La mejor estructura de equipo de comercio electrónico: guía definitiva para emprendedores de comercio electrónico

La industria del comercio electrónico se está expandiendo rápidamente con un número de nuevos competidores cada día. Para mantenerse a la vanguardia de esta carrera, tener un equipo fuerte es tan importante como tener excelentes productos para vender. Pero descubrir cómo formar ese equipo puede resultar un poco abrumador, especialmente si eres nuevo en el juego.

Esto significa que saber para qué roles contratar, cuándo hacerlo en la vida del negocio y dónde deben ubicarse estos empleados es un trabajo desafiante para un emprendedor de comercio electrónico.

¿Asustado? ¡No lo seas!

Hoy vamos a compartir contigo la mejor estructura de equipo de comercio electrónico . Cada empresa es, por supuesto, diferente, pero esperamos que utilizar este modelo como punto de partida sea útil. Sigue leyendo.

Por qué necesita un equipo dedicado para su negocio de comercio electrónico

Al iniciar un negocio de comercio electrónico o buscar realizar mejoras en su negocio existente, siempre es importante asegurarse de contar con un equipo sólido. Contar con un equipo integral y capacitado que abarque todas las áreas del negocio es crucial para el crecimiento y el éxito continuos.

Si todos avanzan juntos, el éxito se consigue solo

Henry Ford

De la misma manera, cuando tienes un equipo fuerte y listo con la misma misión y visión, nada podrá impedirte llegar a tu destino.

Aquí hay algunas razones por las que necesita un equipo de comercio electrónico:

• Habilidades especiales : con un equipo, obtienes personas que son realmente buenas en diferentes partes de tu negocio, como vender cosas en línea, promocionarlas o administrar pedidos. Esto significa que cada persona puede concentrarse en lo que hace mejor, haciendo que todo funcione mejor.
• Mejores ideas juntas : cuando las personas trabajan juntas, se les ocurren ideas más creativas. Su equipo puede compartir ideas y resolver problemas de manera inteligente, fortaleciendo su negocio.
• Menos riesgo : si haces todo solo, pueden ocurrir errores porque podrías perderte algo importante. Pero en un equipo, todos están atentos a cosas diferentes, por lo que es menos probable que algo salga mal sin que nadie se dé cuenta.
• Adaptarse a los cambios : el mundo de las ventas online cambia rápidamente. Con un equipo, puede estar atento a lo que sucede y ajustar su negocio rápidamente para mantenerse a la vanguardia.
• Crecer a largo plazo : construir un negocio duradero significa pensar en el futuro. Un equipo lo ayuda a planificar a largo plazo, para que su negocio pueda seguir creciendo de manera constante.
• Equilibrar el trabajo y la vida : si haces todo solo, puede resultar agotador. Pero con un equipo, puedes compartir la carga de trabajo, lo que te brinda más tiempo para relajarte y disfrutar de la vida fuera del trabajo.

Por lo tanto, tener un equipo no se trata sólo de hacer las cosas más fáciles, sino de fortalecer su negocio de comercio electrónico y prepararlo para el éxito a largo plazo.

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Cree la mejor estructura de equipo de comercio electrónico en 9 pasos

Si un equipo es imprescindible, ¿qué tamaño debe tener para mantener una tienda web funcionando correctamente? Entendemos que es fundamental ser especialmente escrupuloso con los gastos al inicio de un viaje de comercio electrónico. Por eso queremos hablar de los roles clave en un equipo de comercio electrónico.

Saber por dónde empezar con los roles de comercio electrónico o cómo ampliar su equipo de comercio electrónico es un trabajo difícil. Es por eso que aquí tienes la mejor estructura de equipo de comercio electrónico para iniciar tu negocio de comercio electrónico.

1. Director gerente
2. Equipo de desarrolladores
3. Equipo de Recursos Humanos
4. Equipo de contabilidad
5. Equipo de marketing (saliente)
6. Equipo de contenido (entrante)
7. Equipo de operación
8. Equipo de atención al cliente
9. Abogados

Crear un equipo de comercio electrónico siempre ha sido una tarea de gestión difícil en cualquier organización actual, ya que el concepto de dirigir un departamento de comercio electrónico siempre ha estado lleno de decisiones inciertas.

Pero para que sea legítimo, debemos adaptarnos a la estructura del equipo moderna y contemporánea para que podamos seguir en la carrera. Entonces, aquí está nuestra explicación adicional de cada punto mencionado anteriormente para mantenerlo encaminado en la carrera del negocio del comercio electrónico.

01. Director/Gerente

Nuestra mejor guía de estructura de equipo de comercio electrónico comienza con el director de comercio electrónico. Puedes ser el director de tu negocio de comercio electrónico. O puede contratar a cualquier otra persona que tenga ese nivel de experiencia para dirigir una startup. Pero recuerde que esta persona es responsable de supervisar toda la operación de comercio electrónico y de asegurarse de que cada miembro del equipo o departamento esté haciendo su trabajo.

Las tareas del gerente de comercio electrónico incluyen supervisar las compras, las ventas web, los contratos, la gestión de asociaciones, la generación de informes, la contribución a las decisiones estratégicas, la elaboración de presupuestos y la generación de estados de pérdidas y ganancias.

Para las empresas más pequeñas, el director de comercio electrónico es responsable de realizar tareas básicas adicionales en lugar de supervisar a otros empleados. Las tareas adicionales pueden incluir aspectos de marketing digital y administración del sitio.

Este hombre debe ser leal, responsable, dedicado y hábil para gestionar un equipo. Inspira a sus compañeros de equipo a superar los fracasos y, al mismo tiempo, intercambia ideas para encontrar soluciones.

02. Equipo de desarrolladores

Es obvio que necesita una apariencia en línea para iniciar un negocio de comercio electrónico. ¿Tendrá un equipo web interno o contratará una agencia web para que le ayude con esto? Esto puede depender del tamaño de su tienda.

Si tiene un catálogo de productos muy simple, es posible que necesite un soporte mínimo. Por otro lado, si tiene una amplia gama de productos, con diferentes tamaños, información de entrega y distribuidores, es posible que desee invertir en una combinación de un equipo interno y una agencia asociada experta en comercio electrónico.

Es importante tener en cuenta que, si bien es posible que no necesite un desarrollador web interno, necesitará a alguien que pueda realizar modificaciones y actualizaciones ocasionales en su sitio.

03. Equipo de recursos humanos

Un equipo de recursos humanos es el motor de una empresa. Realizan un seguimiento de sus empleados, su desempeño y su nómina. También hacen el informe. Puede tomar decisiones de acuerdo con sus informes, como si su empresa progresa o no. Y, para ese progreso o descenso de categoría, qué empleado es responsable, puede realizar un seguimiento fácilmente.

Estas son algunas de las tareas destacadas que debe realizar su equipo de recursos humanos para seguir impulsando su negocio de comercio electrónico.

• Número de empleados: mantenga registros del número total de empleados que trabajan actualmente para usted. Si agregan o despiden a alguien, lo actualizan. También actualizan la ubicación de los empleados, la fuente de contratación, la tasa de pago, la dirección de presentación de informes y mucho más.
• Departamentos y designaciones : si se contrata algún empleado nuevo, RR.HH. actualiza la información sobre para qué departamento está contratando y sus designaciones.
• Últimos anuncios: si se produce algún evento, RR.HH. lo anuncia para que todos sean notificados.
• Quién está de vacaciones: cuando alguno de los miembros del equipo está ausente, RR.HH. informa al equipo.
• Calendario de licencias: Recursos Humanos aprueba la solicitud de licencia, asigna al gobierno. vacaciones y haz un calendario de ellas.
• Widgets de asistencia: realizan un seguimiento de la información de entrada y salida de cada empleado.
• Contratación: La contratación de nuevos miembros la lleva a cabo RR.HH. Preparan el cuestionario (si hay alguna parte escrita), realizan entrevistas, dan las instrucciones de incorporación y dan la bienvenida a los nuevos miembros.

La contratación, la incorporación, la gestión de empleo, las solicitudes de licencia, la nómina, etc., requieren una gran cantidad de tiempo, y ese es un tiempo que simplemente no tienes cuando diriges un negocio.

Si tiene un equipo de comercio electrónico en crecimiento, debería considerar un equipo pequeño con software de gestión de recursos humanos para no tener que preocuparse por la nómina oportuna, los seguros, la contratación y cosas por el estilo.

04. Equipo de contabilidad

Si bien la contabilidad a menudo se considera la parte "aburrida" del crecimiento de un negocio de comercio electrónico, es increíblemente importante. Tener procedimientos contables ineficientes no sólo paralizará su crecimiento sino que también puede tener complicaciones legales más amplias y graves.

Así que prepárese con un equipo de contabilidad que pueda realizar los trabajos que se mencionan a continuación.

• Usuarios: el equipo de contabilidad crea perfiles de clientes, proveedores y empleados que son nuevos en su negocio. Mantienen actualizada la información de cada usuario.
• Ventas: reciben pagos, crean o eliminan facturas y realizan un seguimiento de la información de ventas para el informe final.
• Gastos: este equipo es responsable de gestionar todos los aspectos esenciales de los gastos, como crear gastos, crear y pagar facturas, y muchos más. Básicamente, cuando compras algo para tu inventario, ellos mantienen el registro.
• Cuenta bancaria: manejan las cuentas bancarias para recibir dinero de los clientes, gastar dinero en proveedores y transferir dinero entre caja chica y cuentas de ahorro.
• Impuestos: Si estás realizando algún tipo de negocio rentable, debes pagar impuestos. El equipo de cuentas maneja los impuestos creando zonas impositivas, categorías impositivas y comunicándose con las agencias tributarias.
• Informes: la creación de informes a partir de libros de contabilidad y comprobantes es un proceso exhaustivo y que requiere bastante tiempo. Este equipo crea balances de comprobación, informes de contabilidad, declaraciones de ingresos, impuestos sobre las ventas, balances y mucho más.

Administrar todas estas cosas delicadas requiere mucho tiempo y es fundamental si desea manejarlas manualmente. En su lugar, proporcione a su equipo de cuentas un software de contabilidad automatizado para que puedan manejar todas estas responsabilidades sin problemas y de manera inteligente.

05. Equipo de marketing

Cuando hablamos de la mejor estructura de equipo de comercio electrónico, el equipo de marketing es una de sus partes clave. Básicamente, desempeñan el papel más importante a la hora de difundir el nombre y las características de su producto. Realizan varias tareas como,

• Analice, sintetice y presente datos de una manera que sea procesable para las partes interesadas y los ejecutivos del proyecto.
• Comunique el rendimiento del negocio de comercio electrónico a través de una variedad de métricas, OKR y KPI, incluido el porcentaje de búsqueda, el rendimiento de la página del producto, el cumplimiento de la marca en los canales minoristas, el ranking de ventas y más.

Un equipo de marketing puede ser el equipo responsable del crecimiento continuo de su base de clientes y, por lo tanto, una inversión en marketing es una inversión en su crecimiento futuro. También actúan,

• Marketing por correo electrónico: el marketing por correo electrónico es un proceso de marketing rentable que puede ayudarle a atraer clientes fácilmente. Úselo para llegar a sus clientes e informarles sobre sus actualizaciones actuales, funciones, descuentos, campañas de rebajas y mucho más.
• Análisis de la competencia: su equipo de marketing analiza al competidor y le permite saber qué está haciendo en este momento y cómo se está desempeñando en el mercado. Es una buena práctica para seguir mejorando tu negocio.
• Marketing social: hoy en día el marketing social tiene una inmensa influencia en el crecimiento de las ventas de su negocio de comercio electrónico. Puede rastrear y dirigirse a su audiencia desde las redes sociales compartiendo sus productos allí.

06. Equipo de marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un marketing integrado que implica un enfoque estratégico para crear, seleccionar, distribuir y compartir contenido. Para que pueda educar, involucrar, mejorar la visibilidad de la marca, generar clientes potenciales y lograr sus objetivos de marketing.

Ayuda a crear una identidad de marca y genera confianza entre sus clientes. Más importante aún, es una de las mejores formas de mejorar la puntuación SEO de su sitio para una startup de comercio electrónico. A menos que obtenga una buena clasificación en los motores de búsqueda, se verá afectado en la venta de productos. Sus principales responsabilidades son,

• Cree contenido atractivo para una variedad de medios, incluidos la web, las redes sociales, la impresión y más;
• Utilizar sólidas habilidades de comunicación para crear contenido atractivo, destacando una gran atención al detalle y una gramática excepcional;
• Experiencia con software de automatización de marketing, como HubSpot, Marketo y ActiveCampaign; y
• Al día con las tendencias del eCommerce, que impulsan sus estrategias multimedia innovadoras y experimentales.

Nota: Si tiene un equipo pequeño o planea lanzar una startup de comercio electrónico con algunos miembros, puede fusionar su equipo de marketing y contenido en un solo equipo. Pero debes mantener planes separados para ambos equipos para los próximos días.

07. Equipo de gestión de operaciones e inventario

Su equipo de operaciones cubrirá la mayor parte del manejo y gestión de sus productos, por lo que asegurarse de tener operaciones eficientes le permitirá enviar productos más rápido y manejar más pedidos.

Garantizan que el sitio web funcione a la perfección desde la perspectiva de los compradores. Las tareas del equipo de operaciones incluyen ingresar y monitorear las SKU (Unidad de mantenimiento de existencias), garantizar que todos los listados de productos se muestren correctamente, verificar la funcionalidad del código de descuento y evaluar la velocidad de carga.

También monitorean el recorrido del cliente a lo largo de la experiencia de compra digital, las opciones de diseño de pruebas A/B y otras tareas relacionadas con la experiencia del usuario.

Además, este equipo garantiza que las cifras de ventas iniciales coincidan con la contabilidad de inventario. Actúan inmediatamente si falta algún producto en el inventario.

08. Equipo de atención al cliente

El servicio al cliente difiere del de otras industrias en que el personal de comercio electrónico no suele encontrarse con los clientes cara a cara. En cambio, las marcas de comercio electrónico a menudo contratan a un empleado para usar el chat en vivo y responder llamadas y, a veces, implementar chatbots para mantener correspondencia con los clientes.

La principal responsabilidad, o incluso podríamos decir misión, de los agentes de atención al cliente, es ayudar a los visitantes y clientes de la tienda web durante todo su proceso de compra.

Ya sea que los compradores se hayan topado con un problema, necesiten más detalles sobre la variedad de productos o los servicios de la empresa, quieran confirmar el envío del pedido o busquen soporte de seguimiento, esperan que un equipo de atención al cliente resuelva su pregunta rápidamente.

Tener un equipo preparado para tratar con los clientes enojados significará que es más probable que los administre de manera positiva, educada y estructurada, lo que significa que es mucho menos probable que pierda su clientela.

09. Abogado (Asesor Legal)

Si está planeando crear la mejor estructura de equipo de comercio electrónico, el abogado Count es parte de ello. Ponga a disposición un abogado para mantener su empresa protegida de algunas acciones ilegales no deseadas.

Como usted sabe, el negocio de comercio electrónico se trata de vender productos a los clientes. Entonces, un evento no deseado como productos malos puede venderse sin querer y es un error común. Si sus clientes emprenden acciones legales en su contra, un abogado puede defenderlo y proteger su reputación ante ese tipo de escenario.

Aparte de eso, se encargan de todos los impuestos y vates gubernamentales y estatales. Ellos se ocupan de todas sus actividades legales.

No necesita contratar un abogado interno las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En su lugar, contrate un profesional independiente o un abogado contractual que trabaje para usted si es necesario.

Mejor diseño de estructura de equipo de comercio electrónico

Aquí está el diseño de todo su equipo que acabamos de comentar anteriormente. Esta es la esencia de esta larga discusión que le ayudará cuando tenga prisa y quiera echar un vistazo rápido.

Cómo contratar a las personas adecuadas para su equipo

Después de tener la mejor estructura de equipo de comercio electrónico, es posible que necesites contratar a las personas perfectas para tu equipo. Como usted sabe, el proceso de contratación debe realizarse de acuerdo con los requisitos de su equipo. Una mala contratación puede afectar la reputación de su empresa y el ritmo del equipo.

Cuando contrates a alguien, concéntrate en algunos puntos cruciales como,

• Comprender cómo encajan las aspiraciones del candidato con el puesto.
• Considere estrategias de evaluación más allá de la entrevista cara a cara
• Presta atención a las preguntas que hacen.
• Priorizar el ajuste cultural
• Pregúntales en qué no son buenos
• Tome su tiempo
• Sea muy claro acerca de las expectativas
• Confía siempre en tus instintos

Estoy pensando en contratar y el proceso de contratación se realiza. Las cosas no funcionan así. Necesitas seguir algunos pasos.

• Publicar ofertas de trabajo: informe a la gente que desea contratar empleados.
• Cree formularios personalizados para ofertas de trabajo individuales: cree formularios con campos obligatorios y excluya los innecesarios para que pueda obtener la información precisa que pueda necesitar.
• Cree un cuestionario y realice exámenes: prepare su conjunto de preguntas de exámenes escritos para sus solicitantes.
• Generar Informes: Después de realizar el examen, llega el momento de realizar sus informes de evolución.
• Llámelos para una entrevista: finalmente, llámelos para una sesión de entrevista cara a cara.
• Contrate e importe datos a su sistema de recursos humanos: ahora contrate a quienes desee en su equipo. Después de una contratación exitosa, importe sus datos al sistema de recursos humanos para su uso posterior.

Todo el proceso, desde la publicación de un empleo hasta la contratación final de alguien, puede ser una pesadilla para ti si deseas realizar todos estos pasos manualmente.

Entonces, como startup, elige un sistema automatizado que te ayude a realizar este trabajo en el menor tiempo posible y con perfección. Puede utilizar el complemento de contratación de WordPress definitivo para crear y gestionar puestos de trabajo con facilidad.

Bonificación: cómo convertirse en un administrador perfecto para dar forma a la estructura de su equipo de comercio electrónico

Supongamos que ha formado un equipo adecuado para su startup siguiendo esta guía de estructura del mejor equipo de comercio electrónico. ¿Pero qué pasa si no logras ejecutarlos sin problemas? Entonces, párate frente a un espejo y examínate qué te falta para ser un gran líder.

Porque cuando tu equipo crece, gestionar personas, construir una cultura empresarial y cultivar relaciones se vuelve cada vez más complejo. Sin ser un gran gerente, no se puede mantener todo en el camino correcto. Dicho esto, debes recordar que los grandes gerentes nunca nacen, sino que se crean.

Por lo tanto, debes tener la mentalidad adecuada y las habilidades adecuadas para alcanzar ese nivel. Entonces, ¿qué se necesita para convertirse en un gran gerente? Bueno, podemos resumir de la siguiente manera,

• Conocer al equipo mejor que otros
• Tener un objetivo y una misión claros en mente
• Comunicarse bien y con regularidad
• Planificar con anticipación Prever el panorama general
• Dar crédito donde es debido
• Tomar riesgos con confianza
• Verificar los resultados para brindar la dirección adecuada
• Ser justo con uno y con todos
• Desafiando la propia habilidad gerencial
• Divertirse y compartir momentos luminosos

Así que prepárate antes de enfrentar cualquier situación embarazosa mientras diriges tu equipo. Sólo un gran entrenador puede llevar a su equipo a la cima. Y no dejes que nada te impida ser un gran gerente.

Mejor estructura de equipo de comercio electrónico: nota final

Tu negocio nunca tendrá éxito si primero no cuentas con un equipo adecuado. El equipo de ejecución de una empresa es clave para cualquier logro futuro que pueda obtener.

Así que prepare a su equipo (al menos haga un plan) de acuerdo con este mejor modelo de estructura de equipo de comercio electrónico antes de lanzar su startup.

¡Tu turno! Si necesita ayuda para identificar soluciones a cualquiera de los problemas anteriores, podemos ofrecerle información de nuestros años de especialización en comercio electrónico; puede preguntarnos cualquier cosa en la sección de comentarios a continuación. Apreciamos sus esfuerzos.