Aumente las ventas con la personalización de marketing

¿Alguna vez has notado que todo el contenido de la tienda en línea en la que eres un habitual, de alguna manera se ajusta a tus preferencias? ¿Especialmente todos los de la página de inicio? Si se pregunta cómo sucede, entonces aún debe saber sobre el marketing personalizado. Es una estrategia de marketing conveniente tanto para el dueño del negocio como para el consumidor.

La personalización en marketing es tratar a cada cliente como un individuo y atenderlo de acuerdo con sus necesidades. Las empresas y marcas en línea aprovechan los datos y la información de sus consumidores para brindar una experiencia de usuario cómoda. En términos más simples, analizan la persona del usuario para cumplir con sus expectativas.

Insights, por ejemplo, demografía del cliente, intención de compra y comportamiento del consumidor; indicar quién es realmente el cliente. Estos puntos de datos ayudan con el marketing uno a uno y hacen que cada cliente se sienta como una prioridad.

Quédate con nosotros porque aquí exploraremos lo siguiente-

• Importancia de la personalización.
• Personalización y diferencia de personalización.
• Consejos de marketing personalizados.
• Ejemplos.
• Personalización en Amazon y Netflix.
• Tendencias de personalización.

¿Por qué es importante la personalización en el marketing?

Ahora el marketing tiene que ver con los clientes. Debido a los altos efectos y la importancia, la personalización se ha vuelto imprescindible en los mercados en línea.

Todos sus clientes se dividen en dos áreas comunes. Un grupo sabe lo que quiere y el otro no. Aquí es donde la personalización entra en acción. Dado que recopila todos los detalles sobre los clientes, sabe qué puede venderles y a qué precio.

Alguna importancia de la personalización es la siguiente:

• Si conoce a su audiencia, puede dirigirse a ellos de manera efectiva creando contenido más adecuado.
• Conocer a los clientes es el primer paso para construir un vínculo fuerte.
• Recomendar productos similares que podrían preferir se vuelve más fácil.
• Los clientes se sienten cómodos y proceden a comprar más, lo que conduce a más conversiones y ventas.
• La personalización es atractiva y sin problemas porque los clientes solo pueden ver todo lo relevante y las sugerencias que valorarán.
• ¡Puede anticipar lo que necesitarán en el futuro y ahorrarles tiempo al presentarlo antes de que lo busquen!
• El 44 por ciento de las personas se convierten en compradores habituales y el 80 por ciento confía en las empresas debido a la experiencia de compra personalizada. (Instapage)
• Las ventas aumentan un 20 por ciento debido a la personalización.

Diferencia entre la personalización del consumidor y la personalización.

Si bien este punto no es exactamente relevante para este artículo, pensamos que podría tener cierta confusión ya que ambos están centrados en el usuario. Sin embargo, estos dos términos no son sinónimos.

La personalización y la personalización solo difieren según quién realice los cambios. En la personalización, las personas son libres de realizar los cambios que deseen. Por el contrario, la personalización la realizan los propietarios tomando información de las personas.

Para ser precisos, digamos que la personalización la realizan las empresas para las personas y la personalización la realizan las personas para sí mismas.

Consejos e ideas de marketing personalizados

Si ha llegado al punto en marketing donde la experiencia del usuario es el pan y la mantequilla, no puede pasar por alto la personalización. Pero si todo esto es nuevo para ti, ¡no te preocupes! Hemos investigado lo suficiente para ayudarlo a comprender todos los trucos y estrategias.

Aquí hay algunas técnicas de marketing personalizadas para usted.

• Reunir datos
• Segmentación de audiencia
• Personalización de marketing por correo electrónico
• Ofertas a medida
• Redes sociales
• Página de inicio personalizada y recomendación de productos.
• Opción de personalizar
• Comentarios y reseñas
• Visualización basada en la ubicación

1. Recopilar datos del público objetivo

Imagine un escenario en el que un vendedor vende carne en un área habitada principalmente por veganos. Ahora, este pobre hombre puede preguntarse por qué no puede vender lo suficiente cuando no trabajó en conocer a sus clientes objetivo. Piénsalo de esta manera, si eres un músico de jazz, ¿puedes esperar despertar a la multitud en un concierto de música rock? ¡Ni siquiera deberías estar allí en primer lugar!

Conocer la audiencia objetivo es lo más importante que debe hacer como vendedor. Obtener datos sobre su demografía. Luego analice qué prefieren comprar normalmente y con qué frecuencia.

El seguimiento de los hábitos de gasto y los patrones de compra del cliente puede ayudarlo a asumir lo que podría necesitar en el futuro. Los clientes apreciarán mucho si les ofreces lo que quieren incluso antes de que lo busquen.

¡Pero ten cuidado! No querrás parecer un asqueroso. Por lo tanto, anímelos a crear un perfil en su sitio e ingresar su información personal. Pruebe un cuestionario con algunas preguntas para conocerlos mejor. Como,

• Años
• Género
• Ubicación
• Intereses
• Profesión, etc

Gracias a las Cookies, su tienda en línea conoce a los visitantes después de una o dos visitas. Lo que no debe olvidar es hacerles saber cómo rastreará de manera segura su información para mejorar su experiencia.

2. Segmentación de la audiencia

Conoces a todos tus compradores, pero no sabes cómo optimizar cada una de sus páginas de inicio. Como resultado, es posible que reciban algunas recomendaciones en las que no tienen ningún interés. En este caso, es útil segmentar o distinguir a los clientes por grupos.

Si los clientes tienen perfiles en su plataforma, puede separarlos en grupos únicos. Por ejemplo, un grupo de compradores interesados ​​en equipos de gimnasio y otro grupo compra herramientas de jardín.

También puede dividir la enorme base de clientes con su información demográfica. ¡De esta manera, no terminarás mostrando zapatillas de moda a un adulto mayor de 50 años! A menos, claro, que lo hayan buscado previamente.

Intente agregar también una función de autosegmentación, donde los clientes pueden ubicarse en el grupo preferido. Los compradores digitales quieren que les facilites la compra. Entonces, no te detengas.

3. Personalización del marketing por correo electrónico

No hay dos clientes iguales. Lo que significa que no puede enviar los mismos correos electrónicos de marketing a todos. Agregar un toque personal a los correos electrónicos es un truco inteligente para los especialistas en marketing.

En la era de las redes sociales, el marketing por correo electrónico sigue siendo una cosa. Entonces, ignorarlo no ayudará a nadie. Aquí hay algunas ideas sobre cómo personalizar los correos electrónicos.

• Elabore la línea de asunto específicamente para la persona a la que está enviando el correo electrónico. Estos correos electrónicos tienen un 26% más de posibilidades de ser abiertos. Dirígete al destinatario directamente para llamar la atención.
• Un correo electrónico con deseos personales de cumpleaños o aniversario para los suscriptores. También puedes incluir un vale regalo y algunos productos recomendados.

Chubbies agrega esta nota a cada correo electrónico para que las cosas sean más flexibles para sus clientes. Es intrigante y bastante personal.

• Siga las acciones de los usuarios en su sitio y envíe correos electrónicos basados ​​en ello.
• Trabaje en volver a atraer a los suscriptores inactivos preguntando "¿Qué salió mal?", "¿Cómo podemos recuperarlo?" o "¿Te gustaría volver por más productos increíbles?". Se ha demostrado que los correos electrónicos sobre alertas de carritos abandonados son exitosos.

4. Ofertas a medida

Los clientes quieren ser apreciados y sentirse bienvenidos. Por lo tanto, un código de descuento personalizado o una oferta de venta diseñada específicamente para satisfacer sus necesidades y gustos es una gran idea. De hecho, algunos clientes (54 %) esperan obtener un descuento personalizado después de compartir su información.

A cambio de la lealtad del cliente, puede ofrecer ofertas como rebajas a mitad de precio, ofertas exclusivas, artículos limitados solo para los mejores compradores, etc. ¡Los clientes habituales son como tesoros para las tiendas en línea! Los detalles del cliente ya se conocen y es más fácil crear ofertas especiales de descuento o códigos de cupón. También puede probarlo con visitantes por segunda vez.

Analice la demografía para saber en qué tipo de producto les gustaría obtener un descuento a los clientes. Si sigue buscando algo caro pero sus datos personales muestran un trabajo que no le ayuda a pagarlo, hará clic en él y cerrará la pestaña. Dejándote con una información valiosa: el cliente quiere ese producto en particular. Aquí es donde intenta obtener un descuento para ellos.

Del mismo modo, realice un seguimiento de su historial de "Comprados anteriormente" para recomendar productos relacionados con un descuento exclusivo. ¡Trate a todos los clientes como VIP y volverán cada vez para comprar más!

5. Redes sociales

Revisa tu Instagram y ve a la "página Explorar". Cualquier foto o video que abra, una breve descripción dirá "Basado en las fotos que le gustaron". Así es exactamente como funcionan las redes sociales en la personalización.

Utilice las historias de las redes sociales o las funciones de encuestas. Publica una historia de un producto y revisa las reacciones o comentarios. Junon Jewellery usa emoji como una barra de deslizamiento de izquierda a derecha. Los espectadores pueden mostrar su interés deslizándolo hacia la derecha.

Este truco hace que los clientes se den cuenta de que también valoras su opinión. En función de sus reacciones, puede decidir si es lo suficientemente rentable vender el artículo.

Supervise las interacciones en las redes sociales de sus clientes. Lo que les gusta, comparten o comentan. Facebook Messenger lo ha estado haciendo mucho últimamente. Independientemente de la publicación en la que haga clic desde un anuncio patrocinado, enviará un bot de texto a su bandeja de entrada. Es una buena manera de obtener nuevos clientes potenciales y también saber qué buscan los clientes.

6. Página de inicio personalizada y recomendación de productos

Conocer la preferencia del cliente es crucial porque puede mostrar todos sus mejores artículos en función de sus intereses. La página de inicio de su tienda es como el "escaparate" que debe decorarse para atraer a los compradores. En el momento en que un cliente potencial esté en la tienda, salúdalo mostrando productos personalizados.

Adaptar la página de inicio para adaptarse a cada cliente es fácil para las tiendas en línea debido a las cookies del sitio web. Use un cuestionario en el sitio con preguntas sobre sus intereses y demografía.

La marca de ropa femenina Topshop implementa el truco del cuestionario. Después de obtener detalles sobre el gusto, el tamaño, el presupuesto y el estilo, crean un guardarropa personal para cada cliente. También mantienen a los clientes actualizados sobre nuevos artículos por correo electrónico.

Cuando los visitantes hagan clic en su sitio, muéstreles todas las categorías de productos y las ventas de cada uno. Luego, en su próxima visita, agregue una ventana emergente que diga: "Continúe donde lo dejó". O puede ofrecer "Recordar mi elección" una vez que intentan irse. Otra opción de "Recomendación de productos" debería mostrar todos sus productos más vendidos en la categoría específica que les gustaría.

Debería haber una opción de "Vistos recientemente" para los clientes habituales para que no tengan que pasar por la molestia de escribir de nuevo en la barra de búsqueda.

7. Opción de personalizar

A nadie le gusta ser guiado todo el tiempo. Pregúntese, ¿quiere que un empleado de la tienda lo siga en la tienda cuando esté eligiendo un artículo? Por lo tanto, intente aliviar a los clientes de ese problema manteniendo abierta la opción "personalizar".

Este truco puede mantener a los clientes ocupados en su sitio web durante más tiempo y, al mismo tiempo, despertar su curiosidad. Nike By You es un servicio brillante en el que las personas pueden diseñar su propio par de zapatillas Nike.

Al agregar la función "Crear y personalizar", puede aumentar su tasa de conversión y retención. Y si inicia un concurso para crear el mejor diseño entre los clientes, también notará un cambio significativo.

8. Comentarios y reseñas

Escucha todas las quejas y elogios y no invalides lo que digan. Solicitar comentarios en una ventana emergente (¡ofrezca una recompensa por los comentarios, por supuesto!) o en una publicación social puede hacerle saber lo que los clientes piensan de usted.

Tome en serio las sugerencias de los clientes y actúe en consecuencia para garantizar una experiencia fluida después.

Las reseñas de clientes auténticos pueden ayudarte a personalizar tu tienda para ellos. No olvides enviar un agradecimiento para mostrar tu aprecio.

9. Visualización basada en la ubicación

Comienza con una exhibición de productos específica para cada individuo y para clientes globales. El tiempo no es el mismo en todas partes. Si un cliente tiene un día lluvioso y otro tiene un día soleado, muéstreles los productos correspondientes.

Una página de inicio sensible al clima puede ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan. Cambie la visualización de la página de categoría con atuendos para días lluviosos, ropa de verano y colección de invierno de acuerdo con el clima del cliente. No tiene sentido mostrar un impermeable a alguien que podría necesitar gafas de sol.

¡Debes preguntar antes de rastrear su ubicación! Además, es posible que quieran comprar vestidos de verano en un día de invierno. Eso depende totalmente de ellos. Por lo tanto, mantenga la función flexible para que puedan cambiar dentro.

Ejemplos de marketing de personalización

Hemos ilustrado los trucos de personalización para eCommerce de la forma más clara posible. ¡Pero hay más! Para simplificar las cosas, aquí hay algunos ejemplos de personalización de comercio electrónico.

• Target: ID específico del cliente para almacenar sus hábitos de compra y predecir la posible compra.
• Coca Cola: La campaña “Share a Coke” fue una idea para llegar a los millennials. Ahora, la marca ya ha utilizado más de 800 nombres para personalizar cada uno. Podrían ir más allá agregando apellidos también.
• Amazon: Su página de inicio se adapta perfectamente a la persona del usuario.

Cómo funciona la personalización de Netflix y Amazon

YouTube no es el único sitio que te recomienda cosas. Así es como Amazon y Netflix atienden a sus clientes.

netflix

• Pruebas A/B.
• Recomendaciones únicas en la página de inicio para particulares.
• Personalización de miniaturas.

Amazonas

• Aprendizaje profundo de IA para comprender a los clientes.
• Datos de comportamiento en el sitio.
• Página de inicio especialmente diseñada.

Tendencias y ventajas de personalización: (edición 2022)

¡Toda la discusión anterior no puede ayudarlo a menos que sepa qué tendencias y desafíos debe tener en cuenta en 2022 !

• Equilibrio en la frontera entre privacidad y personalización. No cruce la línea violando la privacidad del cliente.
• Los anuncios personalizados específicos para los clientes están de moda.
• El 89% de los negocios digitales invierten en contenido personalizado.
• En el futuro, todos los especialistas en marketing colaborarán para lograr experiencias mejor personalizadas en todos los puntos de contacto.
• El costo de adquisición de clientes se reduce para la personalización.
• El 79% en el comercio minorista está dotando de software de personalización de comercio electrónico.
• Omnicanalidad.

A ti

¿Los clientes quieren personalización? Ni siquiera entremos en eso porque estamos bastante seguros de que hemos explicado mucho. La personalización ha demostrado su importancia en todos los sectores y el marketing personalizado es ineludible para cualquier sitio de comercio electrónico. ¡Es una necesidad en estos días para todo tipo de negocios!

Hemos intentado proporcionar toda la información esencial sobre la importancia de la personalización en el marketing digital, algunos consejos sobre cómo implementarla, ejemplos y, por último, algunas tendencias destacables.

Siéntase libre de llamarnos si tiene algo más para agregar a nuestra lista. Mientras tanto, aquí hay un artículo sobre "Formas exitosas de aumentar la retención de clientes en su tienda de comercio electrónico".

O, si es un principiante, "11 cosas a considerar antes de lanzar su tienda de comercio electrónico".