Lo que las empresas deben saber sobre la accesibilidad del sitio web

La accesibilidad del sitio web ya no es opcional. Con las regulaciones y expectativas en torno a la accesibilidad cada vez más comunes, las empresas deben considerar las implicaciones legales, sociales y técnicas de hacer que los sitios web sean totalmente inmersivos para todos los públicos.

Recientemente reunimos a un grupo de expertos para descubrir cómo la accesibilidad del sitio web aumenta todo, desde el alcance del cliente hasta las conversiones, y cómo puede ayudar a su organización a alcanzar los objetivos de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Puede ver el seminario web a pedido para ver su conversación completa.

¿Qué es la accesibilidad del sitio web y por qué es importante?

La accesibilidad del sitio web garantiza que cualquier persona en cualquier momento pueda acceder y comprender todo su contenido web (páginas web, texto, imágenes y videos), sin importar sus circunstancias.

Lo primero que viene a la mente con el acceso a la web es probablemente alguien ciego que usa un lector de pantalla para texto e imágenes, o alguien sordo o con problemas de audición que usa subtítulos en un video. Pero en realidad, los beneficios de la accesibilidad del sitio web se extienden mucho más allá de esto. Por ejemplo, muchas personas se benefician de los subtítulos de video que no se identifican como sordos; algunas personas los usan porque tienen trastornos del procesamiento auditivo o simplemente no pueden tener el volumen encendido en el momento en que ven el video.

En otras palabras, la accesibilidad del sitio web debe ser lo mínimo para brindar una experiencia de contenido positiva para las personas con discapacidades, pero también es beneficiosa para todos. Y sin él, es probable que excluya a los clientes actuales y potenciales de sus mensajes.

¿Cuáles son los pros y los contras de la accesibilidad del sitio web?

Hacer que su sitio web sea más accesible puede requerir una inmersión profunda en el back-end y el desarrollo de su sitio. Pero también hay cambios fáciles que puede realizar solo en su contenido que mejorarán la experiencia del usuario.

Hacer:

• Utilice un texto claro: cuanto más simple, mejor. Por ejemplo, agregar la información importante de una infografía en su copia es mejor que tratar de describir toda la infografía en texto alternativo.
• Enumerar y dar formato correctamente a los encabezados: esto permite a los usuarios con un lector de pantalla seguir el flujo del contenido y saltar si es necesario.
• Etiquete los campos del formulario: cualquier formulario de contacto o formulario de generación de clientes potenciales en su sitio web debe tener etiquetas correctas asociadas con cada campo, como nombre, dirección o empresa, para guiar a los usuarios a través del formulario.
• Tenga cuidado con las mayúsculas: evite usar mayúsculas para enfatizar un punto porque no se traduce a través de los lectores de pantalla. Al usar hashtags en las redes sociales, también debe escribir en mayúscula la primera letra de cada palabra para separarlos.
• Agregue texto alternativo y descripciones de imágenes a gráficos e íconos: las descripciones deben transmitir el significado de la imagen, no solo cómo aparece. Harvard tiene una guía útil para crear texto descriptivo, y cada sitio de redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.) tiene sus propias pautas.

No:

• Use colores de bajo contraste: ya sea en un gráfico o en el sitio web, use siempre colores de fondo y texto de alto contraste para facilitar la lectura del contenido a los usuarios daltónicos y con problemas de visión. Use el Validador de accesibilidad de contraste de color para probar sus colores si no está seguro.
• Enumere las URL completas: cualquier URL debe estar incrustada en un hipervínculo que describa el contenido de la página vinculada, ya sea claramente o dentro del contexto de la copia, como nuestro enlace del Validador de accesibilidad de contraste de color anterior.
• Sobrecarga de imágenes, archivos PDF, tablas e íconos: los activos gráficos son excelentes ayudas visuales, pero también agregan complejidad y barreras, lo que afecta la comprensión del sitio web para alguien que no puede ver.

Si bien brindar una experiencia web totalmente accesible debería ser algo que desee hacer, también es un requisito por ley para muchas organizaciones.

Leyes y regulaciones de accesibilidad del sitio web

Leyes de accesibilidad de sitios web de EE. UU.

Dentro de los Estados Unidos, existen leyes federales, estatales y locales relacionadas con la accesibilidad del sitio web.

A nivel federal, el Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) establece que ninguna persona puede ser discriminada por motivos de discapacidad y que tiene acceso al disfrute pleno e igualitario de cualquier lugar de alojamiento público. Desde que se estableció en 1990, la ley ha evolucionado para aplicarse también a los sitios web. La Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de 1973 también requiere que las agencias federales, los gobiernos y las universidades hagan que su tecnología electrónica y de información sea accesible para las personas con discapacidades.

Además, existen leyes estatales específicas similares, como la Ley de Personas Discapacitadas de California y la Ley de Derechos Civiles Unruh de California, la Ley de Arkansas 1227 de 1999 y el Proyecto de Ley 2819 de la Cámara de Representantes de Texas.

Leyes globales de accesibilidad de sitios web

Si hace negocios a nivel mundial, hay muchas leyes de accesibilidad que pueden aplicarse a usted. Por ejemplo, la Ley Canadiense de Derechos Humanos y la Carta Canadiense de Derechos y Libertades garantizan la igualdad de oportunidades y la ausencia de discriminación para los canadienses. En la Unión Europea, el Parlamento Europeo publicó una directiva sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles de los organismos del sector público.

¿Están las empresas legalmente obligadas a hacer que sus sitios web sean accesibles?

La respuesta corta es sí.

En los Estados Unidos, la respuesta a esta pregunta es compleja y varía según la industria, las ubicaciones de las tiendas y más. Sin embargo, con declaraciones recientes del Departamento de Justicia que confirman que la ADA se aplica a los sitios web, es una buena práctica que las empresas hagan esfuerzos razonables para que su sitio web, sus aplicaciones y su contenido sean lo más accesibles posible. Este es el caso de los negocios globales, también, porque surgen nuevas regulaciones internacionales todo el tiempo.

Nota: el gobierno de EE. UU. incluso ofrece un crédito fiscal de hasta $ 5,000 al año para que su sitio web o aplicación móvil sea más accesible.

¿Cómo entra en juego la accesibilidad de un panel de alojamiento web?

Según las leyes de muchos países, el anfitrión de un sitio web, al igual que otros proveedores de servicios, tiene la responsabilidad legal de brindar acceso a sus servicios de una manera que no discrimine a las personas con discapacidades.

A principios de este año, una de nuestras agencias socias destacadas llevó a cabo una auditoría de accesibilidad detallada en nuestro sitio de marketing wpvip.com, nuestro sitio de documentación docs.wpvip.com y nuestro Panel VIP, que es una herramienta que usan nuestros titulares de cuentas para administrar sus aplicaciones.

La auditoría identificó áreas en las que se podría mejorar la accesibilidad, desde cuestiones fundamentales como diseños y estructuras de títulos, hasta mejoras en el código real. Ahora estamos en el proceso de implementar correcciones en nuestros sitios para mejorar la accesibilidad. También hemos hecho que la capacitación en accesibilidad esté más disponible para nuestros equipos internos.

¿Cómo puede identificar los problemas de accesibilidad en su sitio web?

La buena noticia sobre la auditoría de su propio sitio para la accesibilidad es que no tiene que hacerlo solo y no tiene que ser un experto. Existen herramientas y agencias para ayudarlo a mejorar su experiencia de usuario accesible.

Complementos, extensiones y soluciones SaaS

Hay muchas herramientas, muchas gratuitas, que identifican problemas de accesibilidad en su sitio web.

El complemento de WordPress Equalize Digital Accessibility Checker audita su sitio web en busca de errores de accesibilidad de las Pautas de accesibilidad W3C (WCAG), ADA y la Sección 508.

Las extensiones del navegador, como WAVE, IBM Equal Access Accessibility Checker y Deque, informan sobre problemas desglosados ​​por el WGAC. Estas extensiones son especialmente útiles si está creando una Plantilla voluntaria de accesibilidad de productos (VPAT) para cumplir con los requisitos de la Sección 508.

Además, existen soluciones SaaS formales que ejecutan escaneos de accesibilidad semanal o mensualmente, ofreciendo informes en tiempo real de problemas potenciales para abordar y corregir.

Agencias y desarrolladores web

Otra forma de abordar posibles problemas y crear un sitio web más accesible es contratar a una agencia o desarrollador web que se especialice en accesibilidad.

Durante el proceso de investigación, haga estas preguntas clave para asegurarse de que realmente puedan ofrecer un sitio web accesible para su negocio.

• ¿Cuál es su enfoque de la accesibilidad y cuándo entra la accesibilidad en su proceso? Esto le mostrará cuán importante consideran la accesibilidad en su proceso de desarrollo web y la experiencia que tienen al incorporarla en un sitio web.
• ¿Me puede dar una lista de algunos sitios web que ha creado? Una vez que proporcionan una lista de URL, no solo puede probar la accesibilidad del sitio web usted mismo, sino también usar algunas de las herramientas mencionadas anteriormente para ejecutar su propia auditoría de accesibilidad. Vea si hay señales de alerta o errores obvios.
• ¿Alguien de su equipo tiene certificaciones de accesibilidad de la Asociación Internacional de Profesionales de la Accesibilidad ? Esto puede indicar si se toman en serio la accesibilidad.
• Haga cualquier pregunta de implementación simple . Por ejemplo, bríndeles un escenario como "Quiero agregar un menú desplegable a una página en mi sitio web, ¿cómo lo haría?" Si lo primero que consideran son las imágenes, es posible que no tengan en mente la accesibilidad.

Tenga cuidado con las agencias y desarrolladores que cobran extra por la accesibilidad del sitio web. La mayoría de las veces, las empresas de alojamiento hacen que sea sencillo y fácil para las empresas crear un sitio web accesible, por lo que cobrar más por la accesibilidad debería ser una señal de alerta.

¿Cómo puede la accesibilidad del sitio web ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos de diversidad, equidad e inclusión?
Crear una presencia en línea accesible es una práctica esencial para cada marca. También es lo correcto para poder brindar una experiencia equitativa para todos los usuarios.

Factores como el contraste de color o una interfaz compatible con dispositivos móviles afectan la forma en que cada visitante interactúa con su sitio. Más importante aún, la accesibilidad del sitio web permite a los visitantes con discapacidades navegar y consumir fácilmente el contenido de su sitio, lo que les permite sentirse más cómodos y seguros al interactuar con su negocio.

Más allá de eso, la accesibilidad no es solo para sus clientes. Existen requisitos legales para acomodar a sus empleados en sus puestos de trabajo. Beneficia a las empresas contratar un equipo diverso que incluya personas con discapacidades para realizar pruebas de usuario. Pueden detectar problemas de accesibilidad que nunca consideró, ofreciendo una visión increíble de lo que se puede mejorar.

En resumen, la accesibilidad del sitio web brinda a todos una experiencia más positiva y atractiva, una parte crucial para construir relaciones con clientes potenciales y generar ingresos para su negocio.

¿Está interesado en profundizar en la accesibilidad del sitio web? Mira la conversación completa aquí.