Los 7 mejores complementos e integraciones de CRM para WooCommerce

Cuando administra una empresa, sabe que mantenerse en contacto con clientes potenciales y clientes puede ser un verdadero desafío.

Un buen sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) realmente puede salvar el día aquí, haciendo posible gestionar de manera eficiente esas docenas a miles de clientes potenciales y consultas desde un simple panel.

Y también sabe lo importante que es que las herramientas que utiliza su empresa estén estrechamente integradas en todos los frentes. Si utiliza un software CRM que no encaja bien con todas sus otras herramientas, está perdiendo eficiencia y agregando una capa adicional de dificultad para los empleados.

Para los propietarios de tiendas WooCommerce, la integración de los complementos de CRM adecuados puede transformar la forma en que se conecta con sus clientes. Echemos un vistazo a algunos de los mejores complementos de CRM para WooCommerce, comparemos sus características y respondamos algunas preguntas comunes.

Pero primero, aquí hay una revisión de las características que debe buscar en cualquier CRM WooCommerce que considere.

Características a buscar en un CRM WooCommerce

Seleccionar el CRM adecuado para su tienda WooCommerce implica sopesar la funcionalidad que cada uno tiene para ofrecer, pero ¿cuáles son exactamente las características imprescindibles? Aquí hay una lista rápida para comenzar:

• Integración de WooCommerce . El CRM debería ofrecer una integración fácil y perfecta con WooCommerce, permitiéndole sincronizar datos entre las dos herramientas. Generalmente lo mejor es una integración oficial, aunque pueden ser aceptables extensiones de terceros.
• Gestión de datos de clientes . Un buen CRM de WooCommerce debe proporcionar perfiles detallados para cada cliente, incluido su historial de compras, detalles de contacto, preferencias y cualquier comunicación anterior.
• Segmentación. Debería poder clasificar rápidamente a los clientes según criterios como el historial de compras, la ubicación y el comportamiento. Con esto, puede personalizar sus campañas de marketing para dirigirse a segmentos particulares.
• Automatización de marketing. La automatización de campañas de correo electrónico y otras actividades de divulgación es una parte importante de una gestión exitosa de las relaciones con los clientes. Las recomendaciones y recordatorios personalizados pueden mejorar significativamente la participación del cliente.
• Seguimiento y análisis. Es imposible mejorar sus esfuerzos de marketing si no puede saber dónde está teniendo éxito y dónde está fallando. El CRM que elija debe ofrecer herramientas de seguimiento integrales para ayudar a monitorear su desempeño.
• Gestión de tareas y equipos . Si trabaja con un equipo, es una buena idea elegir un CRM que facilite la colaboración. La asignación de tareas y el seguimiento del progreso de los miembros del equipo, además de agregar roles de usuario que dictan a qué funciones tienen acceso, son características sólidas que debe buscar.
• Herramientas de atención al cliente. Un buen CRM incluirá herramientas que le ayudarán a gestionar la atención al cliente, como chat en vivo y sistemas de emisión de tickets. Los portales de clientes son otra característica importante que permite a los contactos iniciar sesión en CRM y comunicarse con usted.
• Extensibilidad e integraciones. Además de WooCommerce, verifique si el CRM admite integraciones con otras herramientas que utiliza, como software de contabilidad y marketing por correo electrónico. Si planea construir sobre la plataforma, también debe buscar CRM de código abierto o que incluyan una API.

Ahora, pasemos a nuestra colección de complementos de CRM a considerar.

Los 7 mejores complementos de CRM para WooCommerce

Hay muchos factores a considerar al elegir el mejor complemento de CRM para WooCommerce. La integración con la interfaz de WooCommerce es lo mínimo, pero ¿qué pasa con el precio, la facilidad de uso, la interfaz de usuario y otras características?

Hemos tenido todo esto en cuenta para que puedas comparar varios complementos de WooCommerce CRM y elegir el que sea más adecuado.

1. Jetpack CRM

Jetpack CRM, propiedad y mantenido por Automattic, la gente detrás de WordPress.com, fue hecho a medida para WordPress. La integración con WooCommerce es perfecta, lo que le permite gestionar las interacciones con los clientes sin tener que salir del panel.

Para cualquiera que busque una forma ágil y eficiente de gestionar las relaciones con los clientes, Jetpack CRM lo hace bien. El complemento se centra en la simplicidad y la utilidad, proporcionando solo las herramientas necesarias sin sobrecargar a los usuarios con funciones complejas.

Eso no significa que no sea adecuado para grandes empresas: Jetpack CRM es modular, por lo que puede desarrollarlo y crear el paquete CRM perfecto para las necesidades de su negocio. Si desea facturación o campañas de correo electrónico, simplemente agregue una extensión. De lo contrario, estas funciones no obstruirán su panel de control.

La potente interfaz de Jetpack CRM le permite realizar un seguimiento de absolutamente todo: contactos, cotizaciones, facturas, progreso del embudo de ventas y cualquier otra métrica que se le ocurra. Todo está aquí: solo necesita idear su propia experiencia de CRM.

Características clave de Jetpack CRM:

• Diseño centrado en el contacto que le permite realizar un seguimiento de sus clientes potenciales, clientes y contactos.
• Fácil creación y gestión de cotizaciones disponibles directamente desde el panel de WordPress
• Vista y gestión rápidas de las transacciones de los clientes a través de una perfecta integración con los datos de ventas de WooCommerce
• Registros detallados de cada cliente, incluido su historial de compras y datos de contacto.
• Un portal de cliente donde pueden pagar facturas, consultar cotizaciones y completar tareas.
• Seguimiento del embudo de ventas, para que puedas seguir el recorrido del cliente de principio a fin
• Formularios (incluidos Gravity Forms en algunos planes) para capturar clientes potenciales
• Envío de correo electrónico automatizado y dirigido basado en el comportamiento del cliente y el historial de compras.
• Extensiones premium para agregar funcionalidad para cosas como segmentación e informes avanzados
• Un modo B2B para adaptar el CRM para uso mayorista, permitiéndole gestionar detalles de empresas, no solo de individuos.
• Una conexión API para conectarlo a otras aplicaciones y agregar contactos automáticamente

Ventajas de Jetpack CRM:

• A diferencia de otros software CRM que pueden ofrecer integraciones a medias, está diseñado específicamente para WordPress. Esto también significa que se conecta perfectamente con WooCommerce, incluso con múltiples instalaciones de WooCommerce.
• El diseño modular y minimalista significa que puede agregar y quitar componentes según los necesite. No hay una cantidad abrumadora de funciones que nunca usarás.
• Jetpack CRM está centrado en el contacto. Esto significa que muchas de las funciones tienen que ver con la gestión y el seguimiento de clientes o clientes potenciales.
• Hay muchas extensiones adaptadas a necesidades comerciales específicas que le permiten ampliar las funciones de Jetpack CRM.

Contras de Jetpack CRM:

• Para obtener una funcionalidad completa, puede ser necesario comprar extensiones adicionales (o el plan más caro que las incluya). Si solo faltan algunas funciones, puede comprar extensiones individualmente.

Facilidad de uso:

Jetpack CRM presenta una interfaz fácil de usar que se integra directamente en el panel de WordPress. Navegar y administrar la información del cliente es muy sencillo, especialmente si ya estás familiarizado con el entorno de WordPress.

Precios:

• El plan gratuito incluye funciones básicas como administrador de relaciones con el cliente, facturación, integración de WooCommerce y más.
• El plan Freelancer incluye capacidades de facturación más sólidas, opciones de pago como PayPal y Stripe Connect, y Gravity Forms y cuesta $11 al mes, facturados anualmente.
• El plan Entrepreneur incluye todas las extensiones pagas disponibles de forma gratuita, además de soporte prioritario y tiene un precio de $17 al mes, facturado anualmente.
• Finalmente, el plan Reseller le permite revender Jetpack CRM a clientes o agruparlo en servicios de sitios web de WordPress. Tiene un precio de $5,40 por sitio/mes, facturado anualmente.

2. HubSpot para WooCommerce

HubSpot CRM es otra herramienta de marketing popular que cubre todo, desde las relaciones con los clientes hasta el análisis, la automatización y el marketing por correo electrónico. Con el complemento HubSpot para WooCommerce, puedes conectar el poder de HubSpot CRM (y todas sus demás funciones) a tu panel de WooCommerce.

Los datos de WooCommerce se sincronizan automáticamente con HubSpot, lo que te permite comenzar a segmentar a tus clientes y capturar o recapturar clientes potenciales. Los perfiles detallados de los clientes incluyen compras anteriores y detalles de carritos abandonados, y puede enviar correos electrónicos de marketing automatizados en función de estos parámetros.

Características clave de HubSpot para WooCommerce:

• Sincronización automática de datos de clientes de WooCommerce y HubSpot CRM
• Campañas de correo electrónico a las que puedes acceder directamente desde HubSpot
• Análisis detallados sobre el rendimiento de las ventas y el comportamiento del cliente.
• Correos electrónicos automáticos para recuperar carritos abandonados
• Flujos de trabajo para automatizar tareas de marketing y seguimientos

Ventajas de HubSpot para WooCommerce:

• HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas, no solo en su CRM, sino en múltiples canales de marketing. Y todo está reunido en una interfaz sencilla.
• Amplias capacidades de generación de informes se conectan a sus datos de WooCommerce para ayudarlo a rastrear y analizar el rendimiento. Utilice estos datos para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Contras de HubSpot para WooCommerce:

• HubSpot puede resultar abrumador para los principiantes que no están acostumbrados a sistemas CRM completos. Hay muchas herramientas para aprender.
• Administrar HubSpot puede requerir importantes recursos, especialmente a medida que tus clientes potenciales aumentan en número.
• Si bien es poderoso, el costo de HubSpot en su conjunto podría resultar prohibitivo para las empresas más pequeñas. Sin embargo, HubSpot CRM por sí solo es totalmente gratuito.

Facilidad de uso:

La amplitud de funcionalidades de HubSpot CRM requiere una ligera curva de aprendizaje, especialmente para aquellos nuevos en los sistemas CRM. Una vez que te acostumbras, la interfaz de usuario es bastante fácil de usar.

Precios:

• El complemento gratuito de HubSpot para WooCommerce te permite sincronizar datos de WooCommerce con HubSpot, administrar clientes, recuperar carritos abandonados, enviar correos electrónicos y crear campañas publicitarias.
• Las funciones avanzadas de CRM se pueden encontrar en las versiones premium de Sales Hub de HubSpot, que comienzan en $90/mes/persona, hasta $150/mes/persona para la versión empresarial.

3. Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing que se especializa en marketing por correo electrónico y SMS. Se puede integrar directamente en WooCommerce mediante una extensión, donde luego se pueden aprovechar los datos para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Klaviyo se centra en gran medida en la automatización del marketing, más que en las funciones de CRM. Le faltan algunas características que podrían convertirlo en un CRM completo, pero en su mayor parte hace un gran trabajo.

Características clave de Klaviyo:

• Segmentos de clientes detallados basados ​​en el comportamiento de compra y el compromiso.
• Correos electrónicos automatizados y dirigidos basados ​​en activadores y eventos específicos de WooCommerce
• Mensajes SMS que puedes incorporar a tus campañas de marketing.
• Potentes análisis (históricos y en tiempo real) para monitorear el rendimiento de la campaña y el ROI
• Integración fluida con WooCommerce y otras plataformas de comercio electrónico.

Ventajas de Klaviyo:

• Las campañas son altamente personalizables y pueden basarse en una variedad de factores desencadenantes. Envíe pings por correo electrónico o SMS a clientes y clientes potenciales.
• Las herramientas de segmentación son sofisticadas y permiten una mejor orientación y campañas.
• Un sólido seguimiento del ROI le permite medir el impacto de sus campañas individualmente y en su conjunto.

Contras de Klaviyo:

• Algunas personas consideran que Klaviyo está más cerca de un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que de un software CRM. Es posible que falten funciones particulares, como funciones específicas de marketing por correo electrónico, soporte B2B o facturación.
• Klaviyo comienza de forma gratuita, lo cual es fantástico, pero puede volverse costoso rápidamente a medida que escala.
• El plan gratuito carece de soporte después de 60 días.

Facilidad de uso:

Klaviyo ofrece una interfaz limpia y potentes herramientas de automatización que son relativamente sencillas de usar. Si bien proporciona funcionalidades avanzadas, la plataforma está diseñada teniendo en cuenta la usabilidad, lo que la hace accesible para usuarios con distintos niveles de experiencia técnica.

Precios:

• El plan gratuito permite hasta 250 contactos, 500 correos electrónicos mensuales y 150 créditos SMS/MMS. Es un buen punto de partida, pero sólo recibirás soporte por correo electrónico durante dos meses.
• El plan de correo electrónico es escalable y oscila entre 251 y 250 000 contactos, entre 5 000 y 2 000 000 de correos electrónicos y 150 créditos de SMS/MMS gratuitos. Este plan comienza en $20.00. Los precios aumentan a medida que necesita más contactos y envíos de correo electrónico.
• El plan de correo electrónico y SMS tiene una escala similar y tiene las mismas características, excepto que las notificaciones push móviles son parte del paquete. Los planes de correo electrónico y SMS comienzan en $35 al mes.

4. Omnienvío

Omnisend es ideal para propietarios de tiendas WooCommerce que buscan implementar una estrategia de marketing multicanal eficaz que vaya más allá de las campañas básicas de correo electrónico. Es una herramienta de automatización de marketing centrada en el comercio electrónico con algunas funciones de CRM y respalda a las empresas que buscan atraer clientes a través de múltiples plataformas y canales.

Omnisend se integra con WooCommerce mediante un complemento de WordPress, que luego puede integrarse con otros servicios como Zapier e Intercom.

Características clave de Omnisend:

• La capacidad de gestionar campañas de correo electrónico, SMS y redes sociales desde una única plataforma.
• Segmentación y focalización de clientes en función de sus hábitos de compra e historial de interacción.
• Flujos de trabajo automatizados que se activan según el comportamiento del cliente.
• Un creador de correo electrónico del tipo arrastrar y soltar para crear correos electrónicos atractivos
• Una forma integrada de realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas con informes detallados.

Ventajas de Omnisend:

• El enfoque principal de Omnisend es el marketing multicanal, lo que le permite contactar a los clientes dondequiera que estén.
• Diseñar correos electrónicos y mensajes profesionales es sencillo gracias a la creación de contenido fácil de usar.
• Se integra con una variedad de servicios de marketing junto con WooCommerce.

Contras de Omnisend:

• Los costos pueden aumentar rápidamente a medida que aumenta sus contactos y envía más correos electrónicos. Debes estar atento a cómo estás escalando, o podría salirse de control.

Facilidad de uso:

Omnisend es mucho más fácil de usar que otras herramientas de CRM, con una interfaz elegante e intuitiva. El editor de contenido de arrastrar y soltar de la plataforma y las plantillas de automatización prediseñadas la hacen accesible para usuarios sin habilidades técnicas.

Precios:

• La versión gratuita del complemento permite 250 contactos, 500 correos electrónicos por mes y 500 notificaciones push web por mes.
• El plan Estándar aumenta de precio a medida que agrega más contactos y envíos de correo electrónico, a partir de 500 contactos y 6000 correos electrónicos por mes, y también ofrece notificaciones automáticas ilimitadas y soporte prioritario. Tiene un precio de $16/mes.
• El plan Pro le permite comenzar a enviar notificaciones por SMS a los clientes y escala de manera similar al plan Estándar. Comienza con 2500 contactos y más de 3900 mensajes SMS por mes, y permite correos electrónicos ilimitados y notificaciones push web. Cuesta $59/mes.

5. Fuerza de ventas

Salesforce es líder en la industria CRM, lo que significa que puedes encontrar bastantes complementos y extensiones que lo vinculan a WooCommerce. Utilice cualquiera de ellos para unificar los datos de los clientes en diferentes plataformas y optimizar los procesos de ventas.

Salesforce es adecuado para tiendas WooCommerce de tamaño mediano a grande que requieren una solución CRM integral que pueda gestionar ciclos de ventas complejos.

Características clave de Salesforce:

• La capacidad de recopilar información sobre sus clientes y dar acceso a todos los miembros de su equipo.
• Salesforce Flow: una herramienta para automatizar los procesos de ventas y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes
• Gestión de campañas de marketing en múltiples canales.
• Vistas analíticas personalizadas para monitorear métricas comerciales y conocimientos de los clientes.

Ventajas de Salesforce:

• Las amplias opciones de personalización le permiten adaptar cada aspecto de Salesforce para que se ajuste a sus necesidades como empresa.
• Salesforce proporciona una amplia gama de herramientas para ventas, servicios, marketing y más.

Contras de Salesforce:

• Se requiere experiencia técnica para utilizar plenamente sus amplias funciones. Es posible que deba capacitar a los empleados sobre cómo usarlo.
• Salesforce tiene un costo más alto, lo que puede resultar prohibitivo para las empresas más pequeñas, especialmente aquellas que necesitan más usuarios.
• La gestión de Salesforce exige importantes recursos, especialmente a medida que escala.

Facilidad de uso:

Salesforce es una plataforma muy poderosa, pero eso hace que su navegación sea compleja. La plataforma es flexible pero normalmente requiere cierto nivel de trabajo para personalizarla para que encaje en WooCommerce.

Precios:

• Starter Suite cuesta $ 25 por usuario por mes y ofrece funciones simples de CRM e integración de correo electrónico.
• El plan Profesional cuesta $ 80 por usuario por mes y viene con cotizaciones e informes y paneles personalizables.
• En el plan Enterprise de $165 por usuario por mes, puede agregar flujos de trabajo y automatización, entre otras funciones avanzadas.
• El plan ilimitado cuesta $330 por usuario por mes e incluye funciones de inteligencia artificial.
• El plan Einstein 1 Sales es el más caro: 500 dólares por usuario al mes, pero incluye funciones avanzadas de inteligencia artificial, colaboración y nube de datos.

6. Marmota

Diseñado específicamente para WordPress, Groundhogg es una potente herramienta de automatización de marketing y CRM de código abierto que sirve como un gran compañero para WooCommerce.

No necesita preocuparse por integraciones complicadas de software de terceros; Groundhogg se creó específicamente para conectarse a WooCommerce y permitirle trabajar desde el panel de WordPress. También se admiten más de 30 complementos más, como AffiliateWP y LearnDash. El único gran inconveniente es que la integración de WooCommerce requiere un plan premium.

Características clave de Groundhogg:

• Automatización de marketing para crear y gestionar flujos de trabajo, agilizando las tareas de marketing o CRM.
• Campañas de correo electrónico personalizadas que puede crear en el panel de WordPress
• Un canal de ventas interactivo para realizar un seguimiento de su proceso de ventas de principio a fin
• Seguimiento de la actividad de contacto para monitorear lo que están haciendo sus clientes y adaptar las estrategias de marketing.

Ventajas de la marmota:

• Hecho para WordPress: se integra directamente con el panel junto con WooCommerce y más de 30 complementos más.
• La versión gratuita de Groundhogg es muy buena para lo que ofrece.
• Groundhogg es de código abierto, por lo que es fácil crear personalizaciones y hacer que haga exactamente lo que usted desea.
• El precio es fijo, por lo que no necesita preocuparse por el aumento de precios a medida que crece.

Contras de la marmota:

• Realmente no se integra fuera de WordPress, pero eso no es un problema para los usuarios de WooCommerce.
• En comparación con gigantes como Salesforce y HubSpot, Groundhogg es una plataforma CRM relativamente simple. Esto puede ser una ventaja si estos programas son demasiado complicados para que puedas usarlos cómodamente.
• La integración de WooCommerce no es gratuita.

Facilidad de uso:

Groundhogg es mucho más fácil de usar que muchos programas CRM. Esto también puede traducirse en una falta de funcionalidad avanzada, que no siempre es deseada.

Precios:

• La versión gratuita de Groundhogg es un complemento de WordPress que viene con la mayoría de las funciones.
• Groundhogg tiene precios de tarifa plana. Puede comprar varios niveles desde $20 por mes hasta $100 por mes. Estos solo brindan acceso a más funciones, más integraciones y la posibilidad de usarlo en más sitios web.

7. CRM fluido

FluentCRM es otra plataforma CRM creada solo para WordPress y WooCommerce también. Se centra en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a gestionar las relaciones y comunicaciones con sus clientes directamente dentro de WordPress. Y es rentable sin comprometer la funcionalidad.

Características clave de FluentCRM:

• Descripción general del usuario de 360°: el centro de datos de clientes centralizado de FluentCRM que proporciona toda la información e interacciones pertinentes del cliente en un único panel.
• La capacidad de crear, programar y realizar un seguimiento de campañas de correo electrónico.
• Segmentación dinámica de clientes en función de sus interacciones e historial de compras.
• Embudos automatizados para configurar desencadenantes y secuencias
• Secuencias automatizadas para ventas y participación.

Ventajas de FluentCRM:

• El diseño centrado en WordPress es muy conveniente ya que puedes hacer todo desde el panel de WordPress.
• FluentCRM utiliza un modelo de precios fijos y es mucho más barato que la mayoría de las plataformas CRM, por lo que es muy rentable.
• FluentCRM es 100% autohospedado y no está conectado a ningún servidor, por lo que proporciona control total sobre los datos y la privacidad.

Contras de FluentCRM:

• Como FluentCRM es autohospedado, puede exigir importantes recursos del servidor a medida que aumentan los datos y el uso de los clientes, especialmente cuando se trata de enviar correos electrónicos.
• En comparación con los grandes CRM, carece de algunas funciones de personalización y avanzadas.

Facilidad de uso:

FluentCRM se integra directamente en el panel de WordPress, ofreciendo una interfaz familiar para quienes están acostumbrados a trabajar con WordPress. Si bien el complemento es potente, la curva de aprendizaje es razonable.

Precios:

• Hay disponible un complemento gratuito que incluye muchas funciones (aunque no todas).
• El precio de FluentCRM es muy sencillo. No existe un “impuesto al éxito” que cobre más por contactos o usuarios adicionales, ni funciones bloqueadas detrás de planes superiores. Sólo paga para aumentar la cantidad de sitios cubiertos bajo su licencia.

Comparación de los mejores sistemas CRM de WooCommerce

Cómo elegir el mejor CRM para WooCommerce

Hay muchos CRM de WooCommerce en el mercado; los siete enumerados anteriormente apenas arañan la superficie, e incluso elegir entre ellos puede resultar un desafío al principio.

Su CRM es una decisión importante, ya que afectará directamente qué tan bien navega en las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas, por lo que no es algo que deba hacerse apresuradamente. Pero conocer los factores que debe sopesar antes de finalizar sus planes puede resultar útil.

1. ¿Cuánto cuesta el CRM?

Los CRM pueden resultar muy costosos, especialmente una vez que comienzas a escalar. Muchos, como HubSpot y Salesforce, requieren que pagues por usuarios adicionales e incluso contactos adicionales; pueden comenzar con poco dinero, pero a medida que creces, consumen cada vez más gastos.

Otros, como Jetpack CRM, utilizan una tarifa plana simple para que no tengas que preocuparte.

La mayoría de los CRM utilizan algún tipo de muro de pago. Los niveles inferiores pueden estar bien al principio, pero a medida que su negocio crece, es posible que necesite funciones más avanzadas. Es importante considerar los costos a largo plazo, además de si ofrecen planes de pago mensuales o anuales.

Todos los CRM enumerados anteriormente ofrecen una versión gratuita, que definitivamente deberías aprovechar antes de comprometerte con un plan premium. Prueba los que te llamen la atención y comprueba si te gustan.

2. ¿Con qué frecuencia se actualiza el complemento?

No querrás quedarte estancado con el abandonware. Un complemento de CRM que alguna vez fue excelente y que comienza a acumular polvo puede volverse obsoleto con solo unos pocos años de inactividad, dejándolo con un complemento inseguro y sin mantenimiento, y atascado al trasladar todo su negocio a una nueva plataforma.

Asegúrese de que el complemento de CRM o la integración de su elección se actualice con frecuencia y siga siendo compatible con las últimas versiones de WordPress y WooCommerce.

3. ¿Qué tan bien se integra el complemento con WooCommerce?

Algunos complementos de CRM funcionan mejor con WooCommerce que otros. Un complemento mal integrado puede no transferir todos los datos de compras o clientes, o no hacer un uso significativo de los activadores de automatización, como nuevas compras y carritos abandonados. En primer lugar, también puede resultar difícil conseguir que trabajen junto con WooCommerce.

Generalmente, es preferible una integración proporcionada por la plataforma CRM original a una desarrollada por terceros. A menudo ofrecen funciones adicionales específicas de WooCommerce, no solo las mínimas.

4. ¿Es el CRM escalable?

A medida que su negocio crece, su CRM debería poder crecer con él. La escalabilidad implica no sólo manejar una base de datos de contactos más grande, sino también proporcionar herramientas de marketing y ventas más sofisticadas.

Compruebe si el CRM puede adaptarse a un número cada vez mayor de clientes y si puede agregar fácilmente más funciones o integraciones según sea necesario.

5. ¿Puede el CRM manejar interacciones multicanal con los clientes?

Los clientes modernos rara vez están satisfechos con las interacciones de un solo canal. Las personas esperan ver soporte por correo electrónico, chat en vivo, teléfono y mensajes de texto, y soporte en las redes sociales para poder usar el que mejor se adapte a sus preferencias. Su CRM debería proporcionar algunos o todos estos.

Además de eso, realizar un seguimiento del mismo cliente en múltiples canales le permite crear perfiles de clientes con mayor profundidad y precisión, lo que conduce a mejores esfuerzos de marketing y estrategias de comunicación.

6. ¿Cuál es el alcance del soporte y la documentación?

Especialmente cuando se trata de CRM complicados, necesitará una buena atención al cliente y documentación completa para ayudarlo a usted y a sus empleados durante el proceso de aprendizaje.

Considere qué canales de soporte se ofrecen y qué tan receptivo es el proveedor de CRM. Consulte la documentación: ¿está bien estructurada, es fácil de leer y hay suficiente información para que pueda encontrar respuestas fácilmente?

Los tutoriales en vídeo o interactivos también pueden ayudarle a ponerse de pie.

7. ¿Es el CRM fácil de ampliar o personalizar?

Es posible que desee cambiar el CRM y sus funciones para que se adapte mejor a sus objetivos comerciales. ¿Es de código abierto? ¿Le permite construir fácilmente sobre él, crear extensiones o usar una API para conectarlo a otras aplicaciones? ¿Es modular, como Jetpack CRM? La flexibilidad puede marcar una gran diferencia.

¿Cuál es el mejor CRM para WooCommerce?

A la hora de determinar el mejor CRM para WooCommerce, no existe una respuesta única para todos. Dependerá mucho de las necesidades comerciales específicas, el tamaño de su negocio, su presupuesto y el tamaño de su equipo. Cualquiera de estos complementos de CRM podría funcionar.

Sin embargo, para los usuarios que buscan un complemento CRM rico en funciones diseñado específicamente para usar junto con WooCommerce, Jetpack CRM es sin duda la mejor opción.

Gracias a que está diseñado específicamente para WordPress, no necesita preocuparse por la falta de una integración adecuada de WooCommerce o por tener que depender de algún complemento de terceros que puede dejar de actualizarse. Además, Jetpack CRM está creado por las personas detrás de WordPress.com y otros complementos de alto perfil, por lo que sabes que hay un equipo dedicado que lo respalda.

Este complemento modular incluye automatización, marketing, relaciones con los clientes y una docena de funciones más. A pesar de su potencia, carece de la pronunciada curva de aprendizaje que caracteriza a la mayoría de las plataformas CRM.

¿Listo para probarlo por ti mismo? Comience con Jetpack CRM y vea por qué a tantos usuarios de WooCommerce les encanta.

Preguntas frecuentes sobre CRM para WooCommerce

Si todavía tienes preguntas, tenemos respuestas. Consulte a continuación algunas consultas comunes.

¿WooCommerce tiene un CRM?

WooCommerce en sí no viene con un CRM integrado. Sin embargo, hay docenas de complementos/extensiones de integración de CRM disponibles que le permiten integrarse con plataformas de terceros. Estos se conectarán a su tienda WooCommerce y sincronizarán datos entre las dos herramientas.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un CRM en WooCommerce?

Un CRM tiene una variedad de beneficios y se utiliza para mejorar la comunicación entre su empresa y sus clientes/clientes potenciales.

Al recopilar datos de los clientes, aprende a comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite estrategias de marketing y ventas personalizadas. También puede conectarse directamente con clientes potenciales a través de varios canales. Todo está centralizado en un panel, por lo que conectarse con los clientes es muy sencillo.

¿Qué hace que un sistema CRM WooCommerce sea bueno?

Un buen CRM WooCommerce debería ofrecer algunas características básicas. Una estrecha integración con WooCommerce es imprescindible, por ejemplo. La automatización, incluida la automatización del correo electrónico y el marketing, es otra característica clave de los CRM. Por último, la escalabilidad es muy importante: cualquier negocio está destinado a crecer y terminar con más contactos.

A partir de ahí, depende de las características que necesite su empresa.

¿Cuánto cuesta un CRM para WooCommerce?

Los costos de CRM varían ampliamente según la plataforma en sí, la cantidad de empleados y contactos que tenga y el tamaño de su empresa. La mayoría de los CRM de WooCommerce ofrecen versiones iniciales gratuitas, pero si necesita funciones avanzadas, puede esperar desde menos de $ 20 por mes hasta miles de dólares por mes.

¿Los complementos de WooCommerce CRM son personalizables?

La mayoría de los complementos de WooCommerce CRM ofrecen cierto nivel de personalización, pero puede variar mucho. Algunos permiten una personalización mínima, como agregar campos personalizados en los perfiles de contacto. Otros le permiten configurar flujos de trabajo de automatización personalizados.

Algunos complementos le permiten desarrollar su código, descargar extensiones de terceros y obtener acceso a una API; son ideales si necesita la máxima personalización.

¿Es fácil configurar un CRM en WooCommerce?

La facilidad de configurar un CRM WooCommerce dependerá en gran medida del complemento individual. Algunos son mucho más complicados y crear flujos de datos funcionales puede ser un dolor de cabeza. Otros solo necesitan que instales un complemento. El complemento principal de nuestra revisión, Jetpack CRM, se puede configurar con solo unos pocos clics.