6 beneficios que impulsan el negocio de un CoE de automatización

Publicado: 2023-04-27

En la era digital, la automatización es cada vez más importante para que las empresas sigan siendo competitivas. Según las predicciones de Forrester, un tercio de las empresas europeas están dando prioridad a la automatización basada en datos, es decir, la automatización de procesos robóticos (RPA), a partir de 2023. Al mismo tiempo, menos del 20 % de las empresas pueden automatizar su flujo de trabajo y obtener una ventaja competitiva.

A medida que la tecnología sigue avanzando, es fundamental que las empresas adopten la automatización y las eficiencias que puede aportar. Un centro de excelencia (CoE) de automatización puede ser una herramienta poderosa para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones, reducir costos y aumentar la productividad. Al aprovechar las tecnologías de automatización como RPA, AI y ML, las empresas pueden automatizar una amplia gama de tareas y procesos, desde la simple entrada de datos hasta la toma de decisiones complejas.

Con una planificación y ejecución cuidadosas, un CoE de automatización puede ayudar a las empresas a mantenerse por delante de la competencia y tener éxito en la era digital. ¿Qué significa? Exploremos los seis beneficios que obtienen las empresas al crear un CoE de automatización.

Eficiencia y productividad mejoradas

La automatización puede aumentar significativamente la eficiencia y la productividad al reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar las tareas. Con la automatización, las tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo se pueden completar más rápido y con mayor precisión. Esto libera a los empleados para que se concentren en tareas más estratégicas que requieren experiencia humana, lo que en última instancia aumenta la productividad e impulsa los resultados comerciales. Además, la automatización puede mejorar el flujo de trabajo y la colaboración al optimizar los procesos y garantizar una comunicación constante entre los equipos.

Ahorro de costos y mejor ROI

Al automatizar los procesos, las empresas pueden lograr importantes ahorros de costos y mejorar su ROI. Por ejemplo, la automatización de procesos manuales, como la entrada de datos y el procesamiento de facturas, puede reducir los costos de mano de obra y aumentar la velocidad de procesamiento, lo que en última instancia genera ahorros de costos. Además, la automatización puede reducir los errores y minimizar la necesidad de reelaboración, lo que puede reducir aún más los costos. Al mejorar la eficiencia y la productividad y reducir los errores, las empresas pueden ver un retorno tangible de la inversión en sus iniciativas de automatización.

Mayor precisión y calidad

La automatización puede mejorar la precisión y la calidad de los procesos al reducir el potencial de error humano. Puede garantizar que los procesos se completen de manera consistente y precisa, eliminando la posibilidad de errores que pueden ocurrir con los procesos manuales. Esto puede ser particularmente beneficioso para los procesos que requieren un alto grado de precisión, como los informes financieros o los procesos de cumplimiento.

Cumplimiento y gestión de riesgos mejorados

Al garantizar que los procesos se completen de manera consistente y de acuerdo con los requisitos reglamentarios, la automatización puede mejorar el cumplimiento y la gestión de riesgos. Además, puede proporcionar una pista de auditoría completa de los pasos del proceso, lo que facilita la identificación y el tratamiento de los problemas de cumplimiento. Al reducir el potencial de errores y garantizar el cumplimiento constante de las normas y políticas, las empresas pueden minimizar su exposición al riesgo y mejorar su postura de cumplimiento.

Mayor agilidad e innovación

A través de la automatización, las empresas se vuelven más ágiles e innovadoras, agilizan los procesos y permiten una toma de decisiones más rápida. Al automatizar las tareas rutinarias, las empresas pueden liberar a los empleados para que se centren en actividades estratégicas como el desarrollo de productos, la participación del cliente y la innovación. Además, la automatización puede permitir una toma de decisiones más rápida al proporcionar información y datos en tiempo real, lo que en última instancia permite a las empresas responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes.

Experiencia del cliente mejorada

La automatización puede mejorar la experiencia general del cliente al optimizar los procesos y brindar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Por ejemplo, automatizar las consultas de atención al cliente puede reducir los tiempos de espera y mejorar la precisión y consistencia de las respuestas. Del mismo modo, la automatización de los procesos de cumplimiento y entrega de pedidos puede mejorar la velocidad y la precisión de los envíos, lo que lleva a niveles más altos de satisfacción del cliente. Al brindar una experiencia de cliente fluida y efectiva, las empresas pueden mejorar la lealtad del cliente y generar ingresos recurrentes.

Cómo implementar un CoE de automatización

La implementación de un CoE de automatización requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Estas son algunas consideraciones clave para las empresas que buscan establecer un CoE de automatización:

Identificar áreas para la automatización. Las empresas deben identificar las áreas en las que la automatización puede tener el mayor impacto. Esto puede incluir tareas repetitivas de gran volumen o tareas que son propensas a errores.
Establecer objetivos y KPI. Las empresas deben establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI) para sus iniciativas de automatización. Esto les ayudará a medir el éxito de su CoE de automatización y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
Establecer una estructura de gobierno. Las empresas deben establecer una estructura de gobierno para su CoE de automatización. Esto puede incluir un comité directivo, una oficina de gestión de proyectos y un conjunto de pautas y estándares para iniciativas de automatización.
Construir un equipo multifuncional. Un CoE de automatización debe contar con un equipo multifuncional con experiencia en automatización, mejora de procesos y gestión de proyectos. Este equipo debe trabajar en estrecha colaboración con las unidades comerciales de toda la organización para identificar oportunidades de automatización.
Elige la tecnología adecuada. Las empresas deben elegir la tecnología adecuada para sus iniciativas de automatización. Esto puede incluir tecnologías de automatización de procesos robóticos (RPA), inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático (ML).
Proporcionar formación y apoyo. Las empresas deben brindar capacitación y apoyo a los empleados para garantizar que tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para trabajar con tecnologías de automatización.

Al establecer un CoE de automatización, las empresas pueden optimizar sus iniciativas de automatización, reducir costos, mejorar la calidad del proceso y administrar mejor el riesgo y el cumplimiento. En última instancia, las empresas pueden aumentar su competitividad, impulsar la innovación y mejorar sus resultados. Con la creciente importancia de la automatización en el panorama digital actual, un CoE de automatización es una herramienta esencial para las empresas que buscan impulsar el éxito y el crecimiento en los próximos años.