Las mejores herramientas de gestión del conocimiento para WordPress

Para hacer un buen uso del conocimiento organizacional, necesita un enfoque sistemático: las herramientas adecuadas para ejecutar su estrategia de manera efectiva.

¿Está investigando actualmente qué herramientas de gestión del conocimiento presentan el mejor retorno de la inversión (ROI) para su negocio?

Entonces querrá tomarse su tiempo para leer este artículo detenidamente.

En los próximos minutos, descubrirá EXACTAMENTE cómo al usar estos complementos de WordPress recomendados, usted también puede equipar a su personal con una ventaja ganadora en la gestión del conocimiento.

Introducción

El concepto de gestión del conocimiento no es novedoso ni por asomo.

Adquirir, procesar, difundir y archivar datos operativos son las piedras angulares para construir una memoria institucional competente.

Si nunca ha abordado formalmente el desafío de la gestión del conocimiento antes de hoy, entonces, de alguna manera, podría tener una ventaja sobre aquellos que tienen más tiempo en el diente.

Según un estudio de KPMG denominado Knowledge Management Research Report 2000:

Estas razones subyacentes del fracaso de la gestión del conocimiento apuntan todas a la misma causa:

Aceptación deficiente a nivel ejecutivo.

La gestión del conocimiento no es algo para 'hacer' (... como una casilla en una lista de verificación).

En realidad es una forma de trabajar.

Por lo tanto, requiere un compromiso y una voluntad colectiva de hacer las cosas de manera diferente.

La gestión del conocimiento es una economía de valor que prospera en el comercio de lo que sabemos, aprovechando la innovación y las mejores prácticas para obtener mejores resultados.

Y así, con las mejores herramientas y técnicas a nuestra disposición, todavía necesitamos la dedicación del personal para manifestar los resultados de la gestión del conocimiento.

Por lo tanto, con una recomendación de las mejores herramientas de gestión del conocimiento viene la advertencia de:

*Necesitas financiar su adopción.

(De lo contrario, su inversión será infructuosa. No importa cuán bueno sea el software).

Al igual que con la siembra de cualquier práctica cultural profundamente arraigada, se necesita lavar a los miembros del equipo en los caminos que el liderazgo quiere arraigar.

Esto es inmersivo. Pero una vez realizada y lograda, la organización ha asegurado los beneficios a largo plazo.

Se convierte en la forma en que hablan, la forma en que piensan, la forma en que actúan.

Las herramientas son de hecho secundarias a este objetivo principal.

Sin embargo, tampoco se debe subestimar el efecto que una herramienta de gestión del conocimiento complementaria y bien diseñada puede tener en los esfuerzos del equipo.

La herramienta adecuada permite . Se empodera . Y a través del uso disciplinado, trae resultados transformadores.

Y así, con eso en mente…

…echemos un vistazo más de cerca a las herramientas de gestión del conocimiento y las características/beneficios asociados con su funcionamiento.

Una guía práctica para elegir la herramienta de gestión del conocimiento más adecuada

¿Qué son las herramientas de gestión del conocimiento?

Las herramientas de gestión del conocimiento son un conjunto complementario de programas de software que ayudan de manera proactiva y/o reactiva a los miembros de su personal en el manejo, procesamiento e intercambio diarios del conocimiento adquirido con partes internas y externas.

Ejemplos comunes de herramientas de gestión del conocimiento son:

• CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos)
• LMS (Sistemas de gestión del aprendizaje)
• CRM (Sistema de gestión de relaciones con los clientes)
• KB (Base de conocimiento)

Cuanto mejor alineadas e integradas estén las herramientas, más eficazmente las utilizará el personal.

Y, por lo general, por lo tanto, tiene sentido invertir en una suite o familia de productos de un solo desarrollador o proveedor.

Aunque esta no siempre es la inversión más efectiva, la diligencia debida siempre es crucial para recibir un ROI óptimo.

¿Por qué es tan importante su elección de herramientas de gestión del conocimiento?

En palabra:

Ejecución.

Elegir la herramienta de gestión del conocimiento adecuada ayuda a su organización a implementar con éxito su estrategia de gestión del conocimiento.

El funcionamiento del software de gestión del conocimiento debe ser intuitivo.

En el diseño y en el flujo de trabajo, la herramienta ideal de gestión del conocimiento debe permanecer al mismo ritmo que los avances cognitivos de su personal.

Por lo tanto, deben reforzar la disciplina.

Hacer que sea fácil para los usuarios recordar y poner en práctica los métodos y movimientos aprendidos respaldados por su estrategia de gestión del conocimiento definida.

¿Los resultados?

Según los consultores de gestión global galardonados KPMG, los beneficios de una gestión del conocimiento mejor ejecutada son:

1. Saber qué es lo mejor que se puede hacer, más a menudo.
2. Clientes que obtienen respuestas y soluciones más fácilmente.
3. Las cosas se hacen más rápido, cuando es necesario.
4. Personas que pueden hacerlo mejor y hacer más.
5. Personas que hacen más cosas en el mismo tiempo o en menos tiempo.

¿Y quién no querría estos beneficios para su organización?

Gestión del conocimiento en la industria

Traigamos un poco de contexto al marco.

La gestión del conocimiento como cualquier concepto teórico no tiene valor sin la práctica.

Y donde realmente vemos lo bien estimado que está un concepto, es en el dinero gastado (inversión comprometida).

Tome este gráfico, de un estudio de KPMG, para obtener una representación de cómo las funciones comerciales centrales de la industria valoran la gestión del conocimiento:

Revelador... pero no del todo sorprendente.

En la parte superior del árbol, vemos que TI pesa con la mayor inversión en gestión del conocimiento.

Y con razón, ya que la transferencia de conocimiento en estos tiempos modernos es digital.

Por lo tanto, la inversión en sistemas digitales (tanto hardware como software) para realizar el procesamiento de datos atrae naturalmente el gasto presupuestario.

Más allá de esto, Marketing es el siguiente mayor inversor en gestión del conocimiento.

Presumiblemente, la dirección estratégica del enfoque de la empresa para identificar y comunicarse con audiencias comerciales depende en gran medida de compartir:

• investigar,
• ideas,
• conceptos,
• estudios de caso,
• datos de clientes etc

Esto explicaría el sesgo inversor del Marketing hacia los sistemas de conocimiento.

A continuación, Ventas de Servicio al Cliente.

Según Forrester:

“El 65% de los compradores elegirá al proveedor que sea el primero en agregar valor y ayudar”.

Está claro que ha comenzado la carrera para que el personal de ventas demuestre valor lo antes posible en el ciclo de ventas.

Las estadísticas, como la anterior, muestran que la entrega temprana de valor tiene una influencia significativa en el destino de la inversión del cliente.

Y cuando adoptamos una visión estratégica de la comunicación con el cliente, entendemos que lo que los clientes realmente quieren es una solución a su problema.

Por lo tanto (y estoy de acuerdo por experiencia), las palancas más poderosas que debe tener a su disposición durante un ciclo de ventas son:

• UNA DEMOSTRACIÓN EN VIVO
• Conocimiento

Personal de ventas y atención al cliente que combine los dos puntos anteriores para sellar acuerdos.

Por lo tanto, al prepararse para las reuniones de ventas, tener un acceso rápido y conveniente a información importante reforzará sus esfuerzos y aumentará las posibilidades de éxito.

Una herramienta de gestión del conocimiento es solo el ayudante en tal situación.

Y con la medición directa del rendimiento de ventas frente al ROI, los jefes de ventas y las funciones de servicio al cliente justificarán más fácilmente el gasto en soluciones de gestión del conocimiento que otros departamentos menos dependientes del conocimiento.

Entonces, para redondear, los 3 departamentos que más gastan en soluciones de gestión del conocimiento son:

• ESO
• Marketing
• Ventas y Atención al Cliente

¿Por qué?

Es esencial para funcionar. Además, su gerencia es más capaz de justificar el gasto en conocimiento con un retorno demostrable contra el resultado final.

Dicho esto, la gestión del conocimiento ha sido una experiencia particularmente problemática de dominar para las empresas grandes y pequeñas.

Los siguientes se citan como escollos comunes:

A saber…

• Demasiada información y no saber qué hacer con ella
• El personal considera que el intercambio de conocimientos está disociado de su trabajo real
• La elección de la tecnología es más un obstáculo que una ayuda
• Perder el tiempo 'haciendo' conocimiento que ya existe
• “Dejar cosas que de otro modo simplemente sabemos”

¿La causa principal?

No poner la cabeza sobre los hombros del proceso.

Todo parece estar hecho sobre la marcha y no con decisión o vanguardia.

Parece que los miembros del personal tienen que buscar su propio camino a través de la adopción de la disciplina de gestión del conocimiento (KM) que conduce al fracaso sistémico de KM.

(Los síntomas enumerados anteriormente conducen a este diagnóstico).

Un caso de retroceso en el avance. En otras palabras, una timidez hacia una replantación radical de cómo se utiliza el conocimiento, dejando atrás un aire de confusión, más que de confianza.

Pero, ¿y los que lo hacen bien?

Esto es lo que muestran y dicen los estudios:

Parece que quienes comparten historias de éxito sobre la implementación de la gestión del conocimiento en la industria tienen cierta lógica en común.

Y va un poco así:

1. Establecen un plan de juego claro de gestión del conocimiento.
2. Capacitan a su personal sobre qué papel deben desempeñar.
3. Construyen un sistema de software conveniente que contiene todo el conocimiento
4. Demuestran cómo usar los sistemas para que la estrategia funcione
5. Establecen algunas reglas
6. Inventan algunas medidas razonables
7. Nombran algunos campeones y construyen foros.
8. Incentivan la acción
9. Fomentan el compartir
10. Ellos administran los flujos de trabajo
11. siguen siendo innovadores
12. Ellos miran todo

Nuevamente, como dije, cierta lógica .

Ahora, en cuanto a las tecnologías que utilizan para obtener resultados, aquí hay una imagen simple de cómo se ve:

Parece que con los motores de avance en este espacio, una intranet es el primer paso.

Y tendría sentido.

Un depósito común para todo el conocimiento institucional que puede compartimentarse o simplificarse según lo necesite, pero todos pueden acceder a él para lo que están buscando.

Luego, una base de datos con scripts automatizados para recuperar y mostrar datos clave a varias audiencias. Para ser ilustrativo, solo piense en un tablero de métricas clave como un ejemplo frontal de este tipo de solución.

A continuación, acceso a Internet. No es raro en casi cualquier lugar de trabajo hoy en día.

Luego, software colaborativo, o quizás software colaborativo como Slack o una alternativa.

Seguido de soluciones genéricas de gestión del conocimiento. Pero si me preguntas, estos huelen un poco a 'clavija cuadrada, agujero redondo', a menos que vayas por la ruta personalizada.

Y por último, la IA (inteligencia artificial). Último en la lista en el momento de la publicación, pero rápidamente ganando prominencia e inclusión en las soluciones de gestión del conocimiento más vanguardistas del mercado.

La idea de que una computadora lea su mente y haga lo que usted quiere 'antes' de que se lo pida parece ser la revelación definitiva para muchos proveedores (en lo que respecta a los proveedores que leen la demanda de los clientes, ¿quizás un paso demasiado lejos y un peligro de embrutecimiento? ).

Esto completa perfectamente nuestra visión de la gestión del conocimiento en la industria.

Y ahora, nuestra recomendación sobre las mejores herramientas y tecnología de gestión del conocimiento.

Las mejores herramientas y tecnología de gestión del conocimiento para WordPress

Nuestro primer paso para llegar a la decisión de qué solución tecnológica utilizar para nuestra herramienta de gestión del conocimiento es:

Elección de la plataforma.

Es la opción base (y, por lo tanto, fundamental) para construir cualquier cosa relacionada con la tecnología.

"¿Qué va a sustentar todo esto?"

Esta decisión crítica tiene implicaciones importantes para el rendimiento y el ROI en el futuro.

Haz esto bien y te dejarás suficiente maniobrabilidad para alcanzar tus objetivos.

Hágalo mal y se limitará incluso antes de empezar.

De nuevo, crítico .

Nuestra recomendación con una herramienta de gestión del conocimiento es que elija un CMS (sistema de gestión de contenido).

¿Por qué?

Están diseñados específicamente para producir, procesar, publicar y promover el conocimiento en varios formatos de medios, diseños y tipos de archivos, con facilidad.

Y el rey entre ellos es WordPress.

El mejor conjunto de herramientas de gestión del conocimiento para WordPress

Como se dijo, WordPress está por delante de la multitud cuando se trata de plataformas para crear herramientas web.

Su versatilidad lo convierte en una opción ideal para proyectos de toda complejidad. Está probado en todas las subcategorías de construcción:

• Aplicación Web
• Marco personalizado (ERP, CRM, etc.)
• comercio electrónico
• Editores de medios
• intranets

Y por supuesto, la gestión del conocimiento.

Si bien necesita la ayuda de extensiones de complementos especializados para agregar más funciones, WordPress aún mantiene la integridad bajo el aumento y nunca se siente como si estuviera en una extremidad.

Dicho esto, lo que parece fácil en realidad se reduce a un injerto duro. La economía de los complementos de WordPress contribuye con una parte considerable del total de £ 596,7 mil millones que el ecosistema genera por año.

Si tiene dudas sobre si WordPress se puede usar para hacer 'X', es probable que alguien ya lo haya hecho, junto con 'Y' y 'Z' también.

En el caso de la gestión del conocimiento, WordPress también te cubre a ti y a tu proyecto.

Estas son nuestras principales recomendaciones para las herramientas de gestión del conocimiento que debe utilizar para su proyecto de WordPress:

Base de conocimiento heroica

El complemento Heroic Knowledge Base es la solución de intranet líder en el mercado y con todas las funciones para WordPress. Directamente listo para usar, este complemento ofrece facilidad y una baja sobrecarga de configuración. Es muy intuitivo de configurar y simplemente cae de la manera que esperas a medida que avanzas en los pasos de configuración. Mucho tiempo ahorrado y también características añadidas en un proceso de instalación supereficiente. Los controles de CSS también son pan comido con Heroic Knowledge Base: literalmente recoge las reglas de estilo de su tema y se integra a la perfección en su sitio, ahorrándole la habitual fase de programación complicada de tener una utilidad de este tipo en el camino.

Use Heroic Knowledge Base para configurar su centro de conocimiento para respaldar su sistema de software KM. Con la integración de Slack incluida, Heroic Knowledge Base es el volante de conocimiento de ideas para hacer que su proyecto despegue.

Preguntas frecuentes heroicas

El complemento Heroic FAQs es un marco para crear y mostrar preguntas frecuentes en su sitio de la manera más eficiente y efectiva. En pocas palabras, es un generador inteligente que le permite insertar preguntas frecuentes dinámicas que se administran de forma centralizada en el panel de administración. ¿Tiene preguntas frecuentes comunes que desea replicar en todo su sitio? El complemento le ahorra toneladas de tiempo y evita errores al ofrecer el contenido a través de un sistema de código abreviado que requiere solo un cambio en la fuente para representarlo en cualquier otro lugar del sitio.

Use el complemento Heroic FAQs para jugar de manera inteligente al mostrar las preguntas frecuentes en su base de conocimiento o intranet.

Entonces, con esas recomendaciones en mente, ¿por qué no comenzar a usar estas herramientas de administración del conocimiento de WordPress hoy?