Considere estas 7 cosas al configurar los envíos
Publicado: 2015-07-31Comenzaste tu negocio de comercio electrónico y ha despegado. Los productos se venden y los clientes necesitan recibirlo todo. ¿Cómo llevas todo del punto A al punto B?
El envío puede volverse frustrante rápidamente. Pero no tiene por qué ser una experiencia estresante. Después de haber trabajado con miles de dueños de tiendas como usted, hemos visto las trampas que cometen tanto las empresas nuevas como las experimentadas cuando se trata de envíos.
Hemos recopilado las siete cosas principales a las que debe prestar atención y amor cuando comienza a realizar envíos para ahorrar tiempo, dinero, energía y estrés. ¡Sigue leyendo para descubrir cuáles son!
1. Su espacio físico de envío y almacenamiento
Al igual que limpiar el garaje familiar, es más fácil dejar el sistema que ha tenido durante meses o años donde está. Pero revisar su configuración para encontrar brechas en la eficiencia, o crear una nueva con el éxito en mente, es la clave para obtener pedidos.
Primero, maximiza tu espacio . Todo el mundo tiene algunos artículos que se venden constantemente. Manténgalos cerca de su estación de embalaje y envío para facilitar el acceso. Si estos artículos se venden todo el tiempo, encuentre una manera de empaquetarlos previamente.
Luego, etiquete claramente su área de almacenamiento. Pídale a un amigo o nuevo empleado que localice un producto y que lo lleve a su estación de envío lo antes posible. Si desaparecen por mucho tiempo, pregunte dónde se confundieron. Puede decidir sobre un nuevo proceso para ayudarse a sí mismo oa los empleados a encontrar rápidamente un producto.
Ahora coloque los artículos que compra con frecuencia en los lugares más accesibles . Mantenga los artículos que se compran con frecuencia al mismo tiempo, como calcetines y cinturones, en los mismos estantes. Mantenga la visibilidad clara. Use un sistema de etiquetado en los contenedores de productos que coincida con la hoja de cálculo o el sistema que mantiene en el archivo.
Evalúe dónde se encuentra su estación de envío en relación con su espacio de almacenamiento. Si no se trata de una transición fluida de la selección a la impresión, puede valer la pena reorganizarla. Si su inventario está creciendo, ¿es prudente mantener el inventario en su hogar o si lo aceleraría alquilando un espacio dedicado?
Por último, piense en su organización. Cuando se trata de su estación de envío, ¿sus herramientas están juntas en un contenedor para facilitar el acceso? ¿Necesita pre-construir algunas cajas? ¿Hay retroceso físico desde el principio hasta la etiqueta? ¿Dónde puedes cortar pasos , literal y figurativamente, para ahorrar tiempo y dinero?
2. Tu(s) operador(es)
Cuando se trata de a quién elige para el envío real, hay muchas opciones. A quién utilice depende de a quién envíe, qué servicios esté buscando y, en última instancia, requiere una investigación profunda.
Más que cualquier otro aspecto del envío, esto requiere la mayor cantidad de trabajo preliminar para descubrir si un transportista funcionará para usted. ¿En pocas palabras, sin embargo? Negociar. Las tarifas se pueden descontar con la mayoría de los principales operadores.
Siempre es mejor comenzar con el envío nacional. Comuníquese con su operador local local. Por lo general, son el mejor punto de partida e incluso pueden asignarle un administrador de cuentas. Si lo hacen, discuta los descuentos en las tarifas.
Simplemente no se case con ningún proveedor : busque alternativas regionales. Por ejemplo, en Texas, el USPS podría llegar a cualquier parte del estado... pero el proveedor regional LSO puede reducir los tiempos de entrega y ofrecer una atención al cliente mucho mejor.
¿Estás pensando en internacionalizarte? Elija solo algunos productos y elija un puñado de países para comenzar. Eso lo acostumbrará a realizar envíos a través de transportistas internacionales y manejar formularios de Aduana. El software de envío puede ayudarlo a automatizar la creación y el llenado de documentos aduaneros para que pueda garantizar una entrega fácil a sus transportistas.
3. Cómo calculas tus tarifas
Los sitios web de los transportistas le ofrecerán tarifas y tiempos de entrega estimados, pero eso lleva tiempo y mucha información ingresada manualmente. Este es otro lugar donde el software de envío puede venir al rescate: las calculadoras de tarifas.
Si lo que le interesa es la eficiencia de los envíos, una calculadora es la mejor opción para obtener las tarifas. Una calculadora de tarifas puede mostrarle los servicios, las tarifas y los transportistas hacia y desde cualquier conjunto de destinos.
Si está ejecutando WooCommerce, hay una gran cantidad de complementos para calcular, crear y mostrar las tarifas de envío para usted y sus clientes al finalizar la compra . Sin embargo, estos complementos no siempre tendrán en cuenta las tarifas negociadas que tenga con operadores específicos, así que esté atento a las tarifas que se muestran.
4. Lo que cobras realmente a tus clientes
Ahora que sabe cómo calcular las tarifas, ¿qué deben pagar sus clientes cuando se trata de envíos? Hemos encontrado tres estrategias que funcionan mejor: envío gratuito, tarifa plana y cobro de lo que paga.
Primero, envío gratis. A los clientes les encanta, pero no te hará ganar dinero. Pruebe las aguas : ofrézcalo como promoción durante una venta navideña o en pedidos superiores a un determinado peso o cantidad. Eso alentará a los clientes a comprar más para alcanzar ese umbral.
Luego está el envío de tarifa plana, en el que cobra una tarifa única por pedido según el tamaño, el peso u otros factores. Necesita saber el costo promedio de enviar un paquete en ciertos pesos , o, si está haciendo dropshipping, lo que pagan sus proveedores, para determinar si esto valdrá la pena.
Finalmente, hay complementos que le permiten mostrar las tarifas de los operadores en vivo al finalizar la compra, lo que le permite cobrar la misma cantidad que realmente paga. Esto puede tener sentido para la mayoría de los clientes , pero no necesariamente para aquellos en áreas distantes, que no quieren pagar tarifas altas solo porque se encuentra a miles de millas de distancia.
Piense en implementar una o dos estrategias a la vez. Por ejemplo, puede tener tarifas planas hasta que alcance una determinada categoría de peso, después de lo cual un pedido es gratuito. O puede cambiar a tarifas planas para clientes con pedidos muy grandes.
5. Cómo se comunica con los clientes sobre los envíos
Cada vez que se produce una venta, es probable que le envíen correos electrónicos automáticamente. Estos correos electrónicos de transacciones tienen tasas de clics casi seis veces más altas que otros tipos de correos electrónicos, por lo que es crucial que los use bien.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido le brindan a su cliente información sobre el pedido, por supuesto. También pueden proporcionar una sensación cálida y confusa a su cliente: saben que recibió su pedido y ahora está trabajando en él . Para obtener una excelente lectura sobre cómo utilizar mejor el recibo del pedido, consulte este artículo.
Al igual que el correo electrónico de recibo del pedido, el mensaje "¡su pedido ha sido enviado!" el correo electrónico es crucial. Les permite a sus clientes saber cuándo se envió su pedido y cómo rastrearlo.
Asegúrate de mostrar la personalidad de tu tienda en estos mensajes. podrías proporcione instrucciones de "Cómo hacer", sugiera productos adicionales para comprar que estén relacionados con el pedido o incluya enlaces a las redes sociales. Un cliente satisfecho está más inclinado a dejar una reseña positiva o mencionarte en las redes sociales.
Para obtener excelentes razones para que sus correos electrónicos de transacciones sean estelares, consulte este estudio de Experian.
6. Qué incluir en tus envíos
En el mundo del comercio electrónico, los clientes no pueden ingresar a su tienda, tomar una taza de café o té de cortesía y explorar tranquilamente los artículos en venta. Lo más parecido que puede ofrecerles a experimentar físicamente sus productos y su marca es la caja de envío y lo que contiene.
Si incluye un albarán en su caja de envío, puede agregar fácilmente alguna información que lo convierta en una herramienta de marketing. Aquí hay algunas opciones:
- Incluye un cupón o descuento especial
- Incluya una nota de agradecimiento preescrita o manuscrita
- Sugiera que el comprador escriba un testimonio o lo siga en las redes sociales
También puede considerar incluir instrucciones de cuidado o información de "cómo usar" . Si vende camisetas, probablemente no necesite incluir instrucciones. Pero para algunos productos, es imprescindible. Esta información generalmente ya está en su sitio web, pero los compradores aprecian tener una copia impresa cuando quieren usar el producto que acaban de sacar de la caja.
Por último, considera los toques personalizados . Dale Carnegie dijo que “el sonido más dulce e importante en cualquier idioma es el nombre de una persona”. Algunos vendedores incluyen notas de agradecimiento escritas a mano. Si no tiene tiempo para eso, puede adjuntar algunos impresos o dejar caer otra pequeña sorpresa.
7. Cómo facilitar los envíos de devolución
Siempre esperas que un producto se mantenga vendido, pero las devoluciones son inevitables. El manejo de las devoluciones se desglosa de manera bastante simple: incluya una etiqueta de devolución con el pedido o envíe una cuando sea necesario.
Si vende el tipo de cosas que a menudo se devuelven o cambian, como ropa, o si el pedido está anotado como un regalo, debería considerar incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
De lo contrario, si un cliente solicita una devolución, ¡bríndele una etiqueta! Si utiliza un software de envío, como ShipStation, puede crear la etiqueta de devolución y enviarla por correo electrónico al cliente en formato PDF. Este método es rápido, fácil e indoloro para usted y su cliente.
Directo, ¿verdad? Sin embargo, lo que une todo es tener una política de devolución clara y concisa que sea fácilmente accesible para sus clientes . Inclúyalo en su albarán o en el correo electrónico de confirmación del envío, en algún lugar donde no se pueda perder.
Considere estas 7 cosas cuando configure su envío
En resumen, estas son las siete cosas más importantes que debe considerar cuando configura el envío para su tienda de comercio electrónico:
- Logística básica de envío : ¿desde dónde realizará el envío? ¿Tienes suficiente espacio? Asegúrese de que su estación sea eficiente y su configuración lo permitirá entrar y salir rápidamente.
- ¿Qué operadores utilizas ? ¿Utilizas un operador local o uno nacional? Compare precios y asegúrese de negociar esas tarifas.
- Cómo calcula las tarifas : las calculadoras de tarifas son la forma más fácil de obtener los precios correctos para sus envíos.
- Lo que cobra a sus clientes : considere implementar múltiples opciones de tarifas de envío para evitar cobrar de más o de menos a los clientes que están muy cerca o muy lejos de usted.
- Cómo se comunica con los clientes acerca de los envíos : los correos electrónicos automatizados no tienen por qué ser aburridos. Dales sabor con enlaces, recursos o algún ingenioso copywriting.
- Lo que incluye con sus envíos : considere colocar recibos, listas de paquetes, instrucciones o incluso notas personalizadas en sus cajas.
- Cómo facilita las devoluciones : incluya una etiqueta con su pedido o prepárese para enviar una cuando sea necesario. Haga que su política de devolución sea clara y fácil de encontrar.
¡Y ahí lo tienes! Estas siete cosas lo prepararán para cumplir y enviar de la manera más eficiente posible y ganarse el cariño de sus clientes.
¿Tienes alguna duda sobre los envíos? ¿Busca claridad sobre cualquiera de los consejos ofrecidos en esta publicación de blog? Deje un comentario a continuación y háganos saber cómo podemos ayudar.