Detrás de escena con Addify: un desarrollador de Marketplace en crecimiento

Addify es una empresa de desarrollo con sede en Pakistán, que se ha convertido rápidamente en una verdadera historia de éxito. Iniciado en 2019, el equipo de 35 personas ya cuenta con ventas de más de $ 100k por mes solo en WooCommerce.com.

Son la compañía detrás de docenas de extensiones populares como Campos de registro de usuario personalizados, Solicitar una cotización, Precios basados ​​​​en funciones, B2B para WooCommerce, Ocultar precio y botón Agregar al carrito, y muchos más.

Aunque originalmente comenzaron a vender en CodeCanyon, rápidamente se dieron cuenta de que WooCommerce Marketplace era el mejor lugar para estar. La compañía, que también desarrolla para otras dos plataformas de tiendas en línea, ahora disfruta de más ventas a precios más altos y, al mismo tiempo, contribuye a un mejor ecosistema de extensiones para los propietarios de tiendas.

Su ascenso a la cima aún no ha terminado: dentro de unos meses, esperan agregar 15 miembros al equipo y mudarse a una nueva oficina.

El equipo de WooCommerce se reunió con el cofundador Ali a través de Zoom para hablar sobre el éxito de Addify, hacia dónde se dirigen y cómo otros desarrolladores pueden seguir su ejemplo.

P. ¿Cómo empezó Addify?

Los dos cofundadores y yo, Muhammad y Mehmood, nos conocimos hace 12 años mientras trabajábamos en otra empresa. Nos hicimos amigos y nos mantuvimos en contacto, al tiempo que aumentamos nuestras habilidades en desarrollo y marketing. Eventualmente, quedó claro que podíamos comenzar algo propio.

Muhammad se especializa en el desarrollo de Magento y Prestashop. Él crea los equipos técnicos cuando necesitamos desarrollar extensiones para nuevas tecnologías, mientras que Mehmood supervisa nuestro desarrollo de WordPress: es el equipo más grande que tenemos.

Pero estoy a cargo del soporte, todo el marketing, la investigación de desarrollo de productos y las decisiones sobre la experiencia del usuario. Por lo tanto, tengo que determinar qué productos desarrollar, qué características incluir y cómo comercializarlas entre los propietarios de los sitios.

Ahora tenemos 35 personas además de nosotros trabajando en el equipo, y estamos a punto de mudarnos a un nuevo edificio y expandirnos a por lo menos 50.

P. ¿Cuál fue su primer producto y cómo surgió?

Muhammad estaba trabajando en un sitio web en Magento y necesitaba una solución para permitir que ciertos usuarios estuvieran exentos de impuestos sobre las compras. No había una buena solución, así que pensamos: '¿quién más podría necesitar esto?'

Buscamos en CodeCanyon, no hay solución.

Buscamos en WooCommerce, no hay solución.

Bueno, había una solución que un desarrollador estaba vendiendo en su sitio web, pero no incluía muchas funciones. Sabíamos que podíamos hacer mucho más. Creamos la extensión Tax Exempt e hicimos nuestra primera venta en septiembre de 2019 en WooCommerce.com.

P. Usted desarrolla exclusivamente para tiendas de comercio electrónico. ¿Qué te hizo decidir centrarte en eso?

Podríamos hacer soluciones para otras industrias. Cada uno de nosotros ha estado involucrado en el desarrollo de industrias que no son de comercio electrónico antes y eso es algo que podríamos haber hecho. Pero notamos que ese tipo de sitios permanecen bastante estancados una vez que se construyen.

Pero con el comercio electrónico, las tiendas constantemente agregan funciones, buscan formas de mejorar la experiencia del usuario o experimentan con el marketing. Esto significa que el potencial es mucho mayor. Si proporcionamos un buen producto (extensión) y un buen soporte, el mismo dueño de la tienda podría comprarnos muchas soluciones diferentes a lo largo de los años. Probablemente se suscribirán al soporte por más tiempo porque quieren más ayuda y las últimas funciones y actualizaciones.

P. Desarrollas para un par de plataformas. ¿Qué te hizo elegir WooCommerce como una de ellas?

WooCommerce posee el 28 % de la cuota de mercado del comercio electrónico, lo que la convierte en la plataforma de comercio electrónico líder, por lo que tiene sentido abrir sus productos a la mayor audiencia posible.

P. Nos emocionó ver que su propio sitio web usa WordPress y WooCommerce. ¿Qué te hizo tomar esta ruta en lugar de otras opciones?

Nos tomó varias semanas de discusión antes de decidir a dónde mudarnos. Sabíamos todos los pros y los contras de cada plataforma, así que esto realmente nos lo puso difícil. Siempre hay compensaciones. Fue un gran debate.

El SEO es la razón principal por la que finalmente elegimos WordPress. Tanto él como WooCommerce son muy compatibles con SEO.

También sabíamos que sería fácil de desarrollar. Comparado con otras plataformas, por ejemplo, lo que podríamos desarrollar en dos semanas en WordPress tardaría dos meses.

La tercera razón por la que elegimos WordPress y WooCommerce es que sabíamos que necesitaríamos mucho espacio para expandirnos y no faltarían complementos y extensiones para hacerlo más fácil.

Y, cuarto, determinamos que otras plataformas serían más costosas de mantener debido a los costos del servidor. Entonces, a largo plazo, sería más eficiente para nosotros construir en WordPress.

Queríamos comenzar a funcionar lo más rápido posible, y WooCommerce fue una excelente manera de hacerlo.

P. Originalmente lanzó extensiones solo en CodeCanyon. ¿Qué te hizo decidir mudarte al mercado de WooCommerce?

Bueno, sabíamos que WooCommerce.com es la plataforma oficial, así que queríamos estar allí. Pensamos que deberíamos estar allí como una empresa legítima.

Ahora, nuestro enfoque está en WooCommerce.com y lanzamos el 98% de nuestros productos allí exclusivamente porque:

1. Después del lanzamiento de nuestras dos primeras extensiones, nos dimos cuenta de que WooCommerce Marketplace tiene una gran base de clientes y ofrece más ventas e ingresos para los proveedores. Así que cambiamos nuestro perfil de CodeCanyon a productos no exclusivos y agregados a nuestro sitio web y WooCommerce Marketplace para abrir múltiples canales de venta.
2. CodeCanyon no tiene una política de precios mínimos. Los desarrolladores individuales ponen sus productos a precios muy bajos, lo que hace imposible que las empresas desarrollen y mantengan los productos y brinden servicios postventa de alta calidad.
3. Nos sentimos más conectados con el equipo de WooCommerce Marketplace ya que escuchan atentamente nuestros comentarios.

P: Entonces, ¿se trata de un entorno más favorable, un buen soporte y simplemente una audiencia más amplia para las ventas?

Sí, y WooCommerce tiene métodos de suscripción para sus extensiones. Eso es muy importante.

En WooCommerce Marketplace, las personas pueden renovar su suscripción para continuar recibiendo actualizaciones y soporte.

Esto nos motiva a seguir mejorando el producto, agregar funciones y asegurarnos de que sea compatible. Así que eso es bueno para los dueños de las tiendas. Y desde el punto de vista de los ingresos, también es bueno para nosotros.

P. ¿Cómo decide qué extensiones desarrollar?

Como hemos estado trabajando en la industria del comercio electrónico y hemos desarrollado más de 120 extensiones para diferentes plataformas, tenemos una idea de lo que está disponible. Y, por supuesto, tratamos de hacer un buen trabajo escuchando a nuestros clientes y leyendo foros para ver qué pide la gente.

Una vez que tenemos un conjunto de extensiones que nos parecen prometedoras, realizamos una investigación de mercado en la que evaluamos la extensión en función de su potencial y su singularidad. Si ya hay un producto similar disponible, consideramos qué características podemos agregar para que nuestro producto se destaque.

Personalmente, leo casi todos los tickets de soporte que llegan. No soy un desarrollador, así que no puedo ayudarlos de inmediato, pero puedo tener una idea de lo que la gente necesita y hacer que nuestros desarrolladores trabajen en ello.

P: ¿Sus decisiones de desarrollo siempre se basan en el mercado? ¿O a veces los desarrolladores tienen ideas que les apasionan y que dictan lo que debe crear a continuación?

Somos muy específicos sobre qué productos lanzar. Nos enfocamos completamente en lo que los clientes necesitan y cuán útiles pueden ser nuestras soluciones. Dicho esto, escuchamos las ideas de lo que se les ocurre a nuestros desarrolladores. Elegir rol de usuario es un ejemplo de una idea que surgió del equipo de desarrollo. Más tarde, se convirtió en una característica integral de muchos éxitos de ventas.

Además, hay algunas extensiones que hemos creado a pesar de que nuestra investigación no necesariamente las respaldó. Pero, los desarrollamos de todos modos porque nuestros clientes los pedían.

P. ¿Qué producto recuerdan como la mejor decisión que han tomado como empresa?

Tiene que ser B2B para WooCommerce. Esto tuvo un volumen de búsqueda muy alto, por lo que sabíamos que sería muy popular si podíamos proporcionar la solución adecuada.

El problema era que “WooCommerce B2B” es un término muy general. Tuvimos que averiguar qué funciones buscaba realmente la gente cuando realizaba esta búsqueda. A medida que averiguamos elementos individuales, los lanzamos como extensiones propias más pequeñas. Eventualmente tuvimos muchas soluciones sólidas que pudimos combinar en una sola extensión B2B de WooCommerce.

P: ¿Cómo planifica los costos? ¿Es más costoso desarrollar un nuevo producto o mantener los existentes?

Mantener uno existente es más costoso que crear otros nuevos. Pero en realidad no se trata de lo que es caro, se trata más de lo que necesitan nuestros clientes. El soporte de calidad, las nuevas funciones y las actualizaciones periódicas para mantener las extensiones en funcionamiento son lo más importante.

En nuestra opinión, brindar soporte de alta calidad es costoso. Pero es importante asegurarse de que los clientes estén contentos. Los clientes satisfechos dejan buenas reseñas y eso es fundamental para las ventas.

Mirar las solicitudes de soporte cuando llegan también me ayuda a ver qué características quieren las personas para saber qué más necesitamos desarrollar. Y a veces puedo adelantarme a un problema para que podamos resolverlo con la próxima actualización. En última instancia, eso será más barato que brindar mucho apoyo continuo para un conflicto generalizado.

Por lo tanto, el soporte es bueno para los clientes, pero también es bueno para nosotros porque nos ayuda a identificar nuevas oportunidades.

También estamos impactados y motivados por la política de reembolso.

P: ¿Cómo te afecta eso (política de reembolso)?

Bueno, en WooCommerce, hay una política de reembolso de 30 días sin complicaciones. Los clientes no tienen que dar una razón ni nada para reclamar un reembolso.

En CodeCanyon tuvimos la oportunidad de hacerle preguntas a los clientes y ayudarlos a resolver su problema. Al principio, definitivamente preferimos esto.

Pero la amenaza de las devoluciones nos motiva a hacer buenas prórrogas. Tenemos que dar lo mejor de nosotros y mantenernos continuamente al día con el producto. Y si hacemos un buen trabajo, vale la pena.

P: ¿Cómo desarrolla las páginas de productos para su extensión? Tienes algunos de los más detallados del mercado.

Lo desarrollo y escribo todo yo mismo ahora mismo. Es realmente importante y hace una gran diferencia porque todo debe estar en la página del producto. Hemos investigado mucho para saber qué quiere la gente, así que debemos comunicarlo e incluirlo todo en la página.

Una vez recibimos una reseña que decía: “Todo se menciona en la página del producto. No esperes nada más.” Sonreí por esa revisión porque eso significa que la página del producto hizo su trabajo.

P: ¿Dirías que trabajar directamente con WooCommerce te ha acercado a la comunidad?

Sí, y podemos trabajar más de cerca con grupos como SkyVerge. Eso es genial.

Y tenemos una increíble plataforma de Slack. Si tenemos un problema, podemos comunicarnos con otros desarrolladores para resolver los conflictos y encontrar soluciones. Esto también les ayuda, porque nadie quiere que su producto sea fuente de conflicto para nadie más.

Nos ayudamos mutuamente a responder y encontrar soluciones y luego tomamos en cuenta lo que aprendemos para futuros planes de desarrollo.

P: ¿Qué es diferente ahora de cuando empezaste?

Tenemos procesos mucho mejores, un enfoque de desarrollo diferente y mejores equipos de soporte: probamos más para que cuando salgamos al mercado nuestros productos sean aún más confiables.

P: ¿Qué les dirías a otros desarrolladores que estén considerando unirse a WooCommerce Marketplace?

Todo se reduce a planificar los productos correctos y luego brindar un buen soporte. Tienes que hacer tu investigación para decidir las mejores extensiones que la gente realmente quiere. Si lo haces bien, vas por buen camino.

Creemos que el soporte posventa es la clave definitiva para el éxito a largo plazo. Si no lo haces bien, es posible que la gente no regrese por segunda vez.

Ha habido casos en los que el cliente inicialmente solicitó un reembolso porque compró una extensión alternativa y luego acudió a nosotros porque no obtuvo el soporte adecuado del otro desarrollador.

Addify no está solo

Hay muchos desarrolladores como Addify que están teniendo éxito en WooCommerce Marketplace. Hay espacio para extensiones de calidad y desarrolladores dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para apoyar a la comunidad.

Un mercado competitivo y en crecimiento significa mejores productos para los propietarios de las tiendas, un WooCommerce más fuerte y una web más sólida. ¿Interesado? Obtenga más información sobre cómo unirse a WooCommerce Marketplace como desarrollador.