Consejos para construir empatía de marca usando WordPress

Si ha estado en el negocio durante mucho tiempo, entonces probablemente sepa lo importante que es construir una conexión auténtica con su audiencia.

En el panorama empresarial actual, difícilmente se puede ganar algo a través de argumentos de venta. Los consumidores de hoy requieren algo más que páginas de destino de venta agresiva para decidir si comprar o no una solución.

Las personas responden mejor a las marcas que entienden sus problemas y brindan soluciones relevantes. A pesar de que las transacciones comerciales se están volviendo cada vez más digitales, los clientes no quieren nada más que marcas que tomen en serio sus necesidades. Es por eso que necesita incorporar la empatía de la marca en su sitio web de WordPress.

¿Qué es la empatía de marca?

La empatía con la marca es la capacidad de construir relaciones valiosas con clientes potenciales y existentes. Implica identificar los problemas específicos a los que se enfrentan a través de interacciones multicanal.

Cada chat, correo electrónico o llamada telefónica puede ayudarlo a descubrir los problemas subyacentes que los clientes individuales desean resolver. A continuación, puede generar información de cada interacción y utilizarla para mejorar sus esfuerzos de creación de marca. En cierto modo, la empatía con la marca le permite crear y ofrecer una experiencia centrada en el cliente que su audiencia seguramente apreciará.

No se necesita mucho para desarrollar la empatía con la marca, aunque hay algunas cosas que debe considerar cuando diseñe su sitio de WordPress de la siguiente manera:

1. Escucha a tu audiencia

El principio más esencial de la empatía con la marca es la disposición a lo que dice su mercado. Si bien siempre puedes escribir blogs sobre temas con los que estés familiarizado, ¿estos temas resuenan con las necesidades de tu audiencia?

Crear contenido de sitio web para establecer autoridad está bien, pero debe asegurarse de que está creando activos que sean más importantes para sus clientes.

Todo comienza con la investigación de la audiencia y la escucha social. Monitorear tus publicaciones en redes sociales y blogs debería darte una buena idea de lo que la gente piensa de ti. Sus comentarios y reacciones pueden brindarle la información que necesita para crear contenido centrado en el cliente.

Además, también puede publicar preguntas en Quora o crear encuestas en Twitter para evaluar cómo se siente la gente sobre un tema específico. También puede colaborar con su equipo de ventas y servicio al cliente para identificar los puntos débiles de la audiencia.

No hay lugar para conjeturas cuando se trata de comprender su mercado, así que tómese todo el tiempo que necesite para recopilar información que lo ayudará a construir un sitio web de WordPress empático.

2. Crea un mapa de empatía

Parte de investigar los sentimientos de la audiencia implica organizarlos en una presentación visual que muestre lo que tu audiencia realmente piensa sobre tu marca. Un mapa de empatía debería ayudarlo a comprender mejor las motivaciones y objetivos de su audiencia al saber lo que escuchan, hacen, dicen y ven.

Puede obtener información de diferentes equipos. A medida que construye el mapa de empatía de la marca, notará que las reacciones de los clientes no se alinean entre sí. Un cliente puede decir una cosa pero hacer otra.

Tener en cuenta estos matices en acción te ayuda a profundizar en las mentes de tu audiencia. Esto le permite descubrir los miedos y deseos latentes que impulsarán la apariencia y el contenido de su sitio web.

Mientras hace esto, necesitará crear personajes de audiencia en torno a puntos débiles o problemas específicos. Asegúrese de desarrollar mapas de empatía y personajes separados para cada dispositivo de usuario.

Los usuarios de escritorio pueden comportarse de manera diferente cuando interactúan con su sitio web a través de sus dispositivos móviles. Conocer a tu audiencia es un proceso arduo, pero sienta las bases para una mejor y empática experiencia en el sitio web.

3. Evalúa tu estrategia de marca

Una vez que tenga una buena comprensión de los pensamientos de su audiencia, deberá verificar si su marca en sí es empática.

¿El mensaje aborda algún problema del cliente? ¿Proporciona a los clientes una razón suficiente para seguir interactuando?

En la mayoría de los casos, es la propia identidad de la marca lo que impide que una empresa construya una conexión. Compruebe si hay activos en su sitio que deban cambiarse. Puede comenzar cambiando su logotipo de una manera que comunique la voluntad de conectarse. Para esto, puede consultar ideas de logotipos por industria que pueden hacer que su sitio web sea atractivo para los clientes.

Además, también deberá crear un esquema de color llamativo. La clave aquí es crear equilibrio y transmitir la personalidad de tu marca de una manera atractiva. En cuanto al tono del contenido, es posible que desee optar por una copia del sitio web más amigable y menos tensa.

A menos que esté creando un sitio web destinado a expertos de la industria, es mejor que tenga contenido conversacional y redactado de manera inteligente.

Todo lo que necesita hacer es mencionar los puntos débiles de su audiencia y poner más énfasis en los beneficios que su marca es capaz de brindar.

4. Usa disparadores emocionales

Otra forma de generar empatía es incorporando desencadenantes emocionales. Estos son activos que establecen la personalidad de su marca y empujan a los visitantes a tomar medidas.

Puede comenzar escribiendo titulares que incluyan palabras poderosas. Estas son palabras que provocan una respuesta emocional y alientan a los visitantes a seguir leyendo. Solo necesita asegurarse de que los titulares reflejen el contenido real de una página web.

Aparte de eso, también puede agregar imágenes originales de alta calidad a cada página web. Las imágenes también funcionan como creadores de estado de ánimo. Si tiene un sitio web de WordPress para promocionar un servicio de cuidado de personas mayores, opte por imágenes alegres que retraten a personas mayores que reciben atención de calidad.

5. Escribe blogs legibles e informativos

Los blogs no solo ayudan a su empresa a obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda. Cada artículo que publica en su sitio web de WordPress brinda la oportunidad de participar de una manera significativa.

Es solo cuestión de escribir blogs relevantes que brinden respuestas a las preguntas más candentes de su audiencia.

Volviendo a tu empatía, selecciona cualquier punto débil de la lista y utilízalo como base para el próximo tema de tu blog.

Por ejemplo, si usted es un profesional de bienes raíces que quiere involucrar a vendedores de casas por primera vez que son reacios a trabajar con un agente, puede escribir sobre los pros y los contras del proceso de venta por parte del propietario.

El marketing digital tiene que ver con la construcción de la empatía de la marca utilizando el sitio web de WordPress es un medio poderoso para ese fin. Es solo una cuestión de generar empatía con la marca que destaque las necesidades de su audiencia.