Diez consejos para crear una estrategia de comercio electrónico exitosa para su negocio en línea
Publicado: 2024-06-03En el competitivo mundo del comercio electrónico, tener buenos productos no es suficiente. Se trata de dominar el arte del marketing, priorizar la participación del cliente y agregar estrategias innovadoras para mantenerse por delante de sus competidores.
En definitiva, se trata de aprender a construir una estrategia de comercio electrónico.
Si bien se recomienda comúnmente que el SEO, el marketing por correo electrónico y un excelente sitio web de comercio electrónico formen parte de la estrategia de comercio electrónico, todavía hay varios consejos subestimados que puede utilizar para impulsar el éxito de su comercio electrónico.
En este artículo, analizaremos estos consejos de expertos sobre la estrategia empresarial de comercio electrónico y veremos cómo pueden marcar la diferencia en su negocio.
Por qué es importante una gran estrategia de comercio electrónico
Una excelente estrategia de comercio electrónico es crucial para el crecimiento y el éxito de su negocio de comercio electrónico. No importa qué tan bueno sea tu producto, si no sabes cómo comercializarlo, es inútil.
Al tener una estrategia, puede aumentar el conocimiento y la credibilidad entre sus clientes y, eventualmente, generar más ventas.
Su estrategia de comercio electrónico también puede ayudar a construir su marca. Hay millones de empresas que compiten en el ámbito del comercio electrónico. Tener una estrategia sólida puede ayudarle a diferenciarse de sus competidores y mantenerse a la vanguardia.
Cuando tenga una excelente estrategia de comercio electrónico, también podrá completar todos los pasos de su embudo de ventas de comercio electrónico.
Una estrategia clara también puede brindarle dirección a su negocio.
¿Su objetivo es conseguir nuevos clientes? ¿Conservar los existentes? ¿Qué tal el cambio de marca? ¿O es usted una nueva empresa que pretende dejar una huella?
Dependiendo de sus objetivos comerciales, tendrá diferentes estrategias que pueden usarse para lograrlos.
Diez consejos para construir una estrategia de comercio electrónico
Hay toneladas de consejos en Internet sobre cómo crear una estrategia de comercio electrónico. Es posible que incluso ya hayas probado algunos de ellos.
Pero si está buscando estrategias nuevas o subestimadas para probar, aquí hay algunas que quizás desee considerar:
- Mostrar informes y actividad en tiempo real
- Aprovechar la escasez de productos
- Tener una marca sólida
- Un gran embalaje importa
- Tenga una UX de sitio web intuitiva
- Oferta envío gratis
- Utilice promociones y descuentos urgentes
- Venta adicional y venta cruzada
- Proporcionar un excelente servicio al cliente
- Maximiza tu presencia en las redes sociales
Veamos los detalles-
1. Muestre informes y actividad en tiempo real
Nada anima a las personas a comprar más rápido que la idea de que alguien les quite el producto.
Puede lograr esto instalando complementos FOMO en su sitio de comercio electrónico. Esto incluye mostrar la cantidad de visitantes activos en el sitio, la actividad de la página (por ejemplo, "Alguien está viendo", "X también está mirando esto), notificaciones de compra (por ejemplo, "100 personas también agregaron esto al carrito", "5 personas compró esto, “John trajo recientemente el producto X) y otros desencadenantes de FOMO.
Un gran ejemplo de esto es Agoda . La aplicación de viajes muestra la actividad en tiempo real, como cuántas personas han reservado una habitación en particular o cuándo fue la última reserva.
Esto crea una sensación de demanda y urgencia: la propiedad es tan buena que si no se da prisa ya no estará disponible.
2. Aprovechar la escasez de productos
Otra forma de hacer que la gente se mueva es resaltar la escasez de productos.
Mostrar que a un producto solo le quedan unos pocos artículos o que tiene disponibilidad limitada puede animar a las personas a comprar uno antes de que se lo pierdan.
Aquí también hay un secreto: ¿sabías que todavía hay existencias de algunos artículos? Algunas tiendas simplemente dicen que tienen algunos artículos sólo para inducir más urgencia al cliente.
Alternativamente, también puedes mostrar los productos que acaban de agotarse. Esto también puede inducir FOMO cuando ven lo que quieren pero ya no pueden tenerlo.
3. Tener una marca sólida
El branding no es sólo para marcas conocidas como Nike , Apple o Netflix . Incluso las pequeñas empresas o las tiendas de comercio electrónico pueden beneficiarse de tener una marca sólida también.
Primero definamos qué es exactamente la marca. Branding es la identidad o personalidad de una empresa que sus clientes asociarán con ella. La marca se puede transmitir de múltiples maneras: su apariencia visual, cómo escriben sus mensajes de marketing, cómo se presentan en las redes sociales y cuáles son sus productos.
Esta es la razón por la que la gente asocia instantáneamente la alegría y la diversión con Coca-Cola , la pasión atlética con Nike o el lujo de alta gama con Gucci . Esta es también la razón por la que un tono particular de azul se asocia con Tiffany y por la que la fuente cursiva del logotipo de Disney es tan reconocible. Todo ello se debe a su sólida marca.
¿Cómo puedes emularlos en tu negocio de comercio electrónico? Primero, decida la identidad de su marca. ¿Quieres ser visto como lindo y encantador? ¿Sostenible y ecológico? ¿Profesional y sensato? Etcétera.
A partir de ahí, puedes transmitir tu identidad a través de tus imágenes. Invierta en un diseño de logotipo adecuado pero único.
Crea una combinación de colores y una tipografía que coincidan con tu identidad. Haga lo mismo con sus materiales de marketing: desde fotografías de productos, empaques, tarjetas de presentación, sitios web, etc.
Lo siguiente es hacer coincidir el tono, el estilo y el lenguaje de su contenido escrito con su identidad. Considere la identidad de su marca al escribir el contenido de su sitio web, descripciones de productos, publicaciones de blog o subtítulos en las redes sociales.
Todo esto puede ayudar a crear una marca sólida para su tienda de comercio electrónico. Una marca sólida conduce a un mayor recuerdo de la marca, lo que eventualmente conduce a mayores ventas.
4. Un buen embalaje importa
En un mercado competitivo de comercio electrónico, tener un empaque excepcional puede ayudarlo a diferenciarse y brindarles a sus clientes una experiencia memorable.
Un empaque hermoso también hace que sus clientes se sientan más especiales e importantes, además de darle más importancia a la parte del desempaquetado del producto. ¿A quién no le encanta la sensación de abrir regalos? Puedes emular esa misma emoción con tu empaque.
Un ejemplo es la marca Happy Socks . Su empaque refleja el mismo patrón o diseño del calcetín que se trajo.
Además de ayudar a los clientes a saber qué calcetín tienen, la caja también se puede reutilizar para usarla como contenedor u organizador de calcetines.
Otro es Tiffany and Co. Encarnan la sensación de lujo al proporcionar cajas de alta calidad decoradas con su característico color azul y envueltas con un hermoso lazo de seda.
5. Tenga una UX de sitio web intuitiva
Un sitio web intuitivo significa que el sitio web se siente "natural" para su cliente. Es fácil de entender y navegar, y sus clientes pueden encontrar fácilmente lo que buscan en cuestión de segundos.
Hay muchas formas de tener una excelente experiencia de usuario en un sitio web. Una es mantener su sitio simple. Utilice etiquetas sencillas e iconos universalmente reconocibles y tenga un diseño coherente en todas sus páginas. Lo simple también se aplica a su diseño.
No utilice demasiados colores, estilos de fuente ni varias imágenes en una página. Recuerde, ¡demasiado desorden puede abrumar fácilmente a sus clientes!
Agregue filtros a sus productos también. Agregue opciones para ordenar por color, estilo, material, precio o tipo de producto. Asegúrese de que su función de búsqueda también proporcione resultados precisos.
Cuanto más fácil sea para tus clientes encontrar lo que buscan, mejor.
6. Ofrecer envío gratuito
¿Quiere aumentar sus ventas de comercio electrónico? El secreto está en ofrecer envío gratuito.
Según los estudios, el envío gratuito ha provocado un enorme aumento del 90% en los pedidos de comercio electrónico. También se descubrió que el 53% de las personas realizó una compra debido a la promoción de envío gratuito y el 58% agregó artículos solo para alcanzar el umbral de envío gratuito.
Mientras tanto, el 88% de las personas valoran el envío gratuito antes que la entrega rápida. Al 46% de las personas no les importa elegir una opción de envío más larga si eso significa que el costo de envío es menor.
Los números no mienten. El envío gratuito es muy valorado por los clientes. Incorporar eso en su tienda de comercio electrónico puede ser de gran ayuda para aumentar sus pedidos.
Para que el envío gratuito sea financieramente viable para su negocio, asegúrese de establecer algunas reglas. Por ejemplo, ofrecerlo solo para compradores primerizos, ofrecerlo para personas en ubicaciones específicas, tener un umbral de gasto establecido o tenerlo solo por tiempo limitado.
7. Utilice promociones y descuentos urgentes
Nada funciona mejor para incitar a los clientes a realizar una compra que FOMO. Tener promociones y descuentos por tiempo limitado solo ayuda a agregar esa sensación de urgencia y anima a los clientes a comprar ahora antes de perderse una oferta.
Los clientes indecisos también son más propensos a realizar una compra si ven que tienen una oferta que pueden aprovechar.
Los compradores que ya están con ganas de comprar se sentirán aún más obligados a agregar más artículos a su carrito para poder tener aún más descuentos.
8. Venta adicional y venta cruzada
Otro consejo que puede agregar a su estrategia de comercio electrónico es utilizar promociones de ventas cruzadas y adicionales.
Las ventas adicionales son cuando anima a los clientes a comprar una versión mejorada o más premium del producto que están pensando en comprar. La venta cruzada es cuando ofreces productos complementarios que pueden acompañar su compra.
Digamos que estás vendiendo un teléfono. Venta adicional es cuando ofreces la última versión del teléfono que tu cliente está mirando, uno que viene con mayor almacenamiento o mejores gráficos.
La venta cruzada es cuando ofreces productos adicionales como auriculares inalámbricos o fundas para teléfonos para acompañar su compra.
La forma más sencilla de agregar esto a su estrategia de comercio electrónico es incorporar ventas adicionales y cruzadas en su sitio web.
Para aumentar las ventas, puede incorporar esto sutilmente mostrando un producto más caro como artículo "recomendado" o "más popular" para convencer a su cliente. O muéstreles una comparación lado a lado del artículo que están viendo con una versión mejorada del mismo.
Para la venta cruzada, puede hacerlo incorporando las palabras "Completar el look", "Cómpralo con", "Combina mejor con", "Los clientes también compran..." u otros términos similares.
Puede agregarlos en la vista del producto, mientras los clientes aún están contemplando su compra y usted aún puede influir en sus decisiones.
O puede hacerlo al momento de pagar cuando los clientes ya estén con ganas de comprar y probablemente estén dispuestos a agregar más a su carrito.
9. Brindar un excelente servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente es lo que convertirá a los compradores únicos en compradores leales.
Desde responder a sus consultas mientras compran hasta el seguimiento posterior a la compra y, por supuesto, resolver cualquier problema o inquietud que tengan una vez realizada la compra, un excelente servicio al cliente es la clave para tener clientes satisfechos.
¿Necesita mejorar el servicio al cliente? Considera lo siguiente:
- Agregue un widget de chat en vivo o un chatbot para responder rápidamente a las inquietudes de sus clientes
- Tenga una página de preguntas frecuentes en su sitio web y canales de redes sociales para responder preguntas básicas.
- Enviar encuestas para recopilar comentarios
- Proporcionar actualizaciones periódicas durante el proceso de envío.
- Utilice datos e insights para brindar una experiencia de compra más personalizada
10. Maximiza tu presencia en las redes sociales
Por último, nunca subestimes el poder de las redes sociales. Además de promocionar su negocio de comercio electrónico, también es una forma de atraer a sus clientes, desarrollar su marca o generar credibilidad y confianza con sus clientes.
Su estrategia de redes sociales y su estrategia de comercio electrónico deberían funcionar de la mano. Si tiene una oferta o el lanzamiento de un nuevo producto, debe promocionarlo en sus redes sociales.
Intente crear contenido más atractivo también en lugar de simplemente hacer anuncios promocionales, como un video de TikTok con el que se pueda identificar, un producto estético filmado en Instagram o un video tutorial sobre cómo usar su producto en Facebook.
Todo esto puede generar más interés en sus productos y, eventualmente, impulsar las ventas.
Salir de las aplicaciones habituales de redes sociales también puede ser una gran estrategia. Un ejemplo es Reddit. Los usuarios de Reddit normalmente no están en TikTok o Instagram, por lo que puedes acceder a audiencias nuevas y no descubiertas en esta aplicación.
Puede crear un subreddit para su marca donde pueda promocionar su producto, interactuar con sus clientes o recopilar comentarios y solicitudes.
Otra es organizar un AMA (Pregúntame cualquier cosa) donde puedas involucrar a tu comunidad y discutir temas de actualidad, u organizar obsequios para generar entusiasmo en torno a tus productos.
Alternativamente, puedes ingresar a subreddits que estén relacionados con tu marca (por ejemplo, ir a r/makeup o r/beauty si tienes una marca de cosméticos), para tomar el pulso de lo que le gusta y no le gusta a tu público objetivo, y adaptar tu estrategias en consecuencia.
Pinterest es otro sitio de redes sociales subestimado. Si su negocio está relacionado con alimentos y bebidas, moda, cosméticos o decoración del hogar, puede encontrar que Pinterest sea una plataforma más útil para usted, ya que esos son los temas principales en Pinterest.
Puede crear Pines de imágenes o videos para su contenido, o crear Pines de productos que estén directamente vinculados a su sitio de comercio electrónico.
Los usuarios de Pinterest gastan el doble en comparación con otros sitios de redes sociales . Su base de audiencia en Estados Unidos también tiene unos ingresos de más de 100.000 dólares. Si está buscando aumentar sus ventas, este sitio podría ser perfecto para usted.
Ultimas palabras
No existe una fórmula real para una estrategia de comercio electrónico que garantice el éxito . Su estrategia dependerá de sus productos, industria, público objetivo y otros factores como el presupuesto y los recursos.
Sin embargo, incorporar algunas estrategias que a menudo se pasan por alto podría ser el pequeño empujón que necesita para diferenciarse y posicionarse para el crecimiento a largo plazo.