Las 50 mejores herramientas de análisis de comportamiento en 2023 [Lista definitiva]

¡Conozca las herramientas que mejorarán la experiencia del usuario y atraerán más tráfico a su sitio web!

Visualmente agradable o fácil de navegar: ¿cuál describe el diseño de sitio web perfecto?

En realidad, cuanto más intuitivo sea su sitio web, es más probable que los visitantes regresen allí, por lo que mi apuesta es la funcionalidad. Sin embargo, es crucial comprender que el sitio web debe ser útil a los ojos de su audiencia, no a los suyos. Eso significa que, en lugar de confiar en sus impresiones, debe comprender cómo se sienten los visitantes cuando navegan por su sitio. Al estudiar el comportamiento de los usuarios, puede mejorar la experiencia del usuario y, como resultado, aumentar la cantidad de conversiones, extender el tiempo que pasan en su sitio web y aumentar la tasa de regreso.

Pero, no eres un adivino y tampoco un especialista en UX. No desea jugar juegos de adivinanzas sobre dónde colocar el botón para que sus usuarios puedan encontrarlo fácilmente. ¿Hay mejores ideas? ¡Por supuesto! Contamos con herramientas de análisis de comportamiento.

¿Qué son las herramientas de análisis de comportamiento?

Las herramientas de análisis de comportamiento son aplicaciones y software digitales que recopilan y analizan datos para descubrir patrones de comportamiento de los clientes. ¡Esas herramientas revelan diseños confusos o problemas de UX, por lo que puede comprender los puntos débiles y mejorar el viaje del cliente!

Hay muchas estrategias para observar cómo se comportan los usuarios en los sitios web, pero no te preocupes, hay herramientas correspondientes a ellas. Las herramientas de análisis de comportamiento se dividen en cuatro categorías:

• Herramientas de reproducción de sesiones
• Herramientas de mapa de calor del sitio web
• Herramientas de prueba A/B
• Herramientas de retroalimentación y voz del cliente (VoC)

Cada tipo juega un papel bastante diferente. Sin embargo, mezclar todos los enfoques da como resultado la estrategia ganadora de UX.

¿Te gustaría mejorar tu sitio web? Siga leyendo y descubra las mejores herramientas de análisis de comportamiento.

Una lista completa de herramientas de análisis de comportamiento para su sitio web CRO

Hoja de datos o video en vivo: ¿qué prefiere? Las herramientas de reproducción de sesiones están más cerca de la segunda.

Esas herramientas simulan cómo se comportan los usuarios en su sitio web. Las herramientas de reproducción de sesiones recopilan todos los datos, como los movimientos del mouse, los clics y el desplazamiento, y en lugar de presentar datos sin procesar, reconstruyen las interacciones del usuario en el sitio web.

WatchThemLive: el mejor software de análisis de comportamiento general

Algunas personas llaman a WatchThemLive la mejor herramienta de reproducción de sesiones y software CRO (optimización de la tasa de conversión) entre todas las herramientas de análisis de comportamiento, ¿no es así? Bueno, incluso si no es el mejor, WatchThemLive definitivamente está en la cima. A muchos usuarios les encanta su hermoso diseño, centro de aprendizaje y excelente servicio al cliente.

Pero, sobre todo, la herramienta hace bien su trabajo, asegurando experiencias libres de errores para sus visitantes. WatchThemLive es una plataforma CRO todo en uno y una herramienta rentable de optimización de la tasa de conversión. Pruébalo gratis.

Mouseflow como análisis de comportamiento

Como todos sabemos, la privacidad de los usuarios es una de las principales prioridades con respecto a las herramientas de reproducción de sesiones. Es por eso que Mouseflow se preocupa mucho por la protección de datos. Las IP anonimizadas, SSO y la autenticación de dos factores son solo algunas de sus características, sin mencionar el cumplimiento de CCPA, GDPR y LGPD. Las visualizaciones que ofrece le brindan una visión clara de cómo se sienten los visitantes al desplazarse por su sitio web.

Cohete de troncos

LogRocket es probablemente el líder de las herramientas de reproducción de sesiones. Garantiza una reproducción 100% precisa de píxeles perfectos del DOM de cada usuario y enmascara los datos de usuario más confidenciales al mismo tiempo. Este software ofrece otras funciones de análisis de UX, como mapas de calor de sitios web y análisis de rutas.

inspección

Al igual que todas las demás herramientas de reproducción de sesiones diseñadas para análisis de comportamiento, Inspectlet sirve para analizar el comportamiento de los visitantes y comprender qué es significativo para ellos. Lo que hace que esta herramienta sea buena son sus capacidades de filtrado maduras. Las múltiples opciones le permiten descartar información innecesaria y encontrar lo que es relevante para usted. Además, me gusta cómo funcionan los eventos de marcado y los usuarios.

Heap como análisis de comportamiento

Con las repeticiones de sesión con un solo clic de Heap, puede captar el momento en que se fueron sus visitantes y analizar su comportamiento en su sitio web. En Heap, las repeticiones de sesión se integran con el análisis de embudo, lo que lo ayuda a mejorar el recorrido del cliente. Su diseño limpio y sus colores verdes tranquilos lo hacen cómodo de usar.

Plaza de contenido

Contentsquare apuesta por la accesibilidad. Su misión es hacer que el análisis del comportamiento de los usuarios sea fácil para cualquier persona, independientemente del nivel de experiencia. Por lo tanto, los informes visuales de Contentsquare son simples y la navegación es intuitiva. Dado que esta herramienta puede ser demasiado trivial para los profesionales de análisis de datos, es una opción perfecta para principiantes y emprendedores independientes.

Claridad

Clarity es una herramienta de Microsoft para repeticiones y grabaciones de sesiones, mapas de calor y análisis del comportamiento del usuario. Le permite encontrar errores en los productos, identificar las frustraciones de los usuarios a través de clics furiosos y crear grupos de usuarios específicos. El aprendizaje automático analiza los clics de rabia y los retrocesos rápidos para proporcionar información valiosa. Además, ¿he mencionado que todo es gratis?

naranja de la suerte

¿Te gustaría acelerar el crecimiento de tu negocio? Lucky Orange quiere lo mismo para ti. Su misión principal es ahorrar tiempo registrando y analizando las visitas de los usuarios a su sitio web. Por lo tanto, este software es cómodo de usar y fácil de aprender. Además, ofrece crear perfiles de usuario para mejorar tus relaciones con los clientes.

Métrica cuántica

Quantum Metric da vida a los números. En otras palabras, convierte la información analítica en información procesable. Esta herramienta impulsada por IA ayuda a su equipo a buscar soluciones basadas en datos. El equipo de Quantum Metric cree que las repeticiones detalladas de las sesiones ayudan a comprender y empatizar verdaderamente con los clientes.

Caja de vidrio

¿Le gustaría observar las dificultades de los clientes en tiempo real? Puedes contar con Glassbox. Sobre todo, Glassbox le notifica sobre problemas de UX de inmediato, para que pueda solucionar inmediatamente los puntos débiles. El mapa de viaje aumentado es una forma agradable y bien diseñada de estudiar las tendencias de comportamiento de los clientes.

UXCam

Considere UXCam si desea algo que se integre a la perfección con sus herramientas analíticas actuales. Además, es una excelente opción para colaborar con todo el equipo usando un solo software. UXCam le permite etiquetar a los miembros de su equipo en los comentarios para grabar sesiones. Es mucho más fácil comunicarse etiquetando y anotando sus pensamientos que enviando capturas de pantalla de los momentos de grabación más críticos, ¿no es así?

Abarcar

Embrace es un verdadero cazador de errores. Su función de reproducción de sesión está diseñada explícitamente para detectar errores que aparecen durante la visita de un usuario y ayudarlo a diagnosticar el problema. Prioriza descubrir el problema de hecho que hace que el cliente abandone su sitio web o aplicación, para que pueda solucionarlo y cambiar su experiencia de usuario.

Historia completa

FullStory no es solo una herramienta segura y confiable; también es famoso por su enfoque orientado a la acción. El objetivo principal de FullStory es averiguar por qué los visitantes se comportan de manera específica en su sitio web. Además, según un estudio de 2022, esta herramienta necesita menos tiempo de implementación que la competencia.

Hotjar

Hotjar es probablemente una de las herramientas de mapas de calor y repeticiones de sesión más populares. Cuenta con la confianza de 900.000 sitios web en todo el mundo y tiene una excelente experiencia en la industria. Hotjar enfatiza la privacidad del usuario y ajusta el software a las necesidades de diferentes profesionales, como investigadores, diseñadores de productos y gerentes de productos.

Mirada inteligente

Smartlook presenta momentos cruciales de las interacciones del usuario, momentos de entrega y rutas que siguen los usuarios en el sitio web. Además, esta herramienta le permite usar filtros para encontrar solo acciones relevantes para usted. Gracias a la integración con más de 50 aplicaciones como Zendesk, Slack y Google Analytics, es útil para la colaboración en equipo.

Herramientas de análisis de comportamiento con enfoque en mapas de calor

A todos los empresarios les encantan las visualizaciones y los análisis de comportamiento. Los analistas de datos también los aman. Las herramientas de mapa de calor analizan el comportamiento de los usuarios y crean visualizaciones basadas en datos, incluidas todas las áreas de alto y bajo uso del sitio web. A continuación, puede encontrar las mejores herramientas de mapas de calor que llevarán la experiencia UX de su página al siguiente nivel.

plerdy; un análisis de comportamiento?

Plerdy ofrece más que mapas de calor: genera hipótesis, informes de tasas de conversión y evalúa la usabilidad de su sitio web. Su característica profunda es investigar cambios de comportamiento comparando diferentes sesiones de un usuario específico. Otra característica es la optimización del embudo de conversión. Muchas funciones son gratuitas, por lo que es la opción perfecta para principiantes, propietarios de pequeñas empresas y emprendedores independientes.

Clicky

Este sitio web puede sorprenderte con su diseño básico, ¡pero no lo juzgues por tu primera impresión! De hecho, Clicky es una herramienta de mapa de calor simple y efectiva. Ofrece mapas de calor segmentados por objetivos, pruebas divididas, sesiones de visitantes, alertas de escritorio e informes por correo electrónico. También tiene disponible una versión gratuita. Con su diseño simple, Clicky es una opción perfecta para los entusiastas del minimalismo.

ClickHeat

ClickHeat es un software de mapas de calor lanzado a través de la comunidad de Github, y tengo la impresión de que fue creado como un tributo al minimalismo. No verá ninguna función adicional (que a menudo distrae): se trata de rastrear las actividades del mouse de los visitantes. Su extraordinaria simplicidad lo convierte en una herramienta que vale la pena considerar. Cabe destacar que no cuesta nada.

Perspectiva de atención

El análisis impulsado por IA, el 90-94 % de precisión y la retroalimentación en menos de 60 segundos son las principales fortalezas de Attention Insight. Es la herramienta perfecta para los diseñadores de UX porque ofrece complementos de XD, Photoshop, Sketch y Figma. Dado que Attention Insight está diseñado para creadores visuales, también tiene una excelente optimización de UX y aspectos visuales.

Zoho PageSense

Los mapas de calor, los mapas de desplazamiento y los mapas de atención están disponibles en Zoho PageSense. Con esta herramienta, puede averiguar qué llama la atención de sus visitantes y ajustar su sitio web para crear un camino determinado para los ojos de sus visitantes. El seguimiento multiplataforma muestra vistas de dispositivos móviles, computadoras de escritorio y tabletas en una sola ventana, para que no pierda el tiempo cambiando entre diferentes vistas.

Navegar

Lo que hace que Browse sea excepcional es la función Vis-a-Vis. Le permite comparar mapas de calor de diferentes días y horas, mostrando diferencias en las interacciones de los visitantes con su sitio web o aplicación móvil. Además, valoro la posibilidad de elegir entre un análisis rápido de instantáneas y el cambio continuo de páginas. Gracias a ella, Browsee se adapta a las necesidades cambiantes del negocio.

Ptengine

La experiencia cuenta. De hecho, con más de 10 años de experiencia en este campo, Ptengine es un experto en optimización de conversión. Puede beneficiarse de sus soluciones y características bien probadas y verificadas. Además, Ptengine es una plataforma completa de análisis y marketing, por lo que descubrirá mucho más que mapas de calor.

Mapa de calor.com

Heatmap es una herramienta simple de trabajo en tiempo real. Por lo tanto, puede observar inmediatamente las reacciones de los visitantes a los cambios en su sitio web. Dado que Heatmap es compatible con la mayoría de las bibliotecas de Javascript, también puede estudiar las interacciones con elementos dinámicos. Es una excelente herramienta para comenzar su viaje con mapas de calor porque es gratis para hasta 5 páginas.

Herramientas de análisis de comportamiento con enfoque en pruebas A/B

Las pruebas A/B se basan en la simple idea de crear dos versiones y comprobar cuál funciona mejor. Con respecto a la optimización del sitio web, los diseñadores de UX prueban elementos pequeños como el color del botón, la posición del menú o la fuente del encabezado. Las herramientas especiales agilizan este proceso y proporcionan una investigación en profundidad.

Onmiconvertir

Los experimentos de personalización son menos dolorosos cuando usa Omniconvert. Omniconvert permite probar cómo los visitantes interactúan con múltiples elementos de su sitio web, como CTA, copias y diseño. Como software de optimización de tasas de conversión, le brinda aún más beneficios, como Customer Analytics o Facebook Audience Builder, por nombrar algunos. La integración con las grabaciones de HotJar lleva este software al siguiente nivel.

Google optimizar

Imagina que quieres probar múltiples variantes de tu sitio web pero no quieres crear nuevas páginas. Estás en el lugar correcto. Gracias a Google Optimize, puede identificar la edición ganadora de su sitio web sin apenas esfuerzo. Esta herramienta prueba muchas variantes de su sitio web y le dice cuál funciona mejor. Puede usarlo para ejecutar pruebas A/B, pruebas multivariantes y pruebas de redirección.

de forma optimizada

Optimizely se enorgullece de generar un 200 % más de interacción con el sitio web de Mazda y de duplicar la comunidad de experimentación de Ferfetch. ¡Debe estar de acuerdo en que esos resultados son impresionantes! Esta plataforma de experimentación prueba tus ideas antes de mostrarlas. Es parte de la naturaleza humana cometer errores, pero gracias a herramientas A/B como esa, puedes identificar y corregir tus errores rápidamente. Además, Optimizely ofrece soporte a expertos en UX en su plataforma de experiencia digital (DXP).

conductividad

Dado que muchas herramientas están preparadas para usuarios principiantes, Conductrics es todo lo contrario. Necesita un amplio conocimiento sobre los agentes decisorios para estar satisfecho con él. A cambio, Convert llevará tus pruebas A/B al siguiente nivel. Es la herramienta perfecta para el análisis tecnológico porque un usuario sin experiencia puede sentirse perdido en su interfaz.

huevo loco

Estrategia de tráfico sin desperdicio: es posible con Crazy Egg. Mediante pruebas A/B, detecta la mejor variante posible y envía a todos los visitantes a la ganadora. Además, Crazy Egg ofrece grabaciones de sitios web, mapas de calor, informes de clics y más. Los informes visuales son mi parte favorita porque muestran claramente cómo las personas responden a varios elementos del sitio web.

Optimización de tendencias web

Webtrends Optimize cree que una cultura de pruebas respalda el crecimiento de la empresa, por lo que vale la pena alentarla. Si comparte su enfoque, esta herramienta se adaptará a sus necesidades. No solo ofrece pruebas A/B, sino también servicios de pruebas multivariantes y del lado del servidor.

Instapágina

Nombrado líder en el informe G2 Grid de primavera de 2022 para creadores de páginas de destino, Instapage es famosa como la principal herramienta de personalización y pruebas A/B. Es favorecido principalmente entre los propietarios de pequeñas empresas y los clientes empresariales. Los sólidos paneles de análisis de Instapage brindan información en tiempo real, para que pueda implementar rápidamente todos los cambios.

Experimento de amplitud

Hay muchas herramientas de prueba A/B, pero Amplitude Experiment es excepcional. Se diferencia por una característica: el seguimiento del comportamiento del usuario en el embudo de compra. Es beneficioso si desea identificar obstáculos y garantizar a sus clientes un proceso de compra sin problemas. Bueno, al comenzar tu viaje con Amplitude Experiment, planeas qué efecto esperas lograr. Luego, la herramienta ejecuta el experimento por usted. Mide métricas relevantes, ofrece resultados y muestra imágenes de análisis. El análisis y la experimentación van de la mano aquí, por lo que es la elección perfecta para todos los innovadores.

vendedor fresco

Con Freshmarketer, puede probar la copia, los diseños y las ideas de su sitio web. El editor intuitivo facilita la creación de variaciones de la página de destino. Luego, puede ejecutar pruebas A/B y medir múltiples métricas. Es un producto integral que ofrece mapas de calor, repeticiones de sesiones y seguimiento de embudos también.

VWO

Permítanme presentarles a VWO, probablemente el jugador más influyente en el campo de las pruebas A/B. Gracias a su interfaz simple y fácil de usar, aprenderá a usarlo en un abrir y cerrar de ojos. Además, VWO SmartStats presenta los resultados de su prueba A/B de forma clara y visualmente agradable. Sin embargo, tenga en cuenta que VWO requiere una comprensión básica de la codificación.

A/B Sabroso

¿Eres un emprendedor de inicio? Puede considerar A/B Tasty, que ofrece soluciones a pequeñas y medianas empresas. Su servicio al cliente muestra explícitamente que las necesidades de los clientes son su máxima prioridad. Por lo tanto, incluso si hay algunas áreas de mejora, vale la pena recomendar A/B Tasty como un excelente software de análisis de comportamiento con un toque humano.

Algolia

Dado que Algolia es una herramienta con aplicaciones más amplias que las pruebas A/B, se usa ampliamente para esta función. Tal vez su excelente diseño haga que las personas estén ansiosas por usarlo, incluso si las capacidades de prueba son solo una característica secundaria. Si necesita un software de prueba A/B simple que sea fácil de navegar, puede ignorar sus funciones secundarias y disfrutar del software.

WEVO

¿Está buscando una herramienta que sea útil para los equipos de Producto, UX y Marketing a la vez? Apuesta por WEVO. Están orgullosos de trabajar rápido y cumplen su promesa. Con WEVO, obtendrá su informe en días, incluso si probó a más de 100 usuarios.

Kameleoon

Esta herramienta está especializada en comercio electrónico y venta minorista, salud y banca. Entonces, si su negocio cae en una de esas industrias, Kameleoon debería caer en su gusto. Sus características excepcionales (modo de simulación, KPI listos para usar y biblioteca de pruebas) reducen el tiempo que los equipos necesitan para desarrollar una nueva estrategia de pruebas.

Convertir Experiencias

Según los estudios, es uno de los servicios de pruebas más rápidos. La resolución rápida de problemas y el soporte de expertos humanos hacen de Convert una herramienta confiable para liderar las pruebas A/B de su sitio web. Además, ofrecen más de 90 integraciones, incluidas Google Analytics, WordPress y Shopify.

Herramientas de análisis de comportamiento con enfoque en la retroalimentación y la voz del cliente (VoC)

Las herramientas VOC se refieren a todo el software y los programas que recopilan comentarios de los visitantes. Los propietarios de negocios y los especialistas en marketing los utilizan para comprender mejor la experiencia del cliente con sus sitios web. Complementa a la perfección otras herramientas de análisis de comportamiento al proporcionar información directa sobre las perspectivas de los clientes. Lea sobre las mejores herramientas de VoC que mejorarán la experiencia de usuario de su sitio web.

MonoAprender

MonkeyLearn es una herramienta para el análisis de VoC. Utiliza procesos de aprendizaje automático para liderar el análisis de opiniones, extraer entidades y etiquetar los comentarios de los clientes. Con MonkeyLearn, obtiene un desglose detallado de encuestas, revisiones y tickets de soporte. El análisis de texto sin código y las imágenes de datos son sus características más valiosas.

Qualaroo

Recopilar comentarios es el arte de hacer buenas preguntas en el momento adecuado. Qualaroo lo sabe. Ayudan a dirigirse a la audiencia y lograr respuestas valiosas en su sitio web, aplicación móvil y producto digital.

Qualtrics

Calificado como líder en VoC por Gartner, Qualtrics es una herramienta que vale la pena considerar para mejorar la experiencia UX de su sitio web. La forma en que Qualitrics recopila y responde a los comentarios de los clientes hace que los visitantes se escuchen. El análisis predictivo y las recomendaciones de acción proactiva son sus mayores activos.

Respuesta Tek

Recibir comentarios no es suficiente: ResponseTek va un paso más allá. Esta herramienta lo alerta sobre comentarios negativos, elabora mensajes en contexto y ajusta futuras promociones a las opiniones de los clientes.

Confirmar

¿Es el valor máximo de por vida del cliente su objetivo? Entonces estás en el lugar correcto. Confirmit es una herramienta integral para cuidar las excelentes experiencias de los clientes. La forma en que diseña encuestas, recopila datos y analiza informes garantiza la satisfacción. Además, el enfoque de Confirmit en la visualización de datos garantiza una experiencia estética impresionante.

en el momento

El equipo de InMoment cree que el valor es la intersección donde se encuentran las necesidades de las empresas, los empleados y los clientes. Sus soluciones CX van mucho más allá de las encuestas y los registros de chat. Los paneles, informes y análisis predictivos que ofrece InMoment ayudan a tomar decisiones basadas en datos.

Medalla

Medallia ayuda con todo el proceso de VoC, desde la identificación de clientes hasta la recopilación de comentarios y la obtención de conocimientos a partir de ellos. Utiliza tecnología de inteligencia artificial para sobresalir en el análisis de texto. Además, Medallia ajusta los informes para que sean relevantes para todos los departamentos de la empresa, tanto para el personal de primera línea como para los ejecutivos.

Otras herramientas de análisis de comportamiento

Por último, pero no menos importante, no todo el software se puede clasificar. Algunas herramientas de análisis de comportamiento son demasiado complejas o inusuales para asignarlas a cualquier categoría. Sin embargo, debido a sus características y diseños excepcionales, vale la pena considerarlos. Explora sus posibilidades con la siguiente lista.

panel de mezcla

Los informes que muestran cómo los clientes usan sus productos cuando los dejan y cuáles permanecen más tiempo son la característica clave de Mixpanel. Su diseño atractivo convierte el análisis de datos en una experiencia placentera, ¡sin mencionar los divertidos informes interactivos!

pendó

Este software proporcionará un conocimiento integral de cómo los clientes interactúan con su aplicación o sitio web y cómo mejorar sus experiencias a través del análisis de comportamiento. Debería considerar Pendo si desea crear hojas de ruta de productos mejoradas. Además, según sus estadísticas, el uso de Pendo resultó en una retención de clientes un 5 % mayor y una disminución del 15 % en los tickets de soporte.

Woopra

Woopra es la herramienta completa que ayuda a comprender el viaje del cliente como análisis de comportamiento. Excepto para ejecutar análisis, utiliza activadores integrados para reaccionar al comportamiento del usuario en tiempo real. Woopra también tiene la característica sobresaliente de sincronizar los datos de usuario existentes de sus bases de datos y servicios SaaS, por lo que no necesita recopilar datos desde cero.

Whatfix

Whatfix es una plataforma sin código que utiliza datos de comportamiento (análisis de comportamiento) para analizar cómo los usuarios interactúan con el producto. Los equipos de productos pueden realizar un seguimiento del comportamiento del usuario y crear una guía en la aplicación basada en datos contextuales. Además, se recomienda Whatfix para que los gerentes de productos no técnicos trabajen de manera efectiva y tomen decisiones basadas en datos sin soporte de ingeniería.

Matomo

Matomo es una herramienta todo en uno. Ofrece mapas de calor, grabación de sesiones y pruebas A/B, entre otras funciones. El 100 % de la propiedad de los datos, la protección de la privacidad y el cumplimiento del RGPD hacen de Matomo una herramienta confiable para el análisis del comportamiento del cliente.

Mejorar es cambiar; ser perfecto es cambiar a menudo, dijo Churchill. Gracias a esta lista de las mejores herramientas de análisis de comportamiento, espero que alcance la perfección de UX.

Biografía de la autora: Karolina Turowska, escritora y entusiasta de los viajes en PhotoAiD. Cuando se trata de escribir, le encanta dar vida a los hechos secos. Cuando se trata de viajar, le encantan las bicicletas.