7 formas de atraer y mantener clientes en línea

Se necesita mucho tiempo, dinero y esfuerzo para dirigir el tráfico correcto a su sitio. Aunque conseguir nuevos clientes está bien, no son los únicos que aumentarán los ingresos de tu tienda online. Cuando obtenga esos nuevos clientes, las estrategias para atraer clientes también deben incluir cómo retenerlos.

Por ejemplo, los datos muestran que cuando mejora la experiencia del cliente; es más probable que los clientes que regresan hagan compras que los existentes.

Crear un programa de lealtad

Si necesita una estrategia sobre cómo ganar clientes de la competencia y retenerlos, una forma de lograrlo es con un programa de fidelización. Todos los clientes están siempre en busca de una tienda que los recompense por comprarles. Si los clientes obtienen recompensas, cuanto más compren, podría ayudar a aumentar el monto de la compra por cliente.

Una forma de recompensar a los clientes es con un código de cupón de descuento o una oferta de devolución de efectivo. Podría ser un pequeño regalo o un descuento una vez que alcancen un objetivo determinado. Las personas son naturalmente competitivas e intentarán alcanzar el objetivo establecido lo antes posible y pasar al siguiente. En resumen, cuanto más importante les hagas sentir, más probabilidades tendrás de ganar su lealtad.

Incluya un cupón con cada envío

Cuando envíe un artículo, incluya un código de envío gratuito. Esta es una agradable sorpresa para los nuevos clientes, quienes probablemente comprarán con usted en el futuro. Con tal sorpresa, ayuda a mantener su tienda en la mente de los clientes.

Ofrecer un servicio al cliente ejemplar

Si desea obtener nuevos clientes, debe tener comentarios positivos en línea. Esto solo sucederá si ofrece un servicio al cliente que va más allá de lo esperado. Cuando las personas terminan relaciones con una tienda en línea, generalmente es porque no les gusta cómo se manejó su problema.

Cuando una tienda en línea puede intentar limitar los gastos ofreciendo opciones limitadas de servicio al cliente, al final dañará a la tienda. Tenga un equipo de servicio que responda a los problemas y otras inquietudes de los clientes. Es importante que su departamento de servicio al cliente responda a los problemas de los clientes. Además de eso, tienen que responder de manera oportuna. Si tarda demasiado, los clientes no se sienten valorados. Nadie quiere sentirse como cualquier otro comprador; quieren estar convencidos de que son especiales para su tienda.

Mantén siempre un tono profesional. Nunca hagas que los clientes se sientan estúpidos o que sientan que te están irritando con sus preguntas. Si se comunican, es porque necesitan un poco de claridad para ayudarlos a tomar la decisión final de compra. Tienes que valorar que se tomaron el tiempo de enviarte una pregunta y llegar a una buena respuesta.

En algunos casos, incluso cuando no hayas hecho nada malo, el cliente seguirá irritado si no respondes a su problema menor o le muestras que lo irritas. Como mínimo, obtendrá información sobre lo que está afectando la satisfacción del cliente en su sitio. Esto le da una ventaja para lidiar con un problema antes de perder clientes.

Una forma de ofrecer un servicio al cliente ejemplar es enviarles una nota de agradecimiento escrita a mano con cada compra. Una nota escrita a mano se sentirá más personal y será una buena sorpresa en comparación con simplemente escribir una nota. Tenga en cuenta que un buen servicio al cliente conducirá a buenos anuncios de boca en boca.

Ofrezca a los clientes devoluciones gratuitas

Cuando los clientes hacen una compra, quieren asegurarse de que haya el menor riesgo posible. Una excelente manera de garantizar esto es ofreciendo devoluciones gratuitas. Si los clientes no están satisfechos con un artículo, no quieren que se les cobre por devolverlo. Es especialmente una excelente manera de atraer nuevos clientes que no están seguros de la calidad de los artículos que se ofrecen en un sitio.

Las devoluciones gratuitas significan que no tienen que contenerse al hacer su primera compra en una tienda. Una vez que obtienen un producto y satisface sus necesidades, es más probable que vuelvan a comprarle. Saber que hay una opción de devolución gratuita lo coloca en la parte superior de su lista para compras en línea. Esta característica es importante si vendes ropa. El ajuste es un tema complicado al comprar en línea. Los compradores no quieren terminar con un artículo que nunca podrán usar.

Crear un programa de referencia

Esto convierte a sus clientes en sus anunciantes. Después de cada compra, proporcione a los clientes un código, que pueden compartir con amigos. Cuando estos amigos compran algo y usan el código de referencia, el cliente que los refirió es recompensado. Esta recompensa puede ser crédito, productos gratuitos o incluso dinero en efectivo. Las personas tienen mucha fe en sus amigos y en su capacidad para recomendarles artículos de valor. Por lo tanto, un programa de referidos es una manera fácil de crear nuevos clientes y retener a los existentes.

Ofrecer una función de cuenta de cliente

Crear una cuenta de cliente cuando uno puede guardar su preferencia de pago, dirección y crear una lista de deseos hará que sea más fácil comprar. Esto ayudará a que la experiencia de pago sea mucho más fluida, ya que no tienen que incluir nuevos detalles cada vez.

Cuando un cliente sabe que todo lo que necesita hacer es hacer clic en comprar y pasar a la caja, es más probable que realice más compras ya que lleva muy poco tiempo. Sin embargo, registrarse para obtener una cuenta no debería ser obligatorio. Sin embargo, asegúrese de que conozcan los beneficios de registrarse para obtener una cuenta. Si tienes un programa de fidelización, este es el momento perfecto para mencionarlo.

Haz que tu sitio sea de alta calidad

Uno de los factores que hará que los clientes abandonen su sitio es la velocidad del sitio web. Si la tienda tarda más de unos segundos en cargarse, los clientes no son tan pacientes; encontrarán rápidamente un sitio alternativo que ofrezca productos similares a mayor velocidad. Para mejorar la velocidad, busque un buen servidor web. El alojamiento web es un factor importante para administrar un negocio en línea. Evite el uso de servicios de alojamiento web gratuitos, ya que generalmente ofrecen solo lo mínimo.

Conclusión

Si tienes una tienda en línea, recuerda tener una fuerte presencia en línea. Después de todo, sus clientes solo pueden acceder a usted en línea. Invierta en publicidad dirigida y tenga una buena presencia en las redes sociales.

Sobre el Autor

Maryn Mcdonnell es una escritora de contenido creativo. Pasa sus días trabajando en estrecha colaboración con muchos empresarios y pensadores creativos de diversos campos.

Sus intereses incluyen los viajes, la superación personal y la tecnología. Encuentra a Maryn en Twitter @MarynMcdonnell