Las 3 mejores preguntas de la encuesta "¿Cómo se enteró de nosotros?"

¿Está realizando una encuesta sobre cómo se enteró de nosotros? Este tipo de encuesta ayuda a hacer un balance de su estrategia de marketing para saber cuáles de sus esfuerzos de marketing están funcionando y cuáles podrían necesitar algo de trabajo.

Con esta encuesta, el objetivo es tener una idea de qué canales de marketing le están sirviendo mejor en lugar de hacer una inmersión profunda como lo permitiría una encuesta de satisfacción del cliente.

En esta publicación, veremos cómo hacer que los clientes respondan a su encuesta, así como 3 de las mejores preguntas para incluir.

¿Cómo logra que los clientes respondan su encuesta?

Una encuesta solo es útil si tiene encuestados. Por lo tanto, debe lograr que los clientes participen.

Una forma de hacerlo es a través de la visibilidad. Considere agregar la encuesta a su sitio web o enviarla por correo electrónico. Tal vez aparezca en una ventana emergente después de realizar una compra. Debe ser fácil de encontrar.

También puedes incentivar la encuesta. Si los clientes sienten que hay algo para ellos, es más probable que respondan. Tal vez respondiendo a la encuesta les entre para ganar algún tipo de premio.

Las mejores preguntas de la encuesta "¿Cómo se enteró de nosotros?"

Usando la plantilla de encuesta 'Cómo se enteró de nosotros' de WPForms, veremos 3 preguntas que lo ayudarán a obtener la información que necesita.

Antes de comenzar, asegúrese de tener instalado el complemento WPForms Pro con el complemento Surveys and Polls. Con este complemento, puede agregar campos de encuesta útiles como NPS y también habilitar informes para ver los resultados de la encuesta en un gráfico visual fácil de entender.

A medida que avanzamos a través de la plantilla a continuación, notará que hay bastante lógica condicional involucrada. De esta manera, podemos diseñar una encuesta breve que solo se expanda donde se necesita información adicional.

Si desea ver las instrucciones de configuración, consulte esta guía sobre cómo instalar WPForms.

1. ¿Cómo se enteró de nosotros?

La primera pregunta en una encuesta de ¿Cómo se enteró de nosotros? debería ser, "¿cómo se enteró de nosotros?"

La forma en que los clientes escuchan sobre usted dice mucho sobre la eficacia de sus campañas de marketing. Esta primera pregunta es tan importante que a menudo es la única pregunta en la encuesta.

Dado que este tipo de encuesta es un poco diferente de una encuesta de satisfacción del cliente, nos centraremos principalmente en saber qué canales de marketing funcionan mejor para nosotros.

Los encuestados pueden usar las casillas de verificación para seleccionar cualquier lugar donde hayan oído hablar de su empresa. Las opciones de respuesta en este ejemplo de plantilla son algunos de los medios y canales de marketing más comunes.

Una vez más, la plantilla es totalmente personalizable. Si no hizo publicidad en el periódico y en la radio, por ejemplo, puede eliminar fácilmente esas opciones. Del mismo modo, si anunciaste a través de algún canal diferente, podrías agregar eso.

Saber que un cliente te encontró a través de las redes sociales es útil. Saber qué plataforma de redes sociales usaron cuando te encontraron es aún mejor. Aquí es donde entra en juego la lógica condicional.

En lugar de tener una encuesta larga llena de múltiples opciones que pueden o no ser relevantes para cada encuestado, la lógica condicional ordenará tu formulario con solo las preguntas principales. Puede configurar la encuesta para que cuando los clientes seleccionen que escucharon sobre usted en las redes sociales, reciban una pregunta de seguimiento pidiéndoles más información.

Como puede ver, cuando el encuestado seleccionó "redes sociales", apareció una pregunta de seguimiento para preguntar qué plataformas habían usado cuando escucharon sobre usted.

Si desea permitir aún más detalles, puede agregar otro campo con lógica condicional a la opción "otro". Luego, si alguien se enteró de ti a través de una reseña en TikTok o Twitter, puede completar esa información.

Otra opción que es útil tener en esta sección es la referencia. Si decide incentivar la encuesta, una forma de hacerlo es a través de un descuento o bonificación especial para el nuevo cliente y el empleado o cliente que recomendó a un amigo.

Nuevamente, puede configurar esto fácilmente usando lógica condicional. Si el encuestado indica que se enteró de usted a través de una referencia, puede pedirle que seleccione si era un empleado o un cliente. Si desea recompensar a la persona que hizo la referencia, puede configurar un poco más de lógica condicional para abrir un nuevo campo de texto para escribir un nombre.

2. ¿Estaba buscando una empresa/producto/servicio como el nuestro cuando nos encontró?

A veces, los clientes ni siquiera saben que lo están buscando hasta que lo encuentran. Es por eso que preguntar si estaban buscando o no una empresa, producto o servicio similar cuando lo encontraron es otra buena pregunta.

Si el encuestado lo encontró mientras buscaba activamente un producto o servicio que ofrece su empresa, esto puede indicar que su SEO está funcionando para ayudar a los clientes potenciales a encontrarlo a través de términos de búsqueda comunes en los motores de búsqueda. También es una información valiosa que puede ayudarlo a nutrir a un cliente potencial.

Si los encuestados no lo encuentran sin buscarlo, eso podría ser una señal de que necesita optimizar su sitio un poco mejor.

3. ¿Qué tan probable es que nos recomiende a otros?

Un campo Net Promoter Score (NPS) normalmente examina la satisfacción del cliente. Agregar uno a su encuesta ¿Cómo se enteró de nosotros? es una buena manera de lograr que la participación impacte en su puntaje general de NPS.

El NPS es la tercera y última pregunta de nuestra plantilla y es obligatoria. Solicitar una respuesta aumenta la probabilidad de que un encuestado responda porque ya ha completado las dos primeras preguntas.

Con el complemento Encuestas y sondeos, no tendrá que calcular su puntaje NPS manualmente. Puede ver sus informes y ver la puntuación calculada automáticamente para usted.

A continuación, aprenda a escribir un resumen de los resultados de su encuesta

Ahora que ha recopilado las respuestas de su encuesta, es hora de aprender a escribir un resumen de los resultados de su encuesta. Es una excelente manera de informar sobre su progreso a otras partes interesadas.

También puede aprender cómo agregar un formulario de comentarios de los clientes a su sitio de WordPress si desea realizar encuestas de clientes más detalladas.

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