Automatización del proceso de creación de Buyer Persona: una guía paso a paso para comerciantes de comercio electrónico

Con el auge de la cantidad de clientes en el mercado de comercio electrónico, administrar las preferencias y analizar el comportamiento de los clientes se ha convertido en un desafío para las empresas de comercio electrónico. Entonces, aquí viene la importancia de crear una personalidad de comprador.

Según un estudio, las empresas que superan los objetivos de clientes potenciales e ingresos tienen el doble de probabilidades de documentar la personalidad del cliente en comparación con las empresas que no alcanzan estos objetivos. Después de leer este artículo, sin duda se dará cuenta de la importancia de crear una imagen de comprador y los innumerables beneficios que aporta a su negocio de comercio electrónico.

¿Qué es un Buyer Persona?

Una persona compradora es una ilustración ficticia de un comprador ideal basada en una investigación y análisis exhaustivos. Ayuda a una empresa a administrar su tiempo y esfuerzos en el desarrollo de productos para satisfacer las necesidades de la audiencia objetivo y brinda dirección a todas las funciones de una organización. El resultado final de todo esto sería una mayor satisfacción del cliente, lo que ayudará a retener a los clientes actuales y a bordo de otros nuevos.

¿Por qué la creación de un Buyer Persona será útil para su organización?

Si está en el espacio de comercio electrónico, ¡necesita crear una personalidad de comprador! Lo ayuda a comprender a su comprador y lo ayuda a modificar el desarrollo de productos, el contenido, los anuncios y otros servicios de acuerdo con los requisitos de sus clientes objetivo.

Crear una excelente personalidad de comprador implica una gran cantidad de estudios de mercado. También requiere información de primera mano y puntos de vista de sus clientes actuales y potenciales. La cantidad de personas de clientes que cada empresa debe desarrollar depende de muchos factores, como el tamaño de los clientes, la variedad de productos y servicios ofrecidos, etc.

Tipos de Buyer Personas

Tipo B2B

En este tipo, un grupo de obtención de una sustancia comercial se encargará de comprar sus productos. Se asegurarán de acuerdo a las necesidades de su organización. Por ejemplo, una organización de desarrollo puede tener la intención de comprarle baldosas a través de su grupo de obtención.

Tipo B2C

En este tipo, el cliente o el comprador es el cliente final. El supuesto del cliente será de una persona para satisfacer su necesidad. Por ejemplo, una persona que tenga la intención de pintar su casa podría comprarle materiales.

Los ejemplos populares de personas compradoras para negocios minoristas son los siguientes:

• Navegador o comprador de investigación
• Comprador de última hora
• entusiastas de las compras
• entusiastas de la moda
• procrastinador ardiente
• personal de marketing
• Ganador de alto beneficio
• Buscador de descuentos o cupones
• comprador de vacaciones

¿Cómo puede un Buyer Persona ser útil en marketing?

Desarrollar una personalidad de comprador ayudaría a su empresa a dar forma a su contenido y comunicación de una manera que atraiga a sus clientes objetivo. Otra ventaja importante de un personaje de comprador es que puede personalizar sus esfuerzos de marketing para diferentes grupos de la audiencia objetivo.

Por ejemplo, en lugar de enviar un correo electrónico promocional en particular a todos en la base de datos, puede segregar a los clientes en función de las personas compradoras y dar forma a su comunicación en consecuencia.

Cómo crear una persona de comprador: una guía paso a paso

1. Acumulación de la Información Demográfica Básica de la Persona

Este es el primer paso y el más exhaustivo en la creación de una persona de comprador. Por lo general, implica hacer preguntas demográficas básicas a través de una llamada telefónica, un chat o una encuesta en línea. Además, los empleados de la organización que generalmente están en contacto con el cliente pueden brindar información útil. Suponiendo que cualquier información no funcione, en su lugar, intente recopilar evidencia concreta.

2. Definir formas de segmentar clientes

Después de recopilar un montón de información, ahora llega el momento de segregar los distintos tipos de clientes en grupos. No existe una regla general sobre cuántos grupos de clientes debe tener una organización. Sin embargo, es una noción general que 3-4 personas compradoras normalmente representan aproximadamente el 90% de las ventas de la empresa.

3. Creando una Plantilla de Persona de Comprador

Este es un paso crucial para que todo el proceso sea fructífero y produzca resultados para un negocio. Una plantilla bien organizada lo ayudaría a documentar correctamente la persona y lo ayudaría a tomar las decisiones óptimas. Además, la plantilla de persona del comprador debe ser lo suficientemente capaz de incorporar varios detalles distintivos capturados a través de los pasos anteriores.

¿Por qué debería automatizar el proceso de creación de un Buyer Persona?

Crear una persona ideal para el cliente requiere muchos procesos repetitivos y lentos. Por lo tanto, la automatización del proceso conducirá a un uso óptimo de los recursos de una organización. Proporcionaría precisión y eficiencia al capturar información y producir los resultados deseados.

Automatizar el proceso de creación de una persona compradora traería las siguientes ventajas:

• Generará más prospectos y filtrará prospectos irrelevantes.
• Proporcionaría la competencia para comercializar su producto en un menor lapso de tiempo y, por lo tanto, traería eficiencia.
• La comunicación mejorada, las ventas mejoradas y el aumento de la cantidad de pedidos son los resultados que la automatización puede brindar a la organización.
• La automatización lo ayuda a dirigirse a más compradores con intereses y perspectivas similares mediante el análisis de los perfiles de usuario existentes.

Una de esas herramientas poderosas y compatibles para ayudarlo a automatizar el proceso de creación de una persona compradora para el comercio electrónico es ShopSense. ShopSense es una herramienta de personalidad del comprador habilitada para IA que lo ayuda a comprender las elecciones de sus clientes y crea una relación con sus ofertas para brindarles una experiencia de compra hiperpersonalizada.

Hoy en día, es inevitable que los sitios de comercio electrónico recurran al avance mecánico para fomentar un punto de venta único. En cualquier caso, algunos de estos USP no son críticos para su cliente final. Para el comprador normal, lo importante es cuán fácil es la experiencia de compra.

¿Es seguro decir que están listos para buscar los artículos correctos? En caso de que no tengan una marca específica como prioridad principal, ¿podrían examinar las decisiones más ideales en una clase de artículo específica? Estas contemplaciones son lo que el cliente tiene en cuenta antes de volverse fiel a un sitio de comercio electrónico específico.

ShopSense permite un mejor descubrimiento de productos, una mayor participación de los usuarios y un aumento en las tasas de conversión. Además, los beneficios que trae la automatización en la creación de una persona compradora, como se mencionó anteriormente, son inigualables. Hay varias otras herramientas como Make My Persona y Delve AI que también ayudan a automatizar el proceso de creación de una imagen de comprador.

Terminando

A medida que la competencia en el negocio del comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados, existe la necesidad de brindar una mayor satisfacción al cliente para obtener una ventaja competitiva. Cuanto más pueda conectarse el consumidor a una oferta comercial, mayores serán las posibilidades de conversión. El desarrollo de una personalidad de comprador ciertamente ayuda a personalizar la experiencia del usuario de varios consumidores y mejora significativamente la retención de clientes.

Además, la automatización del proceso de creación de una persona compradora puede generar múltiples beneficios y ahorrarle a su organización un tiempo y dinero valiosos. Experimente el poder de la tecnología en su campaña de marketing y deje que los resultados hablen por sí mismos.

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