Revisión de ChatBot: características, beneficios, precios y más (2024)

Poner a tus clientes en primer lugar es esencial. Puede agregar chat en vivo a su sitio para brindar un mejor servicio a sus clientes. Esto les permite conversar rápidamente con alguien que pueda ayudarlos. Pero tener un equipo listo para charlar todo el tiempo puede resultar complicado y costoso.

Considere la IA para la solución de este problema. El software de chat en vivo con tecnología de inteligencia artificial puede hablar con sus clientes en cualquier momento, de día o de noche, y responder rápidamente a preguntas comunes. En esta revisión de ChatBot, veremos sus características, beneficios, precios y más. ¡Aquí vamos!

¿Qué es ChatBot.com?

ChatBot es un software de chat en vivo impulsado por IA que puede mantener conversaciones en línea con sus clientes, como si hablara con una persona física. Entiende sus preguntas y proporciona varias funciones útiles, como responder consultas, ofrecer atención al cliente y ayudar con reservas y pagos. Esto lo convierte en una herramienta valiosa para empresas de diferentes industrias, especialmente empresas en línea.

Funciones del chatbot

ChatBot permite a las empresas automatizar su servicio y soporte al cliente. Ha sido creado para ser fácil de usar y personalizable, y ofrece varias características que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente de su empresa.

Ahora, profundicemos en esta revisión de ChatBot y exploremos sus capacidades:

Constructor Visual

La creación de chatbots de IA normalmente implica lidiar con una lógica intrincada y, en ocasiones, requiere experiencia en codificación. Sin embargo, Visual Builder de Chatbot simplifica considerablemente este proceso. Con esta herramienta intuitiva, puedes dar forma sin problemas a tus conversaciones de chatbot a través de una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.

Convenientemente, esta configuración le permite configurar su bot para que responda a los mensajes rápidamente, y experimentar con diferentes flujos y diseños se vuelve muy sencillo. Esta estrategia orientada visualmente le permite crear, ajustar e implementar chatbots de IA en muchos canales.

Plantillas prediseñadas

Crear su propio chatbot con IA requiere planificación estratégica y atención al detalle. Emprender este viaje desde cero puede plantear numerosos desafíos, especialmente a la hora de diseñar las capacidades conversacionales del chatbot. Afortunadamente, las plantillas de Chatbot sirven como un valioso atajo. Estas conversaciones prediseñadas son flexibles y se pueden adaptar fácilmente para satisfacer sus necesidades, lo que agiliza el proceso de creación del chatbot.

Además, la implementación de estas plantillas facilita la integración rápida y fluida de chatbots en sitios web y plataformas de mensajería sin necesidad de conocimientos de programación. Se pueden implementar rápidamente para manejar una variedad de funciones, incluidas soporte, marketing y ventas, entre otras.

Respuestas dinámicas

Incorpore respuestas dinámicas para mejorar sin esfuerzo el toque personal en sus conversaciones de ChatBot. Esta característica adapta las respuestas del chatbot a la entrada proporcionada, adaptando cada conversación exclusivamente al usuario.

Configure su chatbot para que utilice información personal sobre la persona con la que interactúa y establezca pautas específicas para mantener el flujo del diálogo sin esfuerzo. Para enriquecer aún más la experiencia del usuario, integre elementos divertidos como imágenes, botones y tarjetas en su chatbot, lo que sin duda elevará el nivel de participación del chat.

Integraciones

Gracias a sus numerosas integraciones, puedes disfrutar de una experiencia de chatbot más fluida y fácil de usar con ChatBot. Puede acceder fácilmente a ChatBot a través de varias plataformas utilizando el Chat Widget. Además, los chatbots se pueden integrar con plataformas como Facebook Messenger, Zendesk y otro software CRM popular a través de Zapier. Para aquellos que ejecutan blogs o tiendas en línea a través de WordPress o Shopify, existen complementos y complementos específicos disponibles para su uso.

Además, la API y los webhooks de ChatBot le permiten personalizar su experiencia, lo que le garantiza trabajar de forma más inteligente, mantener a los clientes satisfechos, mejorar el rendimiento y potencialmente aumentar sus ventas y clientes potenciales.

Analítica

Con las funciones de análisis de ChatBot, obtenga informes confiables para rastrear y mejorar su chatbot, tomando decisiones inteligentes con datos sólidos. Estos informes le muestran detalles del chat, información del usuario y tendencias sobre cómo interactúan las personas. Puede agrupar usuarios para esfuerzos de marketing enfocados.

Mirar hacia atrás en los chats anteriores en archivos le ayuda a mejorar el servicio al cliente y crear mejores conversaciones de chatbot. Además, puedes estar atento a los chats en vivo, estudiar los datos y aprender de cualquier error para mejorar el rendimiento de tu chatbot.

Imagen representacional

Traspaso perfecto a los humanos

La IA es inteligente, pero a veces es posible que no satisfaga completamente las necesidades de sus clientes. Cuando eso sucede, puede repetirse o no tener la respuesta, lo que podría molestar a tus clientes. Lo mejor es dejar que una persona real se haga cargo del chat en estos momentos.

Con la integración LiveChat de ChatBot, su chatbot puede pasar la conversación sin problemas a un agente humano, y el agente puede devolverla al chatbot cuando sea necesario. Esto se configura con algo llamado Configuración de acción de transferencia.

Usando ChatBot

Inicialmente puede beneficiarse de una prueba de 14 días para comprender mejor sus ofertas. Simplemente seleccione la plataforma que desee y luego decida entre construir su chatbot desde cero o utilizar una herramienta sin código fácil de usar. Continúe perfeccionando y probando su chatbot hasta que su rendimiento alcance el estándar deseado.

Cuando esté listo, puede iniciar su chatbot en su sitio web. Supervise su rendimiento y utilice análisis para mejorarlo. En esta revisión de ChatBot, también exploraremos algunas aplicaciones tangibles de ChatBot en su sitio web:

Generación de leads de ventas

ChatBot lo ayuda a obtener oportunidades de ventas automáticamente mediante el uso de plantillas de chatbot que puede personalizar. Estos bots recopilan datos de contacto, permiten a las personas dejar mensajes y hablar con los visitantes de su sitio en tiempo real. Funcionan bien con servicios como LiveChat y Messenger para que sus clientes sigan regresando.

Para que ChatBot funcione para usted a la hora de conseguir clientes potenciales, debe tener objetivos claros y saber a quién quiere llegar. Elija dónde usarlo, como su sitio web o Facebook Messenger. Cree conversaciones de chatbot con formularios de clientes potenciales utilizando el editor visual de ChatBot. Adapte los mensajes y las respuestas del bot para que sean cálidos y amigables con saludos y puntos de acción adecuados, y utilice la información que recopile para comprender mejor a sus clientes potenciales y ponerse en contacto con ellos lo antes posible.

Respuestas a consultas previas a la venta

Cuando responde preguntas antes de una venta, ayuda a los compradores potenciales a sentirse seguros y aprender lo que necesitan. Esta confianza puede llevarlos a comprar su producto o servicio. También le permite ver lo que quieren los clientes para asegurarse de que estén satisfechos.

Para configurar un ChatBot para estos chats, elija uno ya preparado o cree el suyo propio. Agregue funciones de conversación, conviértalo en su estilo, capacítelo con palabras clave y datos relevantes sobre sus productos y colóquelo en su sitio web. Esté atento para mejorarlo y tener una manera de cambiar a una persona física si es necesario.

Atención al cliente

Aumente su atención al cliente configurando un chatbot en ChatBot.com. Está listo para ayudar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede responder preguntas comunes e incluso hablar diferentes idiomas. Para crear un excelente chatbot, elija una plantilla o comience de nuevo, comprenda las necesidades de sus clientes, déle a su bot una personalidad amigable y enséñele usando preguntas frecuentes, documentación, manuales, términos de servicio y otros documentos esenciales.

Colócalo en tu sitio web o aplicación y sigue comprobando su rendimiento para mejorarlo. Además, configure una forma para que el chatbot pase clientes a una persona real si es necesario, como con LiveChat, para mantener contentos a los clientes. Recuerde mantener las respuestas del chatbot claras y simples.

Incorporación de clientes

Guíe a los nuevos clientes paso a paso para que comiencen a utilizar bien un producto o servicio con la incorporación de clientes. Es vital porque garantiza que usted comprenda y obtenga valor de lo que compró, lo mantiene feliz y permanente, y reduce el número de personas que se van al dar una excelente primera impresión.

Para incorporar clientes a Chatbot.com, cree un chatbot con su sencillo Visual Builder. Dale su estilo, vincúlalo con tu sitio web o aplicación de chat, elige entre plantillas ya preparadas, configura tareas automáticas con las herramientas y alertas abiertas de Chatbot.com, y usa opciones y características para hacerlo personal, chatear de forma natural, recopilar información del usuario. y probar diferentes versiones.

Pros y contras de ChatBot

Al pensar en invertir en esta tecnología para su negocio, es fundamental considerar los beneficios y los inconvenientes. Esta parte de la revisión de ChatBot lo guiará a través de los pros y los contras, asegurándole que tome una decisión acertada:

Ventajas

• Servicio al cliente más rápido
• Escalabilidad
• Menor agotamiento para los representantes de ventas y clientes
• Recopilación interactiva de datos
• Personalización

Contras

• Puede que tenga una funcionalidad limitada
• Frustración potencial del cliente
• Costos más altos para chatbots complejos
• Recursos adicionales necesarios para chatbots complejos
• Es posible que no pueda resolver solicitudes complicadas

¿Para quién es ChatBot?

ChatBot de LiveChat es perfecto para cualquier empresa mediana y grande que reciba un gran volumen de consultas de clientes, como se explora en esta revisión de ChatBot. Con su capacidad de funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ChatBot garantiza que sus clientes siempre estén atendidos. Se destaca por personalizar las experiencias de los clientes y automatizar tareas básicas, lo que en última instancia mejora la satisfacción del cliente.

Precios de ChatBot

Tiene tres opciones de precios con ChatBot: Starter, Team y Business. Cada opción le brinda acceso a varios chatbots, asignaciones de chat y funciones especiales. ¡Profundicemos en los detalles!

En primer lugar, el Plan Inicial tiene un precio de $52 por mes cuando se factura anualmente o $65 mensualmente. Incluye un bot activo y permite hasta 1000 chats mensuales. Con este plan, te beneficiarás de Historias ilimitadas, integraciones básicas y acceso al historial de entrenamiento de una semana. Sin embargo, cabe señalar que no se incluyen funciones avanzadas ni colaboración en equipo. En términos de soporte, tiene la opción de comunicarse con nosotros a través del centro de ayuda o por correo electrónico.

En segundo lugar, el Plan de equipo podría ser más adecuado si sus necesidades son más importantes. Se ofrece a $142 por mes para una suscripción anual o $169 si prefieres pagar mensualmente. Este plan amplía tu capacidad de chat a 5000 chats mensuales y permite administrar hasta cinco bots activos. Además, obtendrá acceso a informes detallados, sólidas capacidades de colaboración en equipo y un historial de capacitación exhaustivo. Además, el Team Plan proporciona integraciones personalizadas y un amplio paquete de soporte.

Por último, para quienes ejecutan operaciones más grandes, el Plan de Negocios se ha diseñado para satisfacer sus amplias necesidades. Este plan está disponible a $424 por mes bajo un contrato anual o $499 para aquellos que optan por una suscripción mensual. Los suscriptores de este plan pueden disfrutar de bots ilimitados y una generosa asignación de 25.000 chats mensuales. Además, este plan incluye todos los beneficios que se encuentran en el Plan Equipo, además de herramientas avanzadas de informes para mejorar aún más sus operaciones.

Revisión de ChatBot: una conversación que vale la pena iniciar

ChatBot permite la creación e implementación sin esfuerzo de chatbots conversacionales sin necesidad de codificación. Con esta plataforma, puedes crear fácilmente chatbots que se integren con tu sitio web, Facebook Messenger y Slack.

Con capacidades de IA y PNL, la plataforma también cuenta con ubicación avanzada de widgets para sitios web, implementación multicanal y acceso a la información del usuario. Incluye una función de capacitación para refinar aún más las respuestas del chatbot y admite la integración de lógica condicional. Estas funciones innovadoras funcionan juntas para mejorar las experiencias de atención al cliente y pueden aumentar significativamente sus ventas.

Lanza un ChatBot ahora

Si trabaja en ventas y marketing, ya es un multitarea y, a menudo, extiende sus talentos a varios roles. Afortunadamente, estas herramientas de inteligencia artificial pueden simplificar este acto de malabarismo. Admiten diversas tareas, incluida la generación de leads, la conversión y la investigación, y están en constante evolución.

Las redes sociales exigen especialmente una combinación de contenido escrito, visual y de vídeo, casi sin parar. Para ayudarlo a administrar sus redes sociales de manera más eficiente, considere estas herramientas diseñadas para ahorrar tiempo y aumentar su productividad.

Bueno, ¡eso es todo amigos! ¡Gracias por leer nuestra reseña de ChatBot! ¿Pueden los chatbots de IA reemplazar las interacciones humanas cuando se trata de manejar problemas de soporte? ¡Comparta sus ideas en los comentarios a continuación!