Los 7 mejores software de call center para 2022 (selección de expertos)

¿Estás buscando un software de call center para tu negocio?

A muchos clientes les gusta comunicarse con las empresas por teléfono para obtener información o ayuda. Tener un servicio de centro de llamadas para su empresa puede optimizar su atención al cliente y brindar una mejor experiencia de usuario.

En este artículo, compartiremos el mejor software de call center para que pueda seleccionar la mejor opción para su negocio.

Cómo encontrar el mejor software de call center

Ofrecer atención al cliente a través de llamadas telefónicas es una excelente manera de ayudar a sus usuarios. Sin embargo, puede ser difícil para las pequeñas empresas que están creciendo rápidamente manejar un gran volumen de llamadas telefónicas.

Con la ayuda de un software de centro de llamadas, puede responder a varias llamadas telefónicas a la vez, responder a las preguntas de los clientes más rápidamente, ayudar a su equipo de ventas a llegar a una audiencia más amplia, mejorar el proceso de soporte general y aumentar la satisfacción del cliente.

Hay algunas características que debe buscar al seleccionar un software de centro de llamadas para su empresa, como:

• Respuestas de voz interactivas (IRV) : debe elegir una solución de software que ofrezca respuestas automatizadas a través de IRV, salude a un cliente cuando llame y lo ayude a dirigirlo al departamento correcto.
• Centro de contacto en la nube: un centro de llamadas basado en la nube le permite a su equipo remoto atender a los clientes desde cualquier parte del mundo sin tener que estar en las instalaciones.
• Soporte multicanal : también llamado enrutamiento omnicanal, esto le permite a su personal de soporte responder a los clientes desde redes sociales, chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros canales, todo usando el mismo software.
• Opción de enrutamiento de llamadas y correo de voz : debe buscar un software que permita las funciones de correo de voz y enrutamiento de llamadas, para que los clientes puedan compartir sus consultas incluso cuando los agentes del centro de llamadas no están disponibles.
• Integraciones de CRM : al integrar el software de administración de relaciones con los clientes (CRM), puede hacer el mejor uso de la información de sus clientes y obtener una imagen completa de la frecuencia con la que llaman, sus tickets de soporte y más. Algunas herramientas también ofrecen CTI (integración de telefonía informática) para identificar a los clientes a través de números de teléfono.
• Herramientas de informes y análisis : el software de su centro de llamadas debe proporcionar herramientas adicionales de informes y análisis para ver qué tan bien se está desempeñando su atención al cliente.
• Grabación de llamadas : puede realizar controles de gestión de calidad y capacitación escuchando grabaciones de llamadas recientes.

Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores software de call center que puede elegir para su negocio.

1. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio de números telefónicos comerciales virtuales del mercado. Es la solución perfecta para equipos remotos, ya que Nextiva está completamente basada en la nube.

Sus agentes de soporte pueden simplemente iniciar sesión en la aplicación móvil o de escritorio de Nextiva para manejar todas las llamadas entrantes. Además, también incluye un software de mesa de ayuda completo. Le permite hablar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, ya sea por teléfono, voz, SMS, chat en vivo, video o redes sociales.

Con la solución de centro de contacto de Nextiva, también obtiene ventanas emergentes que se pueden personalizar de acuerdo con su marca. También hay una función IVR habilitada para voz que ayuda a los clientes cuando se comunican con usted.

Puede llevar el IVR un paso más allá y automatizar las tareas rutinarias. De esta forma, puede reducir el costo de contratar más agentes y manejar de manera eficiente grandes volúmenes de llamadas. También permite a los agentes de soporte concentrarse en atender llamadas importantes mientras IVR resuelve problemas repetitivos.

Además de eso, Nextiva ofrece planes de telefonía celular asequibles y más funciones, como un número gratuito, opción de correo de voz a correo electrónico, grabación de llamadas, videoconferencia HD, asistente automático y más.

También puede integrarlo fácilmente con diferentes CRM y herramientas de comunicación como Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft y más. Incluso ofrece API y SDK para usos específicos y le permite configurar la automatización del flujo de trabajo.

Nota: En AprenderWP, usamos Nextiva para todas nuestras necesidades telefónicas comerciales porque el software ofrece funciones sólidas y planes de precios asequibles. Como pequeña empresa, ayuda a nuestro equipo a atender las llamadas entrantes de los clientes desde cualquier parte del mundo sin tener que compartir sus números de teléfono celular personales.

Además de eso, Nextiva también nos permite enviar mensajes de texto y conectarnos con los clientes a través de sus funciones de videoconferencia.

Opinión de expertos: según nuestra experiencia, Nextiva ayuda a brindar una experiencia excepcional al cliente y ofrece un servicio telefónico comercial completo basado en la nube, lo que lo convierte en el mejor software para centros de llamadas.

2. RingCentral

RingCentral es un popular proveedor de servicios de VoIP empresarial y le permite configurar una solución de centro de llamadas en la nube para su negocio. Puede proporcionar soporte al cliente rápidamente desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.

Ofrece una solución omnicanal donde puede definir reglas para enrutar llamadas según la capacidad, la disponibilidad y más. De esta manera, puede acelerar su atención al cliente y tener fácilmente interacciones con los clientes en múltiples canales a la vez.

Con RingCentral, también puede aumentar la productividad de su agente de soporte. El software ofrece opciones de gamificación que se pueden utilizar para ofrecer incentivos a los agentes. Además de eso, es un software completo de administración de la fuerza laboral que hace que sea muy fácil manejar el cronograma de su equipo y planificar las llamadas entrantes en función de los volúmenes de tráfico.

Otra ventaja de usar RingCentral es que proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de la atención al cliente. Puede monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, realizar un seguimiento del rendimiento del agente, configurar el monitoreo de llamadas, recursos de autoservicio y más.

Además, existen herramientas de visualización de datos y análisis de causa raíz que lo ayudan a crear paneles de estadísticas personalizados para la generación de informes. Aparte de eso, obtiene un sistema IVR automatizado, integraciones perfectas, un marcador predictivo y más con RingCentral.

Revisión de expertos: RingCentral ofrece soluciones personalizadas basadas en su audiencia o industria. Ya sea que esté en el sector financiero, de atención médica, educación, gobierno o tenga una tienda de comercio electrónico, RingCentral es un excelente software de centro de llamadas para tener.

3. Oma

Ooma es una solución de teléfono virtual todo en uno para empresas de todos los tamaños. Ya sea que tenga una empresa nueva, una pequeña empresa o una empresa, Ooma ofrece muchas funciones para mantener conectados a sus equipos y clientes remotos.

Ooma hace que sea muy fácil configurar un centro de llamadas en la nube y brindar una atención al cliente excepcional. Proporciona funcionalidad de enrutamiento de llamadas inteligente y reduce las largas colas de llamadas al ayudar a los clientes a encontrar el agente adecuado sin pasar por pasos repetitivos o redundantes.

También puede crear flujos de llamadas personalizados para su equipo de soporte. El servicio ofrece un diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar que lo ayuda a crear una secuencia de llamadas en unos minutos.

Aparte de eso, Ooma también ofrece funciones como IVR multinivel y distribución automática de llamadas según los datos de la persona que llama, el horario comercial y las habilidades del agente. Incluso puede relacionar a las personas que llaman con el agente correcto con la reconexión inteligente, donde el cliente se conecta automáticamente con la persona con la que estaba hablando antes de que se interrumpiera la llamada.

Ooma también le permite monitorear el desempeño de su atención al cliente. Sin embargo, no coincide con las 45 funciones e informes de informes diferentes que ofrece Nextiva para medir la eficiencia de su centro de llamadas de VoIP.

Opinión de expertos: Ooma es una excelente solución para pequeñas y medianas empresas que buscan agregar una solución de centro de llamadas.

4. FreshDesk

FreshDesk es un software famoso que ofrece una solución completa de centro de contacto para empresas. Más de 50 000 empresas utilizan FreshDesk para brindar atención al cliente.

El software FreshDesk Contact Center, anteriormente conocido como Freshcaller, es fácil de usar y lo ayuda a configurar el software con solo unos pocos clics. También ofrece muchas funciones, como configurar respuestas de voz automatizadas utilizando inteligencia artificial.

Con FreshDesk, hay una opción para crear un centro de contacto global. Puede usar traer su propio teléfono (BYOC) o comprar números de teléfono de más de 90 países. Además, ofrece planes de precios asequibles que puede escalar a medida que crece su negocio.

Aparte de eso, es una solución omnicanal completa para su atención al cliente. Puede convertir una llamada en un ticket y ofrecer soporte a los usuarios desde múltiples canales en un solo lugar mientras reduce el tiempo de espera.

Más funciones que ofrece FreshDesk incluyen grabaciones de llamadas, transcripciones de llamadas, información del ciclo de vida de las llamadas, bots de voz, IVR habilitado para voz, herramientas de informes para monitorear el desempeño de los agentes y mejorar la atención al cliente, y más.

Opinión de expertos: FreshDesk es una solución de centro de llamadas para principiantes. Sin embargo, si está buscando funciones más potentes, le recomendamos que consulte Nextiva.

5. Agente en vivo

LiveAgent es el próximo software de centro de llamadas en nuestra lista y ofrece muchas características como otros servicios que hemos cubierto. Sin embargo, lo que hace que este servicio sea diferente es que obtiene una prueba gratuita de 14 días para probar el software antes de comprometerse con un plan premium.

Con LiveAgent, obtiene una solución de centro de llamadas basada en la nube. El sistema telefónico VoIP ayuda a sus agentes de soporte a conectarse con los clientes desde cualquier lugar.

Además, obtiene funciones como IVR, solicitudes de devolución de llamadas, transferencias de llamadas, grabación ilimitada de llamadas, enrutamiento inteligente de llamadas, funcionalidad de llamadas de videoconferencia, notificaciones automáticas en la aplicación, chatbot y distribución automática de llamadas (ACD).

El software también se integra con CRM populares como Salesforce y HubSpot. También funciona a la perfección con herramientas de marketing por correo electrónico como AWeber y Mailchimp. Incluso puede integrarlo con su sitio web de WordPress y agregar un botón de chat en vivo.

Revisión de expertos: si está buscando planes de precios asequibles junto con una prueba gratuita para probar el software, entonces LiveAgent es la herramienta perfecta para usted.

6. 8×8

8×8 es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece una solución de centro de llamadas segura. El servicio está repleto de funciones y ofrece un tiempo de actividad del 99,99 % en UCaaS y CCaaS.

Lo que esto significa es que el servicio es confiable y garantiza un rendimiento más rápido sin demoras ni tiempos de inactividad. Además, cuenta con 35 centros de datos ubicados a nivel mundial para brindar una gran calidad de servicio.

Tiene una interfaz de usuario simple y ofrece una base de conocimientos detallada, conexión de expertos y un centro de comunicación completo para ayudarlo a comenzar.

El centro de llamadas 8×8 también ofrece funciones para manejar llamadas entrantes y salientes. Por ejemplo, obtiene enrutamiento de llamadas fácil, grabación de llamadas, análisis de velocidad y texto, soporte omnicanal, IVR, administración del espacio de trabajo del agente, opción de hacer clic para llamar y más. Sin embargo, encontrará más funciones en otro software que hemos cubierto, como Nextiva y RingCentral.

El servicio también se integra fácilmente con CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure y Zendesk. También puede mejorar su atención al cliente a través del análisis del centro de contacto e incluso realizar encuestas para obtener comentarios de los clientes.

Los planes de precios del centro de llamadas 8×8 son caros, ya que comienzan desde $ 85 por usuario por mes. Si desea una solución más asequible, obtendrá una mejor relación calidad-precio con Nextiva.

Revisión de expertos: 8 × 8 es una poderosa plataforma de teléfono virtual que ofrece una sólida solución de centro de llamadas. Es ideal para empresas SaaS y grandes organizaciones.

7. Charla en la nube

CloudTalk es la última solución de centro de llamadas de nuestra lista. Es una popular plataforma de centro de llamadas virtual y funciona con más de 2500 centros de llamadas, incluidas empresas como DHL, Mercedes Benz, Fujitsu y GoStudent.

El servicio ofrece 140 números de teléfono nacionales que puede utilizar para su negocio o seleccionar un número gratuito. CloudTalk también se ha asociado con múltiples empresas de telecomunicaciones en todo el mundo para brindar una red sólida y garantizar llamadas nítidas y un rendimiento confiable.

Otras funciones que ofrece CloudTalk incluyen la cola de llamadas, la grabación de llamadas, el correo de voz, la adición de extensiones, el fax a correo electrónico, el horario comercial, las llamadas en conferencia, el enmascaramiento de llamadas, las llamadas entre tres, el marcador automático saliente inteligente y más.

También obtiene funciones de enrutamiento inteligente como un diseñador de flujo de llamadas completo para crear flujos de trabajo automatizados, IVR, ACD, enrutamiento de llamadas basado en habilidades, establecer un agente preferido para los clientes, desvío de llamadas, colas VIP, funcionalidad de respuesta automática y más.

Revisión de expertos: CloudTalk es un software de centro de llamadas dedicado. Puede usarlo para brindar soporte entrante, ventas salientes y colaborar fácilmente con equipos remotos.

¿Cuál es el Mejor Software de Call Center?

Si está buscando un centro de llamadas completo basado en la nube, le recomendamos Nextiva. El software cumple todos los requisitos de lo que debe buscar en una solución de centro de llamadas.

Ofrece potentes funciones que van más allá de la simple creación de un centro de llamadas. Nextiva es una solución telefónica virtual completa para empresas que desean llevar su atención al cliente al siguiente nivel.

Obtiene IVR, grabación de llamadas, videoconferencias, aplicaciones móviles y de escritorio, informes detallados y métricas para realizar un seguimiento del rendimiento y mucho más con Nextiva. Además, integra fácilmente diferentes CRM y herramientas de marketing.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de call center. También puede consultar nuestra guía sobre cómo elegir la mejor plataforma de blogs y los mejores complementos de WordPress.

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