Los 5 mejores complementos de atención al cliente de WooCommerce en 2022

Construir un negocio en línea exitoso requiere una relación sólida entre usted y sus clientes. Para construir y mantener la buena reputación necesaria para que su negocio dure, debe concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente de manera constante.

Dado que la mayoría de las tiendas en línea se ejecutan en WooCommerce, encontrar la mejor solución se convierte en uno de sus trabajos más importantes. Aquí es donde entran en juego los complementos dedicados de atención al cliente de WooCommerce.

En esta publicación, veremos y discutiremos los 6 mejores complementos de atención al cliente de WooCommerce que elevarán su servicio al cliente a un nivel completamente nuevo.

¿Necesita un complemento de atención al cliente de WooCommerce?

WooCommerce es la plataforma de comercio electrónico líder en todo el mundo, con más del 25 % de todas las tiendas en línea. Si tiene un negocio de comercio electrónico en crecimiento basado en WooCommerce y está buscando formas de aumentar sus ventas y mejorar la felicidad del cliente, es vital introducir un complemento de atención al cliente de WooCommerce en su conjunto de herramientas.

Hay muchas ventajas al usar un complemento de atención al cliente de WooCommerce. Estos son algunos de los muchos beneficios que cubriremos en esta lista de soluciones:

• Potentes soluciones de chat en vivo para su tienda de comercio electrónico.
• Modifique la ventana de chat de acuerdo con las necesidades de su negocio.
• Obtenga acceso a informes de datos, análisis, gestión de flujo de trabajo, mensajes codificados por colores, etc.
• Ofrezca soporte en varios idiomas con traducciones integradas.
• Recopilar y analizar los comentarios de los clientes.
• Habilite la mensajería sin conexión para los clientes.
• Cree formularios y ventanas emergentes para comunicarse de manera eficiente con los clientes.
• Habilite las notificaciones para asegurarse de que no se pierda ninguna consulta del cliente.

Los 5 mejores complementos de atención al cliente de WooCommerce

Vayamos directo a eso. Hemos realizado nuestra investigación sobre soluciones específicamente diseñadas para brindar atención al cliente para las tiendas WooCommerce y estos son los mejores complementos que encontramos.

ProsperarDesk

ThriveDesk es un software de mesa de ayuda de WordPress y una solución de chat en vivo creada específicamente para el comercio electrónico. Puede administrar fácilmente sus sitios web de comercio electrónico, incluidas funciones como bandeja de entrada compartida, chat en vivo, base de conocimientos e integraciones de WordPress como WooCommerce.

ThriveDesk puede conectarse instantáneamente a WooCommerce y permitir que su tienda de comercio electrónico rastree a sus clientes sin problemas. Su sencilla interfaz le permitirá ver el historial de pedidos de su cliente, cancelar un pedido o emitir un reembolso justo al lado de la bandeja de entrada.

La función de chat en vivo también permitirá a sus clientes realizar un seguimiento de los resúmenes de sus pedidos con solo unos pocos clics. Con la función de preguntas y respuestas rellenadas previamente, incluso puede responder a sus clientes con una facilidad increíble. Algunas de sus otras características destacadas son las conexiones de varias tiendas, las respuestas guardadas, un sistema de emisión de boletos, una respuesta automática, etc.

Características

• historial del cliente
• Métricas de rendimiento
• colección de plomo
• Cancelar un pedido
• Emitir un reembolso

Precios

El precio de ThriveDesk comienza con $ 15 por usuario por mes, que incluye todas las funciones básicas como chat en vivo, base de conocimiento, integraciones de WordPress como WooCommerce Shopify, etc.

Chat en vivo

LiveChat es otro excelente complemento de servicio al cliente recomendado para empresas pequeñas y grandes. Sus chatbots automatizados de IA pueden generar clientes potenciales, responder consultas de clientes, crear tickets fuera de línea y chatear simultáneamente a través de varios canales.

Con numerosas integraciones, LiveChat también se puede personalizar para almacenar datos de clientes, administrar pedidos, hacer inventario, aceptar pagos y mucho más. Si desea generar más ventas de forma orgánica e interactuar con los clientes con frecuencia, LiveChat es una opción adecuada para usted.

Características

• Enrutamiento automatizado
• Gestión de comentarios
• Respondedores automáticos
• Gestión de colas
• Integraciones de terceros
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Métricas de rendimiento

Precios

LiveChat ofrece 4 planes de precios desde $16/mes para el plan Starter, hasta $50/mes para Business. También ofrecen un plan Enterprise con el que puede contactarlos para discutir los precios.

Zendesk

Zendesk Support Suite le permitirá interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, como chat en vivo, tickets fuera de línea, correo electrónico y aplicaciones de interacción social. Sus chatbots personalizables con tecnología de inteligencia artificial pueden comprender y recordar el contexto de consulta del cliente y garantizar una mejor experiencia del cliente.

Además, Zendesk ofrece muchas otras funciones listas para usar para administrar su servicio de atención al cliente de manera transparente y eficiente, incluidas herramientas de colaboración, enrutamiento, inteligencia, administración del conocimiento, espacio de trabajo del agente, etc.

Características

• Panel de actividades
• Enrutamiento automatizado
• Gestión de comentarios
• Almacenamiento de documento
• Gestión de flujo de trabajo
• Charla proactiva
• Análisis predictivo

Precios

A diferencia de las otras soluciones mencionadas hasta ahora, Zendesk como su propio servicio ofrece múltiples planes desde $49/mes hasta $99/mes. Además de eso, también deberá comprar el complemento Zendesk para WooCommerce que cuesta $ 129 / año.

escritorio fresco

FreshDesk es un software de atención al cliente basado en la nube. Además de convertir las solicitudes de soporte a través de varias plataformas como chat en vivo, correo electrónico, Facebook, etc., Freshdesk también ofrece la integración de WooCommerce para sitios web de comercio electrónico basados ​​en WooCommerce.

Los chatbots impulsados ​​por IA guían a los clientes a resolver sus consultas o los conectan con el experto adecuado en caso de situaciones complejas. Los clientes pueden crear fácilmente boletos relacionados con un pedido y ver una lista de boletos activos directamente en la pantalla "Mi cuenta" en WooCommerce.

Características

• Gestión de citas
• Gestión de la comunicación
• Informes y Estadísticas
• Integraciones de terceros
• Gestión de órdenes de trabajo
• Informes resumidos

Precios

De manera similar a Zendesk, FreshDesk es su propio servicio que ofrece 4 niveles de precios, que van desde gratis hasta $79/mes. Además, también necesitará el complemento de integración FreshDesk WooCommerce que cuesta $79/año.

ayuda scout

Help Scout es una solución de atención al cliente potente y asequible utilizada por más de 12 000 clientes de confianza como OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift, etc. Gracias a su facilidad de uso, HelpScout le permite responder a las consultas de los clientes en minutos para crear un impacto positivo. .

Las funciones adicionales, como las herramientas de automatización y las herramientas de colaboración, facilitan el trabajo. El soporte de chat en vivo no solo ayuda a los clientes en tiempo real y los guía a artículos relevantes del centro de ayuda. También puede usar su función de mensajes para actualizar a sus clientes y actualizarlos sobre nuevos productos, servicios e iniciativas.

Características

• Monitoreo de correo electrónico
• Gestión de colas
• Gestión de plantillas
• Bandeja de entrada compartida
• Integración de redes sociales
• Bloqueador de correo no deseado
• Archivado y retención
• Gestión de respuestas

Precios

Una vez más, Help Scout en sí es una solución SaaS que se cobra mensual o anualmente. Su precio oscila entre $20/año/usuario y $60/año/usuario. El complemento de integración WooCommerce Help Scout agrega otros $ 99 / año a su factura.

Conclusión

Todos los complementos de WordPress mencionados anteriormente pueden llevarlo un paso más cerca de comprender, analizar y resolver los problemas de sus clientes. Estos complementos satisfarán las necesidades de su tienda de comercio electrónico en línea y lo ayudarán a aumentar los ingresos de su tienda WooCommerce con seguridad.

Según nuestra investigación, hemos encontrado que ThriveDesk es la solución integrada más completa que requiere menos integraciones a un precio asequible.

Como usuarios de Help Scout, es un segundo cercano, pero debe pagar por separado el servicio en sí, así como el complemento de integración para WooCommerce.

Cualquiera que sea la solución que elija, no puede equivocarse agregando un poderoso complemento de atención al cliente de WooCommerce a su repertorio, así que continúe y elija la solución que sea mejor para usted.