¡NUEVO! 11 El mejor software de chat en vivo para su sitio web (2021)

¿Está buscando el mejor software de chat en vivo o el mejor complemento de sitio web de chat en vivo para su sitio web?

Este tipo de plataformas pueden hacer explotar sus ventas y aumentar la satisfacción del cliente. En esta guía, hemos reunido el mejor software de chat en vivo para sitios de WordPress.

Aquí hay una tabla de contenido para navegar fácilmente por esta publicación:

1. Chat en vivo
2. Sendinblue
3. Gorgias
4. Olark
5. SnapEngage
6. Freshchat
7. Smartsupp
8. Chat puro
9. Chaport
10. LivePerson
11. Intercomunicador

¿Por qué es importante el chat en vivo?

Según los consumidores, el chat en vivo es el método de servicio al cliente preferido sobre el correo electrónico y el teléfono comercial. Cuando el chat en vivo está disponible en su sitio web, los informes de experiencias positivas de los usuarios se disparan y la generación de oportunidades de venta mejora muchísimo.

Estas son las principales razones por las que a los consumidores les encanta el chat en vivo y por qué creen que es tan importante que lo ofrezcas en tu sitio web:

• Para obtener respuestas a sus preguntas de inmediato
• Capacidad para hacer preguntas y realizar múltiples tareas.
• Es una forma eficaz de obtener asistencia al cliente.
• A los consumidores no les gusta hablar por teléfono
• Mejor información que a través de correos electrónicos / llamadas telefónicas
• Se puede hacer en el trabajo sin interrumpir a los compañeros de trabajo haciendo una llamada telefónica
• Ellos tienen el control de la conversación

Como puede ver, a los consumidores les encanta y realmente quieren la posibilidad de usar el chat en vivo. Y es importante tener en cuenta que el chat en vivo tiene un impacto significativo en las ventas y el marketing en línea.

Entonces, ¿el chat en vivo aumenta las conversiones y la generación de clientes potenciales? Absolutamente.

Lo más importante es que las mejores herramientas de chat en vivo permiten a los clientes obtener respuestas instantáneas de su marca sin tener que abandonar su sitio. Una experiencia de chat en vivo positiva puede aumentar fácilmente las ventas al ayudar a convencer a los clientes para que realicen una compra y hagan negocios con usted nuevamente en el futuro.

Y si no siempre tiene tiempo para iniciar sesión en el chat en vivo, no se preocupe. Podrías usar un chatbot para ayudar. Para saber cómo, consulte este artículo sobre cómo integrar ManyChat con WordPress.

¿Cómo agrego chat en vivo a mi sitio de WordPress?

¿Preguntándose cómo configuro el chat en vivo? Es mucho más simple de lo que piensa, especialmente con todos los proveedores de software de chat en vivo modernos que existen.

Una herramienta de chat en vivo es increíblemente fácil de agregar a su sitio web. En la mayoría de los casos, puede agregarlo a su sitio web utilizando un complemento de sitio web de chat en vivo. Para obtener detalles sobre cómo funciona, consulte esta excelente publicación en nuestro sitio hermano sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Entonces, ahora que sabe lo fácil que es agregar estas herramientas a su sitio web de WordPress, echemos un vistazo al mejor software de chat en vivo del mercado.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo?

Entonces, ¿cuál es el mejor chat en línea? Hay un montón de herramientas para las conversaciones de chat en línea, por lo que es fácil abrumarse con sus opciones. Aquí están nuestras mejores opciones, sus características y su costo:

1. LiveChat

Cuando se trata de software de chat en vivo, LiveChat es indiscutiblemente el líder de la industria.

Características:

• Conéctese a través de Facebook Messenger
• Aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas para agregar un chatbox a su sitio
• Capacidad de respuesta móvil para que usted y sus agentes puedan chatear con los clientes en sus computadoras portátiles, tabletas y dispositivos móviles
• Posibilidad de agregar encuestas de evaluación antes y después de la sesión de chat en vivo
• Se integra con toneladas de otras herramientas, incluidos los servicios de marketing por correo electrónico y otro software de automatización de marketing.
• Tiempo de carga ultrarrápido para una experiencia de usuario fantástica
• Integraciones con aplicaciones que le ayudan a colaborar mediante el uso compartido de pantalla
• Cree su propia base de conocimientos para agregar a los widgets de chat

Costo:

Los precios de LiveChat comienzan en $ 16 por mes / por agente registrado (facturado anualmente).

Ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Haga clic aquí para comenzar con LiveChat ahora.

2. Sendinblue

Sendinblue es un servicio de chat en vivo poderoso pero amigable para principiantes que es fácil de instalar.

Características:

• Integración de marketing por correo electrónico incorporada
• Reorientación de redes sociales para anuncios de Facebook
• Automatización completa del marketing con marketing por correo electrónico, CRM, SMS, páginas de destino y más
• Increíblemente fácil de usar
• Organización del flujo de trabajo para mantener a su equipo al tanto de las cosas
• Opción de envío por correo para que pueda configurar Sendinblue con WP Mail SMTP para una entrega confiable de correo electrónico transaccional

Costo:

El precio de la función de chat de Sendinblue comienza en alrededor de $ 44 por mes / 10 miembros del equipo (facturado anualmente).

Haga clic aquí para comenzar a usar Sendinblue hoy.

3. Gorgias

Gorgias es una mesa de ayuda integrada y una plataforma de chat en vivo para marcas de comercio electrónico. Le permite ver todas las comunicaciones con sus clientes en un solo panel.

Características:

• Panel de control de tickets y chat en vivo
• Acceda instantáneamente a los detalles del pedido de Shopify, BigCommerce y Magento
• Gestione pedidos de comercio electrónico sin salir de Gorgias
• Integración de SMS y redes sociales
• Plantillas de tickets
• Detección de prioridad de IA
• Flujos de trabajo de tickets automatizados
• Macros y respuestas guardadas

Costo:

Los precios de Gorgias comienzan en $ 50 por mes para agentes ilimitados y 350 boletos (facturados anualmente).

Ofrece una prueba gratuita de 7 días.

4. Olark

Olark es otra de las mejores soluciones de chat en vivo para sitios web y también es increíblemente fácil de usar (y muy popular).

Características:

• Le permite elegir entre usarlo como un complemento de chat en vivo o una simple instalación de fragmento de código
• Se integra en Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack y más
• Chatee con los clientes desde cualquier lugar mediante el uso de aplicaciones móviles de terceros para conectarse a dispositivos móviles
• Los chats proactivos le permiten monitorear a los visitantes en vivo en su sitio y comunicarse con ellos incluso antes de que toquen la ventana del chat en vivo.
• Informes en tiempo real sobre cosas como el volumen de chat, qué agentes están manejando la mayoría de los chats y cómo los visitantes de su sitio web califican su experiencia.

Costo:

Los precios de Olark comienzan en $ 15 por mes / por agente (facturados anualmente).

Ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

5. SnapEngage

SnapEngage es una de las soluciones de chat en vivo más caras de nuestra lista, pero ofrece algunas características únicas para justificar ese costo (incluida una gran personalización), por lo que podría funcionar perfectamente para usted según sus necesidades comerciales en línea.

Características:

• Solicitudes de devolución de llamada que aumentan la participación del cliente
• Invitaciones de chat automatizadas desde el cuadro de chat
• Widgets de chat personalizables para una marca de sitio de aspecto profesional
• Función de SMS a chat para que los agentes puedan comunicarse por mensaje de texto
• Ayude a sus clientes a través de múltiples canales como Twitter, SMS, Facebook, WeChat y más

Costo:

Los precios de SnapEngage comienzan en $ 16 por mes / por usuario (mínimo 3 usuarios, facturados anualmente).

También ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

6. Freshchat

Otra opción fantástica y popular en el mundo del software de chat en vivo para su sitio web es Freshchat. Es una herramienta moderna diseñada para funcionar como un mensajero que impulsa la conversión y una aplicación de marketing conversacional.

Características:

• Elija entre chats en tiempo real con agentes o bots con tecnología de inteligencia artificial para conversaciones automatizadas
• Vistas de la línea de tiempo del cliente para ver el historial de visitantes con perfiles en vivo
• Permite que su equipo de soporte y equipos de ventas conecten chats con tickets a través de Zendesk o Slack.
• Ofrece notificaciones de escritorio para que su equipo pueda mantenerse alerta y productivo mientras responde a los clientes rápidamente
• Inserte widgets de chat en su sitio de WordPress con su complemento de sitio web de chat en vivo

Costo:

El precio de Freshchat comienza en $ 15 por mes / por agente (facturado anualmente).

Ofrecen un plan gratuito limitado y una prueba gratuita de 30 días.

7. Smartsupp

Smartsupp es una solución simple y directa que puede ser la mejor para aquellos que buscan un servicio de chat en vivo asequible.

Características:

• Realice un seguimiento y registre las sesiones de los usuarios para identificar qué impide que las personas compren
• Funciona con WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode y más
• Personalice el aspecto del chat para que coincida con los colores de su empresa
• Agregue fotos personales de sus agentes de chat para mostrar a los clientes que hay seres humanos reales que les envían mensajes desde su empresa.
• El único software de chat en vivo que ofrece grabaciones de video de los visitantes de su sitio.

Costo:

Los precios de Smartsupp comienzan en $ 10 por mes / por agente (facturados anualmente).

Ofrecen un plan gratuito para hasta 3 agentes, así como una prueba gratuita.

8. Chat puro

Pure Chat es otra buena alternativa si está buscando funciones limitadas en un plan gratuito o un plan pago con muchas funciones para que pueda crecer con su software de chat a medida que su negocio comienza a ganar más dinero en línea.

Características:

• Aplicaciones móviles para que pueda mantenerse conectado con su cliente mientras viaja
• Funciona muy bien con WordPress con un complemento de sitio web de chat en vivo
• Los clientes tienen la opción de enviarle mensajes de correo electrónico cuando su equipo está desconectado
• Los formularios previos al chat lo ayudan a recopilar información del usuario (como problemas o direcciones de correo electrónico) antes de que comience la conversación para una excelente experiencia de usuario

Costo:

El precio de Pure Chat comienza en $ 79 por mes (facturado anualmente).

También ofrecen una sólida opción gratuita con historial de chat ilimitado.

9. Chaport

Chaport es fácilmente la solución más asequible en esta lista del mejor software de chat en vivo, por lo que si ahorrar dinero es su principal prioridad, definitivamente vale la pena echarle un vistazo a esta.

Características:

• La versión gratuita cubre la mayoría de los requisitos básicos
• Aplicaciones de soporte de chat en vivo para dispositivos móviles
• Magníficos widgets de chat en varios idiomas
• Análisis e informes
• Integraciones con toneladas de otros servicios a través de Zapier

Costo:

El precio de Chaport comienza en $ 9.80 por mes / por agente (facturado anualmente).

Ofrecen una versión gratuita para hasta 5 agentes y una prueba de 14 días para sus planes pagos.

10. LivePerson

LivePerson es posiblemente el software de chat en vivo más conocido que existe, ya que existe desde hace un tiempo y está bastante establecido en el mercado. Es una excelente opción para las soluciones de chat para una empresa que opera a nivel empresarial y desea mejorar la experiencia del cliente.

Características:

• Robusto y lleno de funciones
• Interactúe con los clientes a través de múltiples canales, incluido un cuadro de chat en el sitio web, chat en línea para Messenger, WhatsApp, SMS y más
• Cree flujos de conversación automatizados para conversaciones de chat fáciles
• Dirigido a empresas medianas y grandes
• WordPress compatible con un complemento de sitio web de chat en vivo

Costo:

Los precios mensuales de LivePerson se negocian caso por caso.

11. Intercomunicador

Intercom es un paquete completo de software de soporte y un complemento de sitio web de chat en vivo que incluye la funcionalidad de chat en vivo. Si está buscando un software de chat en vivo, así como un software de soporte total (y puede pagar el precio), las muchas funciones de Intercom son una buena apuesta para su negocio.

Características:

• Widgets de chat en vivo
• Automatización de flujos
• Chatbots impulsados ​​por IA
• Muchas integraciones con servicios como Slack, Google Analytics y más

Costo:

El precio de Intercom comienza en $ 87 por mes.

Ofrecen una prueba gratuita de chat en vivo de 14 días.

Mejor software de chat en vivo: ganador

Para las pequeñas empresas, recomendamos LiveChat y Sendinblue.

Ambos están en la parte superior de nuestra lista de software de chat en vivo, ya que son asequibles, ofrecen una experiencia de usuario fantástica y se integran con otro software.

En conclusión

Así que ahí lo tienes. Esperamos que esta lista del mejor software de chat en vivo de WordPress lo haya ayudado a encontrar la solución que mejor funciona para usted y su negocio.

Con todos los nuevos clientes que tendrá con su nueva herramienta de marketing conversacional, necesitará una forma de comunicarse con ellos. Consulte nuestra guía sobre los mejores servicios de marketing por correo electrónico.

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