La lista de verificación definitiva del Black Friday para pequeñas empresas

El Black Friday es la época más rentable del año para empresas y organizaciones sin fines de lucro en muchas partes del mundo.

Naturalmente, prepararse para un evento tan grande como este requiere una planificación cuidadosa. He estado involucrado en los preparativos del BFCM para pequeñas empresas de diversas industrias, por lo que sé lo caótico que puede ser este período.

Pero también aprendí algunas lecciones sobre lo que normalmente funciona durante el Black Friday y lo que no en términos de lo que más importa: las ventas.

En esta publicación, compartiré una lista de verificación del Black Friday que consta de las mejores estrategias y consejos que me han ayudado a alcanzar los objetivos de ventas navideñas para diferentes pequeñas empresas.

Lista de verificación del Black Friday: consejos para el éxito de BFCM

1. Comience los preparativos temprano

El Black Friday tiende a sorprenderte silenciosamente. Por lo general, sucede así: estás ocupado con tus tareas comerciales diarias hasta que un día, miras tu calendario y te das cuenta de lo sorprendente: ¡solo falta 1 mes para el Black Friday!

Lo que sigue es mucho caos que podría haberse evitado si hubieras comenzado los preparativos temprano.

¿Qué tan temprano estamos hablando?

Eso depende de la complejidad de su negocio y del objetivo que se haya fijado. Pero no hay nada de malo en comenzar 3 o 4 meses antes (si eso suena excesivo, he visto equipos que empiezan a pensar en el próximo BFCM tan pronto como termina el último).

2. Analizar datos del año anterior

Si esta no es la primera vez que realiza el Black Friday, puede aprender mucho revisando sus campañas anteriores de BFCM.

Esto no tiene por qué ser muy profundo o complejo. Incluso si sólo prestas atención a la descripción general, puedes tomar muy buenas decisiones basadas en un análisis simple. Algunos de los datos específicos que puede consultar incluyen:

• Rendimiento del canal de marketing: herramientas como GA4 pueden ayudarle a identificar qué canal (búsqueda orgánica, redes sociales orgánicas, búsqueda paga, correo electrónico, etc.) produjo las mayores conversiones para su negocio.
• Productos más vendidos: para las tiendas de comercio electrónico, observar los productos y las categorías de productos más vendidos del año anterior es una excelente manera de predecir qué productos puede esperar que contribuyan a sus ventas generales para el próximo período de ofertas.
• Rendimiento del correo electrónico: cualquier correo electrónico promocional que envió el año pasado debe ofrecer información sobre el tipo de líneas de asunto y contenido que resonaron en su audiencia.

Estas son sólo algunas de las formas sencillas en las que puede utilizar el rendimiento de su campaña del año pasado para informar sus decisiones para BFCM. Haga más de lo que funcionó el año pasado e intente cambiar su estrategia en áreas que tienen potencial pero en las que no vio los resultados que le hubiera gustado.

3. Establezca un objetivo de ventas/ingresos

Hay un sinfín de formas complejas de pronosticar su objetivo de ventas del Black Friday.

Pero la estrategia que recomiendo para las pequeñas empresas es simple: intente obtener mejores resultados que las ventas y los ingresos totales que obtuvo el año pasado.

La pregunta es: ¿qué tan grande es el aumento de ingresos al que debería prestar atención? La respuesta a esto se hace evidente al comparar métricas importantes relacionadas con el crecimiento de su negocio este año con el año anterior.

Por ejemplo, puede observar el aumento porcentual en el tráfico de su sitio web, el crecimiento de los suscriptores de correo electrónico, los cambios en su inversión publicitaria, etc.

Combine eso estimando el crecimiento del tráfico y otras estadísticas durante el período del Black Friday (puede observar los promedios de su industria o comparar el aumento en el tráfico BFCM versus el tráfico no BFCM en su sitio del año anterior), y tendrá una número que puedes establecer como objetivo para este año.

4. Extender la venta por un período más largo

El Black Friday no se trata sólo del Black Friday. La gente comienza a comprar, tanto en línea como en las tiendas, mucho antes del Día de Acción de Gracias y también mucho después.

Extender la oferta durante un período más largo le brinda una ventana mucho más grande para atraer a más clientes y realizar muchas más ventas de las que puede esperar de una venta concentrada en un solo día o en unos pocos días.

Considere realizar una oferta durante toda la semana del Black Friday. De hecho, en algunas industrias, puedes lograr un mayor impacto con una oferta de 10 días o incluso cuando se extiende a lo largo de 2 semanas completas.

El período de venta exacto depende de la naturaleza de su negocio y de su ambición. Si no tiene experiencia en la gestión de ventas a largo plazo, puede empezar poco a poco y ampliarlo gradualmente a medida que tenga más confianza el próximo año.

Si bien planificar y ejecutar una campaña de ventas larga puede ser un poco más desafiante, el esfuerzo adicional valdrá la pena.

5. Cree una oferta atractiva

Esta es una obviedad para una lista de verificación del Black Friday. Cada campaña del Black Friday necesita una oferta poderosa para atraer clientes a su negocio o tienda en grandes volúmenes.

Los clientes esperan mejores ofertas de lo habitual durante este período. Eso significa que si anteriormente ofreciste tu(s) producto(s) con un 30% de descuento, es posible que quieras aumentarlo hasta un 40%. Si bien este aumento porcentual exacto no es una regla de ninguna manera, vale la pena ser un poco más generoso (dentro de lo razonable) con sus descuentos durante BFCM.

Además, no te limites sólo a descontar los precios de tus productos. Puedes crear ofertas interesantes de muchas maneras, como por ejemplo:

• Envío gratuito: esta es una forma eficaz de aumentar el valor promedio de los pedidos al alentar a los clientes a pedir más productos con el dinero que pueden ahorrar en el envío. Puede utilizar los campos Cupones y Cálculo de WPForms para crear fácilmente formularios que eliminen automáticamente el costo de envío con un cupón.
• Paquetes de productos: fije el precio de sus paquetes de productos con un ligero descuento en comparación con los precios individuales del artículo para aumentar las ventas y obtener un mayor margen de beneficio general.
• Compre algo y obtenga 1 gratis: Ofrecer algo gratis siempre es un fuerte motivador capaz de impulsar el tráfico y las ventas, por lo que obtendrá mayores ganancias al aumentar el volumen de ventas.
• Líder en pérdidas: ofrezca un producto popular a un precio que no sea rentable para atraer más clientes que compren varios productos adicionales para obtener mayores ganancias generales.

Estas son sólo algunas de las formas comprobadas que he visto que las pequeñas empresas utilizan con excelentes resultados.

6. Cree un plan de campaña BFCM detallado

Iniciar los preparativos con antelación es sólo un aspecto para garantizar que sus campañas del Black Friday y Cyber ​​Monday se desarrollen sin problemas. Es igualmente vital crear un plan organizado para su período de rebajas.

Algunos de los detalles importantes que puedes incluir en tu plan son:

• Las fechas de inicio y finalización de tu venta.
• Los detalles específicos de los descuentos y estrategias de precios.
• Horarios para ejecutar sus diseños y mensajes promocionales

Estos son solo los conceptos básicos, pero puedes desarrollar tu plan con tantos detalles como necesites para sentirte cómodo y al tanto de tus tareas antes del lanzamiento de la campaña.

7. Empiece a recopilar correos electrónicos con antelación

El correo electrónico supera constantemente a todos los demás canales de marketing en términos de ROI. Para mí, esto es más que una simple estadística. El correo electrónico generó una gran parte de las conversiones para nosotros en WPForms durante las campañas BFCM del año pasado.

La primera condición para que sus promociones por correo electrónico sean exitosas es tener una lista saludable de suscriptores. Cuantos más suscriptores tenga, mayor será su alcance para las promociones de BFCM.

Los formularios de registro por correo electrónico son una gran herramienta para este propósito. Puede utilizarlos antes de BFCM para generar interés gradualmente e incluso proporcionar una oferta de acceso temprano para que más personas se registren.

La mejor parte es que los formularios de registro son muy fáciles de crear y diseñar con WPForms Pro.

Las integraciones nativas de marketing por correo electrónico en WPForms también facilitan la sincronización de su formulario con cualquier herramienta, por lo que sus suscriptores se agregan automáticamente a su lista y a la automatización existente.

Cree formularios de registro de correo electrónico ahora

8. Cree correos electrónicos de marketing potentes

Un buen flujo de registro de correo electrónico debe ir acompañado de una sólida estrategia de marketing por correo electrónico para lograr el máximo impacto.

Aquí hay algunas prácticas que sigo para hacer que los correos electrónicos sean más impactantes:

• Cree una secuencia de correo electrónico completa: si está ejecutando una venta extendida durante un período de tiempo más largo, necesita una secuencia de correo electrónico más larga que coincida con los correos electrónicos de lanzamiento de venta, recordatorios y correos electrónicos de última oportunidad para lograr el máximo alcance.
• Segmentación: cree correos electrónicos únicos centrándose en diferentes productos de su tienda o diferentes características de un solo producto en función del historial de compras de sus clientes existentes.
• Avances y adelantos por correo electrónico: genere interés y entusiasmo en las semanas previas al BFCM con avances sobre su oferta, obsequios, donaciones y un cronómetro con cuenta regresiva hasta el lanzamiento de la venta para calentar a sus suscriptores.
• Aproveche la automatización del correo electrónico: asegúrese de tener correos electrónicos automatizados configurados para comportamientos específicos, como abandonar el carrito o ver productos específicos sin realizar una compra. Estos correos electrónicos son muy eficaces para impulsar las ventas y reducir las pérdidas por abandono.

9. Utilice banners promocionales para sitios web

La temporada del Black Friday produce un aumento natural en el tráfico del sitio web. Pero sólo tienes unos segundos para promocionar tus mejores ofertas y captar su atención haciendo que el visitante conozca tu venta.

El banner de un sitio web ocupa una pequeña cantidad de espacio en sus páginas, pero es imposible pasarlo por alto. Asegúrese de resaltar de manera destacada sus descuentos o cualquier otra oferta en el banner, con una CTA clara que apunte directamente a sus páginas de productos o precios.

También puede combinar sus banners con ventanas emergentes de intención de salida para reducir el abandono y promocionar su oferta por última vez con mayor urgencia (por ejemplo, agregando un temporizador de vencimiento para activar FOMO en el visitante).

Estas estrategias siempre han tenido un impacto notable para mí en varios sitios web al contribuir a las ventas durante las campañas anteriores del Black Friday. ¡No planeo abandonarlas en el corto plazo!

10. Revise su proceso de pago

La experiencia de pago siempre es fundamental, ya sea que estés en temporada navideña o no. Pero durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, es aún más importante porque los compradores en línea tienen muchas opciones para elegir y no se quedarán si su pago es lento, inconveniente o tiene errores.

Siempre es útil pensar en el pago desde la perspectiva del cliente. ¿Es lo suficientemente simple? ¿Se puede hacer aún más sencillo?

Por ejemplo, una forma poderosa de mejorar el proceso de pago es ofrecer métodos de pago fáciles de usar, como Stripe. Si tiene Link habilitado en Stripe, los clientes pueden completar sus datos de pago con un solo clic para realizar un pago más rápido.

Opciones como Google Pay y Apple Pay también añaden una comodidad increíble al permitir a los clientes completar el pago con menos clics.

La integración de WPForms Stripe admite Link para completar automáticamente los detalles de pago. Además, los usuarios que tienen habilitado Google Pay o Apple Pay pueden simplemente usar estas opciones de pago para realizar el pago mucho más rápido.

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11. Prepare su sitio para mucho tráfico

El tráfico del sitio web suele alcanzar su punto máximo durante la temporada navideña para la mayoría de las empresas. Puede ser un absoluto desastre para sus ventas si su sitio web se ralentiza (o algo peor) justo en medio del período de rebajas.

Es imperativo pensar con anticipación y asegurarse de estar equipado para manejar el alto tráfico del Black Friday. Aquí no hay sustituto para las pruebas. Existen varias herramientas de prueba de carga que pueden simular condiciones de alto tráfico en su sitio web y medir el impacto.

Puede ver este tutorial de WPBeginner sobre pruebas de estrés para WordPress para obtener más información sobre cómo puede asegurarse de que su sitio web esté listo para manejar los picos de tráfico del Black Friday.

Al mismo tiempo, también debes utilizar herramientas como PageSpeed ​​Insights para comprobar la capacidad de respuesta y la velocidad de tu sitio web. Esto es extremadamente importante para identificar áreas de mejora con anticipación.

Hay mucho más que implica acelerar su sitio web, pero deberá comenzar a prepararse con mucha anticipación para estar listo para brindar la mejor experiencia posible a los clientes durante el período del Black Friday.

12. Optimice su sitio y sus campañas para dispositivos móviles

Los temas de sitios web móviles están diseñados para dispositivos móviles en estos días. Pero ese es sólo un pequeño aspecto de la compatibilidad con dispositivos móviles. También debe asegurarse de que sea fácil interactuar con su sitio web desde dispositivos móviles.

Esto puede significar verificar que todos los botones y partes de su sitio web en las que se puede hacer clic sean táctiles. Todavía me encuentro frecuentemente con sitios web con botones y enlaces que son demasiado pequeños o demasiado apretados para mis dedos en la pantalla de un móvil.

También es un problema común con los formularios en línea. Pero la compatibilidad con dispositivos móviles de WPForm se centra en el usuario final, asegurándose de que también responda perfectamente en pantallas más pequeñas.

Pero mientras optimiza su sitio web para dispositivos móviles, no olvide sus otros activos de marketing.

Si va a enviar correos electrónicos, pruébelos tanto en dispositivos móviles como de escritorio. Lo mismo se aplica a los banners y ventanas emergentes del sitio web que utilizará.

13. Garantizar la accesibilidad del servicio de atención al cliente

Mantener la calidad de sus clientes y al mismo tiempo brindar tiempos de respuesta rápidos es una de las partes más desafiantes de la temporada navideña. Pero puedes tomar algunas medidas para preparar a tu equipo de soporte para afrontar el Black Friday.

Primero, es imperativo tener un 100% de alineación entre su equipo de atención al cliente y todos los demás departamentos. Una comunicación interna sólida puede ser de gran ayuda para garantizar que su equipo de soporte tenga información precisa sobre los diferentes aspectos de su venta, productos, precios y políticas para ayudar a los clientes.

Puede resultar útil mantener un documento que contenga respuestas que pueda copiar a preguntas, problemas y quejas comunes para acelerar su tiempo de respuesta. También puede tener otras notas para referencia de su equipo, como su política de reembolso o cambio, envío, etc.

14. Medir el rendimiento de todos los canales de marketing

Ninguna lista de verificación seria del Black Friday puede estar completa sin la medición del desempeño como uno de sus elementos clave. La única forma de aprender de las ventas del Black Friday y mejorarlas para el próximo año es medir qué funcionó este año y qué no.

Hay muchas métricas diferentes que puede utilizar para realizar un seguimiento de sus ventas y conversiones. Estos son los esenciales que recomiendo:

• GA4: Google Analytics debe ser su fuente de confianza para todas las métricas clave, como ingresos, compras totales, tasa de conversión y estadísticas de tráfico.
• Resumen de pagos de WPForms: el seguimiento de pagos de WPForms proporciona una manera fácil de ver el total de ventas, reembolsos y uso de cupones para todas las transacciones realizadas a través de formularios creados con WPForms.
• Estadísticas de marketing por correo electrónico: para las campañas de correo electrónico, su herramienta de marketing debe proporcionar métricas como tasa de apertura, tasa de clics, tasa de cancelación de suscripción e incluso estadísticas de ingresos (aunque estas no suelen ser muy precisas).
• Looker Studio: con Looker Studio, puede combinar los datos de todas sus diferentes fuentes en un único informe completo para facilitar el análisis.
• Mapas de calor: dependiendo de qué tan profundo desee profundizar, puede recopilar datos de comportamiento con análisis de mapas de calor para ver cómo interactúan sus visitantes con su sitio web.

15. Retrospectiva de mejoras futuras

El Black Friday es una tarea bastante laboriosa y hay muchas cosas que implican planificar una venta exitosa. Es tentador simplemente cerrar el capítulo una vez finalizada la venta y pasar a la siguiente tarea importante para su negocio.

Pero puedes perder ideas y lecciones importantes del período del Black Friday si esperas demasiado para reflexionar sobre ello. En su lugar, intente reunir a su equipo poco después de que se haya cerrado la venta y analicen colectivamente lo que funcionó y lo que no.

Esto no significa que debas centrarte únicamente en los resultados tangibles de la venta en términos de ingresos; También es un buen momento para pensar críticamente sobre sus flujos de trabajo y procesos para identificar oportunidades para mejorar la eficiencia en su planificación de ventas.

Ese es prácticamente el “secreto” para realizar ventas exitosas del Black Friday, año tras año.

A continuación, pruebe sus formularios en línea

Los formularios en línea hacen que su negocio siga creciendo con la generación de oportunidades de venta y brindan una manera fácil para que sus clientes se comuniquen con usted. No puede permitirse el lujo de tener formularios rotos de ninguna manera, especialmente durante la temporada del Black Friday.

Al igual que otras partes de su sitio web, es vital probar sus formularios en línea. Esta lista de verificación de prueba de formularios sirve como guía rápida para revisar la funcionalidad y la experiencia del usuario de sus formularios.

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