Los 7 mejores software de chat en vivo para pequeñas empresas (probado en batalla)

¿Está buscando el mejor software de chat en vivo para el sitio web de su empresa?

El software de chat puede aumentar sus tasas de participación al instante y ayudarlo a cerrar ventas rápidamente. Pero, ¿qué software usas?

¿Cómo encuentra una solución que sea fácil de usar y fácil de instalar sin gastar mucho tiempo en un montón de software de prueba? ¿Necesita un equipo de desarrollo para administrar el chatbox? ¿Puedes automatizar partes del proceso de chat?

En este artículo, lo ayudaremos a elegir el mejor software de chat en vivo para su negocio. Y solo le daremos recomendaciones que hemos probado para que no tenga que hacerlo.

Sumerjámonos.

¿Por qué necesita un software de chat en vivo?

Tener un cuadro de chat en vivo en su sitio puede ser una herramienta realmente efectiva para la participación en el sitio web. Usando un software de chat en vivo, puede configurar fácilmente el chatbox con disparadores para:

• Clientes que pasan mucho tiempo en el producto o en la página de pago
• Clientes que agregan productos a su carrito, pero no pueden pagarlos
• Clientes con valor de carrito alto para ofrecer un cupón o descuento

Puede crear todos estos disparadores automáticos para convertir una gran cantidad de clientes potenciales muy rápidamente. El chatbox hará ping a sus clientes cuando se active cualquiera de los disparadores automáticos. Y a partir de ahí, puede hacer que un representante de Servicio al cliente se haga cargo y ayude a los clientes a tomar una decisión de compra.

El mejor software de chat en vivo

Ahora que sabemos por qué elegir uno de los mejores software de chat en vivo es importante para su negocio, veamos las mejores opciones del mercado.

#1. Chat en vivo

LiveChat es una de las soluciones de software de chat en vivo líderes en el mundo. Es muy fácil de configurar e instalar gracias a su complemento gratuito LiveChat para WordPress. De hecho, lo recomendamos como uno de los mejores complementos de WordPress para cualquier negocio.

Puede usar LiveChat en varios dispositivos, incluidos dispositivos móviles y tabletas. Por lo tanto, su personal de soporte puede atender a sus clientes desde cualquier dispositivo al que puedan acceder. Es perfecto para equipos remotos o grandes equipos de soporte que trabajan en varios turnos.

LiveChat también hace que sea muy fácil agregar formularios de encuesta para obtener comentarios de los clientes sobre su personal de soporte. Si no tiene personal de soporte disponible durante horas específicas, también puede configurar disparadores automáticos para enviar respuestas a sus clientes.

El complemento se integra con software CRM popular como HubSpot. Esto lo convierte en una gran herramienta para enviar mensajes personalizados a sus clientes a través de múltiples canales de marketing. Por supuesto, también puede integrarse con servicios de marketing por correo electrónico como Constant Contact y SendinBlue.

Comience con LiveChat.

#2. hubspot

El complemento HubSpot WordPress viene con uno de los mejores software de chat en vivo. También obtiene una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de primer nivel.

HubSpot también es uno de los mejores complementos de boletines de WordPress porque obtiene un único software para capturar, segmentar y automatizar su lista de correo electrónico. Si desea potenciar sus actividades de creación de listas de correo electrónico, también debe consultar sus herramientas de marketing por correo electrónico.

Lo mejor de HubSpot es que puedes usar todo su paquete de software para hacer crecer tu negocio. Y todas sus soluciones se integran a la perfección. Por supuesto, esto también incluye su complemento de chat en vivo. Por lo tanto, no hay trabajo manual involucrado en la actualización de su CRM cuando su chatbox recopila información del cliente.

HubSpot incluso tiene un generador de páginas de destino para que pueda comenzar rápidamente. Si bien no es nuestro complemento de página de destino más recomendado para WordPress, sigue siendo una opción realmente excelente.

Puede comenzar con la versión gratuita para probar el software. O bien, puede confiar en nuestra palabra y comprar el complemento pago.

Comience con HubSpot.

#3. Enviar azul

Sendinblue es un popular complemento de correo electrónico de WordPress. Pero es mucho más que eso. Puede usar Sendinblue para enviar correos electrónicos automatizados y campañas de SMS por igual. Y, por supuesto, también obtiene uno de los mejores software de chat en vivo como parte de la suite de marketing.

SendinBlue ofrece un paquete de marketing completo con CRM, marketing por SMS y correo electrónico, páginas de destino y más. Este poderoso conjunto de herramientas lo ayuda a convertir aún más visitantes en clientes que pagan.

El chatbox de Sendinblue se integra directamente con su paquete de software de marketing. Por lo tanto, puede capturar fácilmente clientes potenciales y enviar respuestas automáticas, como mensajes de bienvenida, mensajes de recuperación de abandono de carrito, alertas de caída de precios y más.

Comience con Sendinblue.

#4. chatbot

ChatBot es uno de los mejores programas de chat en vivo del mercado. Puede crear chatbots automatizados con un flujo completo de mensajes de respuesta automática. Lo mejor es que obtienes un generador visual de arrastrar y soltar para crear un chatbot. Entonces, no hay codificación involucrada.

Incluso puede usar plantillas prediseñadas para lanzar su primer chatbot en cuestión de minutos. Por ejemplo, puede usar la plantilla de bot de comercio electrónico para guiar a sus clientes a través de todo el proceso de compra.

ChatBot incluso viene con plantillas específicas de la industria, como un bot de cafetería, un bot de reclutamiento e incluso un bot de reserva de restaurante. La mejor parte es que ni siquiera necesita un sitio web para usar ChatBot. ¡Puedes crear chatbots para tu chat de Facebook Messenger o incluso Slack!

Realmente no hay fin a lo que puede hacer con los chatbots que crea. Un caso de uso importante para un chatbot es automatizar las ventas y la atención al cliente. Pero también puede crear flujos para obtener más reseñas en su página comercial de Facebook.

Y si desea integrar un chatbot con un chat en vivo para su equipo de soporte, puede integrar ChatBot con LiveChat fácilmente.

Comience con ChatBot.

#5. tidio

Tidio es otro popular software de chatbot. Al igual que con ChatBot, puede crear potentes chatbots automatizados a partir de plantillas prediseñadas y personalizarlas mediante un generador de arrastrar y soltar. El uso de Tidio le permite automatizar consultas recurrentes y permitir que su equipo de soporte se concentre en problemas más complejos.

Aquí hay un vistazo rápido de por qué Tidio es uno de los mejores software de chat en vivo:

• Automatice las respuestas
• Venta adicional para aumentar el valor promedio de su pedido
• Automatice la colocación de pedidos para los visitantes que abandonan
• Utilice encuestas de satisfacción integradas
• Generar prospectos en piloto automático

Una de las características más exclusivas de Tidio es que puede ver lo que escriben sus clientes en tiempo real. Por lo tanto, puede responder mucho más rápido y mejorar su puntaje general de satisfacción del cliente.

Empieza con Tidio.

#6. Olark

Olark es una de las soluciones de software de chat en vivo más asequibles que existen. Puede agregar rápidamente el complemento a su sitio de WordPress e implementar un chatbox en vivo en minutos.

Al igual que con todos los demás software de chat en vivo, Olark le permite automatizar sus procesos de ventas y atención al cliente mediante la creación de respuestas enlatadas. No es un chatbot completo, pero los flujos automatizados siguen siendo una herramienta poderosa.

También puede guardar y usar transcripciones de chat más tarde para facilitar el seguimiento. Una de las características más exclusivas de Olark es su complemento de navegación compartida que le permite ver las pantallas de sus visitantes y resolver problemas más rápido.

Olark también se integra con otros servicios populares, incluidos Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp y Zoom.

Comience con Olark.

#7. Freshchat

Freshchat de Freshworks es uno de los mejores programas de chat en vivo del mercado. No es tan popular como algunas de las otras opciones de nuestra lista. Pero en términos de características, es una muy buena opción.

Viene con un generador de bots para principiantes que le permite crear bots personalizados sin tener que escribir ningún código. Puede usar sus chatbots para recopilar información de los visitantes automáticamente y enviar preguntas a los departamentos correspondientes.

Freshchat muestra todos los mensajes de los clientes en un solo lugar, sin importar de dónde provengan esos mensajes. Esto ayuda a su personal de soporte a responder preguntas rápidamente y ser más productivo.

Comience con Freshchat.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para su empresa?

Sin lugar a dudas, LiveChat es el mejor software de chat en vivo para su pequeña empresa. Si considera el equilibrio entre precio, rendimiento y características, realmente no hay competencia.

Y luego, puede concentrarse en hacer crecer su negocio en lugar de verse frenado por problemas técnicos.

Hablando de hacer crecer su negocio, ¿ha intentado ya usar notificaciones automáticas? Las notificaciones automáticas pueden ayudarlo a aumentar su tráfico, compromiso y ventas en piloto automático. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que comience con PushEngage. Consulte estos tutoriales para comenzar rápidamente:

• 7 estrategias inteligentes para impulsar el compromiso del cliente
• ¿Son efectivas las notificaciones push? 7 estadísticas + 3 consejos de expertos
• Cómo configurar notificaciones automáticas de carritos abandonados (tutorial sencillo)
• Cómo agregar un complemento de WordPress de notificaciones web a su sitio

PushEngage es el software de notificaciones push n.º 1 del mundo. Por lo tanto, sus campañas estarán en buenas manos.

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