Jon Penland y Evelin Nagy sobre la creación del equipo Kinsta desde cero
Publicado: 2023-02-24Kinsta cumple 10 años este año, por lo que pensamos que valdría la pena volver a nuestras raíces. Le hicimos a Evelin Nagy, gerente de recursos humanos de EMEA, y a Jon Penland, director de operaciones, 10 preguntas sobre cómo ha sido construir el equipo de Kinsta desde cero.
Aprenda todo sobre los aprendizajes, desafíos, logros y más de Evelin y Jon a continuación. ¡Incluso han compartido sus consejos profesionales para todos los que están construyendo un equipo!
P1: ¿Cuándo te uniste a Kinsta? ¿Y cuál era tu papel entonces?
Evelin Nagy: Me uní a Kinsta hace cinco años, en febrero de 2018. HR de Kinsta era un programa de una sola mujer en ese entonces. Es gracioso, todavía recuerdo mi entrevista muy vívidamente. Le pregunté a Mark Gavalda, nuestro CEO y fundador, "¿Qué debo hacer aquí?" La respuesta de Mark fue "No sé, ¡tú nos dices!"
El equipo tenía una visión y muchas iniciativas en mente, pero necesitaba ayuda para convertirlas en realidad.
Yo era el empleado número 24 en la empresa. Era la etapa de inicio joven, ¡y fue divertido! Me encantó cada minuto de él.
En ese entonces, era dueño de todo, desde el reclutamiento hasta la administración de recursos humanos y la contabilidad. ¿Mi pasado? Había estudiado Recursos Humanos pero no tenía experiencia directa en la creación de un equipo, solo algo de experiencia en la creación de procesos. Empecé a investigar, mapeando todo y construyendo cosas desde cero como imaginé que deberían hacerse.
Jon Penland: En cuanto a mí, me uní a Kinsta... dos veces. Me uní por primera vez a principios de 2016 como escritor independiente, pero luego Kinsta dejó de trabajar con escritores independientes por un corto tiempo a mediados de 2016. En septiembre de ese año, vi que se anunciaba un puesto de ingeniero de soporte y apliqué.
No obtuve ese puesto, pero poco después abrieron un nuevo puesto de ingeniero de soporte y me contrataron a fines de 2016. Ocupé un par de puestos en los primeros años y finalmente me instalé en mi puesto actual en julio de 2018.
P2: ¿Cuál fue el principal desafío que enfrentó al armar el equipo?
Evelin Nagy: Fue un desafío descubrir cómo serían Kinsta y el equipo con solo unos meses de anticipación. Las cosas todavía cambian rápidamente aquí, pero no tan rápido como lo hicieron al principio.
Fue difícil mantenerse al día. Nuestros procesos estaban constantemente desactualizados y tuvimos que volver a imaginar todo una y otra vez. Adaptarse al cambio fue muy desafiante, especialmente en las primeras etapas.
Jon Penland: Lo que pensé que quizás era el mayor desafío fue descubrir cómo atraer talento a nivel mundial de manera consistente, justa para todos los involucrados (los miembros del equipo y Kinsta) y que cumpliera con las leyes y reglamentos pertinentes. normas.
En otras palabras, el mayor desafío fue y es la gestión global de la relación con nuestro talento.
Las leyes y expectativas pueden variar dramáticamente de un lugar a otro. No existe una solución asequible y única para atraer a las personas a nivel mundial.
P3: ¡Hablemos de cómo el equipo de Kinsta se volvió remoto!
Evelin Nagy: El aspecto remoto fue muy interesante. Solíamos tener una oficina en Budapest, aunque el resto del equipo era remoto. Siempre hubo una línea muy clara entre la forma en que la empresa era percibida y percibida por los Kinstanianos en el sitio y remotos.
Para unir a esos grupos y tener cierta cohesión, trabajamos en la estandarización de nuestros procesos. Guiar a Kinsta a través de esta transición no fue inmediato ni fácil, pero desde que comenzamos a trabajar de manera remota, tenemos una dirección muy clara en mente.
Jon Penland: Eso es cierto: cuando Evelin y yo nos unimos, la experiencia de trabajar para Kinsta fue dramáticamente diferente para los trabajadores remotos y en el sitio, y en ocasiones eso puede haber causado que algunos miembros del equipo sintieran envidia de los demás.
El idioma también fue un factor. Prácticamente todos los miembros de nuestro equipo en Hungría son hablantes nativos de húngaro, y cuando teníamos una oficina en Budapest, es posible que hayan gravitado naturalmente hacia la comunicación con aquellos que estaban en una proximidad física cercana en un idioma en el que se sintieran más cómodos, mientras que el inglés era el lenguaje natural compartido entre todos los miembros remotos del equipo. Alentamos a todo el equipo a comunicarse en inglés en Slack y, en nuestros primeros años, intentamos organizar una Kinsta Week una vez al año para ayudar a establecer conexiones entre los miembros remotos del equipo y los que trabajan en el sitio en Budapest.
Creo que el cambio a ser completamente remoto se volvió inevitable en algún momento. Cuando me uní a Kinsta, el equipo ejecutivo estaba en su mayoría basado en Hungría. Sin embargo, incluso antes de que llegara el COVID, eso había cambiado. Habíamos contratado ejecutivos adicionales fuera de Hungría; los que quedaban en Hungría rara vez iban a la oficina y otros se habían mudado fuera de Hungría. Entonces, incluso antes de COVID, llegamos a un punto en el que el equipo ejecutivo era completamente remoto.
Una vez que el equipo de liderazgo se vuelve completamente remoto, es solo cuestión de tiempo antes de que el resto de la empresa lo siga.
P4: ¿Cuál fue su principal logro?
Jon Penland: Idear e implementar nuestro programa PTO flexible fue una de las cosas más exitosas que hemos hecho.
Antes de que tuviéramos el programa PTO flexible, había una gran diferencia entre cómo se veía la licencia según el lugar donde se encontraba.
Este programa nos permitió globalizar nuestra política y tener las mismas reglas en todos los ámbitos.
Hay algunas personas que son escépticas acerca de los programas PTO flexibles e ilimitados, y entiendo que en algunos casos puede ser problemático, ¡pero en nuestro caso ha sido realmente exitoso!
Evelin Nagy: Diría que mi mayor logro fue fundar nuestro grupo interno de D&I.
Es muy emocionante para mí que antes de los tiempos que vivimos ahora, para que los colegas que vivían en diferentes países se encontraran, tenían que abordar un vuelo.
Ahora, nos sentamos en nuestra oficina en casa todos los días y colaboramos con colegas que viven en todo el mundo. ¡Tenemos personas de más de 60 nacionalidades representadas en Kinsta! Como consecuencia, hay un mayor poder en la forma en que nos presentamos y nos comunicamos en un entorno remoto.
Creo que la capacidad que tenemos en Kinsta para respetar a nuestros colegas, darles el beneficio de la duda y celebrar nuestras diferencias son grandes logros. Nuestro esfuerzo de D&I está funcionando bien. Me alegra que nuestro equipo se esté convirtiendo en algo verdaderamente maravilloso.
P5: ¿Cuál diría que fue la mayor lección que aprendió en esta experiencia de formar el equipo de Kinsta?
Jon Penland: Algo que he aprendido en los últimos años es cómo la diversidad significa algo muy diferente en diferentes lugares.
Cuando llega fuera de los EE. UU., se da cuenta de que la diversidad en realidad va más allá de un conjunto muy específico de características.
La diversidad en Kinsta se traduce en un rico tejido de antecedentes culturales, sistemas de creencias y experiencias de vida. Mi perspectiva sobre la diversidad se ha ampliado enormemente al trabajar aquí.
Evelin Nagy: Personalmente, aprendí que está bien pedir ayuda, y creo que fue un gran punto de aprendizaje para mí: tener más personas en el equipo con las que trabajar, pensar como equipo y no tratar de hacer todo yo mismo. Me gusta no estar al tanto de todo , estos días. Dejar ir y aprender a delegar fue un gran punto de inflexión para mí, aunque siempre extrañaré conocer a cada una de las personas que trabajaron con nosotros.
Hubo este tipo de cosas sanas que hice en casa con mi pareja durante el almuerzo: señalaba a una persona en nuestra página Acerca de nosotros y yo le decía su nombre sin mirarlo. Con más de 350 empleados, se vuelve un poco complicado.
P6: Si pudieras hacer las cosas de manera diferente, ¿qué cambiarías en la forma en que construiste este equipo?
Jon Penland: Tengo dos. En primer lugar, cerrar la oficina era inevitable, pero creo que, como equipo ejecutivo, subestimamos cuánto significaba la oficina para las personas que la usaban. Ojalá hubiéramos manejado el cierre con más cuidado; quitamos la tirita demasiado rápido, y un enfoque menos disruptivo puede haber minimizado el estrés causado a la parte húngara del equipo.
Además, en estos días estamos trabajando muy duro para mejorar las habilidades de nuestros gerentes, pero desearía haber comenzado a trabajar en eso antes.
Promocionar desde adentro es algo que tratamos de hacer tanto como sea posible. A su vez, tenemos muchas personas en roles gerenciales que están administrando por primera vez. Eso es fantástico, pero si no está capacitando a sus gerentes sobre cómo administrar, hasta cierto punto está dejándoles que determinen la cultura de su empresa.
Pasaron varios años antes de que tuviéramos programas formales de capacitación para ayudar a los gerentes a crecer, y tienen un impacto increíble al afectar la cultura de su equipo y la experiencia de sus empleados.
Evelin Nagy: No estaba tan estructurada como ahora, en el pasado. Planificar y pensar en un futuro muy lejano me ha ayudado inmensamente. Hoy en día, sé que necesito tener una mentalidad estratégica y metas en mente. Con la perspectiva correcta, también es más fácil abordar problemas más tácticos.
P7: ¿Cuál es su consejo para las personas que están formando un equipo?
Evelin Nagy: Sé que me estoy repitiendo, pero no puedo enfatizar lo suficiente la importancia de crear estrategias.
Cada vez que ingrese al proceso de contratación, imagine dónde estará la persona dentro de uno o dos años e incorpórelo a la imagen. Por supuesto, las cosas nunca salen como las planeamos, pero es mucho más fácil encargarse de las operaciones cuando las metas son claras.
Jon Penland: Mi respuesta es muy similar: piensa con anticipación a dónde quieres ir y sabrás cómo navegar de aquí para allá. Cuando estás formando un equipo, siempre es más fácil corregir el rumbo en las primeras etapas. Dedique tiempo ahora mismo a pensar en cómo quiere que se vea su equipo en dos o tres años y luego implemente cambios ahora para reflejar eso.
¿Dónde quieres contratar? ¿Cómo quiere que sean sus beneficios? ¿Cuáles quiere que sean sus prácticas de compensación? ¿Qué tipo de cultura quieres tener?
P8: ¿Hay algún colega sin el que no hubiera podido hacer esto?
Evelin Nagy: Necesitaba a alguien que me guiara en mi trabajo; en algún momento, la implementación requirió tanto trabajo que estaba perdiendo el rastro de la estrategia. Fue entonces cuando se incorporó Zaina Xavier, Directora de RRHH. El conocimiento y la experiencia que ha acumulado son impresionantes, y su impacto tanto en la empresa como en mi carrera ha sido enorme.
Jon Penland: Nunca podría haber hecho esto sin David Young, director financiero y consejero general. David comenzó a trabajar con Kinsta como nuestro asesor fiscal fuera de los EE. UU. Fue nuestro abogado fiscal en los Estados Unidos y nos ayudó a establecer nuestro negocio en los Estados Unidos, resolvimos nuestro empleo en los Estados Unidos y nos ayudó a asegurarnos de que cumplíamos con los requisitos fiscales en los Estados Unidos.
Eventualmente, se unió a Kinsta como nuestro CFO y nos ha ayudado a navegar los requisitos legales y fiscales a nivel mundial, definiendo cómo trabajamos con el talento. Tener el mismo grado de calidad y asesoramiento experto sin que David estuviera en la mezcla habría sido prohibitivamente costoso. Ha sido un gran activo.
P9: ¿Cómo ha cambiado la cultura y de qué manera?
Jon Penland: Nos hemos especializado mucho más en los últimos seis años y medio. Antes, cuando me uní, cuando un servidor dejó de funcionar, era una situación del tipo "todas las manos a la obra". Estaba hablando con los clientes, trabajando en el servidor, publicando en las redes sociales o revisando la bandeja de entrada del correo electrónico de la empresa. Se esperaba que hiciera cosas que estaban fuera de las descripciones de su trabajo.
Con un equipo de 350 personas, estamos mucho más especializados. Cuando hay una interrupción del servidor hoy en día, ni siquiera me doy cuenta de que está sucediendo; nuestros especialistas abordan los temas que pertenecen a su área de especialización. Creo que es una parte importante del crecimiento como empresa.
A veces es un poco nostálgico recordar los tiempos en que todos estábamos tan involucrados y lo emocionante que era. Sabíamos todo lo que estaba pasando en la empresa y conocíamos a todos los que trabajaban allí. Hablamos con todos nuestros colegas al menos una vez cada dos semanas. Ha sido un gran cambio, pero es necesario.
Evelin Nagy: Acerca de la transparencia... eso es algo que ha cambiado enormemente con el tiempo. Antes todo estaba a la vista y todo el mundo lo sabía, pero fuimos creciendo. Surgieron nuevos problemas potenciales que debían tenerse en cuenta.
Ahora tenemos que asegurarnos de que todos sepan lo que se supone que deben hacer en términos de información confidencial, confidencialidad, transparencia y más. Es por el bien común, pero para las personas como yo que comenzaron en las etapas más tempranas, hay una especie de proceso de duelo que se produce por este tipo de cambios.
Conocías a la gente; estaban involucrados en la vida del otro. Ahora, la cantidad de compañeros que tenemos a bordo exige más estructura que antes e inevitablemente amplía la distancia entre los compañeros de equipo en comparación con lo que solía ser. Es solo parte del crecimiento como organización.
P10: Kinsta está a punto de cumplir 10 años este año. ¿Qué es lo que deseas para el décimo cumpleaños de Kinsta?
Jon Penland: ¡Deseo 10 000 clientes de alojamiento de aplicaciones y bases de datos para la empresa!
En cuanto a las personas que trabajan en Kinsta, deseo que encuentren un entorno en el que puedan realizar un trabajo genuinamente excelente, al tiempo que mantienen relaciones respetuosas y amables con sus colegas, y una cultura en la que los clientes son realmente valorados.
Esas son algunas de las cosas fundamentales que hacen de Kinsta un excelente lugar para trabajar. Son lo que me atrajo de trabajar aquí en primer lugar y las razones por las que me quedo. Espero que estas cosas sigan siendo ciertas durante los próximos 10 años.
Evelin Nagy: Aquí hay una tontería: ¡Ojalá pudiéramos enviar pastel a todos!
Más en serio, yo también espero que Kinsta se mantenga amable. La forma en que nos comunicamos y nos tratamos aquí es muy especial. Espero que Kinsta siga siendo el lugar en el que la gente quiere quedarse y trabajar.