Comparación de los 7 mejores sistemas de tickets de soporte para WordPress (2022)

Cada sitio web tiene como objetivo llegar a su público objetivo y satisfacerlo. Una experiencia de usuario fluida es uno de los aspectos más importantes de un sitio web que contribuye a la satisfacción óptima del cliente. Independientemente de los sitios web que ejecute, desde sitios de blogs hasta tiendas de comercio electrónico, los usuarios pueden tener preguntas o problemas con respecto a su sitio web. Ahí es donde entra en escena un complemento de ticket de soporte y es cuando necesita el mejor sistema de ticket de soporte para su sitio de WordPress.

Integrar un sistema de tickets de soporte en un sitio web de WordPress es más fácil de lo que piensa. Hay muchos complementos de mesa de ayuda de calidad para WordPress. Pero el desafío radica en elegir los mejores sistemas de tickets de soporte para sitios web de WordPress.

En este artículo, lo ayudaremos a obtener una descripción general de los complementos de soporte de WordPress de alta calidad y lo guiaremos a través de las formas de elegir el perfecto para su sitio web.

¿Por qué usar un sistema de tickets de soporte para WordPress?

Los sistemas de tickets de soporte de WordPress agilizan el proceso de servicio al cliente de los sitios web con tecnología de WordPress. Permiten a los usuarios crear tickets de soporte utilizando su funcionalidad integrada. El mejor sistema de soporte también ofrece un sistema de emisión de boletos omnicanal, que incluye redes sociales, aplicaciones de mensajería y otros canales disponibles.

Ahora la pregunta es ¿por qué es posible que necesite usar un sistema de tickets de soporte para su sitio web de WordPress? La gestión manual de los cohetes de apoyo es un trabajo agitado. Puede automatizar el sistema de tickets de soporte utilizando varias aplicaciones. ¿Por qué haría eso cuando puede administrar todos sus boletos con un solo complemento de WordPress?

Un sistema de tickets de soporte efectivo puede ahorrarle cientos de horas, reducir su carga de trabajo y permitirle responder más rápido. Junto con estas increíbles ventajas, debe usar un sistema de tickets de soporte para WordPress para obtener los siguientes beneficios.

Beneficios del sistema de tickets de soporte en el sitio de WordPress

Puede beneficiarse en gran medida de un sistema de tickets de soporte, especialmente si ofrece productos o servicios a través de sus sitios web de WordPress. Aquí hay una lista de los beneficios de los sistemas de tickets de soporte para sitios web de WordPress.

• Sus representantes pueden participar en un hilo de chat interactivo con los visitantes/lectores
• Pueden responder instantáneamente a las consultas de los visitantes.
• Los tickets de soporte se pueden administrar a través del panel de WordPress
• Obtendrá información detallada sobre los problemas a los que se enfrenta su público objetivo
• Puede generar un alto nivel de confianza con sus visitantes/clientes.

Los 7 mejores complementos de tickets de soporte para WordPress

El ecosistema de WordPress es rico en complementos y temas útiles en su repositorio. No importa qué características y funcionalidades necesite, hay algunos complementos para ayudarlo a resolver los problemas. Asimismo, hay muchos sistemas de tickets de soporte de WordPress disponibles a su disposición. Hemos enumerado solo los complementos que merecen aquí para que pueda tomar una decisión informada al elegir los sistemas de tickets de soporte adecuados para su sitio web de WordPress.

1. Zendesk

Zendesk lo juega muy bien con WordPress. Puede convertir los comentarios del blog en un ticket de soporte o agregar una opción de chat en vivo a su sitio web de WordPress con Zendesk. El panel de Zendesk le permite administrar todos los tickets y comentarios desde un solo lugar. Conozcamos las características clave de este complemento de soporte.

Características clave

• Mensajería omnicanal en redes sociales, dispositivos móviles y web
• Soporte de chat en vivo, voz, correo electrónico y SMS
• Fácil de configurar el proceso de automatización.
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA
• Informes efectivos, generación de datos y análisis
• Almacenamiento seguro de archivos y datos
• Integraciones de más de 1000 aplicaciones
• Solución efectiva basada en la nube
• Pestaña de comentarios personalizados
• Funcionalidad de autoservicio para los usuarios.
• Prueba gratuita durante 30 días

Precios :

Zendesk tiene múltiples paquetes para satisfacer la demanda de pequeñas y grandes empresas. El paquete Suit Team comienza desde $49 y el paquete Suite Enterprise comienza desde $150. Puede ver los detalles en la página de precios.

2. Impresionante soporte

Awesome Support está diseñado exclusivamente para WordPress. Tiene más de 10,000 usuarios activos con calificaciones de usuarios decentes. Muestra historias completas de tickets, envía notificaciones automáticas por correo electrónico, asigna automáticamente tickets a los agentes, agrega campos de envío de tickets personalizados y permite a los usuarios hacer mucho más. Aquí están las características clave:

Características clave

• Tickets, agentes y usuarios ilimitados
• Múltiples archivos adjuntos para soporte de tickets
• Muestra el historial de cada ticket
• Más de 12 campos personalizados para los formularios de ticket
• Seguimiento del tiempo para los agentes de soporte.
• Sistema de importación de tickets de Zebdesk, Ticksy y Helpscout
• Integración de comercio electrónico para WooCommerce, Envato y Easy Digital Downloads
• Más de 28 complementos premium

Precios:

Esta herramienta tiene cuatro paquetes con diferentes precios para ayudar tanto a pequeñas como a grandes organizaciones. Los precios son $149/año, $229/año, $289/año y $409/año para el paquete estándar, el paquete profesional, el paquete empresarial y el paquete de agencia, respectivamente. También tiene una versión gratuita disponible en WordPress.org.

3. Ayuda al Explorador

Help Scout es uno de los complementos de mesa de ayuda más populares disponibles en el ecosistema de WordPress. Ofrece múltiples funciones de automatización con más de 50 integraciones. Help Scout está creciendo con una calificación de satisfacción del cliente del 94 %. Conozcamos qué características ayudan a Help Scout a garantizar una satisfacción óptima del cliente.

Características clave

• Recibe todos los mensajes en una bandeja de entrada compartida
• Envía mensajes privados a tus compañeros de equipo para colaborar
• Insertar respuestas guardadas para responder preguntas frecuentes
• Obtenga informes detallados en formatos CSV/XLS
• Entregue respuestas instantáneas usando la base de conocimiento
• Acelere el proceso de soporte con el chat en vivo
• Mensajería personalizada y flexible
• Automatice el trabajo repetitivo para reducir el tiempo de respuesta
• Ayuda a Scout a admitir integraciones con casi todas las herramientas populares

Precios:

Help Scout tiene dos opciones de precios: anual y mensual. El paquete anual comienza en $20 por usuario por mes y el paquete mensual comienza en $25 por usuario por mes. También tiene un precio único para organizaciones sin fines de lucro y nuevas empresas. Conozca los detalles en la página de precios.

4. ApoyoCaramelo

SupportCandy permite a los usuarios habilitar formularios de emisión de boletos con códigos abreviados prediseñados. Puede asignar a usuarios específicos el rol de Agentes de soporte que pueden acceder al tablero y encargarse de los tickets de soporte en la cola. SupportCandy ofrece múltiples características sorprendentes a precios asequibles.

Características clave

• Los clientes pueden crear un número ilimitado de tickets
• Puede asignar un número ilimitado de agentes
• Más de 12 campos personalizados facilitan el proceso de respuesta de tickets
• Los visitantes pueden crear entradas como invitados sin iniciar sesión
• Los agentes pueden poner notas privadas para otros agentes para uso futuro
• Inculcado con una función avanzada de filtrado de boletos
• Viene con una funcionalidad 100% ajax rápida y efectiva
• Puedes usar este complemento en cualquier idioma.
• Funciona perfectamente con la red multisitio
• Ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días.

Precios:

SupportCandy tiene una versión gratuita con funciones limitadas. El paquete de inicio está disponible a $49. Puede obtener el paquete estándar cargado con múltiples funciones a $99. Consulte los detalles en la página de precios de SupportCandy.

5. RÁPIDO

FAST es conocido por el rápido tiempo de respuesta que ofrece. Se enfoca en reducir el tiempo de espera de los clientes. Funciona bien con cualquier sitio web de WordPress y tienda WooCommerce. Puede personalizar fácilmente los formularios de envío de tickets que aparecen en la parte delantera. Una interfaz fácil de usar facilita la operación en el back-end. Veamos cómo FAST ayuda a los usuarios de WordPress a administrar sus sistemas de tickets de soporte.

Características clave

• Tiempo de respuesta súper rápido
• Compatible con correo electrónico, Slack y navegadores web
• No hay necesidad de complementos adicionales
• Agentes y tickets ilimitados
• Permite chatear sin iniciar sesión (usando solo el correo electrónico)
• Campos personalizados para el formulario de envío de tickets
• Informes detallados y panel de análisis
• Funciona bien con las tiendas electrónicas de WooCommerce
• Traducible a cualquier idioma
• Sensible en todas las pantallas y dispositivos

Precios:

FAST está disponible en codecanyon. Puede obtener su complemento de servicio de tickets de soporte por tan solo $ 39.

6. WSDesk

WSDesk se basa en AJAX, lo que facilita la operación tanto para los agentes de soporte como para los visitantes del sitio web. La herramienta enfatiza la importancia de la seguridad de los datos. Almacena todos los datos en su sistema interno en lugar de mantenerlos en la nube. Tiene otras características interesantes para ayudarlo a administrar el sistema de tickets de soporte para su sitio web de WordPress.

Características clave

• Sin límite para perfiles de agentes y números de boletos
• Diseño basado en AJAX con interfaz fácil de usar
• Puede limitar los espectadores de entradas personalizadas
• Acciones y disparadores automatizados basados ​​en condiciones personalizadas
• Integración de Google Chat con el sistema de tickets
• Comunicación basada en correo electrónico
• Permite respuestas personalizadas y formato de texto enriquecido
• Información basada en datos e informe de encuesta
• Puede analizar el rendimiento del agente
• Integrado con WooCommerce y Easy Digital Downloads (EDD)
• 30 días de garantía de devolución de dinero

Precios :

WSDesk viene con tres paquetes. Puede comprarlo a $ 89 por un solo sitio web, $ 129 por hasta cinco sitios web y $ 249 por hasta 25 sitios web.

7. Agente en vivo

LiveAgent es famoso por sus soluciones de soporte omnicanal equipadas con automatización avanzada, integraciones de redes sociales, opciones de chat en vivo y funcionalidades de centro de llamadas. Esta herramienta viene con más de 130 funciones de emisión de boletos que funcionan bien con más de 200 aplicaciones. Puede ofrecer soporte personalizado para los clientes en función de su ubicación, duración de la sesión y comportamiento de navegación.

Características clave

• Chat en vivo personalizado
• Integración de redes sociales
• Sistema de ticketing omnicanal
• Un número ilimitado de agentes
• Historial de tickets de soporte ilimitado
• Informes y análisis avanzados
• Monitoreo de visitantes del sitio en tiempo real
• Centro de llamadas y soporte de videollamadas
• Seguimiento de tiempo para cada boleto

Precios:

LiveAgent ofrece una versión gratuita del software con funciones limitadas. Tiene tres opciones pagas. $15/agente/mes solo para emisión de boletos: $29/agente/mes para boletos y chats, y $49/agente/mes para boletos, chat, llamadas y otros servicios de soporte.

Menciones especiales de algunos más complementos de tickets de soporte

Si bien mencionamos los 7 principales en la lista anterior, no podemos evitar enumerar las siguientes tres soluciones de servicio de asistencia más confiables por sus increíbles funciones y buena voluntad en la comunidad de WordPress.

Tabla de comparación: el mejor sistema de tickets de soporte para WordPress

Ahora que conoce las características clave que tiene cada uno de los mejores sistemas de tickets de soporte para WordPress, veamos qué ofrecen en términos de precios, garantía de devolución de dinero y versiones gratuitas. El precio de cada complemento depende de varios factores. No hay precios fijos que podamos agregar a este cuadro de comparación. Visite las páginas de precios para conocer los detalles.

Cosas que buscar en un sistema de tickets de soporte

Quizás se pregunte cuál es la necesidad de comprar un producto si puede administrar un sistema de tickets de soporte de forma gratuita con su versión gratuita. Sí, puedes realizar trabajos mínimos y básicos con una herramienta gratuita. Pero necesita la versión premium para liberar todo el potencial de un sistema de tickets de soporte para WordPress. Ya sea que esté buscando una versión gratuita o premium, asegúrese de que su sistema de tickets de soporte pueda hacer lo siguiente:

• Garantice una experiencia del cliente perfecta en todas las plataformas disponibles
• Convierta los comentarios o las preguntas del blog al instante en tickets de soporte
• Ofrezca soporte para WordPress y lance nuevas actualizaciones
• Fácil de configurar y utilizar
• Recopile tickets de soporte de muchas fuentes en un solo lugar
• Permitir el soporte de autoservicio para los usuarios.
• Solución escalable que puede agregar agentes, marcas, sitios web en cantidades ilimitadas
• Integre con otras herramientas populares como Slack, Salesforce, WooCommerce y más
• Proporcione informes detallados para rastrear las estadísticas.
• Ofrezca un alto nivel de confianza y seguridad mejorada

Puede comprar un complemento de la mesa de ayuda de WordPress si incluye las cosas mencionadas anteriormente junto con las características básicas que ofrece un sistema regular de tickets de soporte.

Elija el mejor sistema de tickets de soporte para WordPress según sus necesidades

Finalmente, se trata de elegir la mejor opción adecuada para sus necesidades. Aquí no hay un ganador definitivo. Cada sistema de tickets de soporte ofrece algo diferente a diferentes precios. Necesitas identificar tus necesidades y ajustarte a tu presupuesto. Luego, elija el mejor complemento de WordPress que se alinee con sus objetivos comerciales.

Dado que la mayoría de estas herramientas de asistencia técnica están disponibles como complementos de SaaS y WordPress, debe tener mucho cuidado al iniciar la discusión. Aclare que va a utilizar la herramienta para WordPress por adelantado. Asegúrese de que su herramienta elegida obtenga soporte completo de WordPress si hay un problema.

Esta publicación está escrita por Md. Tanvir Faisal, quien es un redactor de contenido con más de 4 años de experiencia en redacción de contenido, redacción, revisión y edición. Se enfoca en escribir contenido informativo que atraiga la atención de las redes sociales y mejore la visibilidad en los motores de búsqueda. Hasta la fecha, ha desarrollado con éxito contenido útil para muchos sitios web en todos los formatos.