Una guía completa para el análisis de comercio electrónico

Con más de 905 mil millones en ventas en línea en 2022, está claro que el comercio electrónico es la nueva norma. Si ha lanzado un sitio web para su tienda, ya está en el camino correcto. Sin embargo, encontrar las estrategias de comercio electrónico adecuadas para su negocio puede ser complicado y puede ser un desafío asegurar un flujo constante de clientes.

Afortunadamente, cuando aprovecha la información obtenida de los análisis de comercio electrónico, puede refinar su estrategia para maximizar sus ganancias. Puede aprender mucho con solo unos pocos puntos de datos simples, desde el seguimiento del abandono del carrito hasta las conversiones exitosas.

En esta guía, le presentaremos los conceptos básicos del análisis de comercio electrónico. Luego, compartiremos ocho métricas clave para realizar un seguimiento y mostrarle algunas de las mejores herramientas para el trabajo. ¡Vamos a sumergirnos!

Una introducción a los análisis de comercio electrónico (y los beneficios de rastrearlos)

En pocas palabras, el "análisis" consiste en recopilar y luego evaluar datos para un propósito específico. Por lo general, esto se hace mediante un software en línea avanzado. Sin embargo, algunas métricas se pueden determinar completando cálculos simples.

Cuando se trata de comercio electrónico, el objetivo es utilizar los conocimientos adquiridos a partir de estos datos para mejorar continuamente sus estrategias de marketing y ventas. Aquí hay algunos beneficios potenciales que puede obtener al realizar un seguimiento de los análisis de comercio electrónico:

• Entiende mejor a tu audiencia
• Mejorar la experiencia del usuario (UX)
• Aumentar la lealtad del cliente
• Refinar las tácticas de marketing
• Impulsar las conversiones y las ventas

Para cumplir con ciertos objetivos, las empresas en línea generalmente deciden sobre un conjunto específico de métricas para rastrear. Cada uno puede iluminar algo diferente sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de la página web, las ventas y más.

8 métricas clave de análisis de comercio electrónico a seguir

Ahora que sabe un poco sobre los beneficios del seguimiento de los análisis de comercio electrónico, le presentaremos ocho métricas clave que puede seguir.

1. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

El costo de adquisición del cliente (CAC) es una de las métricas más simples que puede rastrear. Sin embargo, es muy útil.

Como sugiere el nombre, CAC le dice cuánto cuesta conseguir un nuevo cliente. Es bastante simple calcular esta métrica, siempre que sepa cuánto está gastando en marketing y cuántos clientes nuevos gana.

Por ejemplo, puede comenzar con su presupuesto de marketing mensual y dividir ese número por la cantidad de clientes nuevos que atrae cada mes. Esto le dará su CAC.

Querrá mantener su costo de adquisición de clientes lo más bajo posible, para optimizar su modelo de negocio. Es una buena idea verificar esta métrica periódicamente para asegurarse de que se mantenga a un ritmo sostenible.

2. Tasas de conversión de ventas

Una de las métricas de comercio electrónico más importantes que puede rastrear son sus tasas de conversión de ventas. Puede calcular esto tomando su número total de conversiones de ventas y dividiéndolo por la cantidad de visitantes que tuvieron la oportunidad de completar esa conversión.

Aquí hay un ejemplo. Supongamos que está realizando un seguimiento de las ventas de un nuevo producto. En el primer mes, descubre que 100 personas vieron la página del producto. También hubo 30 ventas para ese artículo específico. Esto haría que su tasa de conversión de ventas fuera del 30 por ciento.

Una forma común en que el software de comercio electrónico controla las ventas es insertando automáticamente el código de seguimiento en las páginas de confirmación o agradecimiento:

Si bien las ventas son quizás la métrica de conversión más importante a seguir, ciertamente hay otras. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de cuántas personas se suscriben a su boletín informativo, descargan un producto digital gratuito o incluso se unen a su programa de fidelización.

3. Abandono del carrito

El abandono del carrito es uno de los mayores problemas en casi todas las industrias en línea. Desde la moda hasta el alquiler de automóviles, los compradores a menudo dejan artículos en sus carritos que han vuelto a comprar.

Hay muchas razones para el abandono del carrito, pero los altos costos de envío y un largo proceso de pago se encuentran en la parte superior de la lista. Además, el abandono del carrito es especialmente común entre los usuarios de dispositivos móviles.

Si realiza un seguimiento de esta métrica y descubre que es un problema en su tienda en línea, puede hacer un esfuerzo para reducir el abandono del carrito. Puede probar algunas de las siguientes tácticas:

• Ofrecer envío gratis
• Rediseña tu página de pago
• Implementar el pago con un clic

Si puede optimizar el proceso de pago para que tenga un diseño sencillo y requisitos mínimos, es probable que obtenga más ventas.

4. Valor promedio de pedido (AOV)

El valor promedio de pedido (AOV) ilustra la cantidad promedio en dólares que los usuarios gastan en cada pedido. Nuevamente, puedes calcular esto usando una división simple. Necesitará saber su ganancia total y su número total de pedidos.

Idealmente, querrá que su AOV sea lo más alto posible. Sin embargo, no es raro que los usuarios compren solo unos pocos productos, especialmente si son nuevos en tu tienda.

Si su tienda tiene un AOV bajo, aquí hay algunas estrategias que puede usar para alentar pedidos más grandes:

• Implementar ventas adicionales/ventas cruzadas
• Ofrecer envío gratis en pedidos grandes
• Proporcionar descuentos

Las ventas adicionales y cruzadas pueden ser formas particularmente efectivas de aumentar su AOV. Puede hacerlo publicitando artículos similares, complementarios o superiores en las páginas de sus productos:

Por lo general, se muestran en las barras laterales o en la parte inferior de la página, bajo un encabezado como "Complete el look" o "Comprados juntos con frecuencia". Si desea probar esta táctica en su tienda de WordPress, puede usar un complemento como WPC Frequently Bought Together para WooCommerce.

5. Clientes habituales

Los clientes habituales son compradores que regresan a su tienda para realizar compras adicionales. Esta es otra métrica clave a seguir.

Querrá alentar a los compradores habituales tanto como sea posible. Sin embargo, con tanta competencia, puede ser difícil retener a los clientes de comercio electrónico.

Una excelente manera de obtener compras repetidas es con un programa de fidelización:

Querrá proporcionar a los usuarios recompensas significativas. De esta manera, se les incentiva a volver una y otra vez.

6. Tasa de rebote y tiempo en la página

Es crucial saber cómo interactúan los usuarios con su sitio web y sus páginas individuales. Por lo tanto, dos de las métricas más útiles que puede rastrear son la tasa de rebote y el tiempo en la página. La 'tasa de rebote' es la cantidad de usuarios que llegan a su sitio web y se van sin hacer clic en otra página de su sitio.

Mientras tanto, el 'tiempo en la página' se refiere a cuánto tiempo pasan los usuarios en sus páginas web. Cuando lanza por primera vez un sitio de comercio electrónico, no es raro tener una alta tasa de rebote y poco tiempo en la página, pero querrá hacer todo lo posible para combatir esto.

Mejorar los tiempos de carga de la página y el rendimiento general del sitio es clave cuando se trata de reducir la tasa de rebote. Además, priorizar la experiencia del usuario es vital para aumentar el tiempo en la página.

Aquí hay algunas otras tácticas que puede probar para mejorar estas dos métricas:

• Mejora tus enlaces internos
• Instale un complemento que apunte al rendimiento del sitio web
• Mejore sus menús de navegación
• Agregar una barra de búsqueda en cada página

Cada una de estas estrategias facilitará que los usuarios naveguen por su sitio sin problemas.

7. Tasa de clics (CTR)

En el marketing de pago por clic (PPC), puede pagar para que sus anuncios aparezcan en ciertas páginas. Con Search Engine Marketing (SEM), puede pagar o 'ofertar' en ciertos términos de búsqueda. Dependiendo de su oferta, la relevancia de su contenido y la calidad general de su página, su contenido puede ser impulsado a la parte superior de los resultados de búsqueda relevantes.

Mientras tanto, los resultados de búsqueda orgánicos muestran páginas web basadas en algoritmos diseñados para proporcionar a los usuarios el contenido más relevante, sin necesidad de pago:

En todos estos escenarios, la tasa de clics (CTR) se refiere al porcentaje de "impresiones" (o vistas) que resultan en un clic. Por lo tanto, querrá que su CTR sea lo más alto posible.

Tanto con la publicidad PPC clásica como con el marketing orgánico, puedes mejorar tus CTR creando titulares concisos y meta descripciones útiles. También es inteligente hacer una investigación de palabras clave para que pueda orientar los términos que su audiencia ya está buscando.

8. Datos demográficos de la audiencia

Por último, pero no menos importante, los datos demográficos de la audiencia pueden ser extremadamente útiles cuando se trata de análisis de comercio electrónico. Aquí hay algunos puntos de datos que puede querer rastrear:

• tipo de dispositivo
• Localización
• Años
• Nivel de ingresos

Puede usar formularios de registro para recopilar parte de esta información de nuevos usuarios. Alternativamente, puede crear una encuesta para obtener más información sobre los clientes preexistentes.

Estos datos pueden ayudarlo a comprender mejor a su público objetivo. De esta manera, puede dar forma a sus estrategias de marketing de contenido, precios y diseños de página en torno a sus necesidades específicas.

Cómo rastrear análisis de comercio electrónico

Ahora que está familiarizado con algunas de las métricas de comercio electrónico más importantes, necesitará saber cómo realizar un seguimiento de ellas. Como mencionamos anteriormente, puede calcular algunas métricas de análisis de comercio electrónico manualmente. Sin embargo, esto puede ser tedioso y llevar mucho tiempo.

Afortunadamente, existen muchas herramientas analíticas y de marketing que pueden rastrear y calcular automáticamente muchas métricas de comercio electrónico para usted. Querrá investigarlos a fondo para determinar cuál es mejor para su negocio.

Si no está seguro de por dónde empezar, Semrush y Google Analytics son dos de las herramientas más populares y confiables que puede usar:

Ambos son fáciles de usar y sencillos. Además, ambos se integran a la perfección con WordPress.

Conclusión

A medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más popular, puede ser difícil que su tienda en línea se destaque entre la multitud. Al aprovechar el análisis de comercio electrónico, estará mejor preparado para atender a sus clientes y aumentar las ventas.

Puede comenzar haciendo un seguimiento de métricas de comercio electrónico simples, como los costos de adquisición de clientes, las tasas de conversión de ventas y los valores promedio de los pedidos. Luego, puede usar una herramienta como Google Analytics o Semrush para evaluar las métricas de rendimiento del sitio web y de los anuncios, como las tasas de rebote y las tasas de clics.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo comenzar con una estrategia de análisis de comercio electrónico? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!