Las 11 mejores páginas de preguntas frecuentes: ejemplos e ideas que puedes copiar

¿Está buscando las mejores páginas de preguntas frecuentes para inspirar su próximo diseño?

Una página de preguntas frecuentes es una página de inicio que ayuda a los visitantes del sitio a ver las preguntas y respuestas más frecuentes sobre su producto o servicio. La creación de una sección de preguntas frecuentes mejora la experiencia del cliente y elimina las objeciones que los usuarios puedan tener para realizar una compra.

Compartimos las mejores páginas de preguntas frecuentes y explicamos qué las hace funcionar en esta publicación. Luego puede usarlos como inspiración para crear una página de preguntas frecuentes para su sitio web.

¿Por qué necesita una página de preguntas frecuentes?

Una página de preguntas frecuentes no solo ayuda a encontrar respuestas a preguntas comunes; también es una excelente manera de reforzar su atención al cliente.

Aquí hay algunas razones populares para crear una página de preguntas frecuentes para su sitio web:

• Ahorra tiempo: las páginas de preguntas frecuentes ahorran tiempo a los clientes potenciales y a su equipo de atención al cliente. Los clientes no necesitarán sentarse en un teléfono esperando respuestas, y su equipo de servicio al cliente no necesitará responder preguntas individuales.
• Aumenta la confianza: una página de preguntas frecuentes muestra a los clientes potenciales que comprende sus puntos débiles y desea ofrecer soluciones. Si los compradores pueden obtener rápidamente las respuestas que necesitan, es más probable que confíen en usted y continúen comprando en su sitio.
• Reduce las críticas negativas : puede evitar fácilmente la mayoría de las críticas negativas, como la confusión sobre el envío, proporcionando una sección de preguntas frecuentes con las respuestas. En lugar de indicar a los usuarios que envíen un ticket de soporte, envíelos a su página de preguntas frecuentes.
• Mejora el SEO: muchos compradores recurren a los motores de búsqueda para responder preguntas urgentes. Con una página de preguntas frecuentes optimizada para SEO, puede aparecer en los resultados de búsqueda con la solución. Luego puede dirigir a los usuarios a las páginas de sus productos, convirtiéndolos en clientes.

¿Qué hace que una buena página de preguntas frecuentes?

Aunque el objetivo de esta publicación es compartir algunos ejemplos de páginas de preguntas frecuentes envidiables, es esencial saber cómo comenzar con una nueva página de preguntas frecuentes o mejorar una existente. Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta al crear una página de preguntas frecuentes o una base de conocimientos:

• Dale a tu página de preguntas frecuentes una estructura clara que sea fácil de navegar.
• Haga sus respuestas claras y concisas. Si necesita proporcionar más detalles, puede vincular a una guía más completa.
• Actualice regularmente sus preguntas y respuestas a medida que su negocio crezca, y agregue más preguntas y respuestas cuando sea necesario.
• Agregue sus preguntas más comunes en la parte superior de la página y use categorías para organizar el resto.
• Incluye una barra de búsqueda para que los usuarios encuentren respuestas rápidamente.
• Enlace a recursos relevantes y relacionados para guiar a los usuarios a través de su embudo de ventas.

Las páginas de preguntas frecuentes también son cada vez más importantes para los motores de búsqueda. Google muestra las preguntas frecuentes en un formato único que se destaca en los resultados de búsqueda y puede ayudar a aumentar los clics en su sitio, como este:

Deberá agregar el marcado de esquema de preguntas frecuentes a su página de preguntas frecuentes para mostrar este tipo de fragmento destacado en los resultados de búsqueda. Aquí hay una guía práctica sobre cómo agregar un esquema de preguntas frecuentes a su sitio de WordPress.

12 ejemplos e ideas de páginas de preguntas frecuentes

Ahora veamos algunos excelentes ejemplos de páginas de preguntas frecuentes de los que puede aprender e inspirarse.

1. buzón

Dropbox tiene una fantástica página de preguntas frecuentes que le da un giro divertido a un tema que de otro modo sería seco como el almacenamiento en la nube.

Las preguntas más frecuentes se encuentran en la parte superior de la página, lo que las hace fáciles de encontrar. Sin embargo, también tienen una barra de búsqueda y categorías para que la página sea fácil de usar.

Los enlaces internos a páginas con más detalles ayudan a la experiencia del usuario, y los gráficos brillantes y llamativos son atractivos y están en consonancia con la marca.

2. Pinterest

Pinterest ofrece un diseño de página de preguntas frecuentes más sencillo con una barra de búsqueda que se destaca en la parte superior. Debajo de la barra de búsqueda hay diferentes categorías con múltiples enlaces que dirigen a los usuarios a la información que necesitan.

Más abajo en la página hay un acordeón que contiene algunos de los artículos destacados de Pinterest. Al incluir estas publicaciones, Pinterest puede educar a los usuarios sobre cómo realizar algunas de las acciones más comunes de Pinterest, como editar su perfil, etc.

La página también incluye consejos, enlaces para iniciar sesión y formas de ponerse en contacto con Pinterest para obtener más ayuda.

3. Gorjeo

El centro de ayuda de Twitter tiene un diseño similar al de Pinterest. Dedican la parte superior de la página a una barra de búsqueda prominente, alentando a los usuarios a buscar primero para encontrar respuestas rápidamente.

Después de esa sección, hay categorías claras que se vinculan a páginas individuales que responden preguntas en detalle. El diseño general es limpio, uniforme y evita distracciones innecesarias.

Nos encanta la sección "Novedades", que presenta un carrusel de desplazamiento de nuevas funciones de Twitter. No ocupa demasiado espacio, pero brinda a los usuarios acceso a información que de otro modo podrían perderse.

4. Interruptor de Nintendo

Nintendo Switch ofrece una de las mejores páginas de preguntas frecuentes debido a su simplicidad. Debido a que su audiencia incluye a usuarios más jóvenes, han hecho que la página sea muy fácil de navegar sin abrumar a los visitantes con demasiada información.

En la parte superior de la página hay pistas visuales para las preguntas más comunes. Al hacer clic en cada imagen, lo lleva automáticamente a la sección correspondiente, lo que ahorra tiempo al desplazarse por la página.

Nintendo también usa un acordeón para mostrar y ocultar diferentes preguntas y respuestas. Es otra solución que ahorra espacio y mejora la experiencia del usuario mientras ayuda a Nintendo a clasificarse en los resultados de búsqueda para consultas relevantes.

5. Etsy

La página de preguntas frecuentes de Etsy es sencilla, educativa y estéticamente agradable. Incluye un cuadro de búsqueda en la parte superior y artículos destacados a continuación para comprar o vender.

Cada artículo de preguntas frecuentes incluye el nombre del tema y, al hacer clic en cada artículo, puede ver enlaces a otros artículos en ese grupo de temas.

Si los usuarios no pueden encontrar lo que necesitan, pueden hacer clic en más enlaces para obtener más ayuda y botones de llamada a la acción para ponerse en contacto con el soporte.

6. McDonald's Reino Unido

El diseño de la página de preguntas frecuentes de McDonald's UK es visualmente atractivo y fácil de navegar en dispositivos móviles y de escritorio. Ofrece varias formas de buscar respuestas, incluso escribir una consulta en el cuadro de búsqueda o desplazarse por artículos detallados.

Puede filtrar los artículos por categoría, lo cual es una excelente manera de omitir contenido irrelevante. Un botón "Cargar más" también le permite continuar navegando sin salir de la página.

El diseño compacto es ideal para navegar en dispositivos móviles. Además, los elementos son lo suficientemente grandes como para tocarlos desde pantallas móviles, lo que facilita la navegación.

7. VIP de Lego

Lego VIP adopta un enfoque diferente en su página de preguntas frecuentes y centro de ayuda. Ofrece 2 opciones: continuar con el sitio web de Lego o dirigirse a la zona de juegos para jugar.

Las 2 opciones muestran claramente que Lego entiende que su audiencia quiere cosas diferentes y que pueden incluir niños que simplemente quieren divertirse.

Al hacer clic en el sitio web, se muestra una base de conocimientos similar a otros ejemplos de esta lista. Puede buscar a través de temas de ayuda, elegir un tema de categorías específicas y explorar artículos populares en la práctica barra lateral.

Hacia el final de la página hay diferentes formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente, incluido el correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y el correo.

8. Aplicación pura

Pure App adopta un enfoque minimalista en su página de preguntas frecuentes. Ofrece una sola página con secciones numeradas que los usuarios pueden buscar en busca de respuestas a sus preguntas más urgentes.

Los temas incluyen información sobre la aplicación, el registro, cómo funciona y más. Los usuarios pueden desplazarse por toda la información o saltar a una sección específica haciendo clic en la tabla de contenido.

Pure App se vincula con frecuencia a artículos relevantes, brindando más información cuando sea necesario. También incluyen capturas de pantalla en toda la página para demostrar cómo funciona la aplicación.

Creemos que esta página podría beneficiarse de un acordeón para hacerla más corta y más manejable para que la naveguen los usuarios de dispositivos móviles.

9. poción

Potion tiene una hermosa página de preguntas frecuentes que es fácil de navegar, perfecta para usuarios móviles y divertida de navegar. El pequeño cursor morado lo sigue cuando navega por la página, agregando un elemento emocionante.

La característica clave es una sección de preguntas frecuentes en expansión que utiliza un acordeón para mostrar y ocultar respuestas. También cuenta con fuentes más grandes, lo que facilita la lectura en pantallas móviles.

Todo el diseño de esta página es compatible con dispositivos móviles, fácil de usar y sigue siendo relevante para la marca de la empresa.

10. Primer directo

Las mejores páginas de preguntas frecuentes no siempre necesitan campanas y silbatos para hacer bien el trabajo. Puedes ver eso con este diseño de First Direct.

Las preguntas populares se encuentran en la parte superior de la página con un acordeón que se expande para ahorrar espacio. Cada sección tiene enlaces a artículos relevantes que amplían el tema o dirigen a los usuarios a más información.

A continuación hay varios enlaces que los usuarios pueden buscar por categorías, como cuentas bancarias, fraude y seguridad, y otros temas. Hacer clic en cada enlace lo lleva a una sola página que a menudo incluye un video que explica las cosas.

First Direct también incluye muchos enlaces internos a otras páginas del sitio, lo que mueve a los usuarios a través de su embudo de ventas.

11. Espacio de cabeza

Por último, pero no menos importante, está esta colorida página de preguntas frecuentes de Headspace. La página es vibrante y se alinea perfectamente con la marca de Headpace, lo que aumenta la confianza y la credibilidad de los usuarios.

Hay una barra de búsqueda fácil de usar en la parte superior, con una imagen de fondo divertida para llamar la atención. A continuación, se muestran cuadros transparentes en los que los usuarios pueden hacer clic para ver información sobre diferentes temas de Headspace.

Se dirigirá a una página separada con enlaces para cada subtema cuando haga clic en un enlace. A continuación, puede encontrar respuestas más específicas que entran en más detalles.

Este enfoque lógico para organizar una base de conocimientos ofrece a los usuarios una experiencia directa y sencilla.

¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes en WordPress?

Ahora que sabe más sobre las páginas de preguntas frecuentes, probablemente quiera participar y crear una para su sitio web. La forma más fácil de agregar una página de preguntas frecuentes a su sitio de WordPress es con un complemento de creación de páginas de arrastrar y soltar, como SeedProd.

SeedProd es el mejor creador de sitios web para WordPress. Le permite crear temas de WordPress, páginas de destino y diseños flexibles para su sitio de WordPress sin código.

SeedProd incluye todo lo que necesita para crear un diseño de página de preguntas frecuentes óptimo, como:

• Plantillas de página de destino prefabricadas
• Secciones de preguntas frecuentes listas para usar
• Acordeones para expandir y ocultar respuestas
• Barras de búsqueda integradas para encontrar respuestas rápidamente
• Enlaces de anclaje para saltar a preguntas frecuentes relevantes

También puede personalizar cualquier parte de su página en el editor visual, ahorrándole tiempo y dinero en un desarrollador.

Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo crear una página de destino con SeedProd. O, si desea ingresar directamente, haga clic en el botón a continuación.

¡Ahí tienes!

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar las mejores páginas de preguntas frecuentes, ejemplos e ideas. También te puede interesar esta publicación sobre las pruebas A/B de tu página de destino con Google Optimize.

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