Chatbots vs. formularios: ¿cuál es mejor para los clientes?

Chatbots frente a formularios. Es un debate que quizás nunca termine. Esta publicación compara un chatbot con un formulario para ayudarlo a decidir qué es lo mejor para su situación.

Has visto el debate en línea. Chatbots vs formularios, ¿cuál es mejor?

Los chatbots son mejores que los formularios.

¡No, las formas son mejores!

Es como escuchar a dos fanáticos de los deportes discutir entre sí, y ninguno de los dos es 100% correcto.

Por eso, queríamos darte una opinión más equilibrada con este post.

Compararemos los chatbots con los formularios para discutir sus ventajas y desventajas. Esta publicación le permite saber cuál es mejor para usted según su situación.

Entonces, entremos en eso.

Chatbots vs formularios: ¿cuál es mejor?

En esta sección, detallaremos las ventajas y desventajas de los chatbots y formularios. Cada uno tiene sus pros y sus contras, así como casos de uso específicos.

Por lo tanto, saber lo que cada uno hace bien puede ayudarlo a tomar la mejor decisión.

Esto es lo que cubriremos:

• ¿Cuáles son las ventajas de los formularios?
• ¿Cuáles son las desventajas de los formularios?
• ¿Cuáles son las ventajas de los chatbots?
• ¿Cuáles son las desventajas de los chatbots?

¿Cuáles son las ventajas de los formularios?

Ventajas de la forma

• familiar para la gente
• Los formularios interactivos reducen las tasas de rebote
• Limita los errores de las respuestas de los clientes

Una de las ventajas más significativas de los formularios es que las personas los reconocen. Todo el mundo ha rellenado un formulario antes, y es natural para nosotros. Y son una parte crucial de la generación de prospectos.

Además, los formularios web se han vuelto más inteligentes.

Con la introducción de los formularios conversacionales y el marketing conversacional (que Hubspot ha hecho famoso), los formularios se han vuelto más interactivos y entretenidos.

Discutiremos las formas conversacionales más adelante en la publicación, así que asegúrese de seguir leyendo.

Los formularios interactivos también han aumentado el número de personas que completan formularios de clientes potenciales en un sitio web. La tasa de rebote (como se le llama) fue una de las mayores desventajas de los formularios estáticos.

Pero, las formas interactivas han arreglado eso.

Además, puede personalizar los campos de su formulario para que sus usuarios completen el formulario exactamente como lo desea.

Los menús desplegables, los botones de radio y las casillas de verificación hacen que esto sea aún más fácil. Esto elimina la posibilidad de que un usuario proporcione una respuesta que no se entienda (lo que ocasionalmente sucede con los chatbots).

¿Cuáles son las desventajas de los formularios?

Forma desventajas

• Las formas estáticas son aburridas
• No interactúa con los clientes como un chatbot
• No es una respuesta instantánea

Entonces, primero, no todas las formas pueden ser formas conversacionales.

Y las formas estáticas son aburridas. Solo piense en el último formulario estático que llenó. ¿Recuerdas lo que era?

Es posible que ni siquiera lo hayas completado.

Y no eres único. La tasa de rebote es una de las mayores desventajas de los formularios estáticos.

Además, un usuario tiene que interactuar con su formulario. No llega al visitante como un chatbot.

No es una forma proactiva de marketing, lo que significa clientes potenciales perdidos.

Por último, no hay nada como la emoción instantánea de recibir una respuesta.

Lamentablemente, con la mayoría de los formularios, todo lo que recibe es un “Gracias por su envío. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.”

No podemos negar que los chatbots brindan más diversión en esta área. Sabes que no es un humano, pero la sensación de chatear con alguien es similar.

¿Cuáles son las ventajas de un chatbot?

Ventajas de los chatbots

• Salude a los visitantes del sitio web de inmediato
• La IA ayuda a los chatbots a adaptar las respuestas
• Los chatbots son flexibles

La principal ventaja de los chatbots es su efecto en los visitantes de su sitio tan pronto como llegan.

Una pequeña burbuja aparece en la pantalla con un saludo amistoso, creando instantáneamente una impresión positiva para un visitante.

Al igual que un chat en vivo, un chatbot está preparado para ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan de manera rápida y eficiente.

Además, muchos chatbots usan IA para adaptarse y responder instantáneamente a las respuestas de los visitantes para una mejor recopilación de datos.

Esto crea una mejor experiencia para el cliente que un formulario, lo que lleva a tasas de rebote más bajas.

Por último, los chatbots son excelentes para una variedad de propósitos. Pueden ayudar, guiar a los clientes a través de un flujo de ventas, responder preguntas básicas y ser un simple mensajero.

La flexibilidad de un chatbot es su mayor fortaleza.

¿Cuáles son las desventajas de un chatbot?

Desventajas de los chatbots

• La IA conversacional es limitada
• Los chatbots necesitan formularios a veces
• Puede llevar a los clientes en la dirección equivocada

Si bien enumeramos la IA como una fortaleza, también tiene una desventaja. La IA conversacional todavía es relativamente nueva y no es ni cerca de ser perfecta.

Piense en un momento en que un chatbot no supo cómo responder una pregunta. ¿Qué hizo?

Probablemente lo refirió a un formulario para comunicarse con el equipo de soporte en muchas situaciones. Entonces, incluso los chatbots se basan en formularios de vez en cuando.

Y ocasionalmente, los chatbots enviarán a los visitantes en la dirección equivocada. Como mencionamos, la IA en esta área no es perfecta. Esto conduce a errores. Incluso un pequeño error tipográfico podría confundir a un chatbot.

Por ejemplo, si un cliente no tiene claro lo que está buscando, el chatbot puede llevarlo a la solución equivocada. Y una solución incorrecta significa un cliente insatisfecho.

No quieres clientes insatisfechos.

¿Son mejores las formas conversacionales?

Los formularios conversacionales son excelentes para aumentar el compromiso, reducir las tasas de rebote y aumentar las tasas de conversión. De hecho, la automatización del marketing podría conducir a un aumento de más del 400 % en los clientes potenciales.

Por lo tanto, existe un enorme potencial para su sitio web mediante el uso de formularios conversacionales.

Y tiene sentido. Combina lo mejor de los chatbots y los formularios para brindar una experiencia de usuario fantástica (con un buen diseño, por supuesto).

Y hay un complemento que es mejor para el diseño de formularios conversacionales.

¿Sabías que puedes crear formularios conversacionales fácilmente con Formidable?

Mencionamos lo bien que funcionan las formas conversacionales. Y un complemento hace que sea extremadamente simple crear un formulario conversacional.

Formas formidables .

Su formulario conversacional puede estar en su sitio y capturar clientes potenciales en unos minutos y unos pocos clics de botón. No se necesita experiencia en codificación. Solo necesitas un mouse y una computadora.

Pero asumimos que ya lo tienes si estás leyendo esto.

Sin embargo, Formidable no solo hace formas conversacionales. Es mucho más que eso.

Aquí hay algunas características más que pueden resultarle interesantes:

• Plantillas de formulario rápidas y fáciles
• Miles de integraciones (Mailchimp, Zapier y más)
• Potente complemento de PDF

Consulte nuestra lista completa de características para ver todo lo que puede beneficiarlo.

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Pero, veamos qué te conviene más: chatbots o formularios .

¿Cuál es el adecuado para ti?: Chatbots vs. formularios

Entonces, ¿hay una solución que funcione para todos?

No, no lo hay. Todo depende de tu situación.

Hay situaciones en las que los chatbots son mejores que los formularios. Y hay situaciones en las que los formularios son mejores que los chatbots.

Cuándo usar un chatbot

• Chatbot vs formulario de contacto . Un chatbot es más personal que un formulario de contacto. Por lo tanto, haga que un amigable chatbot salude a su visitante para capturar su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
• Páginas de aterrizaje . Un formulario de página de destino estático es aburrido. Sin embargo, ¡un chatbot que guíe a su cliente a través de un flujo de clientes en tiempo real es mucho más atractivo (y efectivo)!
• Embarque ¿Necesita incorporar a alguien a una plataforma? Un chatbot puede guiarlos a través del proceso con respuestas preestablecidas. Esto da como resultado tasas de finalización más altas.

Cuándo usar un formulario

• Atención al cliente/Atención al cliente . Un chatbot puede ayudar con el servicio al cliente, pero eventualmente, un cliente necesitará un formulario. Entonces, simplemente diríjalos directamente a un formulario para ahorrar tiempo.
• Formularios de pedidos . Los clientes están acostumbrados a completar un formulario estándar (como un formulario de Google). Por lo tanto, quédese con lo que el cliente sabe. Un formulario de pedido simple es perfecto para los pedidos del sitio web.
• Encuestas y comentarios . Los chatbots también son excelentes para esto, pero una forma conversacional es la mejor opción en esta situación. ¡Lleva al usuario directamente a donde lo quiere y obtiene la retroalimentación que quiere (y necesita)!

Entonces, dependiendo de su situación, puede ser mejor usar ambas opciones en su sitio web para diferentes propósitos.

Los formularios y los chatbots ofrecen muchas funciones que los hacen útiles. Aprovéchalos lo mejor que puedas.

¿Listo para comenzar con el marketing conversacional?

En el mar de personas que dicen que los chatbots son la mejor opción, nuestro objetivo es brindarle una visión más equilibrada.

Ambas opciones son excelentes para el marketing automatizado. Solo necesita determinar qué es lo mejor para cada necesidad. La publicación de hoy lo ayudó a comprender los chatbots y los formularios y sus mejores situaciones.

Si te interesan los formularios conversacionales, ¡aprende hoy mismo cómo crear un formulario conversacional en WordPress! Y un complemento lo hace sencillo.

Formidable Forms facilita la creación de formularios conversacionales (y otros formularios) con su sencilla interfaz. Diseñar un formulario conversacional nunca ha sido tan fácil como con nuestro sencillo generador de arrastrar y soltar.

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