Métricas de WooCommerce que debe seguir para estar más basado en datos

Hoy en día, la competencia en el comercio electrónico es feroz. Por eso, si quieres diferenciarte de tus competidores, necesitas optimizar tu tienda. Tener los complementos correctos y los mejores temas ayudará, pero si desea construir una posición sólida en el mercado, necesitará más que eso. ¿Qué tienen en común las tiendas de comercio electrónico más exitosas? Están basados ​​en datos . Y tú debes hacer lo mismo porque los datos son los que te permitirán crecer. ¿Por qué? Porque si no mide sus métricas principales de WooCommerce, no sabe qué funciona y qué no.

Aunque esto puede parecer complejo, la verdad es que no necesita optimizar cada métrica o indicador clave de rendimiento (KPI) para su sitio. En su lugar, concéntrese en los principales. Entonces, ¿cómo sabes qué métricas debes monitorear? Aunque esto puede cambiar según su sitio web y su industria, algunas métricas clave son buenos indicadores del rendimiento de su comercio electrónico. Hoy, echaremos un vistazo a las 7 métricas de WooCommerce que deberías estar rastreando en tu tienda .

7 métricas de WooCommerce que deberías seguir

Las métricas de WooCommerce más importantes que debe rastrear son:

1. Tasa de conversión
2. Valor promedio de pedido
3. Valor de tiempo de vida del cliente (CLTV)
4. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
5. Tasa de abandono del carrito de compras
6. Puntuación neta del promotor (NPS)
7. Tasa de clientes recurrentes

1. Tasa de conversión

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes en el comercio electrónico. Una conversión puede ser cosas diferentes. Un usuario que te da su correo electrónico para obtener un ebook puede ser una conversión. Alguien comprando uno de sus productos también.

Nos centraremos en el comercio electrónico, por lo que definiremos la tasa de conversión como el porcentaje de visitantes que compran en su tienda . Esto significa que si recibe 100 visitantes y 6 de ellos le compran, su tasa de conversión es del 6% (6 dividido por 100).

Las tasas de conversión varían según la industria, pero en la mayoría de los sitios de comercio electrónico suelen estar entre el 2 % y el 3 %.

La tasa de conversión general es un buen indicador de rendimiento, pero para aprovecharla al máximo, puede dividirla en métricas más específicas. Podría analizar la conversión por fuente de tráfico, dispositivo, producto, etc. para comprender algunos de los siguientes:

• ¿Los usuarios que vienen de Google convierten mejor o peor que los referidos?
• ¿Los clientes móviles convierten tanto como los usuarios de escritorio?
• ¿Mi Producto A convierte más o menos que mi Producto B?

Si desea ir un paso más allá para comprender todo el embudo de usuarios, también puede monitorear el porcentaje de visitantes que le brindan sus detalles. Y luego qué porcentaje de ellos terminan comprando.

Este tipo de segmentación le permitirá comprender completamente qué funciona y qué no funciona en su tienda WooCommerce para que pueda ajustar lo que se necesita.

2. Valor medio del pedido

El valor promedio de pedido (AOV) indica el ingreso promedio que genera cada pedido . Esta es la suma del valor de todos los pedidos dividido por el número de pedidos que recibió durante ese período.

El AOV es un elemento clave para determinar su CLTV y es uno de los elementos más importantes para el crecimiento en el comercio electrónico. Es por eso que debería convertirlo en una de sus principales métricas de WooCommerce.

3. Valor de tiempo de vida del cliente (CLTV)

El valor del tiempo de vida del cliente (CLTV) es una métrica clave que toda tienda en línea debe rastrear. Son los ingresos que generará un usuario durante su vida como cliente .

Digamos que el valor promedio de su pedido es de $50 y que cada cliente le compra un promedio de 10 veces. Esto significa que el CLTV es de $500, esto es $50 x 10.

Es importante analizar CLTV porque le dará una indicación de cuánto puede gastar para adquirir y retener a un usuario. CLTV está estrechamente relacionado con la lealtad del cliente , por lo que cuantos más usuarios regresen y le compren, mayor CLTV tendrá.

4. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

El costo de adquisición del cliente (CAC) es otra métrica vital en el mundo del comercio electrónico. CAC representa todos los costos de ganar un cliente . Incluye todos los gastos de marketing y ventas asociados con la conversión de un visitante en un cliente.

Es importante tener en cuenta que CAC y CLTV deben seguirse de cerca. Si tu CAC es mayor que tu CLTV significa que por cada cliente que obtienes, pierdes dinero. Para reducir su CAC, podría trabajar en la lealtad del cliente para mejorar la repetición y aumentar la tasa de conversión.

Con todo, si desea basarse más en los datos, CAC es una de las métricas de WooCommerce más importantes que debe rastrear en su tienda.

5. Tasa de abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de compras es una proporción crucial. El abandono del carrito de compras es el porcentaje de usuarios que agregan un artículo a su carrito pero luego abandonan la tienda sin comprar nada . Sorprendentemente, esto afecta a más del 75% de los compradores, por lo que debe trabajar para reducir el abandono del carrito tanto como sea posible.

Como puedes imaginar, esto tiene un gran impacto en las tasas de conversión. Por eso, debes mejorar el proceso de pago con herramientas como Checkout Manager y Direct Checkout, y aprovechar al máximo a cada visitante.

La buena noticia es que con una estrategia inteligente puedes recuperar hasta el 20% de los carritos abandonados. Por eso te recomendamos echar un vistazo a nuestra guía sobre cómo recuperar un carrito abandonado y aumentar tus tasas de conversión.

6. Puntuación neta del promotor (NPS)

Hoy en día, los usuarios en línea son bombardeados con anuncios, por lo que el boca a boca se ha vuelto cada vez más importante. Es por eso que Net Promoter Score (NPS) es una de las métricas de WooCommerce más críticas que debe rastrear.

El NPS es un índice que indica la satisfacción de sus compradores con su negocio . Mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu tienda a sus amigos y familiares. Va de -100 a +100. Según las respuestas de los usuarios, los clasifica en promotores, pasivos y detractores.

Pero, ¿qué es un buen NPS? Cualquier puntuación negativa significa que se puede mejorar, mientras que una positiva se considera aceptable. Sin embargo, como regla general, un NPS entre 30 y 49 se considera bueno, de 50 a 69 es excelente y 70 o más es de clase mundial.

Tenga en cuenta que estos son estándares. Debe verificar el promedio de su industria para saber cuál es su posición. Según Satmetrix , el puntaje promedio para las tiendas de comercio electrónico es 45 (mientras que el promedio general fue 23).

7. Tasa de clientes recurrentes

La tasa de clientes recurrentes a menudo se pasa por alto, pero sigue siendo clave para realizar un seguimiento. Los sitios web suelen poner todo su empeño en adquirir nuevos usuarios. Sin embargo, olvidan que vender a un cliente existente es más fácil y económico que vender a uno nuevo.

La tasa de clientes recurrentes es el porcentaje de compradores que compran en su tienda más de una vez sobre el total . ¿Y por qué es tan importante? Porque no solo te ayuda a medir la lealtad de tus clientes sino también a mejorar tu CLTV.

Métricas de bonificación de WooCommerce

Aparte de esos 7, hay otras métricas de WooCommerce que debes vigilar:

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de sesiones de una sola página sobre el número total de sesiones . En otras palabras, es el porcentaje de sesiones en las que un usuario visitó una página de su sitio y luego se fue. Puedes echar un vistazo a la tasa de rebote de tu sitio en Google Analytics.

Google Analytics mide la duración de una sesión en función del tiempo entre visitas. Por tanto, considera que estas sesiones monopágina tienen una duración de 0 segundos (porque solo tienen 1 hit).

Duración promedio de la sesión

Este es el tiempo que los usuarios pasan en su sitio . También puedes consultar esta métrica en Google Analytics > Audiencia .

Los espectadores no pasan el mismo tiempo en todas las páginas. Entonces, para tener una vista más detallada, también debe verificar el Tiempo promedio en la página (en Comportamiento) . Esto le mostrará el tiempo que los usuarios pasan en cada página específica.

También te recomendamos segmentar las métricas principales para obtener mejores insights. Algunas preguntas que usted puede querer responder son:

• ¿De dónde son tus usuarios?
• ¿Recibes más visitas desde móvil o escritorio?
• ¿Qué convierte más: tráfico orgánico, referidos, tráfico directo o social?
• ¿La conversión es mejor en dispositivos móviles o de escritorio?
• ¿Los usuarios de Estados Unidos tienen una conversión mayor o menor que los de Alemania? ¿Y qué pasa con el tiempo en el sitio y las páginas vistas?

Conclusión

De hecho, hay muchas otras métricas de WooCommerce que puedes medir. Sin embargo, hacer un seguimiento semanal o mensual de estos es un gran comienzo y le dará una buena visión general del rendimiento de su negocio. Esto lo ayudará a identificar qué funciona y qué no funciona en su tienda de comercio electrónico.

Antes de comenzar a rastrear sus métricas principales, debe definir los KPI en los que se enfocará y establecer objetivos para cada uno de ellos. Esto le permitirá tener un punto de referencia para cada métrica que lo ayudará a comprender el rendimiento real.

¿Qué otras métricas estás analizando? ¡Comparta sus experiencias con nosotros en los comentarios a continuación!