8 problemas comunes de alojamiento (y cómo evitarlos)

En nuestro Estado anual del alojamiento, descubrimos que el tiempo de actividad sigue siendo la principal preocupación para la mayoría de los comerciantes. El tiempo de actividad, aunque crítico, es una de las muchas cosas que pueden salir mal con el alojamiento web, y la medida de un proveedor de alojamiento web sólido a menudo significa más del 99% de tiempo de actividad.

Dentro, destacamos cómo resolver o prevenir errores comunes de alojamiento web, como un tiempo de actividad deficiente, un rendimiento lento y otras áreas clave.

Rendimiento lento

El rendimiento del sitio web es importante. Los visitantes tienen poca paciencia para un sitio lento. Su producto, servicio al cliente y ofertas no importarán mucho si hace esperar a los usuarios. Más de la mitad de los visitantes abandonan un sitio cuando una página tarda más de 3 segundos en cargarse y la mayoría de ellos no regresa.

Es posible que un sitio lento no siempre sea culpa de su proveedor de alojamiento, aunque uno confiable hará todo lo posible, como por ejemplo:

• Proporcionar entornos optimizados para su aplicación elegida (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal, etc.)
• Tecnología actual , aunque la tecnología de "vanguardia" no probada puede ser motivo de preocupación
• Proporcione soluciones escalables que puedan satisfacer de manera temporal o permanente las necesidades de su negocio en crecimiento

Qué hacer al respecto

Si su sitio falla, comience con el equipo de soporte de su proveedor de alojamiento. Los equipos de soporte competentes investigarán el problema y lo resolverán si pueden.

Si la causa está fuera de su control (código de sitio web mal escrito, una instalación de Magento sin parches, aumentos inesperados en el tráfico de su sitio), pueden ayudar a diagnosticar el problema y sugerir opciones para resolverlo.

Más allá de ponerse en contacto con el soporte, puede probar:

• Uso de un servicio de CDN
• Limitar su uso de contenido dinámico a favor de contenido estático, especialmente en sus páginas de destino de gran volumen
• Contratar los servicios de un desarrollador o tener conversaciones con el actual
• Parchear la plataforma que ejecuta su sitio
• Limitar el uso de extensiones de terceros y asegurarse de que las que conserva estén actualizadas
• Simplificando tu diseño web
• Habilitar el almacenamiento en caché en el sistema de administración de contenido de su elección, si está disponible

Mala seguridad o cumplimiento de PCI

Con la seguridad, tiene suficiente de qué preocuparse por su parte sin preguntarse si su proveedor de alojamiento está retrasando el suyo. Ningún sistema de seguridad puede presumir de perfección, pero considere cualquiera de los siguientes como señales de alerta del proveedor de alojamiento:

• Ventanas de mantenimiento irregulares o faltantes ; aunque a veces son inconvenientes, representan un compromiso de brindar un servicio seguro y estable
• Incapacidad para proporcionar un protocolo seguro de transferencia de archivos (SFTP); FTP generalmente se considera inseguro
• No proporcionar su AoC a pedido (ver más abajo)
• El soporte no puede responder sus preguntas sobre SSL, una necesidad fundamental de casi todos los sitios web legítimos
• Política de copia de seguridad poco clara ; Si bien es mejor no confiar solo en las copias de seguridad de su proveedor de alojamiento, todos los proveedores de confianza las proporcionarán.
• Versiones obsoletas de PHP o MySQL ; su proveedor debería usar versiones mucho más allá del final de la vida útil (EoL).

Qué hacer al respecto

La mejor política aquí es la prevención. No espere hasta que su host falle en seguridad para verificar su efectividad. Pídale a su proveedor de alojamiento su Atestación de Cumplimiento (AoC), y considere cualquier resistencia a proporcionarlo como una gran señal de alerta. Y recuerde siempre que, como comerciante, debe hacer su parte para el cumplimiento de PCI incluso después de trabajar con un proveedor de alojamiento compatible con PCI.

Más allá de la AoC, consulte el sitio web del proveedor de alojamiento, seguido de su reputación. Si proporcionan una buena cantidad de contenido original sobre PCI y seguridad, es probable que tengan algunos expertos en su equipo. Si el proveedor de alojamiento se especializa en una plataforma en particular, pregunte a otras personas que usan esa plataforma sobre ese proveedor. Las personas que experimentan problemas con los servidores web rara vez se avergüenzan de compartir su historia.

Costo

Aunque el “alto costo” es una queja común, por lo general es más productivo pensar en términos de valor. Por ejemplo, el alojamiento no administrado suele ser más económico que el alojamiento administrado porque el primero ofrece poco más que una fuente de energía, la red y una instalación segura. El soporte generalmente no está en el menú.

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El resultado final es un proveedor de alojamiento de bajo costo. Esto puede satisfacer las necesidades de algunos, pero sería prudente que otros consideraran el valor de un alojamiento bien administrado, incluso si cuesta más en dólares estrictos. El alojamiento administrado con un buen proveedor significa menos mantenimiento, actualizaciones manos libres para los sistemas operativos del servidor y soporte dedicado las 24 horas, los 7 días de la semana.

Qué hacer al respecto

Si cree que su proveedor de alojamiento no proporciona lo suficiente para justificar su costo, probablemente sea el momento de buscar otro. Una vez más, el boca a boca y la reputación ayudan mucho aquí. Hable con otros en su comunidad (comerciantes que usan la misma plataforma con necesidades similares) y pídales sugerencias. Vaya a una o dos convenciones, pase un tiempo en GitHub o busque un foro. Claro, lleva tiempo, pero puede ahorrarle tiempo de inactividad y dolores de cabeza en el futuro.

Soporte lento

Cuando se trata de alojamiento web, la resolución de problemas es esencial y esperada. Es perfectamente razonable gastar su proveedor de alojamiento para respetar su tiempo y responder a cualquier interrupción del servicio con urgencia. Incluso si una interrupción está fuera del control de su proveedor de alojamiento, deben estar dispuestos a comunicarse y simpatizar con su situación en todo momento.

Idealmente, cuantas más formas de llegar al soporte, mejor. El soporte 24/7 es prácticamente el estándar para el alojamiento web administrado moderno, con asignaciones razonables para los aumentos de temporada de compras.

Qué hacer al respecto

Suponiendo que una respuesta lenta no sea un caso atípico, exprese su insatisfacción con un miembro del liderazgo de apoyo. Incluso cuando tiene una causa justificada para estar molesto, controlar su temperamento mientras expresa su irritación a menudo produce resultados más deseables. Los seres humanos actúan de manera más eficiente cuando se les trata bien y los equipos de apoyo no son una excepción.

Sin embargo, si son muy incompetentes, entonces es hora de darse una vuelta utilizando el mismo método descrito en la sección anterior "Costo".

Limitaciones poco claras

Cuando se trata de hosting, a nadie le gustan las sorpresas. Esto se aplica al tiempo de actividad, el ancho de banda, el almacenamiento, la escalabilidad y muchas otras facetas de su servicio. Los servidores web acreditados serán sinceros con la forma en que distribuyen los recursos y facturan sus servicios, y brindan detalles adicionales cuando se les solicita.

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Dicho esto, tómese el tiempo para leer el Acuerdo de nivel de servicio del proveedor, que tiende a proporcionar un margen de maniobra legal razonable en caso de interrupciones inevitables de su servicio. La presencia de un SLA no es en sí mismo una señal de alerta, casi todos los proveedores de alojamiento tienen uno, pero tomarse el tiempo para leerlo puede ayudarlo a comprender mejor qué esperar.

Qué hacer al respecto

La prevención hace mucho. Infórmese sobre su proveedor de alojamiento y haga muchas preguntas a sus equipos de ventas o soporte. Si rompen una promesa o garantía, ¡manténgalos firmes!

Interrupciones del sitio y tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad le cuesta dinero. La mayoría de los servidores web reconocen esto y adoptan medidas proactivas para minimizar el tiempo de inactividad tanto como sea posible. El tiempo de actividad del "cien por ciento" es estrictamente imposible, ya que incluso el servidor web más concienzudo debe realizar un mantenimiento ocasional, fallar a los proveedores ascendentes y otros problemas que escapan a su control directo.

Debe conocer cada ventana de mantenimiento planificada capaz de afectar su servicio con suficiente anticipación. El raro contratiempo en su servicio es inevitable; la verdad es cómo reacciona su proveedor de alojamiento.

Qué hacer al respecto

Cuantas más veces responda "no" a estas preguntas después de una interrupción determinada, más debería considerar dirigirse a otro host.

• ¿Son las interrupciones y cortes un evento raro para este proveedor?
• ¿Son razonablemente transparentes?
• ¿Se disculparon (incluso si no fue directamente por su culpa)?
• ¿Le respondieron de una manera razonablemente rápida?
• Si propusieron un cronograma, ¿lo respetaron?
• ¿Evitaron acusarte de “romper algo”?
• ¿Resolvieron su problema, o al menos lo guiaron hacia una solución?
• Si fue un apagón prolongado, ¿lo compensaron de alguna manera?
• Si requirieron acción de su parte, ¿le dieron instrucciones claras?

Escalabilidad deficiente

Idealmente, su servidor web hará que sea relativamente fácil para su servicio crecer con su negocio. Uno de los principales puntos de venta de los servicios en la nube es la escalabilidad rápida y sencilla. La tecnología en la nube facilita la asignación de recursos adicionales a su servicio bajo demanda, y también proporciona una ruta más limpia y libre de migración para actualizar (o degradar) permanentemente su servicio.

Si está casado con una solución que no es en la nube y necesita migrar, su proveedor de alojamiento debería analizar las opciones con usted antes de impulsar la migración. Los proveedores de alojamiento respetables buscan formas de mejorar su servicio antes de aumentar la venta. Si la migración es necesaria, son transparentes sobre el proceso, escuchan sus necesidades y lo mantienen informado en cada paso del camino.

Qué hacer al respecto

El alojamiento en la nube es la respuesta en la mayoría de los casos. Sí, tiende a costar un poco más que el alojamiento que no es en la nube, pero a cambio recibe flexibilidad. Su sitio responderá mejor a aumentos repentinos e imprevistos en el tráfico y será más fácil de mover cuando su negocio supere su sitio web.

Pila tecnológica inadecuada

Una pila es un paquete de software diseñado para ejecutar un servidor. Varían en complejidad y propósito, y no hace mucho tiempo una pila de Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP) se consideraba adecuada para fines de alojamiento. Dado que las aplicaciones web modernas han adquirido prominencia y complejidad, este ya no es el caso.

En 2019, las pilas también sirven para acelerar el rendimiento de las aplicaciones web que se ejecutan en esos mismos servidores. En Nexcess, nuestra aplicación web en la nube se basa en 20 años de experiencia para construir una pila con componentes que funcionan juntos para proporcionar suficientes recursos para las aplicaciones web modernas. Si bien jugadores establecidos como Apache y PHP desempeñan papeles innegables, lo hemos ampliado con varias otras tecnologías, sobre todo Nginx, Varnish y, para Magento, ElasticSearch.

Nginx

Nginx es un servidor web de alto rendimiento y con todas las funciones que sobresale en el servicio de contenido estático. En nuestra pila en la nube, también maneja el descifrado de seguridad de la capa de transporte (TLS) necesario para las conexiones HTTPS, y lo hace de manera mucho más eficiente que otras alternativas posibles, como el propio servidor web.

Barniz

Cuando se configura correctamente, Varnish se hace cargo de las solicitudes de almacenamiento en caché que normalmente manejan Apache y Nginx y, por lo tanto, proporciona una entrega rápida de contenido estático y dinámico.

ElasticSearch (solo Magento)

ElasticSearch es un motor de búsqueda que permite a los clientes encontrar rápidamente un producto entre miles. Disponible como parte de nuestro servicio en la nube Magento, Elasticsearch es rápido y escalable para datos estructurados y no estructurados, con soporte para 34 idiomas.

Qué hacer al respecto

Antes de sacar conclusiones sobre la pila tecnológica de un proveedor de alojamiento, interactúe con su equipo de soporte o ventas para explorar sus otras ofertas. Tenga cuidado con cualquier esfuerzo que no haga preguntas específicas sobre sus objetivos o su negocio. Los proveedores de alojamiento ético trabajarán con usted para identificar y satisfacer sus necesidades, en lugar de simplemente ofrecer una actualización automática.

Cada sistema de gestión de contenidos tenía necesidades diferentes. Lo que funciona mejor para Magento a menudo no es ideal para WordPress, etc. Los anfitriones web experimentados conocen el "qué" y el "cómo" de estas optimizaciones más que los jugadores nuevos en el juego. Si su tienda usa Magento 2, pregúntele a su proveedor cuánto tiempo han estado alojando sitios Magento 2 y qué pueden ofrecerle que otros hosts no puedan.

¿Ahora que?

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