Una guía útil para moderar los comentarios de WordPress como un profesional

Publicado: 2022-06-08

Al igual que con muchas plataformas de blogs y creadores de sitios web, WordPress tiene una amplia gama de funciones disponibles para los usuarios que presentan ventajas y desventajas. La configuración se puede usar para dar forma y formato a su sitio web y páginas para minimizar el daño potencial que pueden crear, además de hacer uso de herramientas de moderación. Estos son importantes para revisar, tanto al comenzar con su sitio web como a intervalos regulares después, a medida que su sitio web crece en su alcance.

Esto se aplica también a las secciones de comentarios. Independientemente de la plataforma utilizada, muchos de nosotros estamos familiarizados con el peligro que pueden representar los comentarios, así como con su capacidad para facilitar debates valiosos. Para que las secciones de comentarios resulten útiles, tener la capacidad de moderar permite a los usuarios mantener el diálogo relevante y positivo. Las funciones y configuraciones de WordPress reconocen esto ayudando a los usuarios en este esfuerzo, filtrando comentarios e identificando los potencialmente problemáticos.

¿Qué es la moderación de comentarios de WordPress?

En un mundo ideal, la moderación de comentarios no sería necesaria y todos tendrían aportes constructivos y perspicaces en sus publicaciones y páginas. Sin embargo, este no es siempre el caso. La moderación ayuda a evitar que las secciones de comentarios se conviertan en lugares negativos e hirientes en beneficio tanto de los escritores como de los lectores. Al establecer pautas y solo permitir comentarios específicos, usted toma el control del espacio que crean sus hilos de comentarios.

Dentro de las funciones utilizadas para administrar su sitio web de WordPress, hay una sección designada para moderar los comentarios. Esto permite a los usuarios realizar un seguimiento de los comentarios que se dejan en sus publicaciones y páginas, lo que les permite eliminar los inapropiados o responder a ellos. Del mismo modo, dentro de su configuración, se pueden establecer algunos parámetros para restringir o bloquear comentarios que puedan crear problemas. El uso de estos puede moderar dónde se muestran los hilos de comentarios y dirigir la conversación.

Para las empresas, los comentarios pueden proporcionar una idea de las reacciones de sus clientes, así como mostrarles que su empresa está formada por personas reales. Esto puede proporcionar un método adicional de comunicación entre usted y los clientes junto con su mejor software de atención al cliente, especialmente para preguntas rápidas que buscan respuestas cortas. Responder y moderar sus comentarios establece el estándar de lo que su empresa valora y agrega a su imagen de marca.

Consejos para moderar los comentarios de WordPress

Encontrar el equilibrio entre evitar todos los comentarios y dejar pasar los comentarios destructivos y ofensivos puede ser difícil. Por lo tanto, es útil darse algunas reglas generales a seguir que ayuden a identificar qué comentarios son útiles o no. La aplicación de estos ayuda a curar sus comentarios y mantener la conversación en línea con sus valores y objetivos. Al moderar los comentarios, es posible que desee utilizar lo siguiente como guía.

Eliminar comentarios ofensivos

Como mínimo, eliminar los comentarios ofensivos ayuda a que sus hilos sean un lugar más agradable y de apoyo. Ya sea que los comentarios usen lenguaje despectivo, palabras ofensivas o el tono de su comentario parezca intimidar a otros, su sitio web y sus páginas están mejor sin ellos. Estos comentarios no se suman a su discusión y pueden afectar negativamente la gestión de su reputación en línea, lo que afectará a sus seguidores y futuras asociaciones.

Evite la censura

Puede ser tentador eliminar todos los comentarios con los que no está de acuerdo. Sin embargo, esto es censura y limita la capacidad de los usuarios para expresar plenamente sus puntos de vista. Siempre que estos puntos de vista se presenten de manera justa y cortés, mantener los comentarios diferentes puede agregar a la discusión e incitar a los lectores y escritores a pensar sobre las cosas de una manera nueva. Esto muestra una apertura a ideas diferentes y diversas, dando a los lectores la responsabilidad de tomar una decisión sobre un tema.

Mantener comentarios sobre el tema

Los hilos de comentarios pueden ser un punto de partida para las discusiones, ya sea sobre "qué son las pruebas exploratorias" o sobre temas relacionados con sus intereses. No obstante, desea que estas discusiones sean relevantes. Cuando los comentarios se utilicen para la autopromoción, es posible que desee moderarlos, ya que podrían ser comentarios de spam.

Además, los hilos de comentarios sobre temas diferentes a su contenido pueden ser confusos y la discusión puede ser más útil en una publicación conectada.

Responde positivamente

La moderación también puede incluir responder a los comentarios usted mismo. Esto puede ser dirigir conversaciones a otros de sus publicaciones y páginas relacionadas con sus comentarios, abordar opiniones diferentes o agradecer a los lectores por sus comentarios. Sea cual sea el motivo por el que respondes a los comentarios, asegúrate de hacerlo desde una perspectiva tranquila y positiva. Otorgue a otros comentaristas el beneficio de la duda, utilizando la mentalidad del cliente y asumiendo que la intención es constructiva.

Opciones de moderación de comentarios de WordPress

Ajustar la configuración de WordPress puede ayudar a moderar automáticamente sus comentarios sin tener que revisar cada uno por separado. Al adaptarlos a las necesidades de las publicaciones de su blog y al entorno que desea crear en sus hilos de comentarios, ciertos comentarios no se publicarán para que los vea el público. Aun así, para filtrar los comentarios inútiles, necesita saber qué opciones de configuración están disponibles en 'discusiones' para usted y cómo usarlas de manera efectiva.

Habilitar o deshabilitar comentarios

La forma más fácil de evitar los comentarios negativos es deshabilitarlos por completo. Esto es útil en publicaciones que no son adecuadas para discusiones, como contenido que explica definiciones como el significado de softphone, o páginas donde los comentarios no son necesarios, como su información de contacto. Dentro de la configuración de discusión predeterminada, anule la selección de la opción 'permitir que las personas publiquen comentarios en nuevos artículos'. Su elección aquí habilita o deshabilita los comentarios en su sitio web.

Alternativamente, puede elegir si desea permitir comentarios en publicaciones individuales. En las etapas de edición de su publicación, existe la opción de permitir o no permitir comentarios.

Abra la configuración de la publicación y desplácese hacia abajo hasta las opciones desplegables de discusión. Aquí puede marcar o desmarcar la casilla que permite comentarios para su publicación específica. Antes de publicar sus nuevas publicaciones, revise estas configuraciones para asegurarse de que sean como espera, ya sea habilitando o deshabilitando las discusiones de los lectores.

Especificar quién puede comentar

Volviendo a la configuración general de su sitio para la discusión, puede limitar quién comenta en sus publicaciones y páginas. Cuando no desea deshabilitar los comentarios por completo, pero sí desea cierto control de sus comentaristas, esta configuración le permite solicitar ciertos detalles antes de que los lectores puedan comentar. Esto agrega pasos adicionales para dejar un comentario y los asocia con una persona, dando al usuario más responsabilidad y tiempo para reflexionar sobre el valor de su comentario.

WordPress le ofrece opciones para obligar a los comentaristas a iniciar sesión en su cuenta de WordPress para responder. Del mismo modo, si desea que los lectores externos comenten, puede configurar su sitio web para que solo permita comentarios de aquellos que dan su nombre y una dirección de correo electrónico asociada. Esto no solo significa que se les notificará cuando otros respondan a sus comentarios, sino que también lo ayuda a evitar el spam anónimo e identificar a los comentaristas problemáticos, protegiendo su sitio web.

Configurar notificaciones

En lugar de tener que revisar constantemente su sitio web de WordPress y las publicaciones en busca de nuevos comentarios, configurar notificaciones significa que recibirá una alerta cuando aparezcan. Puede seleccionar qué notificaciones desea recibir, destacando ciertas acciones en su blog. Si te sientes sobrecargado con las notificaciones, también puedes reducir la cantidad que recibes. Las notificaciones le ayudan a llamar su atención cuando necesita intervenir como moderador y realizar un seguimiento de los comentarios.

Debajo del encabezado "envíame un correo electrónico cuando quieras", hay varias opciones de acciones en tu sitio web de las que puedes recibir notificaciones. Esto incluye cada vez que se dejan comentarios o se retienen para moderación, así como me gusta, reblogs y seguidores en sus blogs. En un blog de negocios o si tiene muchos seguidores, recibir notificaciones de cada Me gusta y comentario puede volverse abrumador y generar empleados improductivos. Anular la selección de estos puede reducir los correos electrónicos que saturan su bandeja de entrada.

Aprobación de comentarios

Una forma de garantizar que cada comentario sea adecuado y útil para la discusión posterior es aprobar cada uno. Esto puede llevar mucho tiempo para un moderador, pero evita que el spam o los comentarios ofensivos se filtren y perjudiquen a otros lectores y comentaristas. Por otro lado, la configuración de su discusión puede marcar ciertos comentarios para su aprobación, lo que reduce el trabajo de los moderadores mientras siguen monitoreando su sitio web y el tono de los comentarios en sus publicaciones.

Bajo el encabezado 'antes de que aparezca un comentario' dentro de la configuración de discusión de WordPress, puede configurar la aprobación manual para todos o algunos de los comentarios que recibe. Para evitar leer todos los comentarios, puede marcar los comentarios por primera vez para su revisión y aprobación para asegurarse de que los nuevos comentaristas cumplan con sus estándares. Sin embargo, incluso con esta configuración, aún debe revisar regularmente a los comentaristas anteriores para verificar que aún cumplan con sus pautas.

Prevenir SPAM

Al igual que con la mayoría de las plataformas en línea, los sitios web de WordPress pueden ser susceptibles a los comentarios de spam. Sin embargo, usar la configuración de discusión puede ayudar a reducir esto, manteniendo sus secciones de comentarios en el tema y útiles para sus lectores. El uso de estos filtros puede filtrar o eliminar automáticamente los comentarios de spam, lo que reduce sus tareas de desarrollo web. Estos se pueden ajustar a medida que surgen diferentes comentarios de spam, evitando que engañen a sus lectores.

En su configuración, puede especificar palabras clave y frases para requerir moderación primero, así como términos prohibidos que automáticamente resultan en la eliminación del comentario. Además, su sitio web de WordPress puede filtrar comentarios con múltiples enlaces, ya que es probable que sean spam. Estos se dirigen a su sección de moderación de comentarios, lo que significa que puede permitir que se muestren manualmente en sus páginas si se filtraron incorrectamente y son parte de su gestión de marketing de afiliación.

Otras opciones de comentarios

WordPress proporciona mucho control sobre sus secciones de comentarios, incluso permitiéndole cerrar hilos y evitar adiciones a las discusiones después de un período específico. Esto evita que se vuelvan a abrir hilos antiguos, lo que puede ser útil con publicaciones sensibles al tiempo. Sin embargo, puede obtener un mayor control y más opciones de filtrado para los comentarios de sus publicaciones mediante el uso de complementos e integraciones de software con su sitio web. Estos se suman a las configuraciones de discusión existentes disponibles para usted.

Algunos complementos están diseñados para identificar spam o comentarios dañinos, eliminándolos automáticamente sin tener que consultar a su moderador. Otros le brindan a su blog funciones adicionales, como poder votar a favor y en contra de los comentarios o insertar imágenes. Esto puede no ser útil para todas las publicaciones, pero dependiendo de su audiencia y contexto, puede ayudar a su comunicación en los negocios. Estos se integran a la perfección con sus publicaciones, optimizando sus secciones de comentarios.

Cómo moderar sus comentarios de WordPress

Una vez que su configuración se haya filtrado a través de los comentarios en sus publicaciones y páginas, es posible que algunos se resalten y necesiten la aprobación de un moderador antes de que se muestren en su sitio web. En la sección de comentarios de su perfil de WordPress, hay varias opciones de lo que puede hacer con esos comentarios para proteger a sus usuarios y su sitio web. Esto le permite aprobar mensajes seguros, responder discusiones, identificar spam y eliminar comentarios ofensivos.

Aprobar: para los comentarios que cumplen con sus estándares y que desea mostrar en su sitio web, haga clic en aprobar y se agregarán a sus hilos de comentarios. Esto es necesario con los comentarios de construcción de enlaces, atrayendo tráfico a tus publicaciones.
Basura: los comentarios ofensivos o intimidatorios, así como los que están fuera de tema o no cumplen con sus requisitos, pueden eliminarse clasificándolos. No serán visibles para el público y no contribuirán a sus debates.
Editar: esta opción le permite editar el contenido de los comentarios. Al usar esta opción, debe tener cuidado de no censurar el significado del usuario; sin embargo, se puede usar para eliminar enlaces y conservar el resto del comentario.
Responder: cuando corresponda, es posible que desee responder a los comentarios en sus publicaciones. El uso de la opción de respuesta le permite unirse a la discusión, responder preguntas, proporcionar información adicional o volver a abordar el tema.

Modere sus comentarios de WordPress como un profesional

Cuando los comentarios pueden ser difíciles de moderar, puede ser tentador deshabilitarlos y enfocarse en otras áreas de su sitio web, como encontrar imágenes libres de regalías y experimentar con el formato de las publicaciones. Sin embargo, esto pierde la oportunidad de interactuar con su audiencia y crear un sentido de comunidad. Conectarse con su audiencia puede ayudarlo en sus estrategias de retención e influir en su creación de contenido para cubrir los temas que aparecen en la mayoría de los comentarios.

Con esta guía para moderar sus comentarios de WordPress, puede mantener sus secciones de comentarios positivas, creando un espacio útil para una conversación productiva. Una vez que tenga la configuración de discusión de WordPress adaptada a las necesidades de su sitio web, gran parte del trabajo para prevenir el correo no deseado y eliminar los comentarios ofensivos se puede automatizar. Esto significa que su moderación puede centrarse en crear un espíritu comunitario y responder a las ideas en nombre del autor de la publicación.

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Acerca de nuestra autora invitada: Jenna Bunnell es gerente sénior de marketing de contenido en Dialpad, una de las mejores plataformas de VoIP para pequeñas empresas incorporadas por IA que proporciona valiosos detalles de llamadas para propietarios de negocios y representantes de ventas. Está motivada y apasionada por comunicar la sensibilidad del diseño de una marca y visualizar cómo se puede presentar el contenido de manera creativa e integral. También ha escrito para sitios como Spiralytics y Codemotion. Echa un vistazo a su perfil de LinkedIn.