Los 8 mejores complementos de chat de WordPress (elección de expertos)

¿Estás buscando los mejores complementos de chat para WordPress?

Los complementos de chat le permiten hablar con sus usuarios en tiempo real para brindarles soporte. También puedes crear chatbots para ayudar a los clientes cuando tu equipo no esté disponible para mejorar la experiencia del usuario.

En este artículo, compartiremos los mejores complementos de chat de WordPress que lo ayudarán a comunicarse con sus usuarios.

¿Por qué utilizar complementos de chat en WordPress?

Con los complementos de chat, puede agregar fácilmente la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web de WordPress. Esto le permite abrir un canal de comunicación en tiempo real para interactuar con sus visitantes.

A la mayoría de los usuarios no les gusta usar correos electrónicos, SMS o complementos de la mesa de ayuda para comunicarse con un sitio web porque esos métodos pueden llevar un poco de tiempo.

Sin embargo, con los complementos de chat, los clientes pueden comunicarse con usted directamente si necesitan solucionar un problema, brindar comentarios u obtener ayuda con sus productos y servicios.

Con los complementos de chat de WordPress, puede mejorar aún más la calidad del servicio al cliente en su sitio ayudando a los usuarios a abordar sus inquietudes a través del chat en vivo y brindándoles soporte.

También puedes crear chatbots para cuando tu equipo no esté disponible para ayudar a los clientes, abrir tickets de soporte y resolver sus problemas.

Además, si tiene una tienda en línea, incluso puede usar complementos de chat para aumentar las ventas al permitir que su equipo o chatbots respondan preguntas de clientes potenciales.

Los complementos de chat también pueden hacer que su sitio web sea más fácil de usar, ayudar a crear una comunidad en torno a su marca y aumentar la lealtad de los clientes.

Dicho esto, aquí hay una lista de los mejores complementos de chat para WordPress que pueden ayudarlo a comunicarse con sus usuarios.

1. Chat en vivo

LiveChat es un software de chat en vivo muy popular que se puede integrar fácilmente con su sitio web de WordPress mediante su complemento.

Le permite comunicarse con sus usuarios en tiempo real agregando un widget de chat a su sitio web.

Además, la herramienta es muy fácil de usar. Viene con muchas opciones de personalización, como temas de widgets de chat y la capacidad de agregar el logotipo de su empresa, cambiar el mensaje de la ventana de chat, agregar botones de redes sociales y crear perfiles personalizados de agentes de chat en vivo.

También puede integrarse con más de 130 herramientas como Facebook, Dropbox, ZenDesk y WooCommerce, lo que convierte a LiveChat en la mejor opción para las tiendas en línea.

Ventajas

• La funcionalidad de chat se carga muy rápido, lo cual es excelente para la experiencia del usuario.
• La herramienta guarda todo el historial de chat y las transcripciones e incluso permite a los clientes proporcionar comentarios sobre su producto o servicio utilizando su sistema de calificación.
• LiveChat puede integrarse con ChatBot para agregar chatbots a su sitio.
• Ofrece carga de archivos, respuestas predeterminadas y análisis.
• LiveChat viene con una función de múltiples ventanas de chat para los equipos de atención al cliente.

Contras

• LiveChat no ofrece un plan gratuito.
• A veces, es posible que un cliente no reciba una notificación de chat.
• Puede resultar un poco difícil de usar para principiantes.

Por qué recomendamos usar LiveChat: es el software de chat en vivo líder en la industria que le permite agregar y personalizar un widget de chat.

Si tiene una tienda en línea, le recomendamos utilizar LiveChat debido a sus funciones integrales, su capacidad de abrir múltiples ventanas de chat para diferentes clientes, su integración con más de 130 herramientas y mucho más.

2. Chat de HubSpot

HubSpot es una potente plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que viene con un conjunto de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, incluido HubSpot Chat.

Es el mejor complemento de chat de WordPress del mercado que le permite agregar fácilmente chatbots y funciones de chat en vivo a su sitio web con su complemento gratuito.

El complemento te permite chatear con tus clientes en tiempo real e incluso guarda su información de contacto en la aplicación de gestión de relaciones con el cliente de HubSpot.

Esto puede ayudarle a crear una lista de correo electrónico o comunicarse con sus clientes mediante SMS, correo electrónico o Slack.

Si tienes una pequeña empresa, también puedes usar HubSpot para crear chatbots que brinden soporte a tus clientes cuando los miembros de tu equipo no estén disponibles para el chat en vivo.

Ventajas

• HubSpot tiene un complemento gratuito que se puede utilizar para agregar chat en vivo y chatbots.
• El CRM también ofrece otras funciones como marketing por correo electrónico, formularios y ventanas emergentes, páginas de destino y análisis detallados.
• Viene con una automatización de marketing que envía un correo electrónico cuando un cliente se comunica.
• Puede responder a los chats directamente desde la bandeja de entrada e incluso tomar notas, crear tickets de soporte y programar llamadas.

Contras

• Hay opciones de personalización limitadas para el widget de chat.
• Para desbloquear funciones avanzadas, deberá actualizar al plan pago.

Por qué recomendamos usar HubSpot: Recomendamos usar HubSpot porque es el mejor complemento de chat de WordPress que te permite crear widgets de chat en vivo y chatbots sin usar ningún código. También guarda la información de sus clientes, crea tickets de soporte y ofrece un conjunto de otras herramientas que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.

3. ChatBot

ChatBot es un creador de chatbots de arrastrar y soltar que le permite crear chatbots inteligentes para su sitio web sin escribir ningún código. Esto lo convierte en el mejor software de chatbot de IA para WordPress.

Luego puede agregar fácilmente estos chatbots a su sitio de WordPress utilizando el complemento gratuito ChatBot.com. Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestro tutorial sobre cómo agregar un chatbot en WordPress.

ChatBot viene con plantillas prediseñadas, una herramienta de prueba de chatbot, un widget de chat personalizable e integraciones con plataformas como Slack, Facebook, WhatsApp y más.

Además, también te permite crear un chatbot multilingüe usando diferentes filtros, lo que lo convierte en una excelente opción si tienes un sitio web multilingüe.

Ventajas

• ChatBot puede integrarse con LiveChat para brindar soporte de chat en vivo y chatbot.
• Proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de su chatbot.
• ChatBot puede organizar a sus usuarios en una lista de contactos e incluso importar nuevos clientes directamente a su CRM.
• Recopila automáticamente datos del usuario durante las conversaciones y archiva todas las conversaciones entre los clientes y el chatbot.

Contras

• Su plan gratuito ofrece funciones limitadas.
• Crear un flujo de trabajo en ChatBot puede resultar un poco difícil para los principiantes debido a las numerosas opciones de personalización.

Por qué recomendamos usar ChatBot: Recomendamos usar ChatBot si desea diseñar un chatbot detallado para su sitio web. Si tiene un sitio web multilingüe, ChatBot es una excelente opción, ya que le permite crear chatbots en varios idiomas.

4. Chat Brevo

Brevo es un popular servicio de marketing por correo electrónico y SMS que ofrece una función de chatbox. Le permite chatear con sus visitantes en tiempo real y responder preguntas, resolver problemas y calificar clientes potenciales. Incluso te permite crear chatbots para responder preguntas de los usuarios cuando tu equipo de soporte no está disponible.

Para crear un chatbox con Brevo, todo lo que tiene que hacer es registrarse para obtener una cuenta en el sitio web y luego conectarse a su blog de WordPress mediante un complemento gratuito.

Ventajas

• Permite a los visitantes calificar conversaciones con agentes de chat, lo que puede ayudarle a obtener comentarios de los usuarios.
• Brevo Chat le permite ver lo que escriben los visitantes antes de enviar el mensaje, lo que puede ayudarle a prepararse para la respuesta.
• Permite a sus visitantes chatear con usted utilizando sus dispositivos móviles.
• Brevo Chat ofrece CRM, páginas de destino, segmentación de datos de usuario, funciones de marketing por correo electrónico y SMS, y más.

Contras

• El chatbox de Brevo puede ser un poco lento a veces.
• Ofrece personalización limitada.

Por qué recomendamos usar Brevo Chat: si está buscando una solución todo en uno que le permita administrar a sus usuarios a través de SMS, correo electrónico, chat en vivo y chatbots, Brevo es la elección perfecta. Es poderoso y te permite comunicarte con todos tus clientes en un solo lugar.

5. Tidio

Tidio es un complemento de chatbot y chat en vivo de WordPress que utiliza IA conversacional para resolver hasta el 70% de los problemas de sus clientes.

Viene con plantillas de chatbot prediseñadas y widgets de chat personalizables. Tidio también muestra una vista previa de escritura en vivo y guarda el historial de chat con los clientes.

Tidio incluso se integra con WooCommerce y permite a su equipo de soporte ver el carrito de un cliente, verificar su historial de pedidos y recomendar otros productos en el chat.

Ventajas

• Tidio es muy amigable para principiantes y tiene una versión gratuita.
• Viene con un diseño de chatbox personalizable.
• Le permite a su equipo de soporte abrir tickets en el chatbox.
• Tidio se integra con plataformas como HubSpot, Brevo, Constant Contact y más.
• Tidio te permite administrar el correo electrónico, Facebook Messenger y conversaciones de chat en vivo en un solo lugar.

Contras

• Su plan pago es un poco caro.
• Tidio no está disponible en muchos idiomas.
• Puede ser lento y a veces no responde.

Por qué recomendamos usar Tidio: en general, Tidio es un complemento de chat increíble. Si tienes un presupuesto limitado o simplemente tienes un blog sencillo de WordPress, puedes utilizar la versión gratuita de Tidio para conectarte fácilmente con tus visitantes.

6. JivoChat

JivoChat es una herramienta de mensajería empresarial todo en uno que le permite comunicarse con los visitantes del sitio web mediante correo electrónico, chat en vivo, chatbots, llamadas telefónicas y más.

Además de agregar widgets de chat a su sitio web, la herramienta le permite contactar a sus clientes en sus plataformas de redes sociales preferidas como Facebook, Instagram o WhatsApp.

Algunas de las otras características de JivoChat incluyen historial de chat, mensajes de voz, uso compartido de archivos y pantalla, videollamadas, múltiples agentes de chat y enrutamiento de chat.

Ventajas

• El complemento tiene una versión gratuita con la mayoría de las funciones del plan pago.
• Viene con herramientas CRM integradas.
• JivoChat monitorea el comportamiento de los visitantes en su sitio y ofrece activadores inteligentes.
• Proporciona análisis e informes detallados sobre el rendimiento del chat.

Contras

• Su plan pago puede resultar costoso, especialmente para las pequeñas empresas.
• JivoChat ofrece opciones limitadas de personalización del widget de chat.
• A veces no le avisa al visitante cuando el agente del chat abandona el chat.

Por qué recomendamos usar JivoChat: Recomendamos usar JivoChat si está acostumbrado a chatear con visitantes en múltiples plataformas, ya que el complemento le permite crear un lugar central para todos sus mensajes.

7. Olark

Olark es otro excelente complemento de chat que le permite integrar chatbots y widgets de chat en vivo en su sitio de WordPress.

Le permite personalizar su cuadro de chat de acuerdo con su tema de WordPress e incluso le permite agregar un formulario de contacto al widget. Esto puede ayudar a su equipo de soporte a recopilar datos de los clientes para que puedan comunicarse con los usuarios en una fecha posterior o crear una lista de correo electrónico.

Ventajas

• Con Olark, puedes distribuir chats fácilmente y monitorear el desempeño del equipo.
• Puede integrar la herramienta con Mailchimp, Salesforce, HelpScout y Zendesk.
• Olark te permite crear mensajes automáticos para cuando tu equipo no esté disponible.
• Viene con funciones de análisis e informes.

Contras

• No ofrece una versión gratuita.
• Olark no te permite crear un chatbot personalizado.
• Para crear flujos de trabajo automatizados complejos, debe integrar Olark con otras plataformas.

Por qué recomendamos usar Olark: Recomendamos usar Olark si tiene un gran equipo de atención al cliente, ya que la herramienta le permite monitorear el desempeño de sus agentes. Incluso viene con chatbots y funciones de mensajes automatizados para facilitar el trabajo de su equipo.

8. hablador

Chaty es un conocido complemento de WordPress que ofrece una plataforma de comunicación multicanal. Con este complemento, puede chatear fácilmente con los visitantes de su sitio web a través de Facebook, Messenger, Slack, Telegram y más.

Agrega un widget de chat flotante a su sitio web y le permite elegir un activador para mostrar el cuadro de chat.

Ventajas

• Puede agregar varios botones en el cuadro de chat, como correo electrónico, Google Maps y número de teléfono.
• Tiene una versión gratuita.
• Puede agregar un formulario de contacto al widget de chat.
• Chaty puede conectarse con soluciones de chat en vivo como Tidio, Formilla y Zoho.
• El sistema de emisión de tickets integrado de Chaty le permite realizar un seguimiento y gestionar los problemas y solicitudes de los clientes.

Contras

• Algunas de las funciones de Chaty, como la asistencia multicanal y un sistema de emisión de tickets, sólo están disponibles en el plan premium.
• Chaty no ofrece una aplicación móvil para agentes de chat.
• El chatbox del complemento puede ser lento a veces.

Por qué recomendamos usar Chaty: En general, Chaty es una gran solución si tienes un presupuesto limitado porque tiene una versión gratuita. También puede utilizar esta herramienta para chatear con usuarios a través de plataformas de redes sociales.

¿Cuál es el mejor complemento de chat para WordPress?

En nuestra opinión experta, LiveChat es el mejor complemento de chat de WordPress, especialmente para tiendas en línea, debido a sus funciones integrales y su integración con WooCommerce.

Si buscas una alternativa asequible y fácil de usar, HubSpot es fácil de usar, te permite agregar un chatbot y un widget de chat a tu sitio web e incluso tiene una versión gratuita.

Del mismo modo, también puedes utilizar Brevo Chat si quieres gestionar todos tus SMS, correos electrónicos y mensajes de chat en un solo lugar.

Sin embargo, si tiene un sitio multilingüe, ChatBot es la mejor opción porque le permite crear un chatbot en cualquier idioma que desee e incluso se integra con LiveChat.

Preguntas frecuentes sobre los complementos de chat de WordPress

Concluyamos con algunas de las preguntas que nuestros lectores suelen hacernos sobre el uso de complementos de chat para WordPress.

¿Necesito un complemento de chat de WordPress?

Al utilizar un complemento de chat en su sitio web, puede comunicarse con sus usuarios en tiempo real para brindar un servicio al cliente de manera rápida y eficiente.

También puede utilizar los complementos de chat de WordPress para aumentar las ventas respondiendo preguntas sobre sus productos o servicios y convenciendo a los visitantes para que compren sus productos.

Incluso puede reducir la cantidad de tickets de soporte en su sitio resolviendo problemas inmediatamente a través de widgets de chat.

¿Cuál es el mejor complemento de chat en vivo para WordPress?

Si desea agregar la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web, le recomendamos utilizar LiveChat, que es la mejor solución de chat en vivo para WordPress.

Ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas, le permite agregar formularios de encuestas previas al chat, se integra con CRM y también se puede personalizar fácilmente.

Para obtener más información, puede ver nuestra muestra del mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.

Las mejores guías de WordPress para la comunicación con el cliente

• Cómo crear salas de chat en WordPress para sus usuarios
• Comparación del mejor software de chatbots de IA para su sitio web
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