5 herramientas para ayudar a escalar su negocio de comercio electrónico

Publicado: 2020-04-27

A medida que las ventas de comercio electrónico continúan aumentando anualmente, también lo hacen las oportunidades de expansión para las empresas existentes. Si bien el aumento de las ventas siempre es bienvenido, impone exigencias adicionales a su infraestructura original. Si no cuenta con los sistemas necesarios, la creciente popularidad de su negocio podría ser una bendición no deseada y dejar años de arduo trabajo sin terminar.

Las herramientas están disponibles para ayudar a las empresas de comercio electrónico como la suya a crecer, y pueden ayudarlo en muchos niveles, desde la subcontratación, el envío, el diseño, el marketing por correo electrónico y los servicios al cliente, todo diseñado para ayudarlo a expandirse mientras mantiene sus estándares actuales y garantiza su ampliación es exitosa.

1. Mailchimp, más que una herramienta de email marketing

Llegar a una audiencia más amplia dentro de su mercado objetivo puede ayudar a escalar su negocio, y una forma comprobada de conectarse con clientes existentes y potenciales es mediante el marketing por correo electrónico, este canal de marketing ofrece una estrategia asequible para que las empresas amplíen su lista de clientes y prospectos.

Para ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico exitosa, necesita una herramienta que automatice sus correos electrónicos y se integre con las plataformas de comercio electrónico más utilizadas. Si está utilizando Ozcart o WooCommerce, Mailchimp es una excelente opción.

Está diseñado para ayudarlo con sus campañas de marketing por correo electrónico de varias maneras. La creación de campañas y la automatización son solo dos de ellas.

También tiene otras características que lo elevan en comparación con herramientas similares, como la capacidad de crear anuncios de Facebook e Instagram que se dirigen directamente a su audiencia, etiquetar suscriptores, anuncios de remarketing de Google que dirigen a los compradores de regreso a su sitio web desde otros sitios web, recomendaciones de productos para ayudar. aumente las ventas, las notificaciones de pedidos, los correos electrónicos automatizados de carritos abandonados y la capacidad de personalizar sus tiempos de entrega para que pueda atender las zonas horarias.

Si está utilizando WordPress y le encantaría administrar y enviar boletines directamente desde WordPress, considere nuestro excelente complemento Tribulant Newsletter.

2. Para la subcontratación – Upwork

A medida que escala su negocio de comercio electrónico, puede entrar en juego la necesidad de contratar más personal para satisfacer la demanda, y esto puede afectar sus capacidades de escalamiento debido al costo y las complicaciones de contratar personas internamente. Un enfoque alternativo es considerar la subcontratación.

La subcontratación tiene muchos beneficios, puede ayudarlo a mantenerse enfocado en las necesidades principales de su negocio, reduce su inversión de capital en infraestructura, aumenta la productividad, acelera la innovación debido a las perspectivas y el asesoramiento profesional, y reduce su riesgo general.

Una herramienta que puede ayudarlo con la subcontratación es Upwork y es de uso gratuito. Lo conecta directamente con contratistas independientes que trabajan en el sector de TI, donde puede contratarlos a tiempo parcial, a tiempo completo o para un proyecto único.

Algunos cubren prácticamente todo lo que pueda necesitar para la expansión de su comercio electrónico, desde desarrollo web, diseño gráfico, redacción de contenido, legal, etc. El pago se realiza mediante transferencia electrónica y puede descargar las facturas directamente, lo que garantiza que sus registros se mantengan en buen estado. pedido.

3. Para diseño de logotipos y marcas: marcas a medida

Llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel requiere una visión de futuro y, a menudo, la actualización de las infraestructuras originales, algo que merece la debida consideración, es la forma en que su empresa se presenta a su público potencial. Piense en las tres principales marcas principales y sus logotipos: ¿han cambiado a medida que evolucionaron esos negocios? Estoy bastante seguro de que la respuesta es sí, y no hay razón por la que la tuya no lo sea también.

Por lo tanto, al ampliar, considere aprovechar la oportunidad de actualizar también su logotipo, para que respalde y refleje hacia dónde se dirige su negocio, y una herramienta de generación de logotipos que puede ayudarlo a inspirarse es Tailor Brands.

Tailor Brands se creó para permitir que las empresas diseñen marcas fácilmente identificables. El proceso para el cliente se ha simplificado hasta el punto en que no es necesario tener una mentalidad técnica para usarlo y es extremadamente rentable.

Lo hacen mediante el uso de tecnología de aprendizaje automático, que puede actualizar la identidad de marca de su empresa en cuestión de minutos. Además de su creador de logotipos basado en IA, también ofrecen diseño de sitios web impulsados por IA, herramientas de marketing en redes sociales y trabajos de impresión.

4. Para soluciones de envío de marca: Packhelp

Hablando desde mi experiencia personal, contar con un sistema confiable es una pieza importante del rompecabezas de la actualización. No tiene sentido actualizar sus plataformas, ejecutar campañas de marketing por correo electrónico y pagar por una nueva marca si no puede entregar a tiempo.

Para que los clientes amen su empresa y sus productos, debe cumplir su promesa, porque si no lo hace, se enamorarán rápidamente de usted, dejarán una mala crítica y comprarán en otro lugar (probablemente en Amazon), deshaciendo todo lo que puso. en lugar de hacer la venta en primer lugar.

Hablando de Amazon, un enfoque de envío que adoptaron desde el principio, que lo diferenció de la competencia, fue que marcaron sus cajas. Amazon sabía la importancia de este paso tan simple, ¡y quién puede discutir con los resultados! Sin embargo, usted también puede hacer esto utilizando una empresa de envíos que marcará sus cajas por usted.

Una herramienta que puede brindarle este servicio personalizado es Packhelp, que también es conocido por su excelente servicio al cliente. Y, al enviar su producto en una caja con su nombre, ayudan a aumentar el conocimiento de su marca. Al ofrecer este servicio personalizado, PackHelp respalda su negocio de dos maneras al mismo tiempo y deja a sus clientes con la impresión correcta de que le compraron directamente a usted. Y combine esto con una solución de envío directo muy eficiente, o un servicio confiable de 3 pl, y obtendrá un ganador.

5. Para atención al cliente- GrooveHQ

La atención al cliente es tan importante como cualquier parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico, y al brindar un excelente servicio durante y después de la venta, es mucho más probable que convierta a un cliente único en un cliente recurrente. Piénselo, por todo el esfuerzo que tomó, guiar a un cliente potencial a través de su embudo de ventas y hasta el botón de compra, crear un cliente que regresa es o debería ser pan comido.

Una herramienta para ayudarlo a hacer esto es GrooveHQ.

La plataforma GrooveHQ cuenta con un sistema de ticketing que brinda un servicio personalizado a sus clientes. Funciona asignando a cada cliente un ticket separado que le permite conectarlos con un agente con el que hablaron anteriormente. Además, se realiza un seguimiento de todas las conversaciones pasadas, por lo que si el agente original no está disponible, el nuevo agente tiene acceso a los registros del cliente; pueden continuar donde lo dejó el último agente y proporcionar el apoyo pertinente.

Esto hace que esta experiencia para sus clientes sea casi placentera, porque seamos sinceros, no a muchos les gusta llamar al servicio de atención al cliente, pero si puede hacerlo de la manera más personalizada y sencilla posible, su cliente lo recordará por ello.

Otra característica útil es la capacidad de integrar la plataforma GrooveHG con otras plataformas, como Facebook, Mailchimp, HipChat y otras. De esta manera, puede recibir notificaciones sobre correos electrónicos, mensajes y comentarios que luego pueden ser atendidos de inmediato, lo que ayuda a mejorar su servicio al cliente y calificaciones. Además, el servicio de chat en vivo está disponible, lo que le permite resolver problemas en tiempo real: ¡bonificación!

Aquí hay un consejo adicional para reducir el abandono del carrito de compras y aumentar las ventas: HumCommerce

Es posible que esté haciendo todo lo posible para atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico. Pero, cada vez que un cliente potencial se va sin una venta, ha perdido una oportunidad. ¿No es frustrante?

¿Y si pudieras entrar en la mente de tus usuarios? Te diría mucho acerca de por qué se fueron sin comprar. Bueno, hay una de esas herramientas que hace exactamente eso: HumCommerce.

HumCommerce es un complemento de WooCommerce completamente gratuito. Una vez instalado y activado, comienza a grabar las sesiones de los usuarios. Cada 24 horas, recibe un informe de errores que impidieron que sus visitantes compraran.

El informe señala anomalías como enlaces rotos, carritos abandonados, clics de ira y mucho más. Incluso puede ver las grabaciones completas de la sesión del usuario para una mejor comprensión. Y puede hacer todo esto desde su tablero de WordPress.

Armado con los conocimientos de HumCommerce, puede tomar medidas correctivas relevantes, reparar ese enlace roto o enviar correos electrónicos de recordatorio para carritos abandonados. Básicamente, utilice estos conocimientos para mejorar la experiencia de compra de su cliente. De esta manera, puede aprovechar las oportunidades perdidas y aumentar su tasa de conversión. ¡Pruebe el complemento HumCommerce y vea cómo se disparan sus ventas!