Comprensión de la automatización para tiendas de comercio electrónico

La "automatización" se usa como una mala palabra cuando se usa en relación con su negocio:

• “No quiero automatizar el servicio al cliente, odio no hablar con una persona real”.
• “No quiero automatizar los correos electrónicos, perderán su sentido personal”.
• "No automatizaré estos flujos de trabajo de cumplimiento, quiero asegurarme de que sean precisos".

Con demasiada frecuencia, equiparamos la automatización con los menús de llamadas: "presione 4 si desea que repita estas opciones...", lo que puede ser frustrante para trabajar como cliente. Pero la automatización no tiene por qué ser sinónimo de mala calidad e impersonalidad. Es una inversión: la automatización de partes de su negocio es una forma de llamar la atención, para que pueda concentrarse en otras partes de su empresa.

Como propietario de un negocio, maximizar el tiempo que dedica a la innovación o a tareas de alto impacto lo ayuda a dedicar tiempo a la mejora y el crecimiento. La mayoría de los comerciantes deben centrarse en un nicho o USP para competir en el comercio electrónico y perfeccionar la creación de una marca en torno a lo que los hace únicos. La automatización de tareas de menor prioridad significa que usted y las personas que trabajan para usted pueden dedicar su tiempo a concentrarse en las cosas que realmente lo ayudarán a competir.

Como administrador de la tienda (¡o desarrollador que ayuda a los administradores de la tienda!) hay varias oportunidades para la automatización a considerar y algunas estrategias para descubrir esas oportunidades.

Determinar qué automatizar

Con la miríada de decisiones que toma y las tareas que realiza en un día, es ciertamente difícil determinar cuáles de esas tareas están maduras para la automatización. Sin embargo, tomarse una semana para mantener un "registro de trabajo" puede ser una excelente manera de descubrir áreas de su tienda que puede automatizar. Realice un seguimiento de las tareas que realiza, el tiempo que dedica a cada una y luego califíquelas del 1 al 10 en (a) cuánto disfruta de esa tarea y (b) cuán crucial es para usted hacer esa tarea (no cuán crucial es para su negocio). El objetivo aquí es encontrar tareas en las que dediques una cantidad decente de tiempo que no sean de alto impacto (¡y puntos de bonificación por no gustarte esas tareas!)

Este tipo de tareas son los principales candidatos para invertir en automatización. La automatización puede requerir tiempo o dinero para configurarse, pero el objetivo es crear flujos de trabajo de automatización que comenzarán a amortizarse después de un par de meses a través del tiempo ahorrado. Lo pienso de esta manera:

(horas que gasto por semana x $X por hora x ~8 semanas) > (costo para automatizar la tarea)?

(suponga que su tarifa por hora como propietario es de al menos $ 100)

En caso afirmativo, debería buscar automatizar tanto como sea posible de inmediato.

Como desarrollador, si su cliente no está interesado en mantener un registro, puede intentar descubrir estas cosas en el proceso de descubrimiento con algunas preguntas específicas:

• ¿Cuáles son las 5 principales tareas de gestión de tiendas en las que dedica su tiempo cada semana?
  > Trate de tener una idea de dónde pasa el tiempo diariamente.
• ¿Cuáles son las 3 cosas más impactantes a las que dedica su tiempo en términos de ventas o satisfacción del cliente?
  > Comprender las áreas para las que queremos comprar enfoque.
• ¿Cuáles son las 3 cosas menos impactantes o menos “divertidas” a las que dedicas tu tiempo?
  > Esto nos ayuda a comenzar a crear una lista de posibles automatizaciones de "calidad de vida".
• ¿Qué pasos toma actualmente cuando obtiene un nuevo inventario? ¿Cómo realiza un seguimiento cuando el inventario sale de su tienda?
• ¿Qué pasos sigue actualmente desde que se realiza un pedido hasta que sale de su tienda/almacén?
  > Busque partes manuales de estos procesos que podríamos optimizar.
• ¿Cómo estás llegando a tus clientes después de la venta? ¿Qué correos electrónicos envías o qué otro tipo de marketing haces?
  > Vea cuánto tiempo se invierte actualmente aquí, ya que si no se dedica tiempo al marketing, incluso las pequeñas automatizaciones pueden marcar una gran diferencia en los ingresos.

Configuración y gestión de productos

Configurar y administrar productos puede llevar mucho tiempo si el inventario se rota constantemente o si los productos se actualizan con frecuencia. Dependiendo del tipo de productos que venda, también tiende a ser de bajo impacto, considerando que las actualizaciones de inventario no son tareas decisivas. Como resultado, la gestión de productos es un gran candidato para la automatización.

La configuración y las actualizaciones del producto a menudo se pueden automatizar parcialmente mediante el uso de importaciones de CSV para los datos del producto, que están integrados directamente en WooCommerce. Si recibe informes CSV del inventario recibido de su fabricante, puede ajustar el formato de este archivo e importar el nuevo inventario directamente a WooCommerce sin actualizar manualmente cada registro de producto.

Para llevar esto aún más lejos, considere una importación recurrente con WP All Import, que le permite sincronizar existencias con un archivo de importación de un servicio externo para automatizar completamente las actualizaciones de existencias, precios u otros productos.

Ahora, ¿qué pasa cuando te estás quedando sin stock ? Puede automatizar las notificaciones de existencias bajas o agotadas desde la configuración de WooCommerce para asegurarse de saber cuándo debe volver a realizar un pedido.

¿Quiere automatizar todo este proceso de reordenación? Si su fabricante puede solicitar un nuevo inventario mediante programación, considere un complemento personalizado que se conecte a "woocommerce_low_stock_notification" para enviar una nueva solicitud de inventario directamente a su fabricante en el formato que requiera.

Por último, ¿qué hay de la publicidad de sus productos? Si está anunciando a través de Google Ads, considere la extensión Google Product Feed para enviar automáticamente los datos de su producto a Google para configurar anuncios de productos. Si está buscando promocionar una venta, considere programar esa venta en WooCommerce (¡incluso a través de la importación de productos!), luego programe campañas de redes sociales con una herramienta como Buffer.

Navegación y compras

La experiencia del cliente tiende a ser una que los comerciantes dudan en automatizar. Temen que se pierda la conexión humana entre la tienda y el cliente, que es vital para generar lealtad y repetir las compras.

Sin embargo, la automatización de partes de la experiencia de compra y comunicación para ayudar a sus clientes tiende a generar interacciones más positivas, una mejor vista de su tienda y más ventas, lo cual es beneficioso tanto para usted como para sus clientes.

Cuando los clientes llegan a su tienda, puede buscar automatizar los mensajes de los clientes que les brindarán información sobre la experiencia de compra. Herramientas como HelloBar pueden informar a los clientes sobre una oferta o venta por tiempo limitado, o informarles sobre las políticas de envío y los plazos de entrega. Los complementos como Cart Notices pueden mostrar mensajes más dinámicos, como cuánto necesita agregar a su carrito para obtener el envío gratis o cuándo hacer el pedido para que su pedido se envíe al día siguiente (lo que también lo ayuda a aumentar el valor promedio del pedido).

Mientras los clientes están comprando, a menudo dejan artículos sin pagar. Puede buscar automatizar el envío de correos electrónicos de recuperación del carrito para ahorrar algunas de estas ventas. Si bien muchos comerciantes ven los correos electrónicos automáticos como impersonales al principio, tienden a ser efectivos para vender. MailChimp señala que "las automatizaciones diseñadas para vender más cosas [producen] casi 16 veces más pedidos por destinatario que el correo electrónico masivo normal". Kissmetrics también respalda esto, señalando: "Entre las empresas que adoptan la automatización del correo electrónico, las conversiones tienen un 77% de posibilidades de aumentar".

Para los comerciantes que usan Jilt específicamente para guardar carritos abandonados, hemos visto que los correos electrónicos de recuperación automatizados generan entre un 15 y un 20 % más de ingresos simplemente al iniciar su primera campaña de carrito abandonado (¡y puede comenzar en minutos con una cuenta gratuita!).

Finalmente, ¿qué pasa con el final de la experiencia de compra? Los correos electrónicos de bienvenida son útiles para automatizar cuando un cliente se registra para una cuenta o se suscribe a una lista de correo. Los correos electrónicos de bienvenida aumentan las probabilidades de que los clientes lean los correos electrónicos futuros de su marca, lo que garantiza que pueda utilizar los correos electrónicos futuros para comercializar y vender de manera efectiva.

Gestión y cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos tiende a ser un pozo de arena movediza para el tiempo de los pequeños comerciantes, ya que a menudo empaquetan y preparan los pedidos ellos mismos a medida que su tienda despega. A menos que tener una experiencia de "desempaquetado" personalizada y súper detallada sea fundamental para su marca, debe pensar en cómo puede reducir los pasos para llevar los paquetes a los clientes.

Si ya vende a través de Amazon y sus artículos se venden a más de ~$15-20 cada uno, podría considerar usar Logística de Amazon para almacenar y enviar sus productos. Pagará tarifas por el almacenamiento de artículos, la recolección y el empaque de pedidos y el envío (que puede costar más de $ 10 por artículo, todo dicho y hecho), pero Amazon maneja todo el proceso de cumplimiento por usted, desde seleccionar el inventario hasta llevarlo al cliente con información de seguimiento. Las tiendas de WooCommerce pueden incluso automatizarse por completo con el proceso con la extensión Amazon FBA, que envía automáticamente nuevos pedidos a Amazon cuando los productos se marcan como FBA.

Si desea utilizar un flujo de trabajo similar, puede enviar sus artículos directamente desde un proveedor o fabricante, para que envíen pedidos a sus clientes en su nombre. Los complementos como el complemento de exportación de CSV del cliente/pedido o el complemento de Dropshipping pueden ayudarlo a exportar automáticamente estos pedidos a los dropshippers para agilizar este proceso.

Finalmente, hay algunas otras opciones para automatizar parte o la totalidad del cumplimiento de su pedido si desea evitar usar Amazon, o si el envío directo no es una opción:

• Si necesita (o desea) enviar artículos usted mismo, puede considerar automatizar la impresión de etiquetas de envío . Si utiliza una integración para obtener tarifas en tiempo real con un proveedor de envío, ¡a menudo también puede imprimir etiquetas de envío automáticamente! Esto hace que sea más fácil sacar los paquetes por la puerta. WooCommerce Services es una excelente opción para esto, o también podría considerar usar Google Cloud print con Zapier.
• Puede llevar esto un paso más allá y vincular el cumplimiento con la gestión de inventario mediante el uso de un servicio como Shipstation para ayudar a automatizar la gestión de inventario, la impresión de listas de selección y la impresión de etiquetas para cada pedido.
• O bien, puede llevar este concepto más lejos con un servicio como Shipwire para externalizar el inventario y el cumplimiento por completo: envía productos a su almacén, exporta sus pedidos a ellos (¡lo que la extensión Shipwire puede hacer automáticamente!) y ellos manejan la selección de pedidos y el envío. artículos a sus clientes para usted.

Comunicación posterior a la compra

Entonces, ahora que hemos cubierto la configuración, las compras de los clientes, la toma de pedidos y su cumplimiento, ¿qué pasa con la estrategia de retención de su tienda? Los clientes habituales suelen representar el 40 % de los ingresos de una tienda de comercio electrónico, por lo que la automatización de su estrategia de retención es útil para el crecimiento y los ingresos adicionales.

finalizar los correos electrónicos automáticos posteriores a la compra le brinda la oportunidad de establecer relaciones con los clientes, alentar compras adicionales y recopilar reseñas de productos para su tienda como prueba social (lo que genera aún más compras). Su tienda puede beneficiarse del envío de varios tipos de correos electrónicos posteriores a la compra:

• Revise las solicitudes para alentar a los clientes a dejar comentarios o proporcionar una revisión del producto para su tienda.
• Correos electrónicos de ventas para informar a los clientes sobre nuevos productos o artículos en oferta. Estos pueden incluso incluir un descuento por compras repetidas.
• Correos electrónicos educativos para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus productos.
• Correos electrónicos de recuperación para clientes que no han comprado en algún tiempo

Si está utilizando Jilt para correos electrónicos de recuperación de abandono, también puede usarlo para seguimientos posteriores a la compra. De lo contrario, puede considerar configurar flujos de trabajo manualmente con la herramienta de marketing por correo electrónico que elija, como MailChimp.

Otras automatizaciones y herramientas

Finalmente, hay otras tareas y flujos de trabajo diversos que se pueden simplificar o automatizar por completo en su tienda. Estas son algunas de mis automatizaciones favoritas que uso a diario:

• Contabilidad : me encanta usar Zapier para automatizar tantas tareas como pueda. Por ejemplo, puede tomar pedidos de WooCommerce, usar la extensión WooCommerce Zapier y canalizar esos pedidos a QuickBooks Online para que los registros contables se actualicen automáticamente.
• Hablando de Zapier, uno de los zaps que creo que es realmente genial es la capacidad de enviar tarjetas de agradecimiento escritas a mano para todos los pedidos nuevos en WooCommerce.
• Se puede decir que creo que Zapier es increíble; algunas otras cosas que puede hacer: agregar pedidos a una hoja de cálculo, exportarlos a facturas de Xero, agregar clientes como contactos de HubSpot (¡útil para el seguimiento de artículos de alto costo!), agregar clientes al correo listas, publicar notificaciones en Slack y todo tipo de automatizaciones divertidas para ayudarlo a optimizar el trabajo diario.
• También me encanta automatizar cosas en Help Scout usando flujos de trabajo. El servicio al cliente se vuelve realmente difícil una vez que más de una persona en su equipo está involucrada, por lo que usar Help Scout es una excelente manera de organizar conversaciones, y los flujos de trabajo pueden enviar respuestas automáticas, etiquetar clientes automáticamente, asignar conversaciones automáticamente y más.

Y, por supuesto, hay toneladas de otras automatizaciones que puede usar para hacer su vida más fácil. ¿Cuáles son algunas de las automatizaciones que te encantan o que ya has empezado a usar?