Los 8 mejores software de AI Chatbots para su sitio en 2022: Servicio al cliente 24/7 sin personal adicional

Ámalos u ódialos, los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) llegaron para quedarse. Este artículo explicará qué son las aplicaciones de chatbots de IA y cómo puede beneficiarse de usar una. Además, también le mostraré algunos de los mejores software de chatbots de IA disponibles actualmente.

¿Listo para sumergirte directamente? ¡Genial, vamos!

¿Qué es un chatbot de IA?

Los chatbots son aplicaciones de software que aprovechan la tecnología de inteligencia artificial para llevar a cabo conversaciones de chat automatizadas en línea en lugar de utilizar agentes humanos. Los chatbots generalmente responden a las preguntas de los usuarios usando solo texto o texto a voz, siendo el chat de texto más común en los sitios web.

Afortunadamente, el software de IA chatbot ha avanzado hasta el punto en que es altamente confiable y ofrece una excelente experiencia de usuario, casi similar a chatear con una persona real.

¿Cuáles son los beneficios de usar el software AI Chatbots?

Si el servicio al cliente es algo a lo que su empresa dedica recursos considerables, una plataforma de chatbot impulsada por IA puede brindarle muchas ventajas sobre el uso de agentes de chat humanos, por ejemplo:

• Experiencia del cliente mejorada, por ejemplo, respuesta inmediata a consultas frecuentes sin esperar al siguiente operador de chat disponible.
• Muchos clientes prefieren chatear en línea en lugar de llamar a una línea de ayuda.
• Los últimos chatbots son muy avanzados y ofrecen interacciones similares a las humanas.
• Reducción de la necesidad de un equipo de agentes humanos, lo que reduce los costos de personal y libera tiempo del personal para tareas más productivas.
• Los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin pausas para el café o el almuerzo.
• Los chatbots pueden capturar los detalles de contacto del cliente para un seguimiento posterior cuando no se pueden responder las preguntas y no hay agentes humanos disponibles.

Como ocurre con la mayoría de las cosas en la vida, los chatbots también tienen un par de desventajas:

• Si el chatbot no brinda rápidamente las respuestas que las personas buscan, se alejarán, especialmente si saben que se están comunicando con un chatbot. Sin embargo, una configuración cuidadosa del chatbot ayudará a evitar esto.
• El mejor software de chatbot tiene un precio significativo, por lo que debe calcular cuánto dinero le ahorrará a su negocio o cuántos ingresos adicionales generará.

Sin embargo, en general, las ventajas de usar el software de chatbot de IA superan las desventajas, especialmente si sus agentes de chat humanos están constantemente ocupados.

Mis selecciones del mejor software de AI Chatbot

Hay muchas soluciones de software de chatbot de IA disponibles, lo que hace que elegir la correcta sea bastante desalentador. Además, las características, la calidad y el precio varían considerablemente, lo que dificulta esa tarea.

Para ayudarlo a buscar una solución adecuada para su negocio, a continuación se enumeran ocho de las mejores soluciones de software de chatbots de IA disponibles actualmente.

Generador de chatbots de HubSpot

Chatbot Builder de HubSpot aprovecha el poder de la excelente plataforma HubSpot CRM (gestión de relaciones con el cliente).

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Al igual que con muchas de las ofertas de HubSpot, el creador de chatbots es gratuito, aunque es necesario usar su CRM (mucho del cual también es gratuito). Te permite automatizar chats en vivo y responder instantáneamente a las consultas de los clientes, capturar citas o redirigirlas. a las partes apropiadas de su sitio web.

Además, HubSpot Chatbot Builder almacena respuestas de chat en el CRM. Los chats almacenados se pueden usar para activar ciertas automatizaciones y hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Además, el diseño del chat es personalizable, por lo que es fácil mantenerlo coherente con su marca. Lo mejor de todo es que no necesita ningún conocimiento de codificación para crear chatbots.

HubSpot Chat Builder es un sistema basado en reglas, por lo tanto, técnicamente no es IA. Sin embargo, los fragmentos de código le permiten integrarse con otros bots de IA, como Dialogflow de Google, lo que le brinda un sólido conjunto de herramientas de marketing, ventas y relación con el cliente.

En general, HubSpot Chat Builder es un excelente trampolín para obtener un chat automatizado en tu sitio web, especialmente si ya usas HubSpot CRM.

Precios

El creador de HubSpot Chatbot es gratuito. Sin embargo, para usarlo, también deberá usar HubSpot CRM, que también tiene una excelente opción gratuita rica en funciones. Los planes pagos de HubSpot CRM comienzan desde $ 45 por mes.

Obtén el Creador de chatbots de HubSpot

Deriva

Drift es un software de chatbot de IA dirigido a empresas más grandes que buscan optimizar sus equipos de atención al cliente con chats automatizados. Como tal, le brinda la posibilidad de combinar el chat en vivo con un chatbot personalizado automatizado, por lo que las preguntas que el bot no puede responder pueden redirigirse a un agente humano.

Los desarrolladores de Drift han utilizado literalmente miles de millones de conversaciones para entrenar y optimizar su IA para la interacción con el cliente y las conversiones. Esa IA se combina con la automatización basada en reglas para ayudar a responder las consultas de los clientes e impulsar las ventas. Además, se integra con muchas soluciones de marketing por correo electrónico y CRM, lo que lleva la automatización de su servicio al cliente al siguiente nivel.

Precios

Hay disponible una versión gratuita de Drift, pero lamentablemente no incluye chatbots.

Con respecto a los planes pagos, el desarrollador de Drift no publica los precios, por lo que (irónicamente) deberá usar el chatbot en su sitio web para obtenerlos. Sin embargo, con fines indicativos, el plan de nivel de entrada, Premium, comienza en alrededor de $600 por mes. Ese precio incluye diez usuarios.

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Obtener deriva

Bot de respuestas de Zendesk

Zendesk Answer Bot es un software de chatbot impulsado por IA que responde a las preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente. Cualquier consulta que no pueda responder se puede redirigir automáticamente a un agente humano y, si el agente no está disponible, el software puede capturar los detalles de contacto del cliente.

Dependiendo del plan adquirido, son posibles entre cincuenta y quinientas respuestas. Hay varios métodos disponibles para entregar esas respuestas, incluidos correo electrónico, chat en vivo, tickets, redes sociales, etc. Además, el software puede funcionar con varios idiomas (actualmente hay dieciocho disponibles).

Gracias a un 'Generador de flujos', configurar flujos de trabajo en Zendesk Answer Bot es simple, por lo que estará listo y funcionando con chatbots automatizados en su sitio en muy poco tiempo.

Precios

Zendesk Answer Bot viene como una parte integral de Zendesk for Service, que incluye varias otras herramientas para ayudar a optimizar y automatizar sus esfuerzos de servicio al cliente.

Hay tres niveles de Zendesk for Service disponibles:

• Suite Team cuesta $49 e incluye hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA
• El siguiente nivel, Suite Growth, cuesta $79 por hasta 100 respuestas
• El nivel más caro es Suite Professional. Esto cuesta $ 99 y es bueno para hasta 500 respuestas

Todos los precios son por mes por agente y están sujetos a un compromiso anual.

Obtener el bot de respuestas de Zendesk

Intercomunicador

El siguiente en mi lista del mejor software de chatbots de IA es Intercom. Esta solución completa de ventas, marketing y soporte incluye chatbots conversacionales, de resolución y/o personalizados, según el plan que compre. Al igual que muchos otros paquetes de software en esta lista, los bots combinan IA y chat en vivo para abordar las consultas de los clientes en el menor tiempo posible.

Sus clientes agradecerán especialmente el chatbot conversacional de Intercom, ya que brinda experiencias de cliente más similares a las humanas. Además, el bot de resolución puede brindar respuestas en treinta y dos idiomas, lo que le permite atender un mercado verdaderamente global.

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Es posible configurar con quién chatea el software, mientras que las respuestas pueden basarse en criterios específicos como el tipo de negocio, el gasto del cliente, etc.

Al igual que Zendesk, Intercom incluye muchas otras funciones para automatizar sus esfuerzos de ventas, marketing y soporte, todo en un solo paquete.

Precios

Los siguientes planes de Intercom incluyen chatbots:

• Soporte: bots conversacionales y de resolución más chat en vivo para soporte
• Engage: bots personalizados
• Convert: bots conversacionales más chat en vivo para ventas

De manera molesta, como Drift, Intercom es muy reservado sobre sus precios y no los publica en su sitio web. Por lo tanto, deberá contactarlos directamente para obtener más información, a través de un chatbot, por supuesto, para que puedan capturar astutamente su dirección de correo electrónico.

Obtener intercomunicador

LivePerson

La IA detrás del chatbot conversacional de LivePerson ha sido 'entrenada' utilizando transcripciones de mensajes recopiladas durante más de dos décadas. Como tal, puede mantener una 'conversación' mejor que muchos de sus rivales, brindando así una excelente experiencia similar a la humana para los usuarios.

Como puede adivinar por el nombre, LivePerson también se integra con agentes humanos siempre que sea necesario para garantizar que los chats lleguen a una conclusión satisfactoria.

Crear chatbots desde cero es rápido y fácil, ya que no necesita experiencia en codificación. Además, el software se integra con una amplia variedad de canales de mensajería, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, etc.

Las herramientas de análisis de LivePerson le permiten monitorear una variedad de métricas en tiempo real, incluidas las tasas de contención de bots y los tiempos de conversión, las ventas impulsadas por bots y más. Estos datos son útiles para varios propósitos, como refinar sus bots, estudios de mercado, etc.

Precios

LivePerson es otra empresa que se muestra tímida a la hora de mostrar públicamente los precios de su software. Por lo tanto, deberá acercarse a ellos directamente para analizar los precios en función de sus necesidades individuales.

Obtener LivePerson

muchoschat

Mi lista del mejor software de chatbots de IA continúa con ManyChat. Suponga que está buscando una forma de agregar conversaciones automatizadas a su Facebook Messenger, Instagram Direct Messages o enviándolas por SMS. En ese caso, esta podría ser la solución ideal para ti.

ManyChat puede enviar mensajes automatizados simples destinados a generar ventas de productos, capturar citas, enviar actualizaciones de estado de pedidos, etc. Crear sus bots es fácil gracias a un generador de arrastrar y soltar y una selección de plantillas prefabricadas. Por cierto, esas plantillas se adaptan a industrias específicas.

Además, ManyChat es una solución de software de chatbot de IA que permite a los propietarios de tiendas de comercio electrónico basadas en Shopify enviar mensajes a los clientes a través de Facebook Messenger o Instagram Direct Messages. Por ejemplo, puede configurar su chatbot para dar la bienvenida a nuevos clientes a su tienda, mientras que las palabras clave ayudan a dirigirlos rápidamente a productos que pueden ser de su interés.

Precios

Hay disponible una versión gratuita de ManyChat, aunque tiene limitaciones en la cantidad de contactos (máx. 1000), etiquetas de segmentos de clientes, secuencias de goteo automatizadas, miembros del equipo y disparadores de palabras clave. También excluye la recopilación de datos con un solo toque o las pruebas A/B. Sin embargo, la versión gratuita es perfecta para pequeñas empresas o si solo desea probar el software antes de comprarlo.

La versión Pro elimina todas las limitaciones y agrega muchas más funciones. El precio depende de la cantidad de contactos con los que espera interactuar. Por ejemplo, hasta 500 contactos cuesta $15 por mes, hasta 2500 cuesta $45, etc.

Obtener ManyChat

ada

Ada es un software que le permite crear chatbots de IA capaces de proporcionar respuestas personalizadas basadas en la información proporcionada por los clientes, incluidos sus intereses e intenciones. Como tal, sus clientes recibirán una experiencia similar a la humana, mientras que sus agentes de servicio humanos reales pueden concentrarse en tareas más apremiantes.

El software es súper fácil de configurar, y crear chatbots es pan comido gracias a un generador intuitivo de arrastrar y soltar. Si lo deseas, también puedes animar los mensajes mediante GIF.

Ada se integra a la perfección con su chat en vivo. Eso significa que cualquier cosa que el chatbot no pueda resolver puede ser tratada inmediatamente por un agente. Alternativamente, el chatbot puede capturar los detalles de contacto del cliente siempre que no haya un agente disponible.

Además, Ada se integra con varios canales de mensajería y soluciones de software de servicio al cliente, además puede acceder al calendario de su equipo para programar citas automáticamente.

Precios

Desafortunadamente, Ada es otra solución de software de chatbot de IA donde el precio solo está disponible directamente del desarrollador. ¡Lo siento!

Obtener Ada

Servicio en la nube Einstein

Por último, pero no menos importante, en mi lista del mejor software de chatbots de IA está Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein no es una solución de software de chatbot de IA por derecho propio. En cambio, es un complemento para Salesforce Service Cloud, parte de la plataforma Salesforce CRM. Eso significa que obtiene bots de chat de IA avanzados además de un arsenal completo de otras herramientas para optimizar su servicio al cliente y operaciones de soporte.

Con respecto a la funcionalidad de chat de IA, Service Cloud Einstein lo equipa con chatbots conversacionales avanzados capaces de resolver la mayoría de las consultas de los clientes y redirigir las que no puede a agentes humanos.

Naturalmente, Service Cloud Einstein se integra a la perfección con todos los demás productos de software de Salesforce, lo que le permite automatizar y optimizar muchos elementos de su negocio que tradicionalmente requieren mucha mano de obra.

Precios

Service Cloud Einstein cuesta $ 50 por usuario por mes (facturado anualmente). Sin embargo, para usarlo, también debe usar el plan Enterprise o Unlimited de Salesforce Service Cloud, que cuesta $ 150 y $ 300 por usuario por mes, respectivamente, por lo que presupuesto de al menos $ 200 por mes para este software.

Estos precios hacen que Salesforce Einstein sea más adecuado para empresas más grandes.

Obtener Service Cloud Einstein de Salesforce

¿Cuál es tu software de IA Chatbot favorito?

El software de chatbot de IA es una excelente manera de abordar rápidamente las consultas de sus clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren o en qué zona horaria. Esto no solo ayuda a mejorar la experiencia y la retención del cliente, sino que también puede mejorar significativamente las conversiones.

¿Ya está utilizando un software de chatbot impulsado por IA para interactuar con sus clientes? Si es así, ¿qué software estás usando? Y si no, ¿lo ha inspirado este artículo a considerar el uso de bots de IA en el futuro para optimizar sus actividades de servicio al cliente y ofrecer a los usuarios la mejor experiencia en línea posible al usar su sitio?