Una introducción al marketing por correo electrónico para nuevos minoristas de comercio electrónico

Los minoristas en línea pueden apostar por dos hechos. En primer lugar, cada cliente tiene una cuenta de correo electrónico. En segundo lugar, reciben cientos de correos electrónicos de marketing cada semana, la mayoría de los cuales no se leen. El primer hecho hace que el correo electrónico sea un canal de marketing perfecto para el comercio electrónico. El segundo hecho significa que los minoristas tienen que trabajar duro para que sus clientes abran los correos electrónicos de marketing, los lean y actúen.
Hay más de 3 mil millones de usuarios de correo electrónico en el mundo. Según Marketing Week, el correo electrónico genera casi $40 mil millones en ventas minoristas cada año. Las tres cuartas partes de los especialistas en marketing piensan que el correo electrónico es el canal de marketing con el ROI más significativo. Más de la mitad de los millennials prefieren recibir mensajes de marketing por correo electrónico. El correo electrónico debe ser fundamental para su estrategia de marketing de comercio electrónico.
El marketing por correo electrónico efectivo no consiste en enviar un boletín mensual con una promoción aleatoria, aunque eso podría funcionar para aumentar un poco las ventas. Los mejores especialistas en marketing por correo electrónico construyen una estrategia coherente, crean contenido que encaja con esa estrategia y prueban incansablemente el rendimiento del contenido para descubrir oportunidades de optimización.

Marketing por correo electrónico: ¿Para qué sirve?

Antes de embarcarse en un marketing por correo electrónico, pregúntese qué quiere lograr. El objetivo final es aumentar las ventas en toda su tienda, pero el objetivo de una campaña de marketing debe ser más específico. Usted podría considerar:

• Presentar a los clientes una nueva línea de productos.
• Aumentar las ventas de un subconjunto de productos.
• Promoción de descuentos, paquetes de productos o ventas cruzadas.
• Pedir a los compradores que dejen una reseña.
• Informar a los clientes sobre eventos, promociones, ocasiones especiales.
• Aumentar el reconocimiento de su marca y publicitar sus puntos de venta únicos.
• Promocionar contenido, como publicaciones de blog o libros blancos.
• Pedir a los clientes que participen en una encuesta.

Todos estos son buenos usos de una campaña de marketing por correo electrónico. Una vez que hayas decidido lo que quieres lograr, es hora de pensar en la mejor manera de lograrlo.

Tipos de correos electrónicos de marketing

Hay varios tipos de correos electrónicos de marketing que puede enviar a un cliente, cada uno con un propósito específico y un tipo de contenido.
El boletín . El papel de un boletín informativo por correo electrónico es proporcionar contenido útil y atractivo a los clientes. El contenido debe relacionarse con los productos, pero no debe centrarse principalmente en las ventas. El contenido típico de los boletines informativos por correo electrónico incluye noticias sobre la empresa, promoción de publicaciones de blog, guías e introducciones de productos, contenido original (como una publicación de blog pero enviada por correo electrónico).
Los boletines tienen que ver con atraer clientes sin la venta agresiva. Si impulsa las ventas con demasiada fuerza, es probable que las personas se den de baja. El boletín informativo por correo electrónico es el corazón de su campaña de marketing por correo electrónico.
Correos electrónicos de bienvenida . Cuando un cliente te dé su correo electrónico o haga su primera compra, envíale una breve nota de bienvenida, destacando información sobre tu marca, productos y servicios que puedan serle útiles.
Correos electrónicos de carritos abandonados . Alrededor del 70% de los carros están abandonados. Algunos clientes llenan los carritos como el equivalente en línea de la ventana de compras: no tenían intención de realizar una compra. Pero un pequeño porcentaje agradece un recordatorio de su viaje de compras incompleto y completará la transacción si se le solicita.
Las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas Magento y WooCommerce, brindan herramientas para enviar automáticamente correos electrónicos a los usuarios que abandonan sus carritos.
Correos electrónicos promocionales . Los correos electrónicos promocionales, como su nombre indica, promocionan productos, eventos, ventas y ocasiones especiales. Por ejemplo, el Día de San Valentín es una oportunidad para enviar a los usuarios correos electrónicos promocionales que se centren en productos relevantes para la festividad, junto con otro contenido relacionado.

Diseñe una estrategia de marketing por correo electrónico

Una estrategia coherente te ayudará a concentrarte en lo que quieres lograr y en la mejor manera de lograrlo. Hay varios marcos en torno a los cuales puede diseñar una estrategia de marketing por correo electrónico. Uno de los más comunes es el embudo de compra: un viaje idealizado que acerca a los clientes cada vez más a realizar una compra.
El embudo de compra se divide en etapas: conocimiento, interés, consideración, intención, evaluación y compra. El contenido se crea para mover a los clientes de una etapa a la siguiente. Para ubicar a los clientes en la parte superior del embudo, la fase de conocimiento, un minorista puede crear contenido de correo electrónico interesante y valioso sobre un tema relacionado con sus productos, pero no se dirigiría a los clientes en esta etapa con contenido de venta agresiva sobre productos específicos. .
El concepto de embudo de compra es útil cuando se crea una estrategia de marketing por correo electrónico. Track Maven tiene una excelente publicación de blog que examina en detalle cada una de las etapas.

Tiempo para escribir

Una vez que tenga un objetivo, una estrategia y haya decidido qué tipo de correo electrónico desea crear, es hora de comenzar a escribir. Es difícil ofrecer consejos concretos porque cada minorista es diferente, pero lo siguiente resultará útil:

• Centrarse en la línea de asunto. La línea de asunto determina el éxito o el fracaso de un correo electrónico de marketing. Es tan importante, si no más, que el contenido de un correo electrónico. Un correo electrónico sin abrir es una pérdida de dinero de marketing, y es el tema lo que influye en los clientes para que lo abran. La línea de asunto debe ser breve, concisa y llamativa. Las buenas líneas de asunto hacen que los clientes sientan curiosidad por el contenido del correo electrónico.
• No te olvides del texto de vista previa. El texto de vista previa es un fragmento extraído del cuerpo de su correo electrónico, generalmente las primeras palabras. Se muestra junto a la línea de asunto en los clientes de correo electrónico. El texto de vista previa debe apoyar, expandir o responder a la línea de asunto, fortaleciendo la curiosidad del destinatario.
• Mantenlo simple. Tienes una fracción de segundo para captar la atención del destinatario. No trates de ser demasiado elaborado, divertido o inteligente.
• Limite el patrón de ventas. Si su línea de asunto dice “CUPCAKES SUPER BARATOS. LO MEJOR QUE HAS PROBADO!!!!” los destinatarios rechazarán su correo electrónico como spam. Todos sabemos cómo se ven las líneas de asunto del spam, y desea evitar a toda costa la coincidencia de patrones para el spam.

Comenzamos este artículo con algunas estadísticas que mostraban por qué todos los minoristas deberían invertir en marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Pero dejamos lo mejor para el final: cada dólar gastado en correo electrónico genera un retorno de $38 , lo que lo hace tres veces más efectivo que el marketing en redes sociales.