¿Qué es una escala Likert? Definición con ejemplos (+ cómo usarla)

¿Quieres saber qué es una escala Likert y cómo usarla?

Usar una escala Likert en sus formularios de WordPress es una forma extremadamente confiable y fácil de medir la actitud, las opiniones de los visitantes o los sentimientos hacia su marca. Usar diferentes tipos de preguntas puede darle un poder real.

En este artículo, explicaremos qué es una escala Likert y cómo usarla para calcular las percepciones y experiencias de los visitantes de su sitio.

Aquí hay una tabla de contenido para ayudarlo a navegar por esta publicación:

• ¿Qué es una escala Likert?
• Ejemplos de escala Likert
• Cómo configurar una escala Likert (que obtiene resultados)
  1. Decidir qué medir
  2. Crear preguntas de indicador de escala Likert
  3. Decidir sobre las respuestas de escala Likert

¿Qué es una escala Likert?

A todos nos han preguntado en una encuesta en qué medida estamos de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Esa es una escala Likert.

Es un tipo de escala de calificación, que a menudo se encuentra en formularios de encuestas, que mide cómo se sienten las personas acerca de algo . Recopila datos fáciles de entender y se basa en el trabajo del psicólogo social estadounidense Rensis Likert.

Técnicamente hablando, una escala Likert es una "escala ordinal con una opción de respuesta de intervalo". 'Ordinal' significa que las preguntas aparecen en un orden específico de un extremo a otro.

Preguntándose qué es una escala Likert de 5 puntos. Mira el ejemplo a continuación.

Una escala Likert efectiva generalmente tiene 3 componentes:

• Una o más preguntas
• Una serie de respuestas, que a menudo se muestran como una escala de 5 puntos o una escala de 7 puntos.
• Un punto medio neutral.

Mide el nivel de acuerdo, por lo que no siempre es una escala numerada.

Entonces, ahora que conoce la respuesta a la pregunta candente 'qué es una escala Likert', pasemos a algunos ejemplos.

Ejemplos de escala Likert

Las escalas Likert son perfectas para alentar a las personas a responder preguntas detalladas sobre su negocio.

Por ejemplo, puede usar una escala Likert para medir cómo se sienten las personas acerca de los productos, servicios o experiencias según la investigación de su encuesta.

Aquí hay algunas preguntas de escala Likert con algunas opciones de respuesta que podríamos usar para ellas.

El lado izquierdo de la tabla tiene una serie de declaraciones. Si crea una escala Likert a partir de una plantilla de formulario, normalmente las utilizará como preguntas.

El lado derecho muestra las opciones de respuesta. Puede ver que tenemos sentimientos positivos y sentimientos negativos en las respuestas. Y en cada ejemplo, hay una opción neutral en el medio para que los encuestados indecisos no se sientan obligados a dar una opinión.

El formato de las preguntas de escala Likert le ayuda a evitar tener que hacer a las personas preguntas difíciles de la encuesta, como preguntas abiertas, rellenar espacios en blanco, sí / no simples, seleccionar todas las que correspondan y clasificar las preguntas.

Y el uso de una encuesta a escala Likert facilita su trabajo . Responde preguntas específicas. Y los resultados son fáciles de entender, ya que están organizados en una escala que ha configurado.

Por último, hacer que su escala Likert sea anónima ayuda a reducir la presión social y puede ayudar a reducir el sesgo de deseabilidad social.

Cómo configurar una escala Likert (que obtiene resultados)

Configurar una escala Likert es fácil con WPForms y el complemento Surveys and Polls. Es el mejor complemento de formulario de contacto en el mercado hoy en día y viene con muchas formas de ayudar a reducir el abandono de formularios.

De hecho, para obtener instrucciones paso a paso, puede consultar nuestro tutorial sobre cómo agregar una escala Likert a sus formularios de WordPress.

Y asegúrese de consultar nuestro tutorial sobre cómo crear un formulario de encuesta en WordPress si aún no lo ha hecho.

Entonces, si es nuevo en las escalas Likert y no está seguro de cómo crear la parte real del cuestionario para su formulario de encuesta, aquí le mostramos cómo:

Paso 1: decidir qué medir

Lo primero que debe hacer al configurar una escala Likert en su formulario de encuesta es decidir qué es exactamente lo que desea medir. Esto servirá como base para todas sus preguntas y la escala de respuesta.

Asegúrese de que lo que desea medir se pueda escalar en términos de opinión, actitud, sentimiento o experiencia. Debe haber dos extremos claros y espacio en el medio para un punto medio neutral.

Aquí hay algunos ejemplos de escala Likert de cosas para medir como:

• Acuerdo: Totalmente de acuerdo con totalmente en desacuerdo.
• Frecuencia: A menudo hasta nunca.
• Calidad: Muy buena a muy mala.
• Probabilidad: Definitivamente nunca.
• Importancia: muy importante a poco importante.

Puede aplicar estas medidas a su negocio de la forma que desee. Desde revisar un producto hasta obtener comentarios sobre el proceso de registro de su evento de WordPress.

Descubra cómo se sienten las personas con respecto a los nuevos productos, la atención al cliente, las opciones de precios, sus decisiones de compra, el diseño de su marca y mucho más en un esfuerzo por realizar mejoras y aumentar tanto la satisfacción del cliente como las ventas.

Paso 2: Crear preguntas de indicador de escala Likert

Si hay varias cosas que influyen en la forma en que sus clientes se sienten acerca de algo, es entonces cuando sabe que es el momento de usar una escala Likert en sus formularios de encuesta.

De hecho, las escalas Likert son excelentes para aprender sobre su negocio cuando una pregunta y una respuesta no son suficientes.

Por ejemplo, supongamos que desea medir la cantidad de satisfacción del cliente que las personas tienen con su empresa. Hay muchas cosas que influirán en esta satisfacción, como la calidad percibida, los precios, la velocidad del servicio y el soporte.

Es por eso que necesita desarrollar preguntas de indicador de escala Likert para asegurarse de abordar todas estas cosas. Si no lo hace, no recibirá respuestas confiables que puedan usarse para mejorar su empresa.

Aquí hay un ejemplo de buenas preguntas de escala Likert:

Para obtener los mejores resultados, siga estas prácticas recomendadas para las preguntas de la encuesta:

• Sea específico cuando se trata de lo que está preguntando
• Atienda a su público objetivo utilizando términos que comprenderán
• Manténgase alejado de las preguntas de encuestas sesgadas que pueden llevar a las personas a responder de cierta manera o obligar a las personas a elegir entre extremos.
• Evite hacer preguntas largas y complicadas o corra el riesgo de hacer dos preguntas en una , dejando al cliente sin saber cómo responder.

Cuanto más preciso sea con sus preguntas de escala Likert, mejores serán los resultados.

Paso 3: Decidir sobre las respuestas de escala Likert

Entonces, el último paso para configurar una escala Likert exitosa es decidir qué respuestas poner a disposición de las personas que realicen su encuesta. Y recuerda, ya decidiste qué medir. Pero ahora debe decidir las respuestas reales.

• Manténgase impar: utilice un número impar de respuestas. Idealmente, debería incluir 5 o 7. Si va por debajo de cinco opciones, la gente no podrá responder cómo se sienten realmente. Si supera los siete, las personas se sentirán abrumadas y elegirán opciones al azar, lo que perjudicará sus posibilidades de obtener resultados reales.
• Use palabras: si usa números para etiquetar las respuestas, las personas pueden confundir qué final es positivo y cuál es negativo y responder incorrectamente.
• Use el rango completo: asegúrese de que sus respuestas abarquen todo el rango de la escala para que las personas en ambos extremos del extremo puedan responder con sinceridad.

Y, si realmente desea dar una buena impresión a quienes realizan sus encuestas en línea, considere habilitar la lógica condicional inteligente en su escala Likert.

Por ejemplo, digamos que alguien expresa insatisfacción con el equipo de atención al cliente de su empresa. Con la lógica condicional, puede mostrarles un campo de formulario adicional pidiéndoles que expliquen su respuesta.

Este uso de la lógica condicional en el formulario de la encuesta es una excelente manera de mostrar a las personas que te preocupas por sus respuestas, incluso si son negativas, y que estás haciendo un esfuerzo por mejorar.

A continuación, considere una encuesta Net Promoter Score

¡Y ahí lo tienes! Ahora sabe qué es una escala Likert y cómo usarla para su beneficio.

Si desea aún más formas de medir la lealtad del cliente, consulte nuestro tutorial sobre cómo crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress.

¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente.

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