Las 5 mejores formas de mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico

La experiencia del usuario es primordial cuando se trata de sitios de comercio electrónico. Este es el único elemento que tiene el poder de captar la atención de los visitantes, retenerlos, convencerlos de explorar su sitio y eventualmente convertirlos en clientes leales.

Primero debe comprender su embudo de ventas porque describe el viaje de su cliente. Una vez que tenga una idea de la ruta que toman sus clientes para llegar al final del embudo (conversiones), tendrá una mejor idea de cómo nutrir a los prospectos.

Hoy en día, las plataformas de comercio electrónico como Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify y otras ofrecen varias funciones que mejoran la experiencia del usuario, tiene inmensas oportunidades para aumentar el tráfico y las ventas en su sitio de comercio electrónico. ¡Si se hace bien y estratégicamente, puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 400%!

Estas son las cinco mejores formas de mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico:

1- Agregar inicio de sesión social

El primer paso hacia UX es agilizar el proceso que comienza con un inicio de sesión fluido y sin complicaciones. El proceso de registro e inicio de sesión debe ser más rápido y sencillo para un usuario que visita su sitio por primera vez.

Dado que las personas visitan numerosos sitios todos los días, completar un formulario de registro con credenciales únicas para cada uno de ellos es agotador, difícil de recordar y molesto.

La mejor idea es utilizar un conjunto único de credenciales que funcionen en todas partes. Hoy en día, casi todos tienen al menos una cuenta de redes sociales a la que acceden regularmente. Por lo tanto, las plataformas de redes sociales populares como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. han abierto su API para permitir que los usuarios usen sus credenciales sociales como inicio de sesión social para otros sitios web.

Al permitir que el usuario inicie sesión a través de las credenciales sociales, acortará considerablemente el proceso y eliminará la necesidad de recordar otro conjunto de credenciales para los usuarios. Si su sitio aún no tiene inicio de sesión social, habilítelo para mejorar UX.

2- Ofrezca opciones de pago fluidas y confiables

El pago es una de las partes más cruciales del negocio de comercio electrónico. Como vendedor, desea una transacción rápida para procesar el envío del producto, mientras que los clientes desean opciones de pago seguras y fáciles.

Incluya tantas opciones como estén disponibles. Abre todas las opciones posibles si no quieres impedir la compra porque no todo el mundo lleva tarjetas de crédito y no todos prefieren las transacciones online. Elija todas las opciones populares, incluidas PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express, entre otras, junto con COD (pago contra reembolso). También puede considerar permitir que se utilicen monedas digitales para la compra. Con el aumento significativo en el valor de las criptomonedas, muchos compradores quieren usar sus ganancias de inversión para comprar bienes y servicios.

La seguridad es a menudo un motivo de preocupación para los clientes. Por lo tanto, tome la seguridad de las transacciones como un tema principal. Para esto, es posible que deba seguir los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago u otras regulaciones según el país en el que esté haciendo negocios. Recuerde siempre que las ventas y las ganancias solo pueden venir en forma de pagos seguros.

Por lo tanto, es recomendable nunca desalentar a los clientes por su método de pago. Si bien es vital para su UX, es esencial generar confianza entre los clientes para su marca.

3- Incluir Filtrado y Búsqueda Avanzada

Otro aspecto de UX es ayudar a los usuarios a encontrar el producto exacto de su elección. El filtrado y la búsqueda avanzada son las dos formas efectivas de hacerlo.

Por ejemplo, Magento, como una plataforma de comercio electrónico avanzada, le brinda la función llamada Magento 2 Layered Navigation para agregar filtrado de productos para mejorar la experiencia general de los visitantes del sitio web. Permite a sus clientes navegar por su lista de productos con filtros verticales y horizontales de Ajax, en función de diferentes criterios, como reseñas de clientes, marca/modelo, tamaño, rango de precios, etc.

La función permitirá a los usuarios ordenar los elementos del producto y reducir su búsqueda para encontrar el producto exacto que están buscando. Para una mejor UX, haga que el filtro sea lo más amplio posible.

Del mismo modo, incluya una función de búsqueda avanzada que permita a los usuarios encontrar el producto utilizando ciertas palabras clave. Por lo general, se coloca una barra de búsqueda en la parte superior de la página de inicio y es aconsejable seguir el mismo patrón porque aquí es donde los usuarios esperan la barra de búsqueda.

No olvide activar la función de autocompletar que predecirá la entrada del cliente cuando comience a escribir.

Incluya estas dos características para mejorar la búsqueda y hacer que sea conveniente para sus usuarios para una mejor experiencia de usuario general.

4- Mostrar recomendaciones de productos

Luego viene otra característica interesante de UX llamada recomendaciones de productos que es imprescindible para aumentar las ventas. Las recomendaciones de productos de Magento 2 tienen el poder de impulsar sus planes de ventas adicionales y cruzadas.

Simplemente mostrando productos similares, productos comprados juntos con frecuencia o artículos recomendados, está ayudando a sus clientes a encontrar tipos de productos similares en la misma página, ahorrándoles tiempo y esfuerzo. Además, animará a tus clientes a realizar más compras.

Incluso puede aprovechar los servicios de marketing por correo electrónico para promocionar sus productos. El correo electrónico es una de las mejores formas de llegar a sus clientes.

5- Incluir listas de deseos

Varios sitios de comercio electrónico de renombre están utilizando listas de deseos como un elemento fuerte de UX y sus ventas generales. En su sitio de comercio electrónico, puede incluir una función de Lista de deseos y permitir que sus clientes creen y mantengan sus listas de deseos individuales.

Cada cliente al que le gustan los productos en su sitio no necesariamente los comprará el mismo día. Con una lista de deseos, brinda a los clientes la oportunidad de seleccionar los artículos de su elección y realizar una compra en el momento que más les convenga. De esta forma, no tienen que buscar el producto en el sitio cuando estén listos para comprar.

Por otro lado, utilizando las listas de deseos de los clientes, puede incentivar la compra enviándoles recordatorios por correo electrónico de vez en cuando para recordarles que tienen artículos sin cumplir en sus listas. Además, infórmeles cuando los productos en la lista de deseos o artículos similares estén en oferta.

La lista de deseos es otra característica poderosa de UX de comercio electrónico que garantiza relaciones más sólidas con los compradores y mayores ventas.

Resumen

La interacción entre el usuario y el vendedor determina el éxito de un negocio de comercio electrónico. El diseño de UX, como un elemento esencialmente importante para la interacción con el cliente, puede dar un impulso dramático al tráfico y las ventas de su sitio web, si se hace como un profesional.

Si su sitio de comercio electrónico carece de una función UX, puede desconectar a su cliente y dejarlo ir para siempre. Considere los consejos anteriores para mejorar UX y aumentar la tasa de conversión. Con estos cambios, observará el interés creciente del usuario y el efecto positivo en su negocio.

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