Mejore la participación de su cliente: los mejores complementos de chat para WordPress

Como propietario de un sitio de WordPress, es probable que busque formas de mejorar la experiencia del usuario y aumentar la participación. Ingrese complementos de chat: la última tecnología para transformar su sitio web en una máquina de comunicación en tiempo real. Pero con muchas opciones de complemento disponibles, ¿cómo elige la mejor para usted?

¡No temas! Hemos realizado el trabajo preliminar por usted, analizando y comparando opciones populares para llevarle esta útil guía a los mejores complementos de chat para WordPress.

¿Qué es el chat en vivo y cómo beneficia a los visitantes del sitio web?

Live Chat es una función de comunicación en tiempo real que permite a los visitantes del sitio web interactuar directamente con el equipo o representantes de soporte de un sitio web. Este tipo de herramienta proporciona una forma instantánea y conveniente para que los visitantes hagan preguntas, busquen ayuda o brinden comentarios sobre un producto o servicio. Los beneficios del chat en vivo para los visitantes del sitio web son numerosos, pero aquí hay algunos de los más importantes:

• Soporte instantáneo : el chat en vivo ofrece asistencia inmediata, reduciendo significativamente el tiempo que los visitantes esperan una respuesta. Esta gratificación instantánea puede ser crucial para retener clientes potenciales que de otro modo podrían abandonar el sitio.
• Conveniencia : los visitantes pueden acceder al chat en vivo desde cualquier lugar del sitio web sin salir de la página o navegar a una página de contacto separada. Esta integración perfecta mejora la experiencia del usuario.
• Experiencia personalizada : permite a los visitantes interactuar con personas reales, proporcionando una experiencia más personalizada y humanizada. Este toque personal puede hacer que los visitantes se sientan valorados y entendidos.
• Mayor participación : puede aumentar significativamente el compromiso al alentar a los visitantes a interactuar con el sitio web y sus representantes. Los visitantes comprometidos tienen más probabilidades de convertirse en clientes y regresar para futuras interacciones.

Comprender la importancia de los complementos de chat

Los complementos de chat mejoran significativamente la experiencia del usuario. Proporcionan a los visitantes una forma conveniente de hacer preguntas, buscar aclaraciones o solicitar asistencia sin dejar su sitio o recurrir a intercambios de correo electrónico que llevan mucho tiempo. Este acceso instantáneo al soporte puede ser la diferencia entre un visitante rebotado y un cliente convertido.

El historial de chat grabado permite a las empresas rastrear interacciones anteriores, proporcionándole contexto para conversaciones continuas y permitiendo un mejor apoyo a través del acceso a comunicaciones anteriores.

Desde una perspectiva comercial, los complementos de chat también pueden mejorar la eficiencia. Abordar preguntas comunes a través de respuestas automatizadas o chatbots puede liberar el tiempo de su equipo para concentrarse en problemas más complejos u otras necesidades de la compañía.

Características clave para buscar en complementos de chat para WordPress

Al evaluar los complementos de chat para su sitio de WordPress, es esencial considerar una variedad de características que pueden afectar la experiencia del usuario y su capacidad para administrar las interacciones de los clientes de manera efectiva. Aquí hay algunos atributos clave a tener en cuenta.

Facilidad de integración

Busque complementos que se integren sin problemas con WordPress, que requieren conocimientos técnicos mínimos para configurar y configurar.

Opciones de personalización

La capacidad de adaptar la apariencia del widget de chat para que coincida con la estética de su marca es crucial para mantener un diseño de sitio cohesivo.

Notificaciones en tiempo real

Asegúrese de que el complemento ofrezca alertas instantáneas cuando un visitante inicie un chat, lo que permite respuestas inmediatas.

Capacidad de respuesta móvil

Con el aumento de los usuarios que navegan en dispositivos móviles, su solución de chat debe ser completamente funcional y visualmente atractiva en todos los tamaños de pantalla.

Historia de conversación

Acceso y búsqueda a través de conversaciones pasadas puede ser invaluable para mantener el contexto y proporcionar un apoyo constante.

Versión gratuita

Muchos complementos de chat ofrecen una versión gratuita que proporciona características esenciales. Esto beneficia a los usuarios en un presupuesto o aquellos que buscan implementaciones simples, lo que permite a las empresas interactuar con los visitantes sin costos iniciales.

Además de estas características, considere otras que podrían ser importantes para usted y su negocio. Cada sitio web tiene objetivos diferentes, así que considere lo que necesita antes de instalar.

Ahora que hemos visto el paisaje, estos son los mejores complementos de chat para WordPress que puede probar, probar y trabajar en su sitio web.

1. Livechat

Cuando se trata de proporcionar atención al cliente de primer nivel a través de su sitio de WordPress, Livechat se destaca como una opción principal entre muchos usuarios. Este complemento ofrece una combinación perfecta de funcionalidad de chat en vivo y herramientas avanzadas para elevar la estrategia de participación del cliente.

La totalización de la atención al cliente en tiempo real

Livechat cuenta con una impresionante variedad de características que atienden a empresas de todos los tamaños:

• Widget de chat personalizable : adapte la apariencia de su ventana de chat para que coincida con la estética de su marca, asegurando una experiencia de usuario coherente.
• Soporte multicanal : interactúe con los clientes en varias plataformas, incluidos su sitio web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales.
• Chatbots con AI : automatice las respuestas a consultas comunes, proporcionando soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso cuando su equipo está fuera de línea.
• Seguimiento de visitantes : obtenga información sobre el comportamiento del usuario en su sitio, lo que permite interacciones más personalizadas.

Livechat es conocido por su interfaz fácil de usar, lo que la hace accesible tanto para agentes como para clientes. El complemento ofrece documentación integral y atención al cliente receptiva, asegurando que pueda maximizar su potencial en su sitio de WordPress.

2. Hubspot Chat

Para los propietarios de sitios de WordPress que buscan implementar la funcionalidad de chat con una sólida gestión de relaciones con el cliente (CRM), Hubspot Chat surge como una gran opción. Puede crear una cuenta gratuita para probar el sistema completo de herramientas por adelantado. El complemento de WordPress permite conversaciones en tiempo real y se integra a la perfección con el conjunto más amplio de herramientas de marketing, ventas y servicio de Hubspot. Todo con un complemento.

Integrar el chat con CRM para la gestión de clientes sin problemas

HubSpot Chat ofrece una gama de características diseñadas para mejorar las interacciones del cliente:

• Chat en vivo : participe con los visitantes en tiempo real, brindando apoyo instantáneo y respuestas a las consultas.
• Chatbots : cree chatbots con AI para manejar automáticamente preguntas comunes, clientes potenciales y reuniones de libros.
• Mensaje dirigido : configure flujos de chat basados ​​en páginas específicas, acciones del usuario u otros criterios para ofrecer experiencias personalizadas.
• Integración con HubSpot CRM : cree o actualice automáticamente registros de contacto en su CRM en función de las interacciones de chat y acceda a un historial completo de interacciones del cliente en todos los canales, incluidos el chat, el correo electrónico y el teléfono.

Al elegir el chat de Hubspot, los propietarios de sitios de WordPress no solo una herramienta de chat, sino una puerta de entrada a un ecosistema CRM completo. Esta integración puede ser particularmente valiosa para las empresas que buscan alinear su estrategia de chat con esfuerzos de marketing y ventas más amplios, creando un enfoque unificado para la participación del cliente en todos los puntos de contacto.

3. Tidio

Tidio se centra en la automatización impulsada por la IA y una interfaz fácil de usar. También ofrece una opción de complemento gratuita con características esenciales, lo que lo convierte en una solución atractiva para equipos o negocios más pequeños que buscan mejorar UX sin una inversión financiera significativa. Esta solución es particularmente atractiva para los sitios que desean proporcionar soporte las 24 horas sin la necesidad de un gran equipo de servicio al cliente.

Chatbots con alimentación de IA para interacciones automatizadas de clientes

Tidio ofrece un conjunto integral de características diseñadas para racionalizar las interacciones del cliente:

• Visual ChatBot Builder : diseñe flujos de conversación compleja que usan AI, sin codificar con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.
• Soporte multilingüe : comuníquese con los clientes en su idioma preferido con soporte para más de 40 idiomas.
• Insights de visitantes : obtenga datos valiosos sobre el comportamiento del usuario, incluidas las vistas de la página y el tiempo dedicado al sitio.
• Integraciones : conecte Tidio con herramientas populares como Shopify, WooCommerce y varias plataformas de marketing por correo electrónico.

Tidio es muy fácil de usar, lo que lo hace accesible incluso para aquellos con experiencia técnica limitada. La compañía también proporciona una amplia documentación, tutoriales en video y atención al cliente receptivo para ayudar a los usuarios a maximizar el potencial de su solución de chat.

4. Chatbot por colección.

Desde los desarrolladores de Collect.Chat, el complemento ChatBot es una solución poderosa para los propietarios de sitios de WordPress que buscan crear experiencias de conversación sofisticadas e impulsadas por la IA. Este complemento construye chatbots inteligentes que pueden manejar todo tipo de interacciones. Puede manejar múltiples ventanas de chat para una atención al cliente eficiente, por lo que es una excelente opción para las empresas con el objetivo de crecer rápidamente.

Construyendo interfaces conversacionales inteligentes para WordPress

ChatBot ofrece una gama de características diseñadas para crear interacciones chatbot dinámicas y efectivas:

• Procesamiento del lenguaje natural (PNL) : aproveche la IA avanzada para comprender y responder a las consultas de los usuarios de manera natural y conversacional.
• Soporte de varios idiomas : cree chatbots que puedan comunicarse en varios idiomas, ampliando su alcance global.
• Reconocimiento de la intención : predice con precisión las intenciones de los usuarios, incluso cuando las consultas se redactan de manera diferente.
• Pruebas A/B : optimice la efectividad de su chatbot probando diferentes flujos y respuestas de conversación.

ChatBot ofrece documentación integral, tutoriales en video y atención al cliente receptivo para garantizar que los usuarios puedan aprovechar completamente sus capacidades. Además, ChatBot proporciona acceso a una comunidad de expertos en construcción de bots y seminarios web regulares para ayudar a los usuarios a mantenerse al día con las mejores prácticas en IA conversacional.

5. Olark

Para los propietarios de sitios de WordPress que buscan una función de chat en vivo fácil de aprender, Olark es una opción atractiva. Conocido por su simplicidad, OLARK ofrece una gama de características diseñadas para mejorar la atención al cliente en tiempo real sin usuarios abrumadores con requisitos complicados.

Chat en vivo optimizado para atención al cliente personalizado

Olark proporciona un conjunto de funcionalidades centrales que atienden a empresas de varios tamaños:

• Reglas de chat específicas : configure mensajes automatizados basados ​​en páginas específicas, tiempo en el sitio u otras razones.
• Gestión del equipo : asigne chats a agentes o departamentos específicos para el manejo eficiente de las consultas de los clientes.
• Mensaje fuera de línea : recopile información y mensajes de los visitantes cuando su equipo no esté disponible.
• Compartir archivos : intercambiar documentos e imágenes directamente dentro de la interfaz de chat.

Una de las características destacadas de Olark es su enfoque en las interacciones de humanos a humanos. Este enfoque puede ser perfecto para operaciones más pequeñas que desean experiencias personalizadas de los clientes y para construir relaciones sólidas con sus visitantes.

6. Widget de chat flotante de Chaty

Chaty es una solución versátil que va más allá de la funcionalidad tradicional de chat en vivo. Este complemento está diseñado para crear un centro de comunicación centralizado en su sitio web, lo que permite a los visitantes comunicarse con usted a través de varios canales, incluidas aplicaciones de mensajería populares y plataformas de redes sociales.

Centro de comunicación multicanal para WordPress

Chaty ofrece un conjunto único de características que atienden a las empresas que buscan proporcionar soporte multicanal:

• Múltiples canales de contacto : conectarse con los visitantes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, correo electrónico y más, todo desde un solo widget.
• Botón flotante personalizable : diseñe un botón llamativo que se expande para revelar los canales de comunicación elegidos.
• Mensajes predefinidos : cree mensajes previamente rellenos personalizados para cada canal para agilizar la comunicación.
• Integración de análisis : rastree los clics e interacciones con Google Analytics u otras herramientas de análisis.

Para las empresas que buscan ofrecer una amplia gama de opciones de contacto mientras mantienen una apariencia de sitio web limpia y profesional, Chaty presenta una solución convincente que equilibra la funcionalidad con la implementación fácil de usar.

7. Jivochat

En un panorama creciente de complementos de chat de WordPress, Jivochat se conoce como una solución que combina chat en vivo, llamadas telefónicas, correo electrónico y mensajes de redes sociales en una sola plataforma unificada. Este enfoque todo en uno hace de Jivochat una opción atractiva cuando busca agilizar la comunicación en tantos canales como sea posible.

Messenger comercial todo en uno para WordPress

Jivochat ofrece un conjunto robusto de características diseñadas para mejorar la participación del cliente:

• Comunicación omnicanal : administre las conversaciones del chat en vivo, el teléfono, el correo electrónico y las plataformas de redes sociales en una interfaz.
• Widget de chat personalizable : adapte la apariencia de su caja de chat para que coincida con el tema estético y de WordPress de su marca.
• Invitaciones de chat proactivas : configure mensajes específicos para involucrar a los visitantes en función de su comportamiento o tiempo dedicado a su sitio.
• Aplicación móvil : administrar conversaciones sobre la marcha con la aplicación móvil de Jivochat para dispositivos iOS y Android.

Jivochat no se centra específicamente en WordPress, por lo que el complemento no se actualiza con tanta frecuencia. Aún así, con más de 30,000 instalaciones activas, está claro que muchos propietarios de sitios confían en esta herramienta. Asegúrese de realizar pruebas exhaustivas con la versión gratuita para asegurarse de que sea compatible con sus otros complementos de WordPress antes de pagar una suscripción.

8. Conversaciones de BreVo

Cuando su lista de correo electrónico existente es uno de sus mayores activos, Brevo Conversations se destaca como una solución única que integra la funcionalidad de chat en vivo con las capacidades de marketing por correo electrónico. Esta combinación hace que Brevo Chat sea una opción atractiva para las empresas que buscan expandirse más allá de la bandeja de entrada a otros canales de construcción de relaciones.

Integrar el chat con el marketing por correo electrónico para la participación integral del cliente

BREVO CHAT ofrece una gama de características diseñadas para mejorar las interacciones de los clientes y apoyar los esfuerzos de marketing -

• Integración por correo electrónico : conecte sin problemas las conversaciones de chat con campañas de marketing por correo electrónico para una comunicación consistente.
• Seguimiento de visitantes : monitoree el comportamiento del usuario en su sitio para proporcionar soporte personalizado y mensajes de marketing específicos.
• Bandeja de entrada del equipo : administre todas las conversaciones de clientes desde un tablero centralizado, asegurando un manejo de respuesta eficiente.
• Seguimiento de la campaña : monitoree el impacto de las interacciones de chat en el rendimiento de la campaña por correo electrónico.

Este complemento de WordPress está diseñado en mente con la facilidad de uso, que ofrece una interfaz intuitiva tanto para la administración de chat como para las tareas de marketing por correo electrónico. La plataforma proporciona documentación completa, tutoriales en video y atención al cliente receptiva para garantizar que los usuarios puedan aprovechar completamente sus capacidades.

Complemento de chat para la comparación de características de WordPress

Cree una tabla de comparación de los principales contendientes, centrándose en las características que se alinean con sus prioridades. Aquí hay una comparación de muestras de características clave:

Medición del éxito con el análisis de chat en vivo y los informes

Medir el éxito de su complemento de chat en vivo es crucial para comprender su impacto en su negocio. Aquí hay algunas métricas clave para rastrear:

• Volumen de chat : rastrear el número de chats iniciados por los visitantes. Esta métrica puede ayudarlo a comprender la demanda de soporte de chat en vivo y ajustar sus recursos en consecuencia.
• Tiempo de respuesta : mida el tiempo necesario para responder a los chats. Los tiempos de respuesta más rápidos pueden conducir a una mayor satisfacción del cliente y mejores experiencias.
• Satisfacción del cliente : mida la satisfacción del cliente a través de encuestas y formularios de retroalimentación. Este comentario puede proporcionar información sobre la calidad de sus interacciones en vivo de chat.
• Tasa de conversión : rastrear el número de conversiones generadas a través del chat en vivo. Comprender cómo el chat en vivo influye en las conversiones puede ayudarlo a optimizar su estrategia y mejorar los resultados.

Elegir un complemento de chat que funcione para usted y su negocio

Estará bien equipado para crear un plan de marketing más efectivo y receptivo eligiendo cuidadosamente un complemento de chat que se ajuste a los objetivos de su sitio web. Este enfoque lo ayudará a construir relaciones más fuertes con su audiencia e generar mejores resultados en todos sus canales de marketing digital.

Para mejorar aún más el éxito de su negocio en línea, consulte nuestra guía integral para construir una exitosa tienda de comercio electrónico. Este recurso proporcionará estrategias y mejores prácticas adicionales para complementar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y crear una próspera presencia en línea.