Los 6 mejores complementos de WordPress para chat en vivo: características y beneficios

¿Te preguntas cuáles son los mejores complementos de WordPress para chat en vivo?

El chat en vivo es una excelente manera de brindar respuestas inmediatas a los visitantes curiosos del sitio web y alentarlos a convertirse en clientes.

La mayoría de los complementos de chat en vivo de WordPress son en realidad herramientas SaaS que ofrecen integraciones de WordPress fáciles de usar. Sin embargo, también encontramos una solución nativa de chat en vivo de WordPress que mantiene todo en su propio servidor.

🔌 A continuación, profundizaremos en nuestras seis mejores opciones para los mejores complementos de chat en vivo de WordPress:

• Chat en vivo
• Olark
• Junta de apoyo
• chat en vivo
• Chaport
• Smartsupp

Echaremos un vistazo a cómo funcionan los mejores complementos de WordPress de chat en vivo, qué características e integraciones están disponibles y las opciones de precios.

¡Empecemos!

Los mejores complementos de WordPress para chat en vivo

1. Chat en vivo

Características notables ⚙️

• Más de 200 integraciones totales
• Seguimiento en vivo del tráfico en su sitio web
• Creación automática de tickets para los mensajes que recibe sin conexión
• Herramientas avanzadas de gestión de equipos
• Respuestas preparadas

Integraciones notables 🔗

• Elementor
• Mesa de ayuda
• chatbot
• Whatsapp empresarial
• Facebook Messenger
• Fuerza de ventas

Limitaciones 👎

• Capacidad limitada para automatizar chats en vivo
• Opciones limitadas de personalización de la caja de chat
• Debes conectarte a ChatBot para automatizar las conversaciones cuando no estés conectado

Cómo funciona 🖱️

LiveChat es una herramienta sólida para administrar conversaciones en tiempo real con los visitantes de su sitio web. Puede instalar el complemento LiveChat WordPress, conectarlo a su cuenta LiveChat y comenzar a rastrear instantáneamente a los visitantes de su sitio. A continuación, puede ir al panel de LiveChat para obtener una visualización de análisis impresionante:

Si alguien está en su sitio web, LiveChat le notificará y le dará la opción de abrir un chat. Esto le brinda la oportunidad de ser proactivo para conectarse con clientes potenciales.

Si alguien intenta enviarle un mensaje mientras está desconectado, LiveChat lo convertirá automáticamente en un ticket. Luego puede responderlo a través del panel de LiveChat o asignarlo a un miembro del equipo. También puede conectar su correo electrónico a LiveChat y hacer que los mensajes se reenvíen a su correo electrónico.

LiveChat también facilita agregar agentes a su equipo y dividir su flujo de trabajo de manera uniforme entre los miembros del equipo. Los planes más avanzados incluso ofrecen herramientas de programación y otras herramientas avanzadas de gestión de equipos.

Otra gran característica de LiveChat es el área de Informes , donde puede obtener desgloses más detallados sobre la participación en el chat, las conversiones y más:

Precios 💳

Los planes de precios de LiveChat comienzan en $20 por agente por mes, facturados anualmente.

Pensamientos generales 👈

LiveChat facilita la integración del chat en vivo en su modelo de negocio, con sistemas para asegurarse de que aún pueda conectarse con los clientes mientras está desconectado.

2. Olark

Características notables ⚙️

• Automatización de chat en vivo
• Personalización de la caja de chat
• Informes de chat en tiempo real
• Herramientas de gestión de equipos.

Integraciones notables 🔗

• WooCommerce
• Fuerza de ventas
• Flojo
• ayuda scout

Limitaciones 👎

• La mensajería sin conexión es limitada
• Chatbot solo está disponible a través de Olark Pro

Cómo funciona 🖱️

Una cosa que inmediatamente hace que Olark se destaque de otras opciones en esta lista de los mejores complementos de WordPress para chat en vivo es el área de diseño de la caja de chat, donde puede ajustar la combinación de colores, el estilo de los botones y más.

El panel de Olark también es muy atractivo, con representaciones visuales de las métricas del equipo y la actividad del agente . También puede ver transcripciones recientes y otra información clave sobre sus chats recientes.

Olark también ofrece excelentes opciones de automatización para enviar saludos a los visitantes, conectarlos con el agente adecuado y más.

Incluso puede dejar un mensaje sin conexión con un formulario de contacto para que los usuarios se comuniquen con usted fuera de su horario comercial.

Precios 💳

Olark tiene un plan de precios para la mayoría de las empresas, establecido en $29 por asiento por mes. Puede ahorrar un 35% comprando un plan de dos años.

Para acceder al chatbot CoPilot de Olark y otras funciones avanzadas, puede comunicarse con la empresa para obtener una cotización de precios personalizada para Olark Pro.

Pensamientos generales 👈

El diseño avanzado de la caja de chat de Olark le permite crear una experiencia de chat en vivo de marca, mientras que la automatización le permite agilizar las conversaciones. Los informes son menos sólidos que las otras opciones en esta lista de los mejores complementos de WordPress para chat en vivo, pero todavía hay suficiente para ayudarlo a comprender qué hace que un chat o un agente tengan éxito.

3. Junta de apoyo

Características notables ⚙️

• Capacidad para administrar chats dentro del tablero de WordPress
• Chatbox altamente personalizable
• Tipos de mensajes enriquecidos y encuestas de clientes
• Herramientas de clasificación para separar a los clientes potenciales de los visitantes regulares
• Herramientas de inicio de sesión y registro de usuarios
• Herramientas para crear un área de soporte y una base de conocimiento
• Mensajes guardados
• Automatizaciones de un solo mensaje
• Calificaciones de chat y agentes
• Analítica detallada
• Fácil traducción a más de 41 idiomas

Integraciones notables 🔗

La única integración gratuita que ofrece Support Board es la integración con WordPress. Sin embargo, puede pagar una pequeña tarifa única para combinar Support Board con una variedad de servicios, que incluyen:

• WooCommerce
• ZenDesk
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Flojo

Limitaciones notables 👎

• La mayoría de las integraciones son complementos pagos
• El número de posibilidades de integración es algo limitado.

Cómo funciona 🖱️

Support Board es increíblemente fácil de usar. Simplemente compre el complemento, instálelo en su sitio y diríjase al área de la Junta de soporte en su tablero de WordPress para comenzar a chatear. La primera vez que ingrese a esta área, es posible que también deba iniciar sesión.

Lo mejor de Support Board es que puede hacer todo directamente desde su panel de control de WordPress, que incluye:

• Administra tus chats en el área principal.
• Vea información sobre sus visitantes , incluido quién está en línea, para que pueda abrir un chat con ellos de manera proactiva. Puede acceder a esta área haciendo clic en el botón con forma de cabeza y hombros de una persona.
• Controle cómo y cuándo aparece su cuadro de chat , además de crear mensajes personalizados para cosas como dar la bienvenida a nuevos visitantes, pedirles a las personas que se suscriban a su boletín informativo e informar a las personas sobre su horario comercial cuando no esté conectado. Se puede acceder a estos ajustes a través del botón con forma de engranaje.
• Cree mensajes automatizados para compartir con los visitantes en ciertas situaciones. Por ejemplo, si tiene una promoción urgente, puede automatizar un mensaje que la promocione a las personas que visitan su sitio web mientras se ejecuta la promoción. Nuevamente, estas configuraciones se pueden administrar a través del botón con forma de engranaje.

Así es como se ve el área de configuración del chat:

El área final de Support Board es el área de Informes, donde puede ver análisis detallados de conversaciones, visitantes, agentes y más.

Precios 💳

Puede comprar Support Board por una tarifa única de $59. Esto es particularmente notable ya que la mayoría de los mejores complementos de WordPress para chat en vivo usan un modelo de suscripción mensual o anual; elegir un pago único puede permitirle ahorrar mucho dinero con el tiempo.

Desafortunadamente, también deberá comprar las integraciones que desee. Estos también están disponibles por una tarifa única y cuestan entre $ 9 y $ 29. Esto puede aumentar significativamente su costo inicial, pero no tendrá que preocuparse por los costos de suscripción continuos, por lo que Support Board puede ahorrarle dinero incluso con integraciones pagas.

Para quién es mejor este complemento 👈

Support Board es ideal si desea un complemento de chat en vivo fácil de usar que le permita controlar sus chats en vivo directamente desde el panel de control de WordPress. El modelo de pago único también lo convierte en una opción económica para las pequeñas empresas.

4. Chat en vivo de Tidio

Características notables ⚙️

• Chatbot completamente automatizado
• Generador de conversaciones de chatbot fácil de usar
• plan gratuito permanente
• Sistema de tickets para la gestión de consultas

Integraciones notables 🔗

• Facebook Messenger
• Instagram
• Flojo
• Pipedrive
• Fuerza de ventas

Limitaciones 👎

• Número limitado de integraciones disponibles
• Capacidad limitada para personalizar el chatbox
• Deberá pagar las conversaciones de chatbot como un complemento cuando supere el plan gratuito

Cómo funciona 🖱️

Tidio es un programa de chat sólido que le permite administrar chats en vivo con clientes y configurar chatbots para ayudar a los clientes cuando no está en la oficina. Esto le permite responder preguntas comunes de manera oportuna, independientemente de cuándo las pregunten sus visitantes.

Los mapas de conversación del chatbot son muy flexibles, lo que le permite crear conversaciones preestablecidas que se ramifican en diferentes direcciones según las consultas de sus visitantes.

En términos de chat en vivo, Tidio rastrea a todos los visitantes de tu sitio web y te da la opción de abrir una conversación con ellos en cualquier momento. También puede asignar conversaciones a agentes específicos y convertir las conversaciones en tickets cuando los clientes necesiten una orientación más específica por correo electrónico.

Y puedes probarlo todo usando la simulación de chatbox de Tidio:

Tidio también tiene un área de análisis donde puede ver información sobre conversaciones individuales, tendencias de conversación y el rendimiento de los miembros de su equipo.

Precios 💳

Tidio ofrece un plan gratuito con hasta 100 conversaciones de chat en vivo y 50 conversaciones de chatbot por mes. Cuando supere este plan, puede actualizar al plan Communicator por $ 15.83 por operador por mes + $ 32.50 por mes para el chatbot.

Pensamientos generales 👈

Tidio ofrece buenas herramientas para manejar chats en vivo y administrar solicitudes de servicio al cliente mientras está en línea, pero lo que realmente lo hace destacar en esta lista de los mejores complementos de WordPress para chat en vivo es la función de chatbot incorporada. El chatbot es fácil de usar, muy flexible y bastante asequible en comparación con otras opciones de chatbot.

5. Chaport

Características notables ⚙️

• Plan gratuito
• Invitaciones automáticas para que los clientes interactúen contigo
• Posibilidad de personalizar la información que recopila sobre los visitantes
• Calificaciones de chat para ayudarlo a determinar qué tan exitosas son las conversaciones
• Información de escritura
• Modo de mensajería sin conexión

Integraciones notables 🔗

• Facebook
• Google analitico
• Zapier

Limitaciones 👎

• Capacidad limitada para personalizar el chatbox
• Debe ejecutar la mayoría de las integraciones a través de Zapier

Cómo funciona 🖱️

Chaport ofrece un poderoso conjunto de herramientas para comunicarse con sus clientes tanto en horario de oficina como fuera de ella. Esto incluye un área de chat fácil de usar donde puede administrar fácilmente múltiples chats, completo con un panel de información para visitantes:

Otra característica destacada de Chaport es el formulario previo al chat , que puede usar para recopilar información como un nombre, correo electrónico y más sobre los clientes antes de comenzar a chatear.

Chaport también ofrece una variedad de opciones de automatización. Puede usar las invitaciones automáticas para iniciar conversaciones cuando está en línea y las respuestas automáticas para que las personas sepan que todavía está recibiendo sus mensajes cuando no lo está.

Los usuarios del plan Ilimitado pueden acceder a más herramientas para la automatización, incluido un chatbot de preguntas frecuentes que responderá preguntas comunes por usted. Esto le da más tiempo para concentrarse en responder preguntas complicadas y garantiza que los clientes puedan obtener respuestas incluso cuando su equipo está fuera de línea.

Por último, pero no menos importante, Chaport ofrece informes en tiempo real sobre las conversaciones, incluidas las calificaciones de chat, para que pueda ver qué tan bien se está desempeñando su equipo (incluidos los chatbots).

Precios 💳

Chaport ofrece un plan gratuito con chats y sitios web ilimitados. La automatización y otras funciones avanzadas están limitadas a los planes pagos, que comienzan con el plan Pro a $19 por mes para hasta cuatro operadores.

Pensamientos generales 👈

Chaport es uno de los mejores complementos de WordPress de chat en vivo para empresas con un presupuesto limitado, con un plan gratuito decente y planes pagos asequibles. Las características tampoco se sacrifican para que sea asequible; Chaport tiene algunas de las mejores herramientas disponibles tanto para chats en vivo como para automatización.

6. Smartsupp

Características notables ⚙️

• Plan gratuito
• Creación ilimitada de chatbots
• Aplicaciones para Android e iOS
• Formulario de contacto para recopilar clientes potenciales cuando no esté conectado
• Sistema de etiquetas para organizar conversaciones.

Integraciones notables 🔗

• Facebook
• Google analitico
• Mirada inteligente

Limitaciones 👎

• Integraciones limitadas
• Opciones limitadas de personalización de la caja de chat

Cómo funciona 🖱️

Smartsupp se enfoca en la automatización desde el principio, pidiéndole que configure su chatbox y luego personalice una breve pregunta frecuente:

También puede crear chatbots ilimitados en cualquier plan pago con la ayuda de un editor visual fácil de usar:

Por supuesto, también puede comunicarse con los clientes directamente cuando está en línea. El área de conversaciones de Smartsupp facilita la visualización de todos los chats en vivo y resueltos y cambia entre múltiples chats según sea necesario. Si no hay visitantes en línea, Smartsupp le indicará que configure la automatización y realice otras tareas de marketing.

Smartsupp también ofrece integración con Smartlook, una herramienta que toma grabaciones de video de los visitantes que usan su sitio. Esto puede ayudarlo a identificar dónde pasan más tiempo las personas, con qué áreas de su sitio tienen dificultades y más.

Precios 💳

Smartsupp ofrece un plan gratuito con hasta 100 chats en vivo por mes. Sin embargo, si desea acceder a la automatización, deberá obtener un plan pago a partir de $ 19.50 por mes para hasta tres operadores.

Pensamientos generales 👈

Smartsupp es fácil de usar tanto para administrar conversaciones en vivo como para crear interacciones de servicio al cliente automatizadas. La capacidad de incluir tres operadores en el plan base también lo convierte en una de las opciones más asequibles en esta lista de los mejores complementos de WordPress para chat en vivo.

Reflexiones finales sobre los mejores complementos de WordPress para chat en vivo 🧐

Agregar un cuadro de chat en vivo a su sitio hace que sea más fácil conectarse con los visitantes del sitio web y convertirlos en clientes potenciales o incluso en clientes que pagan.

👉 Al elegir un complemento de chat en vivo para su sitio web, tenga en cuenta sus objetivos:

De los mejores complementos de chat en vivo para WordPress, ¿cuál te suena mejor? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!