Los 13 mejores software de chat en vivo en 2023 (gratis y de pago)

Brindar un soporte excepcional en un sitio web nunca ha sido más crucial. A medida que más sitios web se vuelven transaccionales, sus visitantes necesitan más ayuda para tomar las decisiones que usted desea que tomen. Ahí es donde el software de chat en vivo puede marcar la diferencia. En esta publicación, hemos compilado una lista de las mejores soluciones de software de chat en vivo que se adaptan a diversas necesidades comerciales. Ya sea que sea una empresa nueva, pequeña o grande, descubra las herramientas de chat en vivo perfectas para mejorar su juego de atención al cliente y hacer que sus visitantes regresen por más.

13 mejores programas de chat en vivo

13 plataformas de chat en sitios web que pueden ayudarlo a administrar la creciente demanda de soporte y mejorar su marca a través del soporte.

1. Chat en vivo

LiveChat es una solución de mesa de ayuda y chat en vivo con sede en Polonia que permite a las empresas comunicarse con los clientes en tiempo real. Es el producto estrella, pero la misma empresa también desarrolla HelpDesk, KnowledgeBase y Chatbot (uno de los mejores chatbots de IA).

Características clave de LiveChat:

• Sistema de tickets para gestionar consultas de soporte más largas
• Informes avanzados y transcripciones de chat
• Enrutamiento de chat basado en la intención de interacción y segmentación automática de nuevos clientes potenciales
• Mensajería omnicanal en muchos servicios compatibles
• Integración de comercio electrónico para crear una experiencia de compra conversacional (observa cómo aumenta el ROI de tu chat)

Mejor para:

Empresas que podrían verse a sí mismas utilizando todo el ecosistema de herramientas, desde chat en vivo y chatbots de IA hasta un servicio de asistencia técnica y una base de conocimientos. Estas herramientas integradas pueden hacer que las operaciones de comercio electrónico y SaaS más grandes sean más eficientes al tiempo que mejoran la experiencia del cliente (CX). Las tiendas de comercio electrónico se beneficiarán de una rotación reducida y mejores tasas de retención.

Precios: Planes desde tan solo $24/mes

Obtener chat en vivo

2. Chat en vivo de HubSpot

HubSpot es una plataforma CRM líder para ayudar a las empresas a crecer. Es conocido por ser una de las mejores plataformas para la automatización de marketing, con un conjunto de herramientas para administrar ventas, soporte y más. ¿Pero sabías que también ofrece una solución de chat en vivo?

El chat en vivo de HubSpot es una herramienta que permite a las empresas conectarse con los visitantes del sitio web en tiempo real. Puede responder preguntas, brindar soporte y generar clientes potenciales. El chat en vivo de HubSpot es fácil de usar y se integra con otros productos de HubSpot, como HubSpot CRM y herramientas de automatización de marketing.

Características clave del chat en vivo de HubSpot:

• Integraciones de CRM, CMS y marketing
• Califique y luego dirija los prospectos al equipo correcto
• Las conversaciones de chat se almacenan en CRM para que los futuros agentes puedan obtener el contexto del cliente rápidamente
• Integración de Slack para que pueda ayudar a los clientes donde trabaja

La perfecta integración de HubSpot con su propio CRM lo convierte en una solución ideal para las empresas que ya utilizan el conjunto de herramientas de HubSpot. La integración de CRM permite un mejor seguimiento de las interacciones con los clientes y una mejor atención al cliente.

Mejor para:

Las empresas que ya usan HubSpot para CRM no deberían buscar más el chat en vivo básico, aunque deja mucho que desear en la IA conversacional. Aquellos que buscan una solución de chat en vivo y una integración de CRM pueden resolver dos problemas con una plataforma unificada.

Precios: solución gratuita de chat en vivo con planes de CRM pagados a partir de $ 20 / mes

Obtén el chat en vivo de HubSpot

3. Tidio

Tidio es una herramienta de chat en vivo y un chatbot de IA que ayuda a las empresas a convertir visitantes pasivos en compradores activos. Es un widget de chat en vivo fácil de usar con impresionantes habilidades de chatbot de IA.

Características clave de Tidio:

• Bot de IA que clasifica la intención del usuario, comprende las consultas incluso si se usan palabras mal escritas, crea respuestas a preguntas frecuentes basadas en el contenido del sitio web y un asistente de redacción que está capacitado en los datos de satisfacción del cliente
• Integración de comercio electrónico para automatizar ofertas, descuentos y recomendaciones basadas en datos de tiendas y visitantes
• AI aprende su comunicación comercial con el tiempo para poder responder aún más preguntas de los clientes mientras se toma un descanso
• Complemento de WordPress/WooCommerce para una fácil integración y configuración

Tidio es una solución de chat en vivo fácil de usar con una impresionante variedad de funcionalidades de chatbot que se adaptan a empresas de todos los tamaños. El generador visual de chatbots permite una fácil personalización de los chatbots básicos para adaptarse a las necesidades comerciales específicas. Tidio+ viene con IA conversacional (pero a un precio mensual mucho más alto).

Mejor para:

Ideal para cualquier negocio. Tienen planes que soportan cualquier escala de negocio. Tidio puede crecer contigo y proporcionarte las herramientas que necesitas.

Precios: gratis, con planes pagos a partir de $ 20 por mes

Obtener Tidio

4. Agente en vivo

LiveAgent es un software de chat de clientes en vivo que ayuda a las empresas a brindar atención al cliente a usuarios y visitantes. Es fácil de usar y se puede personalizar para adaptarse a las necesidades de cualquier negocio.

Características clave de LiveAgent:

• Bandejas de entrada universales para chat, correo electrónico e incluso soporte telefónico
• Base de conocimiento y soluciones de foro integradas
• Herramientas de administración de la fuerza laboral como el seguimiento del tiempo, la cola de llamadas y el enrutamiento/transferencia de interacción

La función de bandeja de entrada universal de LiveAgent simplifica la atención al cliente al consolidar las comunicaciones de varios canales en una ubicación centralizada. Esto facilita que los agentes de soporte administren y respondan las consultas de los clientes sin importar cómo lleguen.

Mejor para:

LiveAgent es para empresas que dependen de una operación de soporte al cliente escalable y efectiva. Los grandes equipos de soporte que manejan consultas complejas a través de múltiples canales pueden confiar en LiveAgent.

Precios: plan gratuito disponible y planes comerciales a partir de $ 12 / mes por agente

Obtener LiveAgent

5. Chat de Zendesk

Zendesk Chat es una solución de software de chat en vivo que ayuda a las empresas a brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Es fácil de configurar y usar, y se adapta sin problemas a empresas de cualquier tamaño. A la gente le encanta por su solución de chat en vivo robusta y escalable con chatbots impulsados ​​por IA y análisis avanzados. Además, Zendesk es un proveedor de referencia para cualquier "atención al cliente".

Características clave de Zendesk Chat:

• Chatbots impulsados ​​por IA (llamados Answer Bot)
• Bots basados ​​en reglas o condiciones para conversaciones y respuestas rutinarias
• Análisis de conversaciones, puntuación CSAT y vistas del recorrido del cliente
• Integraciones listas para usar con herramientas de terceros y una plataforma CX más amplia
• Chat web asíncrono que funciona en todos los canales (comience una conversación en Facebook Messager, termínela en cualquier canal compatible)

Zendesk Chat es una solución robusta y escalable que es especialmente beneficiosa para empresas más grandes que buscan capacidades avanzadas de chatbot. Los chatbots impulsados ​​por IA permiten a las empresas brindar atención al cliente eficiente y personalizada. Ofrece una variedad de herramientas, que incluyen chat proactivo, respuestas enlatadas, formularios fuera de línea, marca personalizable y capacidades de integración.

Mejor para:

Grandes empresas que buscan una solución de chat en vivo con funciones avanzadas de chatbot y funcionalidad escalable.

Precios: los planes comienzan en $ 49 / mes por agente

Obtenga el chat de Zendesk

6. Escritorio Zoho

Características clave de Zoho Desk:

• Soporte multicanal (Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat)
• Flujo de trabajo y macros para la gestión automática de tickets
• Mejorar la satisfacción del cliente brindando un soporte más rápido y personalizado
• Fragmentos de ahorro de tiempo para frases repetidas
• Recopile comentarios de los clientes para mejorar sus procesos

Mejor para:

El enfoque de soporte y servicio al cliente de Zoho Desk es apropiado para diferentes necesidades de escalado. Los planes de menor precio omiten cosas razonables y se enfocan en canales de comunicación asíncronos. Los planes superiores asumen más poder de las personas y permiten el acceso a herramientas como chat en vivo y soporte telefónico. Si usted es una empresa más pequeña que solo busca chat en vivo, mire Olark (a continuación).

Precios: los planes de chat en vivo comienzan en $ 50 / mes, pero hay planes más baratos

Obtenga Zoho Desk

7. Olark

Olark es un software de chat en vivo pequeño pero querido que ayuda a las empresas a atender a sus clientes rápidamente. Con Olark, puede chatear con los visitantes de su sitio web en tiempo real, responder sus preguntas y mucho más.

Le permite organizar los datos que ha recopilado de sus usuarios dentro de Olark o su CRM preferido. También tiene un complemento de WordPress.

Características clave de Olark:

• Diseño de chatbox personalizable con formularios previos al chat para tiempos de resolución más rápidos
• Active automáticamente mensajes de chat basados ​​en eventos web (ubicación, URL de referencia y comportamiento de navegación)
• Transcripciones de chat en las que se pueden buscar para descubrir tendencias
• Tableros en vivo, análisis y herramientas de administración
• Todos los planes tienen todas las características (que vale la pena mirar)
• El complemento de navegación conjunta le permite controlar la pantalla del cliente

Mejor para:

Equipos de tamaño pequeño a mediano que buscan una solución de chat en vivo sencilla y sencilla para interactuar con sus clientes.

Precio: $29/mes por agente

Obtener Olark

8. Intenciones sociales

Social Intents es una solución de chat en vivo para empresas que utilizan Microsoft Teams, Slack, Zoom y Webex. Ayuda a las empresas a interactuar con los clientes utilizando una herramienta colaborativa familiar que los empleados ya saben cómo utilizar.

Características clave de las intenciones sociales:

• Chatbot de sitio web con integración profunda con otras herramientas que su equipo usa cada hora de cada día
• Precalificar prospectos en base a reglas y datos
• Respuestas rápidas basadas en preguntas de rutina.
• No hay precios "por agente", por lo que solo paga por la tecnología (plan básico y superior)
• Los planes Pro y Business tienen acceso a ChatGPT API y chatbots de Dialogflow

Mejor para:

Social Intents es una solución versátil de chat en vivo creada para equipos sociales. No es tan rico en funciones como las soluciones de chat orientadas a la atención al cliente, lo que hace que Social Intents se destaque. Las universidades, las organizaciones gubernamentales y los clubes pueden usar Social Intents para crear un canal natural de comunicación con sus miembros.

Precios: los planes comienzan en $ 49 / mes

Obtener intenciones sociales

9. Tawk.a

Tawk.to es una herramienta gratuita de chat en vivo con uno de los modelos de precios más atractivos del mercado. Ofrece mensajería ilimitada, emisión de boletos y asientos de agentes e incluye aplicaciones gratuitas para iOS, Android, Windows y Mac OSX. También se están expandiendo a CRM, pagos por chat y soporte telefónico.

Características clave de Tawk.to:

• 100% gratis (solo ganan dinero a través de servicios profesionales y eliminación de logotipos)
• Las funciones de chat en vivo, base de conocimientos y emisión de boletos están integradas
• Aplicaciones móviles y de escritorio para que pueda ayudar a sus clientes sin importar en qué dispositivo se encuentre
• Complemento de WordPress para una fácil integración

Tawk.to es un software de chat en vivo asequible y rico en funciones, ideal para pequeñas empresas y nuevas empresas. La estructura de precios 100 % gratuita hace que sea accesible para empresas de todos los tamaños, mientras que el widget de chat personalizable garantiza una experiencia de usuario perfecta.

Mejor para:

Pequeñas empresas y nuevas empresas que buscan una solución de chat en vivo rentable con todas las funciones.

Precios: Gratis con servicios profesionales a partir de $1/hr

Obtener Tawk.to

10. Botsificar

Botsify es una solución de chat en vivo de IA que tiene como objetivo ayudarlo a reducir su trabajo para que pueda concentrarse en hacer crecer un negocio. Funciona perfectamente con WordPress a través de un complemento oficial de Botsify o un fragmento de JavaScript que puede agregar manualmente a su sitio web.

Características clave de Botsify:

• Chatbots impulsados ​​por IA para manejar conversaciones matizadas usando lenguaje natural
• Convierta a Botsify en un agente de reservas y generación de prospectos que lleve a sus clientes al siguiente paso
• Chatbot de sitio web que se conecta con otros servicios de mensajería en vivo como WhatsApp
• Chat de bot de IA con respaldo del agente cuando es necesario un toque humano

Los chatbots impulsados ​​por IA de Botsify están diseñados para brindar una atención al cliente eficiente y personalizada. Y debido a que funciona tan bien con otras plataformas populares, es fácil para las empresas usar Botsify en su flujo de trabajo existente.

Mejor para:

Empresas que buscan una solución de chat en vivo impulsada por IA con potentes capacidades de chatbot e integraciones perfectas. A las agencias les encanta usar Botsify debido a las capacidades de Whitelabel y los equipos dedicados para el desarrollo de chatbots.

Precios: los planes comienzan en $ 49 / mes para los aficionados al bricolaje

Obtener Botsify

11. Intercomunicador

Intercom es una plataforma de mensajería comercial que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes a través de múltiples canales, incluido el chat en vivo del sitio web. El servicio de chat en vivo de Intercom es fácil de usar y personalizable, por lo que puede crear una experiencia de chat que se ajuste a sus necesidades específicas. ¡Es lo que usamos aquí en ET!

Características clave del intercomunicador:

• Robots de IA conversacionales
• Información en tiempo real e informes de resultados
• Reúna el contexto y la intención del cliente mediante la integración con otros datos y herramientas de enriquecimiento en su pila tecnológica
• Gestión de la carga de trabajo para que su equipo se mantenga ocupado pero no abrumado

La función de mensajería dirigida de Intercom permite a las empresas ofrecer comunicaciones personalizadas y relevantes a sus clientes. Los chatbots personalizados y la información en tiempo real ayudan a las empresas a brindar una experiencia de atención al cliente eficiente y sin inconvenientes.

Mejor para:

Empresas que buscan un servicio de mensajería de clientes todo en uno con capacidades avanzadas de chatbot e integraciones potentes. Comenzamos a usar Intercom hace bastante tiempo, lo que ayudó a nuestro negocio. Mire este clip de 2017 donde Mitch Skolnik habló sobre cómo implementamos Intercom por primera vez. Si está interesado, consulte nuestra introducción a Intercom.

Precios: los planes comienzan en $ 74 / mes

Obtener intercomunicador

12. Persona viva

LivePerson es una plataforma de IA conversacional que ofrece chat en vivo, chatbots y (pronto) soluciones de IA de voz para ayudar a las empresas a automatizar la atención al cliente y las ventas de chat de comercio electrónico. El servicio brinda un espacio de trabajo unificado para que los agentes y supervisores administren todas las conversaciones, y ofrece una variedad de herramientas para mejorar la participación del cliente y el desempeño de los agentes.

Características clave de LivePerson:

• IA conversacional de vanguardia que suena tan natural como un ser humano
• Soporte omnicanal para enviar mensajes a los clientes dondequiera que estén
• Análisis detallados que le brindan una comprensión de cada área de funcionamiento de la plataforma
• Cree automatizaciones de IA conversacionales basadas en la intención para darles a los bots un poco de ingenio humano

La plataforma de comercio conversacional impulsada por IA de LivePerson está diseñada para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas. El soporte omnicanal permite a las empresas conectarse con los clientes en los canales de su elección, mientras que los análisis avanzados brindan información valiosa para optimizar la experiencia del cliente.

Mejor para:

Empresas empresariales que buscan mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas a través de una plataforma de comercio conversacional impulsada por IA.

Precios: Comuníquese con LivePerson para obtener detalles de precios

Obtener LivePerson

13. Podio

Podium Webchat es una herramienta de chat en vivo basada en texto que le permite conectarse con los visitantes en tiempo real. Con Podium, puede responder preguntas, programar citas y cerrar tratos con interacciones reales y amigables que son rápidas y convenientes. Es una plataforma de mensajería unificada para empresas diseñada para simplificar la comunicación y mejorar la reputación en línea.

Características clave del podio:

• Optimizado para conversiones para que los agentes en vivo puedan ganar más tratos
• Recopilación y gestión de reseñas en línea
• Webchat y mensajes de texto combinados para conversiones fuera de este mundo
• Hecho para sentirse humano y no como esos bots de los que sigues escuchando

Podium es un servicio de mensajería unificada que simplifica la comunicación y mejora la reputación en línea de las empresas locales. Tiene mensajes centralizados y varios canales de comunicación, como chat web y mensajes de texto, para ayudar a las empresas a interactuar con los clientes de manera más efectiva.

Mejor para:

Empresas que buscan una plataforma de mensajería comprobada para agilizar la comunicación y mejorar la reputación en línea.

Precios: Desde $289/mes para 1000 contactos y 3 miembros del equipo

Obtener podio

Preguntas frecuentes sobre lo mejor del mejor software de chat en vivo

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo?

LiveChat.com es el mejor software de chat en vivo para todo uso a un precio de pequeña empresa. Tiene excelentes herramientas y productos hermanos que respaldan casi cualquier negocio a medida que crece. Ya sea que solo desee un chat en vivo o quiera buscar bots y una mesa de ayuda, lo tiene cubierto. Si está buscando una solución de chat en vivo que se integre con un conjunto de herramientas más sólido para administrar su negocio y sus clientes en línea, Hubspot Live Chat es una excelente opción. Para aquellos que desean un chat en vivo con una IA impresionante, Tidio brindará una excelente experiencia de usuario para los clientes.

Si desea algo un poco más avanzado, consulte los mejores chatbots de IA del mercado actual.

Imagen destacada por semprong / shutterstock.com

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