7 automatizaciones para impulsar las renovaciones de membresías usando FluentCRM

¿Está buscando una forma de utilizar la automatización para impulsar las renovaciones de membresía?

Lograr que los clientes se unan a su curso en línea o sitio de membresía es esencial, pero lograr que renueven felizmente su membresía es otro gran obstáculo. Afortunadamente, con las herramientas y estrategias de automatización de WordPress adecuadas, puedes reducir la deserción y aumentar las probabilidades de que los clientes renueven.

En este artículo, aprenderá los tipos de automatizaciones que puede utilizar para impulsar las renovaciones de membresía, aumentar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de abandono de clientes. ¡Vamos a sumergirnos!

1. Cree y ejecute una campaña de retención de membresía

Las membresías no son únicas. Debe continuar brindando valor a sus miembros durante toda su membresía para que la renovación sea una obviedad para ellos.

Que un cliente se convierta en miembro nuevo es el comienzo de su viaje con su negocio. Esto es algo en lo que deberías pensar mucho antes del momento de renovar la membresía.

Esto es lo que puede incluir una campaña sólida de retención de membresía:

• Múltiples correos electrónicos que abarcan desde el registro hasta la renovación de la membresía.
• Una secuencia de incorporación inicial para dar la bienvenida a nuevos miembros
• Desafíos y objetivos mensuales para mantener a los miembros comprometidos
• Emparejamientos de miembros y tutoría para ayudar a los miembros a alcanzar sus objetivos.

Este plan se verá diferente según el tipo de sitio de membresía que esté ejecutando. Por ejemplo, Starter Story ofrece una base de datos en línea de estudios de casos de negocios. Sin embargo, una vez que se convierta en miembro, recibirá actualizaciones periódicas sobre los nuevos estudios de casos agregados y los informes más recientes. Este recordatorio constante lo alienta a tomar medidas, iniciar sesión en su cuenta y consumir el contenido por el que pagó.

Creará y enviará estas campañas dentro de su herramienta de automatización de marketing por correo electrónico. Estas herramientas le permiten enviar campañas de correo electrónico individuales y campañas automatizadas que crea una vez y envía automáticamente.

A continuación se muestra un ejemplo del creador de automatización visual dentro de FluentCRM que puede utilizar para crear campañas de un año de duración.

2. Recupere a los miembros inactivos con correos electrónicos automatizados

Los miembros inactivos son usuarios que se registraron pero no han iniciado sesión en el portal de membresía por un tiempo. Hay pocas posibilidades de que estos miembros renueven ya que no están utilizando el programa de membresía.

Sin embargo, puede utilizar correos electrónicos automatizados para recuperar a los usuarios inactivos y lograr que interactúen con el contenido de su membresía.

Estos correos electrónicos pueden ser parte de su campaña automatizada de retención de clientes o puede ejecutarlos por separado en función de las acciones de sus miembros.

El objetivo es lograr que las personas utilicen activamente sus membresías. Cuanto más lo utilicen y ganen valor, más probabilidades tendrán de renovarlo.

Por ejemplo, digamos que administra una comunidad de membresía paga para propietarios de tiendas de comercio electrónico que buscan mejorar los ingresos. Ha descubierto que los miembros que son los más activos en la comunidad, solicitan comentarios y se presentan a las llamadas mensuales obtienen el mayor éxito.

Por lo tanto, su objetivo para su campaña automatizada es lograr que los miembros publiquen sus ganancias, soliciten comentarios o simplemente asistan a la llamada mensual.

Aquí, crearía una campaña de correo electrónico automatizada que animaría a los miembros a iniciar sesión en sus cuentas y publicar una ganancia rápida o presentarse a la llamada mensual. La clave aquí es hacer algo sencillo para que vuelvan a la rutina de utilizar la membresía por la que están pagando.

Deberá configurar un activador dentro de su herramienta de automatización de correo electrónico para hacer esto. El correo electrónico es simple; el objetivo es lograr que los miembros abran y pasen algo de tiempo en su panel de membresía.

3. Enviar recordatorios automatizados de renovación de membresía

Si ha hecho todo lo anterior correctamente, su correo electrónico de recordatorio de renovación de membresía puede ser breve y sencillo. Lo importante aquí es hacerlo lo más personalizado posible.

Los correos electrónicos de recordatorio de renovación pueden incluir cosas como:

• Su nombre
• El plan en el que están
• Cuando el plan expira
• ¿Cuánto tiempo han sido miembros?
• Cualquier resultado que hayan obtenido

Lo mejor de usar una herramienta como FluentCRM es que obtiene todo tipo de datos de contacto útiles, como correos electrónicos abiertos, historial de compras y notas. Puede utilizar esto para crear correos electrónicos altamente personalizados que aumenten las probabilidades de realizar conversiones.

Además de hacer que su correo electrónico parezca escrito solo para ellos, querrá reforzar los beneficios de su membresía. Aunque tenga una buena idea de los beneficios de su programa, debe reforzarlos con sus miembros actuales.

Una excelente manera de hacerlo es resaltar estudios de casos de otros usuarios en su programa. Estos funcionan muy bien en la interfaz para convertir a los usuarios en miembros, pero también pueden ayudar a revitalizar ese entusiasmo y posibilidades con los miembros existentes.

La forma de configurar esto depende de la plataforma de marketing por correo electrónico que elija, pero esencialmente, creará un correo electrónico de automatización de renovación de membresía que se envía según la fecha en que compraron la membresía.

4. Permita que los usuarios renueven automáticamente sus membresías

Otra forma de aumentar las renovaciones es permitir que sus miembros activen las renovaciones automáticas. De esa manera, no tendrás que enviar recordatorios para impulsar las renovaciones; sucederá automáticamente.

En lugar de simplemente ponerlo a disposición como una opción durante el proceso de pago, puede incentivar las renovaciones automáticas.

Algunas formas excelentes de hacer esto incluyen:

• Ofrecer un descuento por renovación automática
• Divida el precio en una membresía mensual con renovación automática
• Incluye una llamada gratuita de 1 hora con el fundador

En última instancia, el objetivo es hacer de la opción de renovación automática una opción de valor añadido. Incluso si es más barato para sus miembros, puede ganar más a largo plazo ya que hay menos fricción para mantener una membresía activa.

5. Ejecute encuestas automatizadas de satisfacción de los miembros

Las encuestas son una excelente manera de medir la satisfacción de sus clientes e identificar áreas de mejora. También pueden ayudarlo a abordar estos problemas antes de que llegue el momento de renovar una membresía.

Recuerde, todos los comentarios son útiles. Los comentarios negativos abordados adecuadamente pueden mejorar la lealtad y ayudar a sus miembros a convertirse en clientes de por vida.

Un correo electrónico de encuesta automatizado puede ser simple, pero debe enviarse después de que el miembro se haya incorporado, una vez que haya tenido algo de tiempo para aprovechar la membresía.

Por ejemplo, puede crear una encuesta automatizada que se envía tres meses después de una nueva membresía para recopilar comentarios valiosos. Luego, puede utilizar estos comentarios para mejorar su experiencia.

La forma más sencilla de hacerlo es crear un activador basado en el tiempo en su plataforma de automatización de correo electrónico. Luego, sus miembros recibirán una encuesta automática por correo electrónico tres meses después de su membresía.

Puede utilizar una herramienta específica de WordPress o una plataforma de terceros como Google Forms o SurveyMonkey. Lo más importante es que crees la campaña automatizada y dediques tiempo a revisar tus respuestas.

6. Cree nuevo valor para atraer la renovación de miembros

Si su membresía permanece igual y no evoluciona para satisfacer las necesidades de sus miembros, probablemente verá una alta tasa de abandono.

Es por eso que recomendamos implementar encuestas a los clientes y pensar siempre en formas en las que puede agregar valor a su membresía actual.

Aquí hay algunos valores agregados simples que puede considerar agregar:

• Un foro comunitario o un grupo de Facebook para sus miembros
• Acceso a ofertas relacionadas que negocie para sus miembros, es decir, herramientas de software con descuento.
• Entrenamiento/responsabilidad en profundidad con usted o su equipo

A medida que mejore su membresía, agregue estos anuncios y nuevas funciones a una campaña de correo electrónico automatizada. Por ejemplo, si agrega nuevas funciones, contenido, entrevistas o acceso VIP a la membresía este año, detalle los detalles en los correos electrónicos de renovación de su membresía.

Sus campañas de renovación automática deben consistir en más de un solo correo electrónico.

Aquí tienes una estructura sencilla que puedes utilizar:

• Correo electrónico 1: Un simple recordatorio de que su membresía caducará en 30 días.
• Correo electrónico 2: un correo electrónico general de lo que lograron durante el año utilizando el programa.
• Correo electrónico 3: Un recordatorio de los beneficios que perderán si no renuevan.
• Correo electrónico 4: un correo electrónico atractivo que destaca las novedades que vendrán este año.
• Correo electrónico 5: un correo electrónico con fecha límite que puede ofrecer un descuento de renovación.

7. Ofrezca una venta reducida de membresía para los miembros indecisos

Finalmente, si descubre que su miembro no renueva su membresía, puede ofrecerle una membresía de precio más bajo para mantenerlo como cliente.

Por ejemplo, si su oferta principal incluye llamadas de coaching mensuales, puede crear una membresía de nivel inferior que les permita ver las grabaciones pero no participar.

En última instancia, esto dependerá de su oferta de membresía original, pero piense en cómo puede empaquetar su membresía para crear diferentes niveles. Muchos complementos de membresía de WordPress le permiten crear múltiples niveles y paquetes que puede ofrecer a sus usuarios.

Luego, puede enviar correos electrónicos y crear automatizaciones de renovación de membresía para miembros de ese nivel. Por ejemplo, FluentCRM tiene opciones integradas que le permiten crear automatizaciones para niveles de usuarios específicos.

Pensamientos finales

Como puedes ver, impulsar las renovaciones de tu membresía es un proceso que comienza en el momento en que un nuevo miembro se une a tu programa. Crear automatizaciones que se envíen durante todo el año puede ayudar a los miembros a aprovechar al máximo su programa y obtener comentarios valiosos para mejorar su membresía.

Sin embargo, también puede crear algunas automatizaciones de renovación de membresía que mejorarán las renovaciones en todos los ámbitos. Los más importantes son los recordatorios de renovación personalizados, los correos electrónicos orientados a los beneficios e incluso las ventas reducidas para captar miembros que quizás no quieran pagar su membresía principal.

En general, la mejor manera de crear un programa de membresía saludable es siempre ofrecer valor y al mismo tiempo ajustar su membresía a sus comentarios.