Carritos Abandonados en WooCommerce: Qué son y Cómo Recuperarlos

Los carritos abandonados son una gran preocupación para la mayoría de los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Al configurar una tienda de comercio electrónico y tenerla en vivo, espera que los clientes identifiquen los productos dentro de su sitio, los agreguen al carrito y finalicen el proceso de pago. Sin embargo, esto no siempre es así.

Investigaciones realizadas por diferentes entidades muestran que la tasa de abandono del carrito promedio global se acerca al 70%. Como ejemplo, según los datos recopilados por el Instituto Baymard, la tasa de abandono promedio fue de alrededor del 69,99 %, como se ve aquí.

En esta guía, analizamos qué son los carritos abandonados y algunas de las razones por las que los clientes tienden a abandonar los carritos. También analizaremos algunas de las medidas que se pueden implementar para reducir esto y cómo recuperar los carros abandonados.

Tabla de contenido

¿Qué son los carros abandonados en WooCommerce?

Cálculo de la tasa de abandono del carrito

Razones comunes por las que las personas abandonan sus carritos

Medidas para Reducir los Carritos Abandonados en WooCommerce

Recuperación de carros abandonados

Complementos de recuperación de carritos abandonados de WooCommerce

Conclusión

¿Qué son los carros abandonados en WooCommerce?

Los carritos abandonados son el resultado de que los clientes visiten una tienda en línea, agreguen un producto al carrito pero no terminen comprando el producto.

Esto puede ser bastante frustrante para los comerciantes de las tiendas, especialmente si la tasa de abandono es alta.

Wocommerce no proporciona un enfoque directo para indicar los carros abandonados a los comerciantes de la tienda ni proporciona una forma de volver a atraer a los clientes con los carros abandonados. Para tales funciones, deberá confiar en las integraciones de terceros que brindan estas funciones.

Cálculo de la tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono del carrito muestra el porcentaje de clientes interesados ​​en un producto pero que se van sin comprarlo. Es importante realizar un seguimiento de esta métrica a lo largo del tiempo para medir el rendimiento de su tienda.

La tasa puede ser calculada por:

1. Divide el número de compras completadas por el número de carritos de compras abiertos
2. Resta el resultado de 1
3. Multiplica el resultado final por 100

Si por ejemplo en un determinado periodo dentro de su tienda tuviera 200 compras realizadas y 600 carritos de compra abiertos, la tasa de abandono del carrito dentro de este periodo se consideraría del 66,67%.

(1-(200/600)) * 100

Razones comunes por las que las personas abandonan sus carritos

Hay varias razones por las que la gente abandona sus carros. Algunos de estos incluyen:

Gastos generales : son gastos como los gastos de envío y los impuestos que los clientes pueden haber encontrado durante la experiencia de compra. Estos costos hacen que el cliente no complete la compra ya que no esperaba incurrir en ellos o eran relativamente altos para él.

Pagos largos o complicados : las páginas de pago con muchos campos que pueden no ser realmente necesarios las hacen largas. Esto hace que los clientes encuentren el proceso de pago bastante largo y requieran mucho tiempo para completarlo.

Requisito de creación de cuenta : Solicitar a los clientes que creen una cuenta antes de completar su compra puede crear cierta fricción con los clientes, especialmente con los que compran por primera vez en su sitio. Algunos clientes consideran que esto requiere más tiempo y esfuerzo.

El Cliente no estaba listo para realizar una compra : A veces, un cliente puede haber estado simplemente navegando por el sitio web, pero en realidad no tenía la intención de realizar una compra.

Errores técnicos : si un cliente encontró un error durante su proceso de pago, esto también puede haber causado que no finalice su compra.

Velocidad del sitio web : es probable que un sitio web lento provoque la frustración del cliente durante el proceso de compra, lo que hará que dichos clientes no continúen con su compra.

Falta de métodos de pago : es posible que los métodos de pago disponibles en el proceso de pago no hayan sido convenientes para el cliente, o que el método de pago deseado no estuviera disponible, por lo que el cliente no pudo completar su compra.

Política de devolución insatisfactoria : si la política de devolución de un producto no es amistosa, los clientes pueden optar por no continuar con su compra.

Problemas de seguridad : si los clientes no confían en que el sitio web es lo suficientemente seguro para aceptar pagos o tienen problemas de seguridad de pago, en la mayoría de los casos no realizarán la compra.

Medidas para Reducir los Carritos Abandonados en WooCommerce

Existen varias estrategias que se pueden utilizar para reducir los carritos abandonados dentro de su tienda en línea. Algunos de estos incluyen:

Mejore el rendimiento del sitio web y asegúrese de que no haya errores : un sitio web rápido conduce a una mejor experiencia de compra en comparación con un sitio web lento. Los sitios web sin errores también infunden confianza a los clientes en comparación con los sitios web con errores técnicos.

Una forma de asegurarse de que no haya errores es intentar realizar una prueba de compra dentro del sitio web con regularidad.

Proporcione una variedad de opciones de pago : la incorporación de una variedad de opciones de pago también ayudaría a reducir los carritos abandonados. Sin embargo, es importante que primero agregue los principales métodos de pago y luego agregue métodos de pago que sean aplicables a una base de usuarios más amplia, guiados por las preferencias locales.

Políticas de devolución flexibles y claras : las políticas de devolución deben ser amigables para el cliente y fáciles de entender para no actuar como una barrera para los clientes potenciales.

Asegúrese de que el sitio sea seguro : es importante que incorpore varios mecanismos de seguridad dentro de su sitio, como la habilitación de SSL. También puede agregar declaraciones de confianza o insignias que indiquen que el sitio web es seguro.

Implementar el pago como invitado: el pago como invitado permite a los clientes realizar una compra sin tener que crear una cuenta. Esto hace que el proceso de compra sea mucho más rápido.

Garantizar la transparencia en los costos : tener cierta transparencia de los costos involucrados, especialmente los costos de envío. Si hay costos de envío involucrados, estos costos deben representarse por adelantado, por ejemplo, dentro de la página del producto único. Esto ayudaría a garantizar que no haya sorpresas en lo que respecta a los costos. También puede optar por ofrecer envío gratuito o con descuento según la ubicación.

Ventanas emergentes de intención de salida : este es un enfoque mediante el cual capta la atención de los clientes antes de que abandonen su tienda con una ventana emergente. Los mensajes utilizados dentro de la ventana emergente deben tener cierto sentido del humor y urgencia. El mensaje también debe servir como garantía para el cliente de que está tomando una gran decisión al comprar un producto de la tienda. Esto sirve de gran estímulo para los clientes con el fin de completar su compra.

Recuperación de carros abandonados

Además de las medidas discutidas anteriormente sobre cómo reducir los carritos abandonados en su tienda WooCommerce, también hay una serie de enfoques que puede implementar, con el objetivo de recuperar los carritos abandonados. Algunas de estas técnicas incluyen:

Envío de correos electrónicos de seguimiento

Estos son correos electrónicos de carritos abandonados enviados a clientes que agregaron productos al carrito pero por una u otra razón no completaron la compra.

Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una alta tasa de éxito en el sentido de que es probable que los clientes que reciben estos correos electrónicos realicen la compra.

Es importante que estos correos electrónicos se envíen con suficiente antelación y en diferentes intervalos. Por ejemplo, puede enviar el primer correo electrónico dentro de una hora, el siguiente dentro de las 24 horas y otro correo electrónico dentro de las 48 horas. Es probable que los correos electrónicos enviados dentro de la primera hora de un carrito abandonado tengan una tasa de conversión más alta en comparación con los correos electrónicos enviados dentro de las 48 horas.

Anuncios de retargeting

Esta es una estrategia mediante la cual vuelve a atraer a los clientes que han visitado el sitio a través de anuncios pagados personalizados para las compras de los clientes. Estos anuncios pueden, por ejemplo, presentarse en las páginas de redes sociales de los clientes.
Si, por ejemplo, un cliente estaba comprando un teléfono y lo había agregado al carrito, se puede mostrar un anuncio del mismo teléfono en sus páginas de redes sociales.

Los anuncios de retargeting se pueden actualizar agregando varias herramientas como el píxel de Facebook y Google RSLA a su tienda.

Habilitación de notificaciones push

Las notificaciones automáticas pueden actuar como una forma útil de recuperar a los clientes que abandonaron el carrito. Por lo general, estas son notificaciones en tiempo real.

Estas notificaciones se pueden habilitar, por ejemplo, con la ayuda de complementos como WonderPush. Una vez que estas notificaciones automáticas están habilitadas, los mensajes en los que se puede hacer clic, en este caso, los mensajes de recordatorio de carrito abandonado se envían a los dispositivos de los clientes.

Alcance del cliente

Este es un enfoque mediante el cual el propietario de la tienda se comunica personalmente con los clientes que han abandonado sus carritos y ve si hay algo en lo que pueda ayudar.

Si hubo algo que impidió que el cliente completara su compra, sería posible abordarlo en este punto y, por lo tanto, la posibilidad de recuperar el carrito abandonado.

Complementos de recuperación de carritos abandonados de WooCommerce

Existen varios complementos de WordPress que pueden ayudarlo a reducir la tasa de abandono del carrito y recuperar los carritos abandonados. Algunos de estos complementos incluyen:

YITH WooCommerce Recuperar carrito abandonado

El complemento YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart es un complemento premium que le permite comunicarse con los clientes que se considera que han abandonado sus carritos.

Hay una serie de características proporcionadas por el complemento. Algunos de estos incluyen:

• Brinda la opción de especificar la línea de tiempo dentro de la cual el carrito se considera abandonado
• Incluye una opción para especificar si recuperar carros para todos los usuarios o solo roles de usuario específicos
• Le permite enviar correos electrónicos con cupones a los usuarios que no han completado su compra
• Permite la recuperación de carritos abandonados para usuarios invitados
• Proporciona un tablero que le permite monitorear los carros abandonados así como los carros recuperados

retentivo

Retainful es un complemento de marketing por correo electrónico que le permite automatizar sus campañas de correo electrónico y recuperar los carritos perdidos. El complemento está disponible en versiones gratuitas y de pago.

El complemento tiene una amplia base de usuarios y proporciona una serie de funciones. Algunas de estas características incluyen:

• Plantillas de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados
• Correos electrónicos de seguimiento de pedidos
• Creador de campañas de correo electrónico
• Ventanas emergentes de intención de salida
• Captura correos electrónicos tanto para invitados como para usuarios registrados al finalizar la compra
• Carritos en tiempo real donde puedes ver a los usuarios realizando compras en el momento
• Informes sobre carros abandonados y recuperados
• Envío automático de emails de recuperación de carritos abandonados

Carrito abandonado Lite para WooCommerce

El complemento Abandoned Cart Lite for WooCommerce proporciona las opciones básicas para la recuperación de carritos abandonados.

Algunas de las características que proporciona el complemento incluyen:

• Plantillas de carrito abandonado
• Posibilidad de crear plantillas personalizadas
• Posibilidad de enviar recordatorios después de que se abandone un carrito
• Informes sobre el número de veces que un carrito fue abandonado y recuperado
• Capacidad para realizar un seguimiento de los porcentajes de recuperaciones realizadas

Carro abandonado Pro para WooCommerce

El complemento Abandoned Cart Pro para WooCommerce funciona de tal manera que si un usuario hace clic en el botón Agregar al carrito, se le solicita que complete detalles como el correo electrónico o se conecte a sus cuentas de Facebook. Si los usuarios no pagan, se les envían mensajes de recordatorio a intervalos establecidos.

Este complemento amplía las funciones del complemento Abandoned Cart Lite for WooCommerce para incorporar más funciones de abandono del carrito. Algunas de las características que proporciona el complemento incluyen:

• Notificaciones de carrito automatizadas
• Ventanas emergentes de intención de salida
• Incentivos de recuperación como cupones y códigos de descuento
• Posibilidad de eliminar carritos abandonados después de un número determinado de días
• Captura de direcciones IP y carritos de visitantes
• Capacidad para comprobar si el carrito ha sido abandonado por un invitado o un usuario que ha iniciado sesión

Conclusión

El abandono del carrito es una preocupación seria para los propietarios de tiendas de comercio electrónico y requiere la atención del propietario de la tienda. En este artículo, hemos analizado por qué los clientes abandonan sus carritos y qué puede hacer usted para recuperar los carritos abandonados.

Esperamos que este artículo sea útil para recuperar los carritos abandonados y reducir los carritos abandonados en su tienda en línea. Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en utilizar la sección de comentarios a continuación.