Los 7 mejores complementos de soporte técnico de WordPress 2022 (gratis y de pago)

JS Help Desk para WordPress es uno de los mejores sistemas de tickets que puede encontrar si desea facilitar el proceso de obtener ayuda para sus clientes. Los visitantes podrán enviar boletos directamente desde la interfaz del sitio web, lo que hace que este software sea muy útil.

Además de crear tickets en nombre de los usuarios, el administrador también puede realizar tareas en nombre de los usuarios. Esto puede ser muy útil si recibe preguntas por teléfono y correo electrónico.

Puede personalizar el formulario de soporte del sitio web para mostrar todo lo que desee en su sitio web. También puede permitir que los clientes adjunten archivos a sus tickets de soporte.

Además de proporcionar una descripción general completa de sus tickets de soporte, el complemento presenta una variedad de características útiles que hacen que su manejo sea más eficiente.

Por ejemplo, este complemento es otro complemento gratuito de WordPress para crear tickets de soporte. que le permite establecer la prioridad de un ticket y asignarlo al departamento apropiado.

También puede encontrar un estado detallado de su ticket en el complemento, para que pueda monitorear el progreso de su comunicación en cualquier momento.

Al instalar el complemento, podrá responder automáticamente a nuevos tickets, enviar notificaciones, garantizar una atención al cliente precisa y agregar nuevos campos a su formulario de soporte.

Además, podrá cambiar el orden de visualización de los campos, así como agregar otros nuevos. La versión premium proporciona varias funciones avanzadas, que incluyen filtrado de correo electrónico, seguimiento del tiempo e informes de satisfacción, entre otras.

Hay versiones gratuitas Lite y Premium por $35.00 disponibles.

WordPress tiene una gran variedad de excelentes complementos de mesa de ayuda, pero cuando se trata del más útil, WSDesk se destaca del resto. Esto se debe al hecho de que su versión básica confiere una serie de mejoras sobre las soluciones de la competencia.

La aplicación le permitirá crear y mantener tickets de soporte en línea, además de brindarle una serie de funciones avanzadas, como canalización de correo electrónico, agentes ilimitados, respuestas de respuesta personalizables, historial de facturas y la capacidad de cargar archivos.

Como resultado, una interfaz fácil de usar como la que ofrece WSDeck ayudará a aumentar la productividad de los agentes. También dará como resultado un mayor nivel de compromiso y lealtad del cliente por parte de sus agentes.

Un sistema que conoce sus flujos de trabajo mejorará la productividad y mejorará la satisfacción del cliente a largo plazo.

Este complemento proporciona un buen sistema de gestión de quejas para su sitio web de WordPress y sus clientes. Si tienen algún problema, pueden contactarlo fácilmente y proponer su queja.

Hay una serie de soluciones de software disponibles en el mercado hoy en día, pero solo WSDesk le proporciona un conjunto de funciones más potente que otro software.

Además, nunca se ha registrado que el producto WSDesk afecte negativamente el rendimiento de su sitio. El siguiente artículo analiza cómo el rendimiento del sitio influye en la clasificación de los motores de búsqueda.

En este sentido, los informes semanales de rendimiento de los agentes que proporciona WSDesk le proporcionarán información valiosa sobre el rendimiento de su sistema de soporte, de modo que luego se puedan realizar cambios para mejorar el proceso.

#Precio incluye todas las características del complemento.

Consulte el soporte de KB si está buscando un complemento fácil de usar para WordPress que ofrezca soporte completo de soporte técnico y base de conocimientos.

Con esta herramienta, puede crear tantos formularios para el envío de clientes como necesite, y con el módulo de soporte por correo electrónico, sus clientes podrán utilizar su sistema de gestión de tickets por correo electrónico.

El cliente puede enviar un ticket y se gestionará automáticamente, sin necesidad de registro. Lo mismo se aplica a los agentes encargados de la tarea de garantizar la satisfacción del cliente.

Varias capacidades permiten a los agentes realizar un seguimiento de sus tickets, como agregar notas privadas y establecer el estado de su ticket en Nuevo, Abierto, En espera y Cerrado. Es importante tener en cuenta que tiene control total sobre sus tickets y artículos de la base de conocimiento.

Por ejemplo, puede crear artículos específicos de la base de conocimientos y enviarlos a los clientes para ayudarlos a resolver un problema o para brindarles información adicional. Alternativamente, puede restringir ciertos artículos de la base de conocimientos solo para usuarios registrados.

Además, puedes agregar otras extensiones útiles, como Zapier, que te permite integrar tus aplicaciones favoritas, como Slack y Mailchimp, con tus flujos de trabajo.

Este complemento es gratuito. No es un producto de pago.

WordPress Live Chat Complete es un complemento orientado al servicio al cliente de mayor venta que brinda atención al cliente a través del chat en vivo.

Este complemento tiene un diseño extremadamente bien diseñado. Además, puede personalizar su widget de chat al contenido de su corazón con muchas opciones y colores diferentes.

En cualquier momento, 100 usuarios pueden chatear en su sitio y, si no está conectado, el widget de chat se transforma en un formulario de contacto que los visitantes pueden usar para enviarle mensajes.

Si lo desea, puede incluso iniciar un chat con cualquiera de los visitantes de su sitio. Y si estás de buen humor, anima tus sesiones de chat con emojis.

El proceso de instalación es muy simple y solo necesitará una cuenta de Firebase. Aunque la sesión de chat se ejecuta a través de Firebase, su historial de chat se almacena en su servidor.

WordPress Live Chat Complete es compatible con WPML, cifrado SSL, WordPress 4.6+ y PHP 7. Además, sus enlaces sociales se pueden agregar al final de la sesión de chat o cuando sus agentes están desconectados.

El precio del complemento es de $25.00.

Con el sistema de tickets de soporte de WooCommerce (WCSTS), puede administrar los tickets de soporte de usuarios y artículos dentro del área de administración de WooCommerce. Esto simplifica el proceso de seguimiento y resolución de problemas relacionados con pedidos y usuarios.

Los usuarios pueden enviar un ticket de asistencia mediante el sistema de tickets de soporte de WooCommerce. Esto significa que los usuarios pueden enviar tickets para plantear cualquier problema que puedan estar experimentando en su sitio o para informar un pedido específico.

Sus clientes pueden enviar boletos directamente desde su frente mientras compran, y usted puede responder directamente desde su panel de control. Este complemento es similar a WooCommerce; simplemente extiende la funcionalidad del marco.

Con el sistema de tickets de soporte de WooCommerce, puede diseñar su complemento para satisfacer sus necesidades específicas y, dado que utiliza códigos cortos, puede colocarlo en cualquier lugar de su sitio web.

Además, el complemento agrega pestañas a las páginas de usuario y administrador para que también sea fácilmente accesible desde esas áreas.

Un sistema de emisión de boletos tiene muchos beneficios, como la capacidad de asignar boletos a diferentes agentes, obtener una gran cantidad de información sobre cada boleto, editar y eliminar boletos, recopilar información del cliente y muchas otras funciones.

En este complemento, obtiene 12 meses de soporte por $ 27.00.

El sistema Awesome Support es actualmente uno de los sistemas de soporte de WordPress más populares. Esto se debe a su flexibilidad y facilidad de uso, y se integra a la perfección con la mayoría de los temas de WordPress, por lo que se puede usar de inmediato.

Como resultado, los usuarios pueden crear tickets de soporte a los que puede responder con su equipo de soporte, lo que le permite dirigirse a ellos de manera más eficiente. Además, debido a su diseño responsivo, los usuarios tendrán una buena experiencia sin importar el dispositivo que estén usando.

Además, también cuenta con una herramienta de personalización flexible, lo que significa que puede integrar tantas funciones como desee con la ayuda de un desarrollador experimentado.

Awesome Support le permite integrar su sistema de soporte con sus productos WooCommerce para que pueda responder a sus clientes de una manera que refleje su conocimiento del producto.

En caso de que el cliente abra un nuevo ticket, o cuando el agente responda al cliente, este complemento de soporte y mantenimiento de WordPress notifica a todas las partes relacionadas para garantizar que no se produzcan demoras.

El complemento le permite asignar varios agentes a los tickets en función de las prioridades y, cuando sea necesario, mover tickets entre agentes.

Diferentes productos pueden requerir agentes específicos para manejar productos específicos, pero no es raro que un agente maneje las consultas de los clientes.

Este complemento es gratuito.

WP Support Plus es bastante popular. La versión gratuita permite a sus clientes enviar tickets a través de su sitio web, que puede resolver con la ayuda de los miembros de su foro de soporte.

Una de las pocas soluciones SaaS que brinda una cantidad ilimitada de agentes de soporte, así como tickets ilimitados, y le permite crear un rol de supervisor para administrar sus agentes.

Este complemento le permite aceptar boletos de invitados en su sitio web y puede enviar boletos de invitados en nombre de otros

Además, las preguntas se pueden filtrar por criterios avanzados y los tickets se pueden editar en formato HTML con WP Support Plus. Los archivos de usuario se pueden adjuntar a las interacciones de soporte para que el proceso sea más sencillo tanto para los usuarios como para los agentes.

Este complemento le permite crear formularios de soporte personalizados agregando campos personalizados y ajustando su imagen y diseño usando CSS personalizado. Otra característica que ofrece es que te permite crear 'Notas Privadas' dentro del sistema de tickets.

Mediante el uso de esta función, podrá simplificar la comunicación entre el equipo de atención al cliente y el equipo interno, lo que garantizará que los problemas se resuelvan más rápidamente y que se comparta el conocimiento.

Es un complemento gratuito. No se requiere pago.