Las 10 mejores herramientas de inteligencia artificial para atención al cliente 2023 (gratuitas y profesionales)

Como herramienta de inteligencia artificial de servicio al cliente, Custify es una poderosa herramienta especialmente diseñada para ayudar a los equipos de éxito del cliente a utilizar datos de interacción con el cliente para el crecimiento empresarial.

Esta herramienta es particularmente beneficiosa para las empresas SaaS, ya que consolida todos los datos de los clientes en una plataforma centralizada, proporcionando información procesable que se recopila de varios sistemas. Una de las características destacadas es su capacidad para procesar y analizar grandes volúmenes de datos de clientes utilizando técnicas avanzadas.

Esto permite que la herramienta recopile rápidamente datos de diferentes sistemas y extraiga información valiosa sobre el ciclo de vida del cliente, los niveles de satisfacción, las oportunidades de ventas adicionales y los posibles riesgos de abandono. Además de análisis, la herramienta también ofrece tareas automatizadas que ayudan a reducir el tiempo dedicado a tareas manuales.

Al automatizar estos procesos, los equipos de éxito del cliente pueden optimizar sus flujos de trabajo y tener más tiempo para centrarse en interactuar con los clientes, construir relaciones más sólidas y abordar sus necesidades.

En resumen, Custify es una herramienta de inteligencia artificial innovadora que fortalece a los equipos de éxito del cliente al consolidar los datos de los clientes, brindar información útil y automatizar tareas que requieren mucho tiempo. Es un activo valioso para las empresas de SaaS que buscan optimizar su atención al cliente e impulsar el crecimiento empresarial.

Help Scout es una plataforma de comunicación que ayuda a los equipos a tener mejores conversaciones con sus clientes. Permite a las empresas crear bandejas de entrada de correo electrónico, configurar chat en vivo en sus sitios web, crear centros de ayuda y más.

Con esta herramienta, todas las interacciones con los clientes están centralizadas en una sola vista, lo que facilita que los equipos colaboren y brinden soporte eficiente. Una de las características destacadas de la herramienta es la herramienta de asistencia de IA. Esta herramienta ayuda a los equipos de soporte a pulir sus respuestas, garantizando un servicio mejor y más rápido.

Permite a los equipos ajustar el tono de sus respuestas, haciéndolas más amigables o más profesionales, según el tono de su marca. Además, la asistencia de IA ayuda a los equipos con la longitud de los mensajes al expandir oraciones cortas o condensar borradores con muchas palabras en mensajes concisos.

También proporciona revisiones ortográficas y gramaticales, lo que garantiza que las respuestas estén libres de errores. Otra herramienta valiosa proporcionada por la herramienta es el resumen de IA. Esta herramienta permite a los equipos comprender rápidamente el contexto de las conversaciones con los clientes sin tener que leer largos hilos de correo electrónico.

Con solo un clic, AI Summary proporciona resúmenes concisos de los hilos de correo electrónico, lo que permite al personal de soporte ponerse al día rápidamente y brindar soporte de alta calidad.

Esto es especialmente útil en escenarios donde las conversaciones de los clientes se transfieren entre miembros del equipo o diferentes canales de soporte, lo que garantiza una continuidad perfecta.

También ofrece varias herramientas de colaboración y automatización que mejoran la experiencia de soporte. Para la colaboración entre departamentos, la herramienta de resumen de IA permite a las personas fuera del equipo de soporte inmediato ponerse al día de manera eficiente con las conversaciones de los clientes, independientemente de su familiaridad con el proceso de soporte.

La herramienta también ayuda a escalar el soporte al brindarles a los gerentes un resumen breve y claro del historial del problema, lo que les permite tomar decisiones bien informadas con prontitud. Los planes Plus y Pro de la herramienta vienen con un resumen de IA, mientras que la asistencia de IA está disponible en todos los planes de Help Scout.

Además, Help Scout ofrece servicios de traducción para traducir fácilmente textos a varios idiomas, incluidos chino, holandés, inglés, filipino, francés, coreano, alemán, indonesio, italiano, japonés, portugués, ruso, español y vietnamita.

Freshdesk es una solución de software de servicio al cliente diseñada para satisfacer las demandas de los equipos de soporte. Ofrece una gama de herramientas y flexibilidad para agilizar el proceso de atención al cliente.

Con funciones como gestión de tickets, flujos de trabajo de automatización y participación del cliente en tiempo real, permite a los agentes de soporte brindar un servicio de primer nivel. Una de las características destacadas de la herramienta es su servicio basado en inteligencia artificial llamado Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI utiliza el aprendizaje automático para aprender continuamente de tickets y resoluciones anteriores, lo que le permite sugerir respuestas adecuadas a las consultas de nuevos clientes. Esto no sólo acelera los tiempos de resolución sino que también mejora la coherencia en las respuestas de los agentes de soporte.

Freddy AI también ofrece interacción en tiempo real, brindando a los clientes respuestas y soporte instantáneos. Esto se logra a través de chatbots de IA que pueden realizar acciones directamente en la interfaz de chat, como buscar el estado de un pedido o reservar citas.

Estos chatbots brindan opciones de autoservicio para consultas comunes, lo que libera a los agentes de soporte para concentrarse en problemas más complejos. Otra característica clave de la herramienta es su enrutamiento impulsado por IA.

Esto significa que los tickets y chats se asignan automáticamente a los equipos o agentes relevantes según el contexto de la consulta. Esto garantiza que las consultas de los clientes sean atendidas por el miembro más adecuado del equipo, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Freshdesk también permite la implementación de bots impulsados ​​por IA en varios canales de mensajería, incluidas opciones populares como WhatsApp, SMS y redes sociales. Esto proporciona a los clientes opciones de soporte de autoservicio sin importar su canal de comunicación preferido.

Yuma AI Ticket Assistant es una poderosa herramienta diseñada para revolucionar el proceso de atención al cliente. Al integrarse perfectamente con el software de la mesa de ayuda, prioriza la eficiencia y la eficacia en el manejo de las consultas de los clientes.

Cuando se envía un ticket, se pone a trabajar analizando la consulta y preparando la respuesta más adecuada. Si la IA tiene confianza, sugiere un borrador al agente de soporte. Pero si la IA no está segura, no interrumpirá el flujo de trabajo del agente.

Una de las características destacadas de la herramienta es su capacidad para crear una base de conocimientos personalizada para su marca. Esto garantiza que los clientes reciban respuestas precisas y personalizadas a sus consultas.

Además, proporciona un resumen útil de todo el hilo de conversación con un cliente, lo que facilita la referencia y brinda soporte perfecto.

Otra característica impresionante es su integración con los datos de Shopify. Utiliza información del producto en vivo para guiar las interacciones con los clientes, ofreciendo un toque personalizado.

La herramienta va un paso más allá al utilizar IA para comprender su negocio. Al aprender de tickets anteriores, puede redactar respuestas que se alineen perfectamente con el tono y el lenguaje de su marca. Esto garantiza la coherencia y mejora la experiencia general del cliente.

Yuma AI Ticket Assistant cambia las reglas del juego en la atención al cliente. Con sus capacidades avanzadas de IA y su enfoque en la eficiencia y la personalización, es una herramienta imprescindible para cualquier empresa que busque mejorar su servicio al cliente.

Tidio es un software de servicio al cliente que combina chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico para brindar una solución integral de servicio al cliente. Cierra la brecha de comunicación entre las empresas y sus clientes, ofreciendo soporte e interacción en tiempo real.

Los chatbots impulsados ​​por IA están diseñados para atraer a los clientes como si estuvieran interactuando con una persona real, mejorando su experiencia y agilizando el proceso de servicio.

Estos chatbots pueden manejar consultas comunes e incluso pueden personalizarse para realizar acciones más avanzadas, como recopilar clientes potenciales y guiar a los clientes a través del proceso de pago.

Una característica clave de su IA es la Lista de visitantes, que utiliza IA para rastrear y mostrar a todos los visitantes del sitio web en tiempo real. Esta función proporciona a las empresas detalles valiosos sobre la ubicación de los visitantes y las páginas que están viendo.

Esta información puede ayudar a las empresas a comprender claramente el comportamiento de los clientes y alinear sus estrategias de manera más efectiva. Además, Tidio ofrece análisis basados ​​en inteligencia artificial que brindan a las empresas información sobre el comportamiento de los clientes.

Estos análisis ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus estrategias de servicio al cliente. Al comprender las preferencias y patrones de los clientes, las empresas pueden optimizar sus ofertas y brindar una experiencia personalizada.

HubSpot es una plataforma integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que tiene todas las herramientas que necesitas para gestionar las relaciones con tus clientes como un profesional.

Una de sus características destacadas son sus chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial, que siempre están disponibles para atender las consultas de los clientes, lo que les ahorra a sus agentes humanos un tiempo precioso.

Estos chatbots también son súper inteligentes porque pueden aprender de interacciones pasadas y brindar respuestas personalizadas que brindan a sus clientes una experiencia increíble.

Pero eso no es todo. El sistema de emisión de tickets también utiliza IA para garantizar que los problemas de los clientes se remitan al equipo o agente adecuado. ¡Ya no te perderás en la confusión! Es como tener un asistente personal que sabe exactamente con quién hablar cuando las cosas van mal.

Pero la cosa no termina ahí. También utiliza automatización respaldada por IA para crear una base de conocimientos a partir de su contenido existente. Esto significa que sus clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que esperar una respuesta. Es como tener un amigo útil y que todo lo sabe al alcance de la mano.

Y hablando de amigos, su tecnología de inteligencia artificial es profesional en el análisis de los comentarios de los clientes y utiliza el análisis de sentimientos para descubrir patrones y tendencias en la satisfacción del cliente. Es como tener un lector de mentes que puede decirle exactamente cómo se sienten sus clientes.

Con HubSpot, tendrás todas las herramientas de inteligencia artificial que necesitas para brindar atención al cliente de primer nivel y mantener contentos a tus clientes. Es como tener un equipo de superhéroes trabajando detrás de escena para hacerte el trabajo más fácil.

Caffeinated CX es una poderosa plataforma de servicio al cliente que tiene como objetivo mejorar la eficiencia de su equipo de soporte. Con su perfecta integración con plataformas populares como Zendesk e Intercom, le permite optimizar sus procesos de soporte y comenzar a cosechar los beneficios casi de inmediato.

Lo que distingue a la herramienta son sus capacidades impulsadas por IA. Al analizar su historial de soporte, centro de conocimiento y sitio web, la IA adaptable de la plataforma se entrena para brindar respuestas inteligentes a las consultas de los clientes.

Aprende constantemente de interacciones pasadas y ajusta sus respuestas para garantizar los mejores resultados de soporte. Esto no solo le ahorra tiempo a su equipo sino que también mejora la calidad general de su soporte.

Una de las características destacadas de la herramienta es su capacidad para etiquetar tickets en función de los problemas de los clientes y el análisis de sentimientos. Esto significa que su personal de soporte ya no tendrá que clasificar manualmente los tickets, ya que la IA hace todo el trabajo pesado.

Clasifica automáticamente los tickets y los asigna a los miembros apropiados del equipo para una resolución más rápida. Otra ventaja de la herramienta es su versatilidad en múltiples canales.

Ya sea por correo electrónico, chat o redes sociales, las funciones de IA amplían perfectamente las capacidades de soporte en varias plataformas. Esta flexibilidad le permite gestionar las interacciones con los clientes de forma eficaz, independientemente del canal de comunicación.

Balto es una increíble herramienta de servicio al cliente impulsada por IA que revoluciona la forma en que los agentes del centro de contacto manejan las interacciones con los clientes. Al proporcionar orientación en tiempo real, garantiza que los agentes estén siempre equipados con la información y las estrategias adecuadas para brindar un servicio al cliente excepcional.

Una de sus características destacadas es su Anotador en tiempo real. Utilizando inteligencia artificial, esta innovadora herramienta transcribe automáticamente las llamadas a medida que ocurren.

Esto significa que los agentes ya no tienen que tomar notas frenéticamente durante interacciones importantes con los clientes, lo que les permite concentrarse completamente en la conversación en cuestión.

Real-Time Notetaker también resalta información clave que podría afectar la conversación, asegurando que los agentes nunca pierdan detalles críticos. Pero la herramienta no se detiene ahí. La plataforma también envía alertas a los gerentes cada vez que hay oportunidades de coaching.

Esta intervención en tiempo real permite a los gerentes brindar orientación y retroalimentación inmediata a los agentes, promoviendo una cultura de mejora continua. Al identificar áreas de desarrollo y ofrecer soporte instantáneo, Balto ayuda a mejorar la calidad general de las llamadas y la satisfacción del cliente.

Brainfish es una plataforma de centro de ayuda impulsada por inteligencia artificial que tiene como objetivo revolucionar la atención al cliente. Con sus algoritmos de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, responde de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes utilizando sus artículos de conocimiento existentes.

Ya no tendrá que esperar a que los agentes de soporte humano brinden respuestas: con esta herramienta, los clientes obtienen respuestas instantáneas basadas en el contexto y la intención de sus preguntas.

Lo que distingue a la herramienta es su capacidad para manejar consultas complejas y brindar respuestas personalizadas. Analiza la consulta de cada cliente y adapta su respuesta a la redacción exacta de la pregunta. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también garantiza que los clientes se sientan escuchados y comprendidos.

La integración de la herramienta con el popular software de soporte técnico agiliza el proceso de atención al cliente. Reduce el tiempo dedicado a responder consultas, lo que permite a los equipos de soporte manejar un mayor volumen de consultas. ¿El resultado? Aumento de la satisfacción y fidelidad del cliente.

Una de las características destacadas es su interfaz de editor colaborativo. Esto lo hace increíblemente fácil de usar y de implementar. Crear e interactuar con su documentación nunca ha sido tan sencillo. Ya seas un mago de la tecnología o un novato, Brainfish te permite crear un centro de ayuda eficiente y eficaz.

Zendesk es una popular plataforma de servicio al cliente que tiene como objetivo centralizar todas las interacciones de servicio y el historial del cliente en una interfaz unificada. Facilita que los equipos de soporte realicen un seguimiento, prioricen y resuelvan las consultas de los clientes de manera fluida y eficiente.

Una de las características más destacadas son sus capacidades de inteligencia artificial. Utiliza IA para identificar y categorizar las consultas de los clientes, asegurando que se dirijan al agente o departamento adecuado.

Esto no solo agiliza la gestión de consultas, sino que también evita que los agentes pierdan tiempo en tareas que la IA podría automatizar. Otro aspecto impresionante de la herramienta es su Answer Bot, que aprovecha el poder del aprendizaje automático.

Esta función ofrece respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes, obteniendo información de su base de conocimientos, foros comunitarios y otros recursos de ayuda.

Al brindar respuestas rápidas, el Answer Bot libera a los agentes de servicio al cliente para que puedan manejar consultas más complejas, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente.

Pero la IA de Zendesk no se detiene ahí. La plataforma también ofrece análisis predictivos, que brindan información sobre las experiencias y la satisfacción de los clientes. Estos valiosos datos se pueden utilizar para impulsar estrategias proactivas de participación del cliente, ayudando a las empresas a adelantarse a las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio excepcional.