Mejores complementos de base de conocimiento para WordPress (Free & Pro)

Imagine un lugar donde las personas mismas pueden encontrar automáticamente respuestas a sus consultas sin tener que preguntarle una y otra vez. Esto es lo que hace una base de conocimiento. Hace que todos los detalles necesarios sean fáciles de acceder para que las personas puedan encontrar rápidamente su información deseada sin perder ningún tiempo.

Además, una base de conocimiento bien organizada genera confianza porque muestra que le preocupa su público objetivo, clientes y usuarios. Esto no solo impresiona sino que también los confía. Además, le quita la presión a su equipo de apoyo al reducir las preguntas repetidas.

Pero para crear una base de conocimiento tan maravillosa, debe tener la herramienta adecuada. Solo con un buen complemento de base de conocimiento puede hacer esto fácilmente. En este artículo, enumeramos y le presentaremos algunos de los mejores complementos de base de conocimiento para WordPress.

¿Por qué debería usar el complemento de la base de conocimiento de WordPress?

Para organizar su base de conocimiento o documentación en línea, obviamente necesita un sitio web para publicarlos para que las personas de cualquier parte del mundo puedan explorarlos. WordPress es la herramienta y plataforma más amigable para principiantes por la cual usted, incluso las personas no técnicas, pueden crear y administrar sitios web.

Además, encontrará muchos complementos de base de conocimiento de WordPress por los cuales puede crear fácilmente una página de base de conocimiento (o wiki) y luego publicar tantas publicaciones de documentación como desee. Después de eso, puede clasificarlos mediante etiquetas y temas para una mejor organización.

Puede mostrarlos jerárquicamente (subcategorías en las categorías de padres), lo que permite una fácil navegación. Por lo tanto, WordPress y los complementos de la base de conocimiento crean eficiencias para los operadores y visitantes del sitio web. Además, WordPress tiene integraciones con muchos poderosos constructores de páginas.

Si alguna vez te sientes como impresionantes páginas de destino, incluida la página de base de conocimiento, puedes hacerlo sin requerir conocimientos de codificación. Entonces, ¿por qué no deberías considerar WordPress para la creación de la base de conocimiento?

¿Qué es un complemento de base de conocimiento de WordPress?

Un complemento de la base de conocimiento de WordPress es una herramienta que le permite crear y mantener una colección de artículos y guías útiles junto con las preguntas frecuentes en su sitio web. Este complemento lo ayuda a organizar el contenido de tal manera que los usuarios puedan navegarlos fácilmente. Este complemento ofrece funcionalidad de búsqueda junto con categorías y etiquetas para ayudar a los usuarios a localizar respuestas rápidamente sin ningún problema.

El complemento reduce las solicitudes de soporte presentando soluciones de autoservicio en una ubicación centralizada. Por lo tanto, un complemento de la base de conocimiento transforma su sitio web en un recurso útil que mejore la experiencia del usuario y establece la confianza.

Aprenda las cosas que debe considerar antes de elegir un complemento de administración de documentación de WordPress.

Casos de uso esenciales para un complemento de base de conocimiento

Echemos un vistazo rápido a algunos casos de uso populares cuando la creación de bases de conocimiento se vuelve tan obligatoria y también usando dicho complemento.

• Atención al cliente y centros de ayuda de autoservicio

Al crear un complemento de la base de conocimiento con guías paso a paso, preguntas frecuentes y artículos de solución de problemas, puede disminuir la cantidad de boletos de soporte recibidos de consultas frecuentes de los clientes. Debido a que los usuarios obtienen respuestas inmediatas sin necesidad de esperar a que el personal de soporte responda.

• Software y documentación SaaS

Las empresas de SaaS y las empresas de software deben proporcionar documentación clara. Una base de conocimiento permite a los usuarios aprender las características de software a sí mismas mientras siguen las instrucciones de configuración sin necesidad de comunicarse para apoyar a los equipos. Explore los tipos de documentación de productos para la gestión de productos.

• Compartir el conocimiento del equipo interno

Una base de conocimiento proporciona a las empresas una plataforma para alojar documentos internos junto con políticas de la empresa, materiales de capacitación y procedimientos operativos estándar (SOP). Como resultado, los empleados pueden beneficiarse del fácil acceso a información importante, manteniendo una alta eficiencia laboral.

• Sitios web basados ​​en productos y servicios

Las empresas que venden productos digitales y físicos deben mantener una base de conocimiento para ayudar a los clientes a comprender las características y resolver problemas comunes para maximizar el valor del producto.

• Sitios web de membresía y eLearning

Los sitios de membresía y las plataformas de cursos en línea deben ofrecer una guía clara sobre cómo acceder a los cursos, cuánto tiempo se conservarán estos accesos, cómo suscribirse y otros problemas de solución de problemas.

Mejor complemento de base de conocimiento para WordPress (Free & Pro)

Ahora estamos en la parte principal de este artículo. En esta sección, enumeramos y discutiremos las características clave de los mejores complementos de base de conocimiento para WordPress, como prometimos. Esto lo ayudará a elegir la herramienta adecuada para las necesidades de su proyecto. ¡Sigue leyendo!

1. Wedocs

WEDOCS es un complemento prometedor de la base de conocimiento de WordPress. Le permite crear y administrar la documentación sin esfuerzo. Puede organizar su contenido en secciones y categorías con artículos para simplificar la navegación del usuario. El diseño del complemento presenta una interfaz mínima para crear un entorno de lectura sin distracciones.

El complemento viene con una interfaz de tablero. Le permite manejar todos sus artículos y su organización desde el tablero. Además, WEDOCS tiene la función de arrastrar y soltar. Utilizándolo, puede ordenar fácilmente las publicaciones de documentación para una organización fácil.

Características clave de WEDOC:

• Ligero y construido con la amistad de SEO en mente
• AJAX Live Search con otras opciones de búsqueda
• Soporte e integración multilingüe con Weglot
• Plantillas prefabricadas para diseñar la página de documentación
• El código corto permite incrustar publicaciones de documentación en cualquier parte del sitio web
• Documentación anidada de varios niveles para una mejor estilización
• Fácil migración del complemento BetterDocs
• Chatbot a prueba de IA para respuestas automatizadas
• El widget del asistente ayuda a encontrar cualquier documentación al instante
• Un formulario de contacto flotante para la comunicación del usuario

Consulte esta guía sobre cómo crear una base de conocimiento con WEDOC.

2. Document Library Pro

Document Library Pro es conocida como una solución Ultimate WordPress para la gestión de documentos. Viene con una potente funcionalidad de búsqueda que se combina con las opciones de clasificación y filtrado para permitir a los usuarios acceder a los documentos requeridos dentro del tiempo más corto posible.

Incluye una variedad de diseños de pantalla, como tablas, cuadrículas y estructuras de carpetas, para que pueda organizar y mostrar la biblioteca de la base de conocimiento de una manera fácil de navegar. Document Library Pro tiene integración con varias plataformas externas como Dropbox, Amazon S3 y SoundCloud.

Miles de usuarios activos confían en el complemento y es totalmente compatible con muchos temas y complementos de WordPress.

Características clave de Document Library Pro:

• Agregue cualquier tipo de documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint, imágenes, etc.)
• Bibliotecas de documentos fáciles de crear con contraseña
• Restringir las categorías de documentos a usuarios específicos
• Tiene una integración con varios servidores putos para almacenar documentos
• Clasificar documentos en carpetas anidadas y subcarpetas
• Totalmente sensible a móvil y liviano
• Publicaciones de documentación fáciles de incrustar en cualquier parte del sitio web
• Brinda apoyo experto en diversos temas
• Cubre una base de conocimiento detallada de las guías de usuario

3. BetterDocs

BetterDocs es una solución maravillosa para que las empresas y los propietarios de sitios web creen y gestionen bases de conocimiento sofisticadas para sus clientes. Viene con hermosas plantillas prediseñadas y opciones de personalización flexibles, que le permiten crear páginas de documentación atractivas fácilmente.

Al igual que cualquier otra herramienta, este complemento incluye características básicas de gestión de conocimientos, como control de acceso basado en roles, análisis de interacción del usuario y soporte de redacción de documentación impulsada por IA. La versión avanzada incluye el chatbot Ai, la migración de documentación y la creación de base de conocimiento separada.

Ofrece accesibilidad y flexibilidad para cualquier sitio web a través de su soporte para la edición de sitios completo (FSE) de WordPress y las capacidades multilingües utilizando WPML.

Características clave de BetterDocs:

• Una gran colección de plantillas para crear una hermosa documentación.
• Barra de búsqueda en vivo avanzada para encontrar publicaciones de documentación rápidamente
• Crea automáticamente una tabla de contenido desplazable
• Admite la creación de bases de conocimiento multilingües
• Fácil de exportar e importar bases de conocimiento entre sitios web
• Incluye un poderoso chatbot de IA
• Rastrear y evaluar la base de conocimiento con análisis
• Tiene una integración con el complemento de builder de elementor

4. Base de conocimiento de eco

Echo Knowledge Base es otro complemento avanzado de administración de la base de conocimiento y la base de conocimiento. Le permite administrar sin esfuerzo publicaciones de documentación, preguntas frecuentes y artículos. Proporciona una interfaz fácil de usar, manteniendo un aspecto contemporáneo y profesional.

Usando sus amplias opciones de personalización, puede diseñar la base de conocimiento para alinearse con la identidad de marca de su sitio. Incluye múltiples diseños, incluidos Basic, Tabs, Classic y Burch Down. Acomoda múltiples idiomas y scripts RLT, lo que garantiza la accesibilidad mundial.

El complemento prioriza la optimización de SEO para aumentar la visibilidad en línea. Garantiza que todos los artículos funcionen de manera reclutada en todos los dispositivos con pantallas listas para retina.

Características clave de la base de conocimiento de eco:

• La barra de búsqueda avanzada permite encontrar artículos rápidamente
• Fácil de organizar contenido por categorías y subcategorías
• Proporciona la página de archivo de categoría personalizable
• Soporte de redacción de contenido de IA para la creación de contenido
• Categorías de pedido alfabéticamente, cronológicamente o arrastrarse y arrastrarse
• Permite crear diseños de barra lateral y de cuadrícula
• Deje que los usuarios voten y comenten los artículos
• Avanzado Análisis ayuda a encontrar los mejores artículos

5. Ayudie WP

HAPEIE WP es un complemento flexible para construir y mostrar preguntas frecuentes o contenido de formato de acordeón. Una vez que el contenido de las preguntas frecuentes está lista, puede mostrarlo en todo su sitio web utilizando códigos cortos, bloques Gutenberg, widgets de elementos o widgets de temas. Puede organizar las preguntas frecuentes en categorías o etiquetas para una fácil navegación.

El complemento proporciona características de diseño receptivas para mostrar el contenido de preguntas frecuentes de manera efectiva en todos los dispositivos. Permite una personalización integral a través de capacidades de clasificación de arrastrar y soltar. También puede agregar barras de búsqueda en línea, encabezados, cuerpos, iconos de alternancia y más. Funciona perfectamente bien con WooCommerce para administrar las preguntas frecuentes específicas del producto.

Características clave de Hapeie WP:

• Crea bases de wiki y conocimiento por separado para equipos y clientes
• Opciones avanzadas de marca y estilización para un aspecto personalizado
• Función de arrastrar y soltar para clasificar las preguntas frecuentes
• Preguntas frecuentes de clasificación fácil de clasificar
• Exhibir las preguntas frecuentes populares y recientemente agregadas
• Automáticamente, el esquema de preguntas frecuentes
• Ocultar o mostrar la barra de búsqueda
• Tiene una integración con el complemento de builder de elementor

6. Basepress

BasePress es otro complemento de base de conocimiento para principiantes. Permite a los usuarios crear bases de conocimiento separadas, lo cual es perfecto para documentar guías e información sobre productos y servicios. También puede crear bases de conocimiento por separado para equipos internos y externos.

El complemento permite la creación de jerarquías de sección ilimitadas. Usando su función de arrastrar y soltar, puede reordenar fácilmente estas secciones, incluidas las publicaciones, para reorganizar las publicaciones de la base de conocimiento en cualquier momento. BasePress es completamente receptiva. Permite a los usuarios leer las publicaciones de documentación de cualquier tipo de dispositivo.

Características clave de la base:

• Construir una base de conocimiento única o múltiple
• Incluye una barra de búsqueda para obtener resultados en vivo
• Viene con tres temas de base de conocimiento
• Tiene un selector de iconos para cada artículo
• Google Recaptcha previene la retroalimentación de spam
• Crea automáticamente la tabla de contenido
• Incluye el soporte multisitio
• Integración con WPML para KB multilingüe

7. Helpcrunch

Aunque HelpCrunch aún no tiene muchos usuarios, lo estamos considerando como una prometedora base de gestión de documentación y base de conocimiento debido a sus características existentes y a las que se les promete que se les ocurra. Integra el chat en vivo con la automatización de chatbot y la automatización por correo electrónico para brindar un servicio al cliente excepcional.

El complemento funciona sin problemas con las principales plataformas de mensajería, incluidos Facebook, Instagram, Telegram y Viber, para ofrecer una experiencia de comunicación consistente y eficiente. El complemento proporciona el editor WYSIWYG que le permite redactar, clasificar y publicar artículos.

Características clave de HelpCrunch:

• El chat en vivo presenta la interacción en tiempo real del cliente
• El widget de chat en vivo es personalizable
• Consulte las publicaciones de documentación por Analytics
• Viene con un impresionante constructor emergente
• Mantiene los perfiles del cliente para obtener información detallada
• El correo electrónico de automatización racionalización de campañas de marketing eficientes
• Bandeja de entrada compartida admite comunicación multicanal

8. Base de conocimiento heroico

Heroic Knowledge Base es un complemento premium que impulsa los sitios web de WordPress para crear bases de conocimiento bien organizadas y operarlos con facilidad. Al igual que cualquier otra herramienta, obtendrá suficientes opciones de personalización para adaptar su apariencia para que coincida con la identidad de marca de su sitio.

Aquí nuevamente, puede organizar contenido a través de categorías intuitivas y permitir a los usuarios encontrar el contenido deseado utilizando las potentes funciones de búsqueda. La funcionalidad de búsqueda instantánea muestra varias sugerencias para que los usuarios también puedan explorar el contenido relevante sin confusión.

Características clave del complemento Heroic Knowledge Base:

• Chatbot encuentra instantáneamente y muestra los artículos que los usuarios buscan
• Fácil de descubrir qué buscan los usuarios utilizando el análisis
• Permite a los usuarios enviar sus comentarios sobre las publicaciones de documentación
• Excelente para la documentación tecnológica
• Admite la creación de bases de conocimiento internas y multilingües

¡Cerrando!

Elegir el complemento de base de conocimiento adecuado es solo el primer paso. No importa cuán bueno sea su complemento, a menos que pueda desarrollar una estrategia organizada para la planificación y la escritura de la documentación, todo su dinero, tiempo y mano de obra será solo un desperdicio. Entonces, hay varias cosas a considerar para los máximos resultados.

Primero, comprenda bien su producto/servicio. Haga una lista de verificación de todas las cosas que necesita cubrir sobre su producto/servicio. Comience a escribir las publicaciones de documentación una por una. Luego, organice las publicaciones de documentación en categorías claras utilizando un sistema de navegación intuitivo.

Finalmente, mantenga la base de conocimiento siempre actualizada y revise regularmente para verificar si hay huecos. Para obtener más orientación, explore este artículo sobre cómo crear una base de conocimiento en WordPress.