5 formas de ofrecer una excelente experiencia de usuario

Publicado: 2022-02-01

Los clientes son el componente más importante de cada empresa cuando se trata de administrar una. Cuando su negocio consiste en ofrecer un servicio a las personas en lugar de un producto, debe establecer una relación sólida con sus consumidores o todo saldrá mal.

Las personas gastarán su dinero en una empresa que pueda brindarles una buena experiencia de cliente, ya que es algo natural. De hecho, algunos líderes empresariales piensan que el servicio es la frontera final para las empresas que buscan diferenciarse de sus competidores.

Los gerentes y líderes de la empresa sienten que al concentrarse en las conexiones a largo plazo con los clientes, podrán aumentar las ventas y los ingresos mientras continúan expandiendo sus empresas.

Como resultado, los gerentes de experiencia del cliente de todo el mundo reconocen la importancia de concentrarse en mejorar la relación con el cliente. Sin embargo, muchas personas pasan por alto el hecho de que la experiencia del cliente va mucho después de la transacción.

Para maximizar adecuadamente las interacciones con sus clientes, debe examinar cada encuentro que tengan con su marca y considerar cómo podría mejorarla. Como resultado, aumenta la lealtad del cliente, mejora las tasas de retención de clientes y fomenta las recomendaciones.

Estas son las cinco mejores maneras de ofrecer una excelente experiencia de usuario:

1- Compilar y aplicar comentarios

Este es el deber más crítico al ofrecer un servicio a los clientes. Claro, es vital al vender un producto, pero al brindar un servicio, las cosas se vuelven un poco más personales, y dejar una impresión favorable con una gran experiencia sin duda creará un apalancamiento más significativo, que es lo que lo diferencia de su competencia.

A los consumidores, según una frase célebre, les gusta que los traten como individuos más que como estadísticas. Muchas personas en los negocios están tomando esta actitud muy en serio mientras se esfuerzan por crear y mejorar las conexiones con los clientes.

CSAT es un componente crucial de un negocio y determina el nivel de felicidad de sus clientes.

Según una nueva estadística, la experiencia del cliente reemplazará a los precios y al producto en sí mismo como el diferenciador más importante entre las marcas. En verdad, la mayoría de las organizaciones recopilan comentarios de los clientes; sin embargo, pocas empresas analizan adecuadamente la retroalimentación y aplican el conocimiento para abordar el problema que surge. Los clientes en las primeras etapas de su organización pueden proporcionar ideas esenciales para hacer crecer y mejorar su empresa.

2- Utiliza un CRM

Los clientes se irritan cuando se ven obligados a esperar a que se resuelvan sus problemas. Es especialmente significativo si algo debe resolverse rápidamente. Al igual que con www.22bet.com, por ejemplo, los problemas de conexión para los usuarios que usan el servicio serían terribles. O con una empresa de correos, problemas relacionados con paquetes que deben recibirse rápidamente. Asegúrese de que su asistencia esté fácilmente disponible para evitar que esto suceda.

Aproveche el poder de un CRM para una gestión eficaz del rendimiento de ventas. Un CRM mejorará los índices de satisfacción del cliente y aumentará la productividad.

El chat en vivo es un lugar maravilloso para comenzar, ya que permite que los clientes se comuniquen con usted fácilmente cuando están atascados o necesitan más información, y permite que sus empleados den resoluciones rápidas.

Según un estudio reciente de la Asociación Estadounidense de Marketing, el chat en vivo tiene un ROI del 300 % y aumenta las conversiones en un 20 %. También hay muchas otras tecnologías en las que pensar. Los chatbots y las bases de conocimiento, por ejemplo, brindan ayuda las 24 horas a sus clientes, lo que les permite resolver sus problemas en un tiempo récord.

Si desea llevar las cosas un paso más allá, puede integrar todos estos servicios y empaquetarlos en una estrategia omnicanal utilizando una plataforma de experiencia del cliente. Esto garantiza que los contactos de sus clientes puedan reanudarse desde donde los dejaron, pase lo que pase.

3- Adopte la personalización y la velocidad del sitio

A los consumidores les gusta que se les trate como personas más que como estadísticas. Por lo tanto, si desea mejorar las interacciones con los clientes, debe adoptar la personalización.

La verdadera personalización incluye la comunicación con los clientes de forma individual.

Se requiere la estrategia omnicanal, que se enfoca en emplear tecnología para facilitar los compromisos continuos con los clientes a través de los canales.

Sin embargo, esto no le excluye de responder a los comentarios y mensajes en las redes sociales. Al final del día, todo se reduce a hacer que sus consumidores se sientan valorados.

También puede agregar variedad adaptando su sitio web y otro material que les brinda a sus consumidores en función de sus intereses e historial de navegación para generar una relevancia óptima.

Además, la velocidad del sitio web es importante para ofrecer a los visitantes de su sitio una excelente experiencia. Google y otros motores de búsqueda utilizan UX como factor decisivo para clasificar su sitio más alto en los resultados de búsqueda orgánicos.

Actualizar el servidor de su sitio web a un mejor host a menudo resuelve los problemas de carga del sitio.

Estos son los principales proveedores de alojamiento de WordPress que ofrecen el mejor rendimiento. Siempre compare antes de seleccionar un host.

4- Integrar los conocimientos de los clientes

Tradicionalmente, las empresas se han basado en gran medida en los perfiles de los consumidores y en suposiciones intuitivas para generar predicciones sobre el comportamiento de los clientes. Sin embargo, ese momento ya pasó, ya que Big Data ha alterado por completo la industria.

Los clientes son cada vez más exigentes y exigen que las empresas se comuniquen con ellos de la manera más relevante posible, y tienen muy poca tolerancia a los mensajes fraudulentos o spam. Ahí es donde la inteligencia del cliente es útil, ya que puede usarla para obtener acceso a datos de comportamiento, lo cual es muy valioso cuando se trata de producir información.

Dado que las empresas reciben la ayuda de las agencias de marketing de contenido, es importante comprender las acciones que los visitantes realizan en el sitio para dar el siguiente paso.

Con demasiada frecuencia, las empresas ignoran las numerosas ventajas de adoptar datos de los sistemas de inteligencia del consumidor y, en cambio, emiten juicios y construyen su estrategia de marca únicamente en la intuición.

Las organizaciones no se dan cuenta de que, como resultado del mayor acceso a la información, la creciente competencia y el mayor uso de las redes sociales, el poder ahora reside en manos del cliente.

Hoy en día los clientes son más exigentes y menos leales, poniendo a prueba la posición de mercado de la marca. Las organizaciones deben utilizar soluciones de inteligencia de clientes y establecer una estrategia de marca eficiente para brindar un excelente servicio a sus clientes.

5- Garantizar la transparencia

Cualquier asociación eficaz a largo plazo se basa en la confianza. Sin embargo, muchas empresas envuelven sus operaciones en secreto por una variedad de razones, incluido el deseo de mantener a raya a los competidores, pero en cambio vuelve locos a los clientes al llevarlos a un mundo desconcertante.

Por lo tanto, ponga constantemente al cliente en primer lugar y muéstrele sus procesos y hechos, y comenzará a adquirir la confianza del cliente. Esto es especialmente cierto en términos de asociaciones o precios de su marca.

La gente quiere saber con quién está trabajando, ya que si no compartes esta información, el cliente quedará perplejo, llevándolo a buscar posibilidades alternativas, lo que será perjudicial para tu negocio. La transparencia es sinónimo de autenticidad, por lo que tendrás que trabajar duro y demostrar que realmente te importa.

Conclusión

Asegúrese de seguir los consejos anteriores para mejorar la experiencia del usuario. Recuerde, las empresas que toman medidas para optimizar la incorporación, el pago y el soporte de los usuarios contribuyen en gran medida a retener a los clientes de por vida. Los motores de búsqueda como Google también analizan la experiencia del usuario al clasificar un sitio web en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, la optimización de la experiencia del usuario es la clave para el éxito de su negocio en línea.