Los mejores complementos de chat en vivo gratuitos de WooCommerce

¿Sabía que el 79 % de los clientes prefieren los chats en vivo a otros tipos de comunicación en línea porque obtienen respuestas instantáneas? Responder rápidamente a las preguntas de los visitantes puede marcar una gran diferencia en su experiencia de compra y puede ayudarlo a aumentar las tasas de conversión. Es por eso que hoy echaremos un vistazo a los mejores complementos de chat en vivo gratuitos de WooCommerce que debe instalar en su tienda.

¿Por qué usar un complemento de chat gratuito para WooCommerce?

No es ningún secreto que tener un excelente servicio al cliente juega un papel importante en su negocio. Esto no solo mejora la experiencia de los compradores en su sitio, sino que también lo ayuda a aumentar sus ventas. Para llevar la satisfacción de sus clientes al siguiente nivel, los propietarios de las tiendas deben ofrecer no solo excelentes productos y servicios de posventa, sino también un excelente soporte en línea oportuno.

Teniendo en cuenta la competencia que existe en el mundo del comercio electrónico hoy en día, los propietarios de las tiendas deben asegurarse de que los clientes puedan comunicarse con el equipo de soporte en todo momento. Muchas tiendas brindan atención al cliente a través de preguntas frecuentes, foros o tickets. Esos son esenciales, pero no suficientes si quiere estar un paso por delante de sus competidores. Para lograrlo, debe considerar brindarles a los clientes soporte instantáneo a través del chat en vivo.

Beneficios de los complementos de chat gratuitos

Echemos un vistazo a algunas de las razones por las que debería usar un complemento de chat gratuito de WooCommerce:

• Resolución de problemas más rápida y eficiente: al tener un chat en línea, puede resolver los problemas de los clientes mucho más rápido. Además, muchos complementos de chat en vivo brindan herramientas adicionales, como compartir pantalla, para ayudarlo a resolver cualquier tipo de pregunta en poco tiempo.
• Hace la vida más fácil para sus usuarios: incluso si tiene una sección de preguntas frecuentes muy clara, muchos usuarios no están dispuestos a tomarse el tiempo de revisar todas las preguntas para encontrar la respuesta que necesitan. Por eso, al tener un chat en vivo, los usuarios pueden preguntarte directamente lo que necesitan saber y no corres el riesgo de perderlos.
• Aumenta las tasas de conversión: Al tener contacto directo con tus compradores, aumentarás tus tasas de conversión. También puede usar este canal para ofrecer descuentos y ofertas especiales y aumentar aún más las conversiones.
• Manténgase en contacto con sus clientes: un chat en vivo es una excelente manera de desarrollar una relación cercana con sus usuarios. Además de obtener información valiosa, también aumentará el tiempo de los visitantes en el sitio.

Ahora que entendemos mejor los beneficios de estas herramientas, echemos un vistazo a los mejores complementos de chat en vivo gratuitos de WooCommerce .

Los mejores complementos de chat en vivo gratuitos de WooCommerce

Los mejores complementos gratuitos de chat en vivo para WooCommerce son:

1. Chat de WhatsApp
2. TawkTo Live Chat
3. Soporte de chat en vivo de WP
4. chat en vivo
5. Chat en vivo por Formilla
6. Me gusta

Veamos qué tiene para ofrecer cada una de estas herramientas.

1. Chat de WhatsApp

WhatsApp Chat es un excelente chat en vivo desarrollado por QuadLayers. Esta herramienta tiene más de 100.000 instalaciones activas y está diseñada para ayudarte a mejorar tu servicio al cliente. La propuesta de valor de WhatsApp Chat es simple pero muy poderosa. Permite a sus clientes iniciar un chat de WhatsApp con usted directamente desde su sitio web . Además, puede incluir varias cuentas, personalizar cada cuadro de chat con diferentes colores y mensajes, elegir diferentes íconos y más.

WhatsApp Chat tiene una versión gratuita que viene con algunas buenas funciones para que su chat en vivo comience en poco tiempo. Adicionalmente, cuenta con 3 planes premium con funcionalidades más avanzadas que comienzan en 19 USD (pago único).

Principales características

• Multiples cuentas
• Personalización de la caja de chat
• Más de 40 iconos personalizados
• Compatibilidad con WPML
• Posibilidad de seleccionar la apariencia del botón

2. Tawk.To Live Chat

Con más de 200 000 instalaciones activas, Tawk.To Live Chat es uno de los mejores complementos gratuitos de chat en vivo para WooCommerce. Su gran flexibilidad, amplia gama de opciones de personalización y buen soporte en línea lo convierten en una de las mejores opciones que existen.

Tawk.To Live Chat ofrece una amplia gama de características interesantes. Por ejemplo, le permite agregar numerosos agentes a una cuenta de administrador, lo que significa que su tienda puede atender toneladas de consultas de clientes a la vez. Además, con las consultas grupales, puede categorizar y agrupar consultas similares en diferentes tipos, lo que facilita la asignación de recursos y el manejo de las consultas de manera más eficiente.

Principales características

• Fácil instalación y personalización
• Varias opciones de diseño
• Posibilidad de programar el tiempo de visualización del widget
• Equipo de soporte dedicado 24/7

3. Soporte de chat en vivo de WP (chat en vivo de 3CX)

WP Live Chat Support es un gran nombre entre los mejores complementos de chat en vivo para WooCommerce. Aunque se dirige principalmente a pequeñas y medianas empresas, también ofrece características premium con las que incluso las grandes empresas sueñan. Desde múltiples temas de chat predefinidos hasta chats en vivo simultáneos ilimitados, tiene todo lo que necesita un chat en vivo sin costo alguno.

Además de permitirle agregar agentes ilimitados, configurar departamentos y transferir chats a otros agentes, 3CX Live Chat también permite a los usuarios agregar gifs, animaciones, archivos y encuestas en los chats. Además, puede personalizar la ventana de chat en vivo para recibir notificaciones en el escritorio cuando haya un nuevo chat.

Principales características

• 6 temas de chatbox predefinidos
• Totalmente personalizable
• Notificaciones de nuevos mensajes
• ventana emergente automática
• Posibilidad de configurar departamentos.

4. Chat en vivo de Tidio

En lugar de solo responder las preguntas de los clientes, puede acercarse a ellos con la ayuda de Tidio Live Chat. Esta herramienta lo ayudará a transformar visitantes en clientes potenciales y aumentar sus conversiones. Tidio viene con un puñado de excelentes funciones. Ofrece 4 canales de comunicación integrados (chat en vivo, chatbots, marketing por correo electrónico y Messenger) y le permite cambiar el color del chatbox y colocarlo en cualquier parte del sitio. Además, puede usar el complemento sin registrarse para obtener una cuenta.

Tidio es una excelente opción para empresas globales, ya que afirma admitir 183 idiomas diferentes e incluye 21 paquetes de idiomas pretraducidos.

Principales características

• 4 canales de comunicación integrados (chat en vivo, chatbots, marketing por correo electrónico y Messenger)
• Los mensajes sin conexión se pueden almacenar y leer más tarde
• Aplicación distinta para teléfonos móviles.
• Excelentes opciones de personalización
• Integración lista con MailChimp, SalesForce y más

5. Chat en vivo por Formilla

Live Chat by Formilla es una alternativa muy especial entre los mejores complementos de chat en vivo gratuitos de WooCommerce. Este complemento freemium está diseñado para mejorar la comunicación y permite a sus clientes chatear con usted en vivo. Además de permitirle personalizar las ventanas de chat y transferir chats, esta herramienta tiene una gran mesa de ayuda. No solo se activa para recopilar detalles de contacto si deja de responder, sino que también puede filtrar y priorizar los chats por usted. Además, la mesa de ayuda puede restringir y prohibir a los usuarios, mostrar el orden de los usuarios en una cola cuando tienen que esperar para recibir respuestas y mucho más.

Live Chat tiene versiones gratuitas y premium. La versión gratuita es una muy buena opción para empezar. Sin embargo, el principal inconveniente es que solo te permite tener un chat a la vez y 30 cada mes.

Principales características

• Descripción general de la actividad de chat
• Las transcripciones de chat se almacenan y se pueden rastrear en cualquier momento
• Personalización de correo electrónico
• Exportar datos de correo electrónico
• Programe el tiempo de chat con anticipación

6. Me gusta

La última herramienta en nuestra lista de los mejores complementos de chat en vivo de WooCommerce es Userlike. En lugar de proporcionar a los propietarios de las tiendas una plataforma para chatear, Userlike utiliza aplicaciones de mensajería existentes como Facebook, WhatsApp y Telegram para chatear.

Además de permitirle crear diferentes departamentos y categorizar los chats, hay una característica interesante llamada Habilidades del operador que permite a los operadores de chat enumerar sus habilidades especializadas. De esa manera, los clientes obtienen un chat oportuno con el que puede ayudarlos a resolver sus problemas de manera más eficiente.

Principales características

• Los grupos de operadores permiten a los clientes seleccionar el equipo adecuado para chatear
• Capacidad para reenviar textos a colegas junto con el contexto.
• Perfiles de clientes inteligentes
• Calificación de chat y comentarios
• chats pegajosos
• Integración con Slack, MailChimp, Zendesk y otros

Complementos gratuitos de chat en vivo de WooCommerce – Consejos profesionales

Estos complementos gratuitos de chat en vivo para WooCommerce lo ayudarán a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel y ganarse los corazones de sus visitantes. Todas las herramientas enumeradas anteriormente tienen un propósito similar pero tienen diferencias. Entonces, antes de elegir un complemento, debe considerar algunas cosas para asegurarse de encontrar el más apropiado para usted.

• Primero, tenga en cuenta la escala de su tienda WooCommerce. La mayoría de los complementos de chat en vivo están diseñados para adaptarse a diferentes escalas comerciales. Sin embargo, algunos de ellos solo te permiten tener un número limitado de chats por día/mes, así que verifica eso antes de seleccionar uno.
• Hay dos tipos principales de complementos de chat en vivo de WooCommerce: uno que solo acepta usuarios registrados y el otro permite que cualquier visitante inicie una conversación. Ambas opciones tienen pros y contras, así que elige de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
• Finalmente, muchos de estos complementos ofrecen planes pagos a precios muy asequibles con funciones más avanzadas. Incluso si desea comenzar con una herramienta gratuita, podría valer la pena echarle un vistazo en caso de que desee agregar más funciones a sus chats.

Conclusión

En resumen, los chats en vivo son una excelente manera de responder las preguntas de sus clientes más rápido, aumentar sus tasas de conversión y aumentar el tiempo de los visitantes en su sitio. Existen muchas herramientas, pero aquí hemos intentado facilitarle la vida seleccionando los mejores complementos gratuitos de chat en vivo para WooCommerce.

Todas estas herramientas tienen excelentes funciones, son muy fáciles de configurar y lo ayudarán a llevar su negocio a un nivel completamente nuevo. Un cuadro de chat le permite mejorar el servicio al cliente y obtener comentarios constantes. Además de eso, puede usar estos chats para ofrecer descuentos y promover ofertas especiales para aumentar sus ventas.

Todos los complementos en esta lista son excelentes opciones para cualquier tipo de tienda WooCommerce. Sin embargo, en términos de funciones, WhatsApp Chat y Tawk.To Live Chat son, en nuestra opinión, las más potentes. Finalmente, si desea explorar otros tipos de complementos de chat, consulte nuestra publicación sobre los mejores complementos de chat grupal de WooCommerce.

¿Conoces otros complementos de chat en vivo que deberíamos incluir en nuestra lista? Háganos saber en la sección de comentarios.