Las 9 mejores soluciones CRM de WooCommerce en 2022: lleve su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel

Si ejecuta una tienda WooCommerce, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un factor crucial para garantizar el éxito de su negocio.

Por lo tanto, hoy discutiré los beneficios de CRM para las empresas en línea, además sugeriré algunas de las mejores plataformas de CRM de WooCommerce disponibles actualmente.

¿Listo para comenzar? Bien. Vamos a empezar.

Los beneficios de agregar CRM a WooCommerce

Si bien WooCommerce es una excelente plataforma para vender productos, no incluye mucho en términos de funcionalidad de CRM para ayudarlo a manejar otros aspectos de su negocio de comercio electrónico, como la administración de clientes.

CRM es esencial para todas las empresas, y el comercio electrónico no es una excepción. Tener un sistema de CRM robusto puede ayudar a:

• Generar y gestionar leads.
• Desarrolle y mantenga relaciones con sus clientes, por ejemplo, manteniéndose en contacto con ellos a través de correos electrónicos, boletines, etc.
• Mejore el servicio al cliente, por ejemplo, permitiéndoles contactarlo fácilmente
• Supervise el comportamiento de los clientes, por ejemplo, con qué frecuencia visitan su tienda, qué compran, etc.
• Mantenga sus registros de clientes de WooCommerce y los usuarios de WordPress separados.
• Mejore las tasas de conversión, genere ventas y ayude a la retención de clientes.

Sin embargo, CRM puede ser un proceso bastante lento y laborioso. Además, el esfuerzo requerido para hacerlo escala proporcionalmente con el crecimiento del negocio.

Afortunadamente, hay varias soluciones de CRM para WooCommerce disponibles que pueden ayudar a automatizar el proceso y ayudarlo a mantener un control estricto de las cosas.

Qué buscar en un CRM de WooCommerce

Una buena solución de CRM para WooCommerce normalmente incluiría la mayoría de las siguientes características:

• Un medio para capturar información de contacto, por ejemplo, formularios de contacto o registro
• Instalaciones de chat o mensajería para permitir que los clientes se comuniquen con usted fácilmente
• Una base de datos de contactos de clientes que se puede personalizar y configurar fácilmente para satisfacer sus necesidades.
• Sincronización automática de pedidos, detalles de clientes, etc. entre su CRM y la tienda WooCommerce
• Reglas de segmentación de clientes para dirigirse a grupos de clientes en función de su comportamiento.
• Gestión de publicidad para ayudar a crear y gestionar campañas y realizar un seguimiento de su eficacia.
• Informes configurables y personalizables, incluidos registros de actividad para monitorear la actividad del cliente, por ejemplo, carritos abandonados, quejas, etc.
• Automatizaciones para ayudar a ahorrar tiempo y recursos, por ejemplo, reglas para campañas de correo electrónico dirigidas, recordatorios para carritos abandonados, etc.
• Fácil integración con otros complementos y software.
• Una interfaz de usuario profesional, personalizable para adaptarse a las necesidades específicas de su negocio. El backend debe ser intuitivo para que el personal pueda usarlo de manera fácil y eficiente. El front-end debe proporcionar la mejor experiencia posible para los clientes.

Dado que no hay dos empresas idénticas, es posible que no necesite todas estas funciones o que necesite otras que no aparecen en la lista. Por lo tanto, es fundamental pensar en las necesidades específicas de su negocio al elegir una solución de CRM.

¿Quién debería usar un CRM de WooCommerce?

En pocas palabras, cualquier propietario de un negocio de WooCommerce debería considerar el uso de una solución de CRM robusta. Esto se debe a que, sin uno, existe el peligro de que, a medida que el negocio crece, las actividades de CRM se vuelvan inmanejables y demasiado desconectadas del lado de las ventas.

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Plataformas de CRM sugeridas

Ahora que comprende la importancia de CRM para su negocio de tienda web, ahora le explicaré algunas de las mejores soluciones de CRM de WooCommerce disponibles actualmente.

Métrilo

Comenzando mi lista de las mejores soluciones de WooCommerce CRM está Metrilo, una plataforma de CRM que se integra con WooCommerce y otras plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento.

Habiendo sido diseñado exclusivamente para el comercio electrónico, Metrilo tiene todas las funciones que esperaría para su tienda web. Por lo tanto, tendrá acceso a herramientas de marketing por correo electrónico, análisis e informes detallados, segmentación de clientes y más.

Una característica interesante es que cada uno de sus clientes tendrá su propio perfil único. Esto le permite monitorear y rastrear la actividad de los clientes en su tienda, datos que pueden ser útiles para propósitos de segmentación.

Metrilo es increíblemente fácil de instalar y configurar, gracias a un asistente de configuración intuitivo. Por lo tanto, su tienda WooCommerce tendrá funciones de CRM en el menor tiempo posible.

Para leer una descripción general más detallada de Metrilo, diríjase a la revisión de la solución de WPLIft.

Precios

Metrilo tiene tres planes, Essential, Pro y Premium. Estos cuestan $ 119, $ 199 y $ 299 por mes, respectivamente. Sin embargo, esos precios se reducen a $ 99, $ 165 y $ 245 por mes si puede comprometerse con una suscripción anual por adelantado.

Tenga en cuenta que solo los planes Pro y Premium incluyen CRM y herramientas de análisis de retención, mientras que Premium es el único que incluye marketing por correo electrónico.

Hay disponible una prueba gratuita de 14 días de todos los planes, además hay una política de reembolso de 30 días en suscripciones anuales

Obtener Metrilo

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EngageBay

EngageBay es una solución freemium WooCommerce CRM especialmente creada para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. EngageBay tiene una excelente combinación de funciones de marketing, ventas y soporte para comercializar, vender y brindar soporte de manera eficiente.

EngageBay permite a los usuarios realizar muchas tareas desde un único panel fácil de usar. Puede realizar un seguimiento y generar informes sobre la participación y la actividad del cliente, enviar campañas de correo electrónico dirigidas a grupos de clientes segmentados, realizar secuencias de correo electrónico en varias campañas, crear páginas de destino individuales para sus productos, recuperar carritos abandonados y mucho más.

Los planes premium ofrecen características más profundas y más herramientas de marketing y ventas, como integración de correo electrónico bidireccional, pistas de ofertas personalizadas, marketing por correo electrónico, automatización de marketing, programación y monitoreo de redes sociales, y más.

El plan gratuito de EngageBay está limitado a 15 usuarios y quinientos contactos y mil correos electrónicos de marca, es suficiente para la mayoría de las pequeñas empresas, debido a su variedad de características. A medida que su negocio crece, puede actualizar a los planes premium ricos en funciones que ofrecen un gran valor en comparación con muchos de los competidores más caros de EngageBay.

Precios

EngageBay CRM es gratuito para hasta quince usuarios y quinientos contactos y mil correos electrónicos de marca. Más allá de eso, se necesita una actualización a uno de los tres planes premium:

• Básico (1k contactos) – $11.99 por mes
• Crecimiento (10k contactos) – $39.99 por mes
• Pro (contactos ilimitados) – $79.99 por mes

Puede encontrar más detalles, además de una comparación de lo que incluye cada plan, en la página de precios de EngageBay.

Obtener EngageBay

Jet Pack CRM

JetPack CRM, anteriormente conocido como Zero BS CRM, existe desde hace algún tiempo y es una opción popular.

El complemento central de JetPack CRM es gratuito e incluye funciones integrales para ayudarlo a administrar a sus clientes, todo desde su panel de control de WordPress. Por lo tanto, espere encontrar herramientas de gestión y generación de clientes potenciales (formularios, correos electrónicos, etc.), un portal de clientes, gestión y seguimiento de pedidos, integraciones con una gama de otros complementos y plataformas, segmentación avanzada de clientes, muchas opciones de personalización y mucho más. .

Además, la funcionalidad adicional y la personalización son posibles gracias a una gama de más de 30 extensiones premium. Con estos, es posible agregar funciones como campañas de correo electrónico específicas basadas en segmentos de clientes o un panel de ventas para realizar un seguimiento de los ingresos y el crecimiento de los clientes. Sin embargo, uno de estos complementos, WooCommerce Connect, es esencial ya que JetPack CRM no podrá comunicarse con su WooCommerce sin él.

Además, la API de WooCommerce permite la sincronización de varias tiendas con su panel de Jetpack CRM. Eso le permitirá realizar un seguimiento de la actividad de los clientes en todas sus tiendas web desde un lugar central.

Precios

El complemento central de JetPack CRM es gratuito. Sin embargo, como ya se mencionó, para usarlo con WoCommerce se requiere la extensión premium WooCommerce Connect, que cuesta $ 49 por año, aunque el primer año actualmente está disponible de forma gratuita.

El precio de otras extensiones premium oscila entre $29 y $129 por año, y todas vienen con una garantía de devolución de dinero de 14 días. Alternativamente, los paquetes que contienen todas las extensiones están disponibles por $199 por año.

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Obtener JetPack CRM

Marmota

El siguiente en mi lista de las mejores soluciones CRM de WooCommerce es Groundhogg.

Groundhogg está diseñado exclusivamente para WordPress, con énfasis en la automatización de marketing para fomentar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas. Por lo tanto, incluye todas las herramientas necesarias para crear embudos de ventas efectivos, enviar correos electrónicos de marketing automatizados y analizar el rendimiento de todo.

El complemento principal de GroundHogg es gratuito. Sin embargo, al igual que JetPack CRM, debe comprar una extensión o invertir en un plan premium para usarlo con WooCommerce (consulte a continuación la información de precios). Además, al igual que JetPack CRM, una variedad de otras extensiones premium permiten un grado adicional de personalización.

Groundhogg incluye muchas herramientas de administración de contactos y CRM, como segmentación, importación y exportación de CSV, campos personalizados ilimitados, etc. Un creador de embudos permite la creación de embudos de ventas simples y complejos, además de métricas que le permiten ver cómo se están desempeñando. Las amplias herramientas de marketing por correo electrónico incluyen texto sin formato y editores de arrastrar y soltar, correos electrónicos de difusión y más.

Hay disponible una gama de extensiones premium para ampliar la funcionalidad de Groundhogg. Estos incluyen mensajes SMS, lógica condicional, restricciones de contenido, preferencias avanzadas de correo electrónico, restricción de contenido y mucho más.

La documentación incluida con Groundhogg es detallada y abundante. Además, la Academia Groundhogg ofrece cursos en línea estructurados gratuitos para ayudarlo a aprovechar CRM y Groundhogg al máximo.

Precios

Como ya se mencionó, el complemento Groundhogg es gratuito en WordPress.org. Además, hay cuatro planes premium disponibles:

• Básico – $240 por año
• Más – $360 por año
• Pro – $480 por año
• Agencia - $ 960 por año

Para ver las características que incluye cada plan, haga clic aquí.

Para usar la versión gratuita, Básica o Pro, también debe comprar la extensión de integración de WooCommerce. Eso cuesta $ 99 por año para un sitio, $ 159 para 2-5 sitios y $ 259 para dominios ilimitados.

Los planes Pro y Agency incluyen WooCommerce y muchas otras integraciones, además de muchas características adicionales.

En cuanto a otras extensiones, los precios varían, y algunas incluso requieren que instales extensiones adicionales para funcionar. Por lo tanto, es recomendable mirar los distintos planes para ver qué incluyen antes de comprar extensiones individuales.

Por cierto, todas las compras tienen una garantía de devolución de dinero de 14 días.

Consigue la marmota

WP ERP

WP ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de código abierto que incluye herramientas de gestión de contabilidad y recursos humanos (HR) además de CRM.

En cuanto a CRM, WP ERP le brinda la capacidad de crear grupos de contactos con fines de segmentación, agregar registros de actividad y notas a los contactos, crear informes de actividad detallados, enviar correos electrónicos masivos dirigidos, asignar tareas a sus empleados y mucho más.

Al ser modular, no necesita usar las funciones de contabilidad o administración de recursos humanos de WP ERP si no lo desea. Sin embargo, tener todo en un solo lugar puede ayudar a optimizar su negocio y mantener las cosas más manejables a medida que crece.

WP ERP es gratuito, pero al igual que con varias otras soluciones de CRM gratuitas en esta lista, deberá comprar una extensión para usarla con WooCommerce. También está disponible un plan Pro que incluye varias integraciones como MailChimp, Zendesk y Gravity Forms, pero lamentablemente WooCommerce no está incluido.

Precios

El complemento principal de WP ERP es gratuito en WordPress.org, mientras que el plan Pro comienza desde $ 12.99 por mes o $ 129.90 por año. El precio aumenta con el número de empleados que acceden al sistema.

La integración de WooCommerce cuesta $ 5.99 por mes. Otras extensiones cuestan entre $2.49 y $9.49 por mes. El precio se fija independientemente de cuántos empleados utilicen el sistema.

La política de reembolso de WP ERP es de 14 días.

Obtener WP ERP

HubSpot para WooCommerce

HubSpot para WooCommerce es único en esta lista, ya que no solo HubSpot CRM es gratuito, sino que el complemento WooCommerce también es gratuito. Por lo tanto, puede combinar fácilmente las capacidades de venta de su WooCommerce con las funciones excepcionales de CRM de HubSpot CRM, incluso si no tiene presupuesto a su disposición.

Con esta poderosa combinación a tu alcance, podrás sincronizar automáticamente tus usuarios, productos y pedidos de WooCommerce con HubSpot CRM. Lo mejor de todo es que la sincronización es en tiempo real.

Otras características clave de HubSpot para WooCommerce incluyen recuperación de carritos abandonados, segmentación de contactos, análisis e informes detallados, seguimiento de clientes, administración de anuncios y más.

También es posible agregar más funciones, gracias a varios complementos. Estos incluyen chat en vivo, anuncios, chatbots y administración de redes sociales. Muchos de estos complementos son gratuitos, aunque algunos solo se incluyen con los planes y paquetes premium.

Precios

HubSpot para WooCommerce es gratuito, al igual que el CRM central de HubSpot con el que se integra. Hay funciones adicionales disponibles, incluida CRM Suite. Esto cuesta $ 50 por mes o $ 540 por año e incluye todas las herramientas de CRM gratuitas y muchos extras.

Obtén HubSpot para WooCommerce

Sistema WP-CRM

Si bien la mayoría de las soluciones de CRM están alojadas en los servidores del proveedor de CRM, el sistema WP-CRM almacena todo en su WordPress. Eso trae tres ventajas distintas:

• Tienes control total sobre la seguridad de los datos.
• No hay limitaciones sobre la cantidad de registros que se pueden almacenar
• No tiene ninguna restricción en la cantidad de empleados que pueden acceder al sistema.

Para usar el sistema WP-CRM con WooCommerce, debe agregar la extensión WooCommerce Connect al complemento gratuito o invertir en un plan 'Mejorado' o 'Profesional'.

Tanto el complemento gratuito como los planes pagos incluyen la mayoría de las herramientas que esperaría de una solución CRM, incluida la gestión de contactos, la importación y exportación de contactos, mientras que los pagos agregan integraciones con cosas como Zapier, MailChimp, Ninja Forms y ZenDesk.

Otras características útiles del sistema WP-CRM incluyen la creación automática de contactos cada vez que un nuevo cliente realiza una compra y la creación de nuevos pedidos directamente desde un contacto existente.

Precios

El complemento principal de WP-CRM está disponible de forma gratuita en WordPress.org, aunque para usarlo con WooCommerce, necesitará:

• la extensión WooCommerce Connect cuesta $29 por año para un solo sitio, $49 para 2-5 y $89 para dominios ilimitados, o
• una suscripción Mejorada o Profesional que cuesta $199 y $249 por año, respectivamente. La única diferencia entre Enhanced y Professional es que Enhanced cubre un sitio web, mientras que Professional se puede usar en sitios ilimitados.

Desafortunadamente, no hay pruebas gratuitas ni garantías de devolución de dinero disponibles. Sin embargo, hay una demostración gratuita.

Obtenga el sistema WP-CRM

CRM ágil

Agile CRM es una solución freemium WooCommerce CRM perfectamente adecuada para empresas de comercio electrónico pequeñas o medianas. En consecuencia, agrupa todas las funciones necesarias para administrar e involucrar a los clientes de manera efectiva.

Agile CRM le permite realizar muchas tareas desde un único panel intuitivo. Por ejemplo, puede rastrear e informar sobre la actividad del cliente, enviar campañas de correo electrónico dirigidas a grupos de clientes segmentados, crear páginas de destino individuales para sus productos, recuperar carritos abandonados, etc.

Los planes pagos amplían la caja de herramientas para incluir herramientas adicionales de marketing y ventas, como la integración de correo electrónico bidireccional, seguimientos de acuerdos personalizados, automatización de marketing y monitoreo social.

Aunque el plan gratuito de Agile CRM está limitado a diez usuarios y mil contactos, debería ser adecuado para muchas pequeñas empresas, especialmente dado que está bien dotado de funciones. A medida que su negocio crece, la actualización a los planes pagos ofrece un gran valor en comparación con muchos de los competidores de Agile CRM.

Precios

Como ya se mencionó, el núcleo Agile CRM es gratuito para hasta diez usuarios y mil contactos. Más allá de eso, se necesita una actualización a uno de los tres planes premium:

• Básico (10k contactos) – $14.99 por mes
• Regular (50k contactos) – $49.99 por mes
• Empresa (contactos ilimitados) – $79.99 por mes

Generosos descuentos están disponibles para compromisos de uno o dos años. Puede encontrar detalles de estos, además de una comparación de lo que incluye cada plan, en la página de precios de Agile CRM.

Obtenga un CRM ágil

ninjodo

Al final de mi lista de las mejores soluciones CRM de WooCommerce está Ninjodo.

Ninjodo es una solución CRM exclusiva que puede integrarse con WooCommerce a través de un complemento (de pago). Al igual que Agile CRM, se enfoca principalmente en empresas más pequeñas y emprendedores.

Uno de los principales atractivos de Ninjodo es su interfaz, que no solo es limpia y sencilla, sino también muy intuitiva. Por lo tanto, operar este CRM es fácil y eficiente.

Las funciones de CRM son abundantes e incluyen captura y gestión de contactos, sincronización automática de datos de pedidos y clientes existentes y actuales entre Ninjodo y WooCommerce, automatizaciones potentes, segmentación de clientes, secuencias de correo electrónico de venta cruzada/ascendente, disparadores automáticos de flujo de trabajo, etc.

Precios

Ninjodo cuesta desde $79 por mes o $780 por año para el CRM. La extensión de WooCommerce cuesta desde $49 por mes.

También está disponible una prueba gratuita de 14 días.

Obtener Ninjodo

¿Cuál es tu CRM de WooCommerce favorito?

Si bien WooCommerce es una excelente plataforma para negocios de comercio electrónico de todo tipo, su enfoque principal está en las ventas. Mejorar su sitio de WooCommerce con una sólida solución de CRM llevará su tienda web al siguiente nivel, ayudándole a brindar una experiencia superior al cliente y haciendo que su negocio sea más ágil, más eficiente y, en consecuencia, más rentable.

¿Ya estás usando CRM con tu tienda WooCommerce? ¿Es uno de los que he sugerido anteriormente, o es algo diferente? En los comentarios a continuación, me encantaría leer qué características de su CRM le encantan y cuáles no.

Si desea obtener más información sobre los complementos de CRM que no son específicos para WooCommerce, no dude en consultar el artículo "Los 8 mejores complementos de CRM de WordPress en 2021".