El mejor software CRM para tiendas WooCommerce

Última actualización: 24 de marzo de 2022

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un aspecto esencial de cualquier negocio. Desempeña un papel importante en la atracción y retención de clientes. En el sector del comercio electrónico, se vuelve más relevante ya que la experiencia del cliente es diferente de la perspectiva tradicional de las tiendas físicas. En los últimos años, WooCommerce se ha establecido claramente como líder en plataformas de comercio electrónico. Afortunadamente, existen bastantes soluciones que lo ayudarán a administrar las relaciones con los clientes aquí. Puede leer los detalles sobre las tres mejores soluciones de CRM aquí. Este artículo se enfoca en enumerar las mejores herramientas de CRM que puede probar en su tienda WooCommerce.

El mejor software de CRM para WooCommerce

Elegir un buen WooCommerce CRM debería ayudarlo a mejorar considerablemente la participación del cliente. A menudo, puede encontrar grandes volúmenes de datos relacionados con los clientes dispersos en su tienda. Una buena solución de CRM debería ser capaz de hacer que todos esos datos se utilicen para mejorar las perspectivas de su tienda. En este artículo, también discutiremos cómo las buenas soluciones de CRM logran mejores resultados. Pero primero, echaremos un vistazo rápido a algunas de las mejores soluciones de CRM disponibles en este momento.

Métrilo

Metrilo es una solución integral para ayudar con los requisitos de marketing y análisis de su tienda. Lo ayuda con una solución CRM confiable que garantiza los mejores resultados, junto con información analítica y herramientas de marketing por correo electrónico. Podrá mejorar considerablemente la participación del cliente en su tienda durante el período de prueba gratuito. Además, Metrilo se integra a la perfección con WooCommerce mediante un complemento gratuito de WordPress.

Después del período de prueba, es posible que deba optar por uno de sus planes de precios. Los planes comienzan desde $ 119 por mes para el plan Essential (prueba gratuita de 14 días disponible).

CRM ágil

Una solución integral para todas sus necesidades de marketing, Agile CRM cuenta con la confianza de muchas grandes empresas. Le ayuda a integrar sus ventas, marketing y servicio en un solo lugar, y el resultado es un sistema bien coordinado que garantiza la participación del cliente. Agile CRM permite su flujo de trabajo de marketing y ventas de manera bastante efectiva con una fácil integración de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales, etc. La selección de plantillas de página de destino y las opciones de seguimiento de correo electrónico facilitarían mucho su trabajo al manejar varias campañas juntas. Puede obtener una versión gratuita para diez usuarios, y luego, por cada usuario, deberá pagar $ 14.99 mensuales por usuario.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud es un complemento de WooCommerce CRM que no requiere ninguna instalación en su sitio y no interrumpirá otros complementos que tenga en ejecución. Esta solución CRM comienza conectándose rápidamente e importando datos de su tienda WooCommerce (y otros canales, como Amazon y eBay) y creando perfiles detallados de clientes basados ​​en su historial de pedidos. Luego puede etiquetar y categorizar estos perfiles para futuros esfuerzos de marketing, como marketing por correo electrónico a través de MailChimp o Constant Contact. Estos perfiles holísticos le permiten aprovechar el viaje del cliente para que pueda construir mejores relaciones, conocer la estacionalidad de los compradores y realizar movimientos de marketing más inteligentes.

ReadyCloud también ofrece dos complementos premium para envío con descuento ( ReadyShipper X ) y devoluciones automáticas ( ReadyReturns ), que completan esta suite de comercio electrónico.

Cero BS CRM

Esta es una de las mejores soluciones de CRM que puede usar junto con WooCommerce. Le ayudará a encontrar más oportunidades para vender sus productos. Una vez que integre esta solución CRM en su tienda WooCommerce usando la extensión WooSync, abre su tienda a grandes oportunidades de ventas. Puede identificar fácilmente a los clientes habituales en su tienda y etiquetarlos y filtrarlos fácilmente para campañas específicas. Además, puede analizar muy bien los datos de ventas de múltiples maneras. Por ejemplo, puede comparar fácilmente el volumen de ventas de dos meses o de un día en particular de la semana.

Para ponerlo en funcionamiento, todo lo que tiene que hacer es descargar su complemento CRM del directorio de WordPress. Luego compre una licencia de WooSync y estará listo para comenzar. Puedes comprar WooSync por $49.

WP-CRM

Esta es una excelente herramienta de administración de usuarios que se integraría sin problemas con su sitio de WordPress. Todos los datos asociados con sus clientes y usuarios del sitio se almacenarán en la base de datos de usuarios de WordPress. Esto le permitiría analizar la información de usuario de su tienda WooCommerce. Además, te ayuda con formularios de contacto personalizados, donde puedes elegir los campos a incluir en el formulario. Como resultado, puede filtrar fácilmente los datos de usuario para uso futuro. Además, puede agregar información adicional a cada usuario, como el nombre de la empresa. También proporciona una opción para exportar datos de usuario en un archivo CSV.

Gerente de relaciones con el cliente de WooCommerce

Puede agregar fácilmente información del cliente a su tienda WooCommerce. Cuando se usa con la extensión de campos personalizados avanzados, puede agregar campos adicionales según el requisito. Además, puede asignar un estado a cada cliente y, de esta manera, puede diseñar cómo desea involucrarlos específicamente. El complemento permite la importación y exportación sin problemas de datos de clientes en su sitio. Esto puede ser realmente útil para su equipo de ventas y marketing, que a menudo se ocupa de los datos de los clientes de forma masiva. Otra ventaja del complemento es que agregará a cada usuario que realice una compra en su tienda como cliente. También facilita un canal de comunicación abierto entre los clientes y usted a través de correo electrónico y llamadas.

Este complemento se integra bastante bien con algunos de los complementos populares que podría estar usando en su tienda: ACF, suscripciones, MailChimp, etc. Puede comprar este complemento por $ 49.

EngageBay

EngageBay ofrece una excelente solución para que los propietarios de pequeñas empresas administren las relaciones con los clientes sin problemas. Con excelentes funciones de automatización, reduce la distancia entre los equipos de marketing y ventas. EngageBay tiene funciones para ayudarlo con el marketing dirigido, la automatización del flujo de trabajo y también para automatizar el proceso de ingreso de datos. Además, podrá visualizar datos y obtener información de manera más efectiva con esta herramienta. Además, ofrece una amplia gama de integraciones para adaptarse a su flujo de trabajo.

Puede comenzar con el plan gratuito que ofrece marketing por correo electrónico, chat en vivo y CRM. El plan básico con plantillas de correo electrónico, generador de páginas de destino y marketing por SMS le costará $ 14.99 por usuario por mes.

Campaña activa

Esta es otra solución de CRM que se integra de manera efectiva con WooCommerce. Puede impulsar su proceso de ventas y marketing con esta solución de manera bastante efectiva. De hecho, crea un sistema que utiliza los méritos de la automatización y el análisis humano al máximo. Puede usar grandes volúmenes de datos de manera efectiva para mejorar las ventas en su tienda. Además, tiene poderosas opciones de búsqueda y filtrado para ayudarte a administrar los datos de los clientes. Además, lo ayuda a comprender el comportamiento de los usuarios en su sitio para que pueda orientar a cada uno de manera diferente. Ofrece una integración perfecta con su tienda WooCommerce a través de Zapier. El complemento ActiveWoo también ayuda con su integración.

Clientes potenciales de WordPress

Este es un complemento gratuito de WordPress que lo ayuda a crear oportunidades de venta a partir de la actividad del usuario en su tienda. Por defecto dispone de un formulario para recoger datos de los usuarios. Sin embargo, puede integrar fácilmente uno de los otros formularios de contacto populares como Ninja Forms o Gravity Forms. El complemento lo ayuda a evaluar el comportamiento del usuario en su sitio para que pueda aprovecharlo para mejorar sus ventas.

Características del mejor software CRM

En la lista anterior, ha visto algunas de las mejores soluciones de CRM que puede integrar con WooCommerce. Ahora, veamos algunas de las funciones que puede encontrar en lo que llamamos la mejor solución de CRM. Estas funciones pueden ser aplicables a su sitio en diversos grados, ya que cada sitio tiene sus requisitos únicos en lo que respecta al manejo de clientes.

La capacidad de crear perfiles de clientes detallados.

Una solución de CRM funciona mejor cuando tiene la capacidad de recopilar información del cliente a gran escala. De hecho, eso dará el poder a los propietarios de las tiendas para acercarse al cliente e influir en futuras compras. Cuando tiene información detallada sobre un cliente, obtiene sus datos de contacto, historial de compras, comportamiento en su sitio, de dónde provienen, etc. Como resultado, puede etiquetar a este cliente en un grupo de clientes en particular y usar el modo de interacción específico. .

Opciones de contacto

Una buena solución de CRM debería permitirle contactar a los clientes desde la propia plataforma. Es posible que deba integrar múltiples canales de comunicación con la solución CRM, como correo electrónico, teléfono o chat. Esto sería mucho más fácil que importar todos los datos a otra herramienta que uses, por ejemplo, MailChimp. Si su propia solución de CRM tiene opciones de contacto, es posible que pueda realizar ajustes más fácilmente.

Notificaciones

La capacidad de configurar notificaciones y alertas para ciertas actividades de los clientes puede ser una buena característica para una solución de CRM. Por ejemplo, si un cliente alcanza un umbral alto en términos de gasto, una alerta podría ayudarlo a tomar nota al instante. Una comunicación oportuna con una oferta en ese momento podría elevar instantáneamente la experiencia de ese cliente en su tienda.

Automatización del flujo de trabajo

Muchas buenas soluciones de CRM se integran muy bien y automatizan su flujo de trabajo. Esto ayudará a aumentar enormemente la productividad en su tienda. Más importante aún, también reflejará la percepción del cliente de su tienda. Si ha segmentado su tienda en diferentes departamentos, sería excelente dirigir la información del cliente recién agregada al departamento correspondiente. Del mismo modo, puede configurar seguimientos para mensajes que no fueron respondidos. Esto podría hacerse dentro de un lapso de tiempo razonable y no de manera agresiva. Es posible que desee analizar cuidadosamente los intereses de los posibles compradores antes de aventurarse en tales estrategias.

Una buena solución de CRM también debería ayudarlo a mantener toda la comunicación que se ha realizado con cada cliente (por diferentes personas de su equipo). Si todas las interacciones con un cliente en particular se mantienen en un solo lugar, puede acceder a ellas fácilmente mientras planifica la próxima campaña. Esto también le proporcionará una gran perspectiva para evaluar el éxito de sus campañas.

La combinación correcta de funcionalidades y precios

La mayoría de las soluciones de CRM tendrán una gran cantidad de funciones que se pueden usar en diversos grados según los requisitos de la tienda. Y a menudo, especialmente si es una pequeña empresa, es posible que no necesite todas las soluciones. En tal escenario, necesita flexibilidad en la solución para ayudarlo a elegir solo las opciones que desea. La mayoría de las soluciones de CRM que discutimos en este artículo tienen diferentes planes de precios con diferentes características. Si no necesita todas las funciones avanzadas, tiene la libertad de elegir un plan básico. Y eso obviamente le costaría menos también.

Integración con otras soluciones

Cuando ejecuta una tienda de comercio electrónico, a menudo confía en múltiples herramientas y complementos para hacer sus cosas. Estos pueden incluir tener soluciones separadas para la integración de correo electrónico, contabilidad, copias de seguridad, integración de POS, etc. Su solución CRM debe ser lo suficientemente flexible para ayudarlo a mover datos dentro y fuera de estas soluciones según sea necesario. Si está ejecutando una tienda WooComerce, es posible que desee buscar integraciones de Zapier.

Funciones intuitivas de servicio al cliente

Una buena solución de CRM también debería mejorar categóricamente su servicio al cliente. En primer lugar, con sus capacidades superiores de recopilación de datos, la solución CRM le permitirá saber mucho sobre los clientes. Y, si lo hace bien desde el primer punto de contacto, le permitiría mucho en todas las interacciones futuras. De igual forma, se debe llevar un registro de todas las incidencias e interacciones con un cliente específico. Además, debe enviar reconocimientos cada vez que reciba una consulta de un cliente. Y además de todo esto, si puede integrarse con una solución de base de conocimientos, los resultados no tendrán precio. Sus clientes podrán leer problemas similares informados anteriormente y resolver la consulta por sí mismos. Pruebe WSDesk, una excelente solución para manejar los problemas de los clientes de manera efectiva en su sitio.

Evaluación del desempeño

Una buena solución de CRM le dará indicaciones claras sobre cómo van sus campañas. Desde el tablero, debería poder evaluar cómo una campaña específica puede influir en las ventas o los ingresos. Del mismo modo, qué grupos de clientes están respondiendo favorablemente a sus diferentes esfuerzos de participación y similares. De hecho, esto le da el poder de hacer ajustes en el momento oportuno.

Además, también podrá evaluar el desempeño de su equipo. El desempeño de un agente de soporte o representante de ventas en un período determinado le daría una perspectiva más clara. Una buena solución de CRM debe ofrecer visibilidad sobre los objetivos y las conversiones de cada empleado. Esto le permitiría implementar mejoras constantes en el funcionamiento interno de su tienda.

Conclusión

La forma en que trata a su cliente determina el éxito de su negocio. Si está ejecutando una tienda en línea con WooCommerce, tiene una buena cantidad de soluciones de gestión de relaciones con los clientes que puede integrar. La mejor solución de CRM debe ser capaz de manejar la información de sus clientes de manera integral. Debe integrar varios aspectos de su sitio, como ventas, marketing y atención al cliente en un solo lugar. Además, una buena solución de CRM tendrá cierta capacidad de automatización para facilitar su flujo de trabajo. Este artículo ha enumerado algunas de las mejores soluciones de CRM para WooCommerce. Y es posible que también haya entendido algunas de las características destacadas de una buena solución de CRM. Háganos saber si tiene alguna sugerencia o consulta relacionada con esto.

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