7 ideas de UX para redefinir tu estrategia de marketing

¿Sabías que el 88% de los compradores digitales dicen que no volverán a un sitio web si tienen una mala experiencia de usuario (UX)?

Verdadero.

UX juega un papel muy importante en la definición del viaje de un cliente en su sitio y, por lo tanto, es crucial para el éxito comercial.

Para que su negocio tenga éxito, el primer aspecto es idear una estrategia de marketing sólida. Ahora, incluso aquí, UX es un elemento importante.

Como empresa de marketing, puede obtener conocimientos de otros dominios sobre cómo comercializar. Ahora, los expertos en investigación de usuarios utilizan principios y métodos de diseño de UX simples que pueden marcar una gran diferencia en sus esfuerzos de marketing.

Entonces, ¿quieres saber cómo utilizar las ideas generadas a partir de UX para alcanzar tus objetivos de marketing?

Bueno, está buscando la guía correcta si su objetivo final es comprender qué estrategias de UX pueden usar los especialistas en marketing para mejorar sus campañas de marketing.

7 consejos inteligentes de la investigación UX para llevar sus campañas de marketing al siguiente nivel

Los especialistas en marketing pueden aprender mucho de sus colegas en la investigación de UX, que pueden utilizar convenientemente en sus propias campañas de marketing.

¡Veamos cómo!

1. Saber cuán importantes son los datos teóricos y prácticos

Para que cualquier estudio de UX funcione bien, necesita una gran cantidad de datos. Los hay de dos tipos: cuantitativos y cualitativos. Los expertos en UX pueden usar estos conjuntos de muestras individualmente y ambos juntos.

1. Datos cualitativos

La información cualitativa es cualquier dato que no es un número que describe algo. Se trata del tema "¿por qué?"

Dicho tipo de datos se trata principalmente de documentación y hallazgos. No tiene nada que ver con los números. Examina lo que hace que las personas necesiten, compren o respondan a un artículo u ocasión.

Los investigadores de UX obtienen información cualitativa al realizar entrevistas, hablar con personas, en particular con las partes interesadas que están interesadas en el tema que se explora, y obtener respuestas de los cuestionarios.

2. Datos cuantitativos

Un enfoque cuantitativo se ocupa de las estadísticas. Cada dato estadístico tiene un valor cuantitativo. Las métricas son lo que más importa aquí.

Los investigadores de UX recopilan información numérica para analizar y comprender mejor cómo se comportan los clientes y qué los hace actuar de la manera en que lo hacen.

El análisis de datos de un grupo de individuos, un elemento o un escenario se puede realizar a partir de métodos numéricos, como patrones, discrepancias, detalles demográficos, etc.

3. Combinar datos descriptivos y analíticos para campañas de marketing

Los buenos especialistas en marketing utilizan tanto la información cualitativa como los datos cuantitativos que recopilan de su núcleo demográfico para obtener más información sobre ellos.

No es raro que los profesionales de marketing piensen en su estudio en términos de ambos tipos de datos.

Para obtener resultados óptimos, los especialistas en marketing deben poder distinguir entre los múltiples tipos de datos que utilizan los expertos en UX.

Antes de iniciar un plan de marketing, piense qué información es más crucial para el proyecto en el que está tratando de trabajar.

Una vez que descubra el significado de la información para su empresa y elija el tipo correcto de datos, podrá decidir mejor qué enfoques de investigación usar.

En términos generales, los especialistas en marketing pueden aprender mucho sobre un tema preferido mediante el uso de datos tanto cualitativos como cuantitativos.

2. Crea un plan infalible

Para alcanzar sus objetivos y resultados, el marketing pasa por mucha preparación. Aunque los especialistas en marketing ya saben algunas cosas sobre cómo tener una propuesta completa, UX puede instruirlos más.

El plan de estudio detallado de UX es una lista de las cosas que hacen los investigadores de UX antes de comenzar sus actividades para que tengan más probabilidades de tener éxito.

Significa un plan completo que le dice a los expertos de UX todo lo que necesitan saber para que el estudio sea un gran éxito.

El plan tiene cosas grandes y pequeñas. Los especialistas en marketing pueden usar este método para planificar y llevar a cabo bien sus proyectos. Aquí hay una lista de cosas a tener en cuenta antes de hacer una investigación de UX:

• Un registro de las personas con las que necesita conversar para que el estudio sea exitoso.
• Los encuestados y los responsables de la toma de decisiones deben responder a una serie de preguntas de investigación.
• El costo proyectado o real del proyecto.
• Cuánto tiempo tomará el estudio.
• Información sobre las personas que participaron.
• Métodos que se utilizarán para realizar la investigación.

Como gerente de marketing, si sigue estos aspectos integrales de la propuesta de investigación de UX, será más productivo y sus iniciativas de marketing funcionarán mejor.

Si desea utilizar este marco para marketing, deberá realizar algunos cambios en la lista de verificación.

• Haz una lista de consumidores con los que hablarás para que la campaña tenga éxito.
• Una pequeña parte de su base de clientes tiene que responder a las diferentes preguntas de investigación.
• El costo proyectado o real de la campaña.
• Cuánto durará la campaña.
• La edad, los ingresos y otros aspectos importantes de sus clientes.
• El lugar donde compran tus clientes ideales.
• Las formas en que se llevará a cabo la campaña.

Las herramientas de administración de tareas y proyectos son esenciales para ejecutar la campaña de manera efectiva. Cuando comience a hacer un plan detallado utilizando estos consejos de investigación de UX, obtendrá una buena idea de qué tan grande sería su iniciativa antes de comenzar.

Termina tomando decisiones más inteligentes sobre cuánto tiempo y dinero invertir en su campaña promocional.

3. Habla con los usuarios

El consejo de UX más importante que puede implementar en su campaña de marketing es hablar con los usuarios. Es un consejo sencillo pero útil, que puede hacer o deshacer sus anuncios o hacerlos más rentables.

Como parte de la campaña promocional, si habla con su base de clientes, puede obtener una buena visión general de lo que necesitan.

Los mejores comunicadores hablan con sus clientes a menudo y usan lo que aprenden para hacer campañas de marketing que funcionen bien.

Realice sesiones de entrevistas con sus consumidores directamente, en línea o por teléfono. También puede comunicarse con muchos clientes a través de webcasts y reuniones en línea. Sea profesional y cortés, pero no tenga miedo de hacer preguntas.

1. Utilice pruebas de usabilidad para averiguar qué piensan sus clientes de sus productos y cómo los usan.

Por ejemplo, puede ejecutar pruebas de usabilidad a través de recorridos por productos a través de mensajes en la aplicación Appcues o mensajes en el producto. Cuando planee ejecutar una campaña de marketing, puede utilizar un recorrido por el producto. Mostrará a los nuevos usuarios cómo usar su artículo y les enseñará acerca de sus funciones útiles, es decir, puede comunicarse con los clientes mientras usan su producto. Puede considerarlo como la guía práctica que viene con un producto y le indica cómo usarlo.

2. Use observaciones y entrevistas juntas (llamadas "consultas contextuales") para descubrir cómo se sienten sus clientes acerca de sus productos.

Otra de las mejores maneras de brindar un excelente servicio al cliente es hablar con frecuencia con sus consumidores.

4. Usa la información que ya tienes

Muchos especialistas en marketing que recién comienzan cometen el error y hacen la misma investigación dos veces, lo que es una gran pérdida de recursos.

La razón de esto es que los proyectos de investigación no se controlan lo suficientemente bien. Incluso cuando una empresa tiene un registro completo de todos los estudios que ha realizado antes, los especialistas en marketing a menudo no inspeccionan su información actual antes de realizar más investigaciones.

Muchas veces, una buena investigación de UX se basa en estudios que ya se han realizado. La primera fase para las empresas de marketing es configurar la investigación que ya tienen de una manera que sea conveniente para encontrar.

Sería mejor poner la información en línea. Comience con datos que ya existen. Incluso si se necesita más investigación de datos, es mejor desarrollar lo que ya se ha hecho que comenzar de nuevo.

Si desea explorar más con la información que ya tiene, puede obtener más conocimientos previos.

Al igual que los investigadores de UX, antes de comenzar su nueva campaña de marketing, mire las anteriores y vea qué puede aprender de ellas.

Al observar estas campañas anteriores, puede averiguar qué tipo de anuncios atraerán a su público objetivo y en qué momento. Le dará pistas sobre cómo organizar sus campañas para que tengan el mayor éxito posible.

5. Gestionar a las partes interesadas

Una de las cosas más difíciles para los académicos de UX durante el proyecto de investigación es realizar un seguimiento de las partes interesadas involucradas.

Para que un proceso de estudio funcione, es importante administrar bien a las personas que tienen interés en él. Cuando se utilizan las personas equivocadas, los resultados pueden ser inexactos o engañosos.

La gestión y el análisis de las partes interesadas es un rasgo esencial tanto para los investigadores como para los especialistas en marketing de UX. Puede manejar las partes interesadas para sus proyectos de investigación con la ayuda de una serie de estrategias.

La recopilación de datos sobre todo lo que necesita es el paso inicial para elegir al participante correcto para su estudio o campaña.

Luego, use la información que ha recopilado para averiguar quién es su parte interesada perfecta. Tenga en cuenta que siempre debe anteponer las necesidades de sus partes interesadas, comprenderlas, hablar con ellas y establecer buenas relaciones con ellas.

Es difícil evaluar el ROI (retorno de la inversión) de los estudios y vincularlo directamente con el rendimiento de la empresa. Pero es obvio que la investigación es crítica tanto para UX como para marketing.

Los buenos resultados provienen de la investigación que se hace bien. Para obtener buenos resultados de investigación, la mejor manera de tratar con los tomadores de decisiones es hacer que la gente se sienta intrigada por su empresa mientras trabaja.

Si sus partes interesadas sienten que son partes importantes de sus actividades promocionales, puede sacarles más provecho.

6. Prueba todo

Ejecutar una prueba piloto es un consejo de UX efectivo que todos los especialistas en marketing deberían usar en cada campaña. Antes de ejecutar un estudio completo, los expertos en UX realizan una encuesta de prueba.

La prueba no tiene que ser grande ni involucrar a su público objetivo. En cambio, podría ser una investigación intrínseca realizada con el personal de la empresa.

Los equipos de investigación y los especialistas en marketing de UX pueden beneficiarse de varias maneras al realizar una encuesta piloto antes del juego principal. Ayuda a encontrar pequeños errores, como palabras mal escritas y campos de datos incorrectos, ya que llega a las personas adecuadas.

Además, esta es una manera fantástica de ver si el estudio tiene sentido y es importante. Si un experto en marketing o un investigador de UX hace preguntas inapropiadas a la persona adecuada, es lo peor que podría pasar.

Ejecutar una prueba es una buena manera para que los especialistas en marketing aprendan algo que pueden usar en sus promociones. Antes de revelar su sitio web de comercio electrónico o iniciar anuncios en las redes sociales, debe probarlos a fondo e internamente.

7. Llevar registros de estudios y promociones

Tiene mucho sentido mantener registros claros. Es una lección convencional en UX que las empresas deberían usar en sus campañas publicitarias.

Las empresas pueden encontrar fácilmente los detalles siempre que los necesiten si mantienen buenos registros de sus estudios y promociones.

Un sistema de documentación conciso también es muy útil para las empresas de muchas maneras. Puede mejorar la productividad porque la empresa puede aprender rápidamente de lo que funcionó y lo que no funcionó en el pasado.

Además, si un analista o comercializador que realizó una campaña decide retirarse, el documento se guardará para que otro comercializador lo utilice como guía.

No es suficiente para nosotros como especialistas en marketing ejecutar campañas de marketing exitosas. Si realiza un seguimiento de todo lo que hace para comercializar su negocio, ganará mucho dinero a largo plazo.

Conclusión

El objetivo de la investigación de UX es descubrir qué quiere el cliente.

El uso de este tipo de estrategias centradas en el cliente en sus esfuerzos de marketing le permitirá obtener los resultados que desea.

Cuando se trata de marketing, los clientes son el elemento clave.

En lugar de utilizar técnicas de marketing superficiales que no satisfacen todas las necesidades del cliente, los profesionales de marketing pueden utilizar los estándares de la industria para que la investigación de UX se mantenga a la vanguardia.

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