La guía de preparación para el comercio electrónico del Black Friday de 2019

Cada año, el cuarto viernes de noviembre se desata el caos de las compras.

Las tiendas reducen sus precios, los clientes acuden en masa a sus puntos de venta más cercanos y todos obtienen ofertas.

Pero ya no más. Gracias al comercio electrónico, los clientes ya no tienen que salir de la comodidad de su hogar para participar del Black Friday. Al estar atentos a los anuncios y boletines informativos previos al evento, los clientes pueden encender fácilmente su computadora portátil, hacer clic en Agregar al carrito y pagar tan pronto como el reloj marque las doce.

Para los clientes, esto es genial. Para los comerciantes, significa que la competencia solo se ha vuelto más feroz (si lo creías posible). Ya no se trata solo de tener las mejores ofertas; se trata de tener la mejor visibilidad.

Por qué es importante el Black Friday

El Black Friday es el día de compras más activo del año, con compradores estadounidenses que gastaron un récord de $ 5 mil millones en 2017. En 2018, este número creció un 19%, con más de 14,8 millones de transacciones en línea registradas. Con tanto dinero en juego, el Black Friday puede ser uno de los días más rentables del año para algunas empresas. En algunos casos, incluso define la ganancia anual de una tienda.

En la industria de la joyería, por ejemplo, el Black Friday puede representar el 40% de los ingresos anuales de una empresa. Con un porcentaje tan grande de un solo día, estos comerciantes a menudo se ven obligados a garantizar que sus campañas de Black Friday funcionen mejor año tras año. La alternativa es algo en lo que muchos no pueden pensar.

Con suerte, sus ventas no dependen tanto del Black Friday. Sin embargo, todavía hay mucho dinero disponible para aquellos lo suficientemente inteligentes como para aprovechar las oportunidades digitales disponibles para los comerciantes.

Pero con más demanda y más clientes, la posibilidad de que algo salga mal solo aumenta. Si desea tener éxito este Black Friday, no puede tratarlo como cualquier otro día de ventas, ni siquiera como cualquier otro evento de ventas.

Estadísticas de comercio electrónico del Black Friday

Según NRF , los compradores que participaron tanto en línea como en la tienda aumentaron un 40 % desde 2017 , y los compradores multicanal gastaron $93 más que los compradores de un solo canal. Este año, los comerciantes de comercio electrónico pueden esperar ver otro gran aumento en los compradores en línea, luego del crecimiento sustancial de 2018.

Con Black Friday ahora en línea, los compradores ya no tienen que aventurarse fuera de los caóticos centros comerciales y, en cambio, pueden hacer sus compras desde la comodidad de su sofá.

Esto es a pesar de que los compradores en la tienda disminuyeron aproximadamente un 1% y el 44% de los consumidores dijeron que comprarían en línea en 2017 frente a solo el 42% en 2018.

Puntos de referencia de comercio electrónico de la industria para el Black Friday

Antes del evento Black Friday de 2018, Blackfriday.com preguntó a sus usuarios qué planeaban buscar en las ofertas.

La ropa ocupó el primer lugar, con un 23 % de los consumidores que buscaba una buena oferta en artículos de moda. A esto le siguió rápidamente la tecnología, con el 22 % de los consumidores buscando su próximo dispositivo.

Hacia el fondo de la pila estaba el viaje. Dado que se trata de una compra menos impulsiva, solo el 9% de los consumidores pretendía encontrar algunas ofertas de viaje para el próximo año.

Si eres comerciante de ropa o tecnología, el Black Friday y el Cyber ​​Monday serán los días para los que querrás prepararte.

Cómo preparar su sitio para el Black Friday

Prepararse para el Black Friday significa prepararse para algo más que los productos que va a vender. Espera ver:

• Un aumento en el tráfico
• Un aumento en la tensión del servidor
• Un aumento en el potencial de que las cosas salgan mal

Lo hemos visto demasiadas veces. Comerciantes que esperan hasta el último segundo para abordar estos posibles escollos, y como resultado: caen.

Prepararse para el Black Friday no tiene por qué ser complicado, y no tiene por qué ser un proceso largo. Pero significará que podrá maximizar el ROI del evento y asegurar su lugar entre los clientes favoritos del Black Friday en los años venideros.

Comience temprano

Cuanto antes comience a dirigirse a los compradores del Black Friday, mejores resultados obtendrá. Comenzar temprano significa aumentar todo, desde el trabajo de preparación hasta la estrategia de marketing.

Algunos comerciantes comienzan sus esfuerzos de marketing del Black Friday ya en octubre, y otros comienzan a aumentar el marketing a principios de septiembre.

Al considerar qué tan temprano comenzará su estrategia de marketing, dé un paso atrás y analice estos factores.

• Presupuesto: ¿Cuánto tienes que gastar en marketing del Black Friday? ¿Dónde debería gastarse ese presupuesto? ¿Aumentará la inversión en AdWords, mejorará los productos de correo electrónico o, en su lugar, se centrará en los medios impresos más tradicionales?
• Recursos: Noviembre es un tiempo intensivo en recursos. La Navidad está a la vuelta de la esquina y, dependiendo de dónde te encuentres, el Día del Soltero está a solo unas pocas semanas del Black Friday. Calcular el ROI en el gasto de recursos marcará una gran diferencia. No querrás quedarte sin dinero antes de que comience el Black Friday.
• Potencial: si bien sería genial si todos tuviéramos productos y oportunidades ilimitadas, con frecuencia ese no es el caso. Quizás esté limitado en términos de existencias o procesos de cumplimiento. Cuanto menos potencial tenga tu campaña de Black Friday, menos tiempo deberás dedicarle.

Una vez que haya dibujado una imagen clara de estas áreas, es una buena idea delinear los diferentes canales y audiencias a las que apunta y asignar las fechas asociadas.

Preparando su sitio de comercio electrónico (y alojamiento) para el Black Friday

Si está ejecutando una venta de Black Friday, eso significa que puede garantizar una afluencia de tráfico. Eso significa más oportunidades para que algo salga mal. No dejes que sea tu plataforma de hosting.

Como base de su sitio, los problemas de alojamiento pueden significar experiencias de usuario lentas, elementos de página rotos y, en los casos más extremos, interrupciones en todo el sitio. Afortunadamente, hay pasos específicos que puede seguir para garantizar una experiencia fluida de Black Friday para sus clientes y mantener esas conversiones en marcha.

¿Cuál es tu límite?

¿Cuánto puede realmente tomar su alojamiento?

Cada paquete de alojamiento que compre tendrá sus límites. Si su sitio recibe más visitantes de los que pueden manejar esos límites, entonces su sitio no fallará . En cambio, se ralentizará a paso de tortuga, poniendo en cola las solicitudes de carga de página hasta que finalmente se vuelva lo suficientemente largo para el temido tiempo de espera.

Si ya ve que el tráfico ronda su límite, definitivamente vale la pena actualizar su alojamiento al siguiente nivel. Si está ejecutando en Nexcess Cloud, también puede habilitar el escalado automático en su Portal del cliente. Solo oprime un botón y estarás listo para cualquier pico de tráfico inesperado (o esperado).

Prepárese para las ventas internacionales

Las ventas internacionales pueden agregar un nuevo nivel de complejidad a una tienda. Para el comerciante, las opciones de pago alternativas, las diferentes opciones de cumplimiento de pedidos y los ajustes al contenido son solo el comienzo. Además de eso, entregar activos digitales a países al otro lado del mundo presenta su propio problema.

Sí, las velocidades de transferencia digital son rápidas, pero ejecutar su sitio web a través de cables ubicados bajo el Atlántico generará cierto retraso, especialmente si la demanda es alta (como en el Black Friday). ¿Cómo puedes resolver esto?

Para la mayoría de las tiendas que buscan atender a clientes internacionales, la compra de un complemento de CDN para su tienda permitirá que los activos estáticos, como las imágenes, se mantengan en ubicaciones de servidor en todo el mundo. De esta manera, independientemente de dónde vengan sus clientes, podrán acceder a activos de gran ancho de banda desde una ubicación local. Eso significa tiempos de carga más rápidos y más conversiones.

Consulte con nuestros técnicos de soporte... ¿Por qué no?

Nuestra filosofía es que siempre vale la pena explorar todas las vías disponibles para ver si hay algo que se ha estado perdiendo. Es por eso que recomendamos a todos nuestros clientes que esperan una afluencia de tráfico durante el Black Friday que se registren y vean si hay algo que podamos hacer para ayudar.

Puede que no lo haya. Quizás ya hayas preparado tu tienda para cualquier eventualidad. Pero, ¿qué pasa si te has perdido algo y termina volviendo a atormentarte? A menudo nos comunicamos con los clientes que esperamos encuentren un problema, así que vigile su bandeja de entrada. O bien, inicie la conversación usted mismo.

Como mínimo, vale la pena informarle al equipo aquí que planea realizar una venta durante esas fechas, de esa manera nuestro equipo puede tomar medidas adicionales para vigilar su plataforma de alojamiento y su rendimiento.

Estrategia de comercio electrónico del viernes negro

Comience a comercializar temprano

Cualquier buena estrategia de comercio electrónico del Black Friday significa aumentar el interés antes de que realmente comience el Black Friday. Después de todo, algunos clientes pasan semanas buscando ofertas que aprovecharán durante las rebajas.

Comenzar temprano significa promocionar el boletín informativo por correo electrónico de su empresa a través de canales orgánicos y pagos. Esto le dará muchas pistas para seguir una vez que realmente comience a comercializar sus descuentos.

Cuanto antes empieces a promocionar tus descuentos del Black Friday, más clientes vendrán a llamar el gran día.

Inicie las promociones con declaraciones tentadoras sobre cómo su evento de ventas es único. Declaraciones como "Más del 80 % de descuento este Black Friday, regístrate para mantenerte a la vanguardia" funcionan bien para atraer suscripciones, especialmente cuando se combinan con obras de arte tentadoras.

Obtenga guías de creación de regalos de nicho

Tiene productos increíbles, ¿por qué no dejar que se comercialicen solos? Su estrategia de marketing de Black Friday no tiene que centrarse solo en los compradores objetivo de Black Friday. Hay toda una red de clientes a la que tienes acceso.

Esto significa crear material de marketing que atraiga a los interesados ​​en su nicho, pero no al Black Friday.

Las guías de regalos son una excelente manera de orientar las palabras clave de SEO de comercio electrónico de cola larga. No solo se dirigen a los compradores del Black Friday, sino a todos los que buscan sus productos.

Una de las mejores maneras de hacerlo es creando una guía de regalos que se adapte a su público objetivo. Si vendes zapatos, ¿qué te parece crear la mejor guía de regalos para la moda masculina en 2019? Si vende sombreros, haga lo mismo. Si tiene una gama de productos más amplia, amplíe su guía de regalos. Las posibilidades son ilimitadas.

Preparar ventas adicionales y ventas cruzadas

Dado que la persona promedio gastó $ 289.19 durante el Black Friday en 2018, es la oportunidad perfecta para impulsar las ventas adicionales y cruzadas. Esto puede ser agrupar artículos para obtener un descuento mejorado o brindar recomendaciones para productos relacionados durante el pago.

Solo recuerde, una buena estrategia de ventas adicionales y cruzadas gira en torno a proporcionar valor a su comprador. No se limite a agrupar artículos de forma indiscriminada, piense en cómo agrupar varios artículos proporciona un beneficio a los compradores.

Por ejemplo, si vende zapatos, los productos para el cuidado del calzado son una excelente opción de venta adicional. Pueden aumentar potencialmente la longevidad de un producto, encajando perfectamente en la narrativa del comprador de ahorrar dinero.

Si está vendiendo un tipo específico de regalo, piense en otros productos que lo complementen. Cuanto más piense e impulse la narrativa del beneficio del comprador, más éxito tendrá aquí.

Prepare su estrategia de correo electrónico

¿Sabías que el 25% de las ventas del Black Friday comienzan con un correo electrónico? Al menos, eso es lo que dice Custora .

Eso significa que debería subirse al carro del correo electrónico si desea maximizar el ROI. ¿Pero cómo?

Las grandes campañas de correo electrónico comienzan con dos cosas: tiempo y líneas de asunto.

Si aún no lo ha hecho, comience a probar cuáles son los mejores horarios para enviar correos electrónicos a sus clientes. ¿Qué días de la semana funcionan mejor y cuándo van a revisar su bandeja de entrada?

Si dedica 1 hora a crear el correo electrónico perfecto, dedique 2 a elaborar la línea de asunto.

Luego trabaja en tus líneas de asunto. Estas oraciones deben ser el núcleo de su contenido. Si dedica 1 hora a crear el contenido de correo electrónico perfecto, dedique 2 a crear la línea de asunto. La línea de asunto alentará las aperturas, los clics y las ventas.

Aprenda a adaptar sus correos electrónicos a los clientes con nuestra guía para la personalización de correos electrónicos .

Ir más allá del viernes negro

Hay cuatro días de compras alrededor del Black Friday: no solo el Black Friday en sí. Asegúrese de orientar cada uno de estos días individualmente.

Luego, piense en cómo su estrategia de marketing del Black Friday puede continuar generando ventas incluso después de que finalice el evento de ventas. Úselo como una oportunidad para aumentar el alcance y el conocimiento de la audiencia sobre su marca.

No ignores el Black Friday en 2019

Lo hemos visto con demasiada frecuencia: comerciantes que no preparan sus tiendas para el Black Friday y luego sufren ralentizaciones e interrupciones del sitio. No dejes que seas tú.

Hablar con un representante de ventas para asegurarse de que está listo es uno de los pasos más cruciales que los comerciantes pueden tomar antes del 29 de noviembre de este año.

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