Preguntas que debe hacer antes de recomendar un anfitrión a su cliente

Como desarrollador, está acostumbrado a responder las preguntas de sus clientes, tanto las fáciles como las difíciles. Algunas de las respuestas que das son las mismas para todos los clientes, pero algunas respuestas son diferentes para todos.

“¿Dónde debo alojar mi sitio web?” es una de esas preguntas engañosas en las que cada respuesta es diferente. Y debería serlo: cada proyecto es diferente y ningún anfitrión sirve para todos. Por lo tanto, a veces es un desafío responder esa pregunta de inmediato, o incluso dar una respuesta completa.

Hoy, le daremos una lista de preguntas que debe hacer cuando surja el tema del hospedaje. Estas son preguntas que puede hacerle al cliente, preguntarse a sí mismo como desarrollador o incluso preguntar a las empresas de alojamiento que está considerando. Lo ayudarán a tomar una decisión inteligente y una recomendación bien pensada para cada cliente con el que trabaje, tanto ahora como en el futuro.

Repasemos las preguntas que debe hacer cuando recibe la pregunta sobre hospedaje, una por una, para descubrir cómo puede usar los criterios correctos para sugerir la mejor solución posible.

Una nota necesaria: el host de tu cliente afecta mucho más que tu cliente

Hacer preguntas y usar criterios para elegir un host probablemente parezca mucho trabajo. Probablemente suene mucho más fácil recomendar una empresa de hosting que te guste o con la que hayas trabajado sobre la marcha. Y lo es, en ambas cuentas.

Sin embargo, es posible que no se dé cuenta del gran impacto que tiene elegir un host . El host de su cliente afecta:

• Su cliente , obviamente, que espera que el anfitrión trabaje con su sitio y satisfaga sus necesidades.
• Los clientes de su cliente , que esperan que el sitio sea rápido, y se irán sin comprar si no lo es.
• Tú , porque serás tú quien inicie sesión para hacer todo el trabajo.
• Su capacidad para ganar dinero : si el sitio no está generando dinero, es posible que no pueda recibir el pago.
• Su reputación , potencialmente: si recomienda un host que no se ajusta bien y es necesaria una migración, es posible que reciba algunas quejas.

Estas son solo algunas de las razones por las que elegir el host adecuado es más importante que elegir uno rápidamente.

Con eso en mente, profundicemos en las preguntas que debe hacer cada vez que un cliente le haga esta pregunta, ya sea que sea el propietario de una pequeña empresa que crea su primera tienda en línea o una empresa de nivel empresarial que comienza su décima.

¿De qué debe ser capaz el anfitrión en unos pocos años?

Si su cliente le pide que diseñe y cree un blog, es bastante fácil recomendar un host pequeño que funcione lo suficientemente bien con WordPress. Pero, ¿qué sucede en doce meses cuando su popularidad se ha disparado, han agregado miles de publicaciones y su anfitrión simplemente no sabe cómo manejar la demanda?

No piense solo en lo que su cliente necesita ahora , piense en lo que podría necesitar en uno, dos o más años. Esto podría significar recomendar un host que ofrezca varios niveles de paquetes de alojamiento en lugar de una sola opción. O podría significar optar por el alojamiento administrado de WordPress, aunque parezca una exageración desde el principio.

Probablemente pueda tener una buena idea de cómo podría crecer un proyecto de inmediato. Si está creando un portafolio de cinco páginas o un currículum en línea para un joven profesional, el alojamiento administrado siempre será excesivo: ese sitio no va a crecer. Pero para una tienda online, blog o sitio web de empresa, sería un error no anticipar el crecimiento.

El peor de los casos es que el crecimiento no se produzca y su cliente haya gastado unos cuantos dólares extra preparándose para ello. El mejor de los casos es que crezcan con gracia y nunca tengan que preocuparse por no tener suficiente ancho de banda para admitir a sus visitantes.

Si desea evitar preguntas sobre este tipo de cosas, considere decir algo como esto desde el principio :

Recomiendo [nombre del host y su plan] para su sitio. Hay algunas opciones menos costosas por ahí; sin embargo, al usar esta solución, estará adecuadamente preparado para cualquier afluencia repentina de visitantes, ventas navideñas y el crecimiento a largo plazo de su sitio. También evitará que necesite cambiar de host después de unos meses después de que supere una solución como [nombre otro host más barato aquí], lo que puede llevar mucho tiempo y ser una gran molestia.

¿Qué beneficios específicos del host necesita su cliente?

Considere lo que su cliente necesita además del espacio de almacenamiento para su sitio. ¿Ya tienen un nombre de dominio? ¿Qué pasa con el alojamiento de correo electrónico?

Algunos hosts podrán ofrecerle una gran oferta de alojamiento, pero otros pueden incluir un nombre de dominio por un precio aún mejor. Aún otros pueden proporcionar beneficios adicionales como instalaciones y actualizaciones automáticas de software, alojamiento de correo electrónico, múltiples nombres de dominio y otros complementos por una tarifa plana o incluso de forma gratuita.

Antes de recomendar un host, pregúntale a tu cliente si necesita algo como esto:

• Uno o más nombres de dominio o subdominios
• Almacenamiento de archivos que va más allá de la norma, es decir, espacio para grandes archivos de audio o video
• Alojamiento o reenvío de correo electrónico
• Un sistema de gestión de contenido específico o una plataforma de comercio electrónico
• Opciones de seguridad que mantienen su sitio seguro en caso de un ataque de fuerza bruta o una vulnerabilidad recién descubierta
• Si es necesario o lo desea (usted es el juez), actualizaciones de software automáticas o gestionadas para ahorrar tiempo y molestias

Saber qué elementos adicionales se necesitan reducirá su búsqueda a los anfitriones que ofrecen estos elementos incluidos a un costo reducido o tienen socios que los ofrecen con descuento. Esto le ahorrará dinero a su cliente y le ahorrará la molestia de configurar servicios de múltiples socios.

¿Qué tipo de conocimientos técnicos tiene su cliente?

Cuando se refiere al FTP de su cliente, ¿asiente con la cabeza y habla con usted sobre la transferencia de archivos? ¿O sus ojos se ponen un poco... vidriosos?

El nivel de conocimiento técnico de su cliente también debe afectar el host que recomienda . Algunos hosts son un poco más "hazlo tú mismo" que otros, y su documentación es escasa o solo es fácil de entender si eres un desarrollador (o al menos un experto en tecnología). Pero muchos anfitriones de nivel de entrada tienen documentación que es fácil de leer u ofrecen ventajas como soporte de chat en tiempo real para situaciones difíciles.

Si va a dejar un sitio de WooCommerce en manos de un cliente que no tiene conocimientos técnicos, elegir un host con un cPanel igualmente complejo, documentación complicada o escasa y soporte solo por correo electrónico no será la decisión correcta. . Por otro lado, elegir uno que tenga opciones simples, muchas guías y una variedad de opciones de soporte los ayudará enormemente.

Intente revisar el sitio web de cada anfitrión potencial con la mentalidad de un nuevo propietario de sitio web : ¿qué sería confuso o complicado? ¿Dónde ve el potencial de problemas? O, ¿dónde hay opciones para obtener más ayuda o incluso aprender una o dos cosas?

¿Qué tan involucrado estará con este cliente a largo plazo?

Elegir un host de WordPress administrado, o un host con un excelente sistema de soporte, puede ser más costoso para su cliente. Pero vale absolutamente la pena a largo plazo si no eres su socio de desarrollo a largo plazo.

Si no estará disponible para ayudar con las cosas, debe recomendar un anfitrión que pueda intervenir y echar una mano en caso de problemas menores. Entre su conocimiento del conjunto de habilidades técnicas del cliente (como se mencionó anteriormente) y su comprensión del tipo de sitio (tienda, blog, cartera, etc.), probablemente tendrá una idea bastante clara de cuáles podrían ser estos problemas y cómo podría reaccionar.

Si no está seguro de qué hosts ofrecen este tipo de soporte práctico, o si no tienen un sistema de soporte, puede leer las reseñas para averiguarlo. Hay muchas revisiones de alojamiento en línea, por ejemplo:

• ¿Quién está organizando esto?
• PC Mag
• Geeks de alojamiento web

Nota: algunos de los sitios anteriores pueden recibir una comisión a cambio de publicar reseñas o enlaces de hosting. Como siempre, haga su diligencia debida: verifique múltiples fuentes para obtener comentarios y, si una revisión parece sospechosa, confíe en su instinto.

El soporte tiende a ser uno de los temas que más aparece en las revisiones, por lo que es probable que no tenga que buscar mucho para encontrar los comentarios que desea.

Si su relación con este cliente será a largo plazo, o al menos más larga que un solo proyecto, leer reseñas sigue siendo una buena idea . Pero querrá buscar cosas como la facilidad de acceso, la facilidad de uso del panel de control y la estabilidad a largo plazo en lugar de la asistencia al usuario. Estas son cosas que lo afectarán a usted , no a su cliente, y determinarán qué tan rápido puede resolver cualquier problema que pueda surgir durante el desarrollo.

Finalmente, ¿qué recomienda el CMS del cliente?

Si sabe que su cliente va a utilizar un CMS específico, o ha elegido uno para ellos, siempre vale la pena echarle un vistazo para ver si ese CMS tiene una lista de socios de alojamiento recomendados .

A veces, estos socios ofrecen beneficios adicionales para aquellos que se registran a través del CMS, como descuentos de alojamiento o funciones adicionales. Por lo tanto, definitivamente le conviene a usted y a su cliente ver qué piensa el proveedor.

Si tiene curiosidad sobre el razonamiento de sus recomendaciones, siempre puede comunicarse con ellos para preguntarles qué hace que estos anfitriones sean tan buenos. A menudo, han encuestado a sus clientes para averiguar qué hosts han brindado la mejor experiencia o han negociado entornos de alojamiento específicos para sus usuarios. Pero no está de más preguntar.

Solo como ejemplo, aquí está nuestra página sobre alojamiento de WooCommerce, completa con descuentos por registrarse a través de los enlaces provistos.

Descargo de responsabilidad: ganamos una comisión por los nuevos registros de host realizados a través de la página vinculada anteriormente. Sin embargo, no recomendaríamos ningún host si no beneficiara a nuestros clientes, y estamos seguros de que encontrará lo mismo en la página de alojamiento de cualquier otra plataforma de comercio electrónico.

Haga buenas preguntas, obtenga un gran anfitrión

Cuando su cliente pregunta "¿dónde debo alojar mi sitio?" es fácil nombrar algunos socios con los que haya trabajado y que le hayan gustado antes. Pero esos socios no siempre serán los más adecuados.

Al hacer preguntas como las que hemos cubierto aquí, podrá elegir el host que mejor se adapte a las necesidades específicas de su cliente, su presupuesto y el proyecto con el que lo está ayudando. También podrá encontrar una solución a largo plazo, no solo la que funciona ahora, y potencialmente hacer que se vea mejor por hacer el trabajo adicional.

Piénselo de esta manera: con 20 o 30 minutos adicionales de investigación, puede ahorrarse algunas horas de resolución de problemas y dolores de cabeza con su anfitrión. También es posible que te veas tan bien informado que quieran contratarte para más proyectos. Así que es un ganar-ganar por todos lados.

¿Tiene algún otro criterio que utilice para encontrar soluciones de hosting para sus clientes? ¿Alguna otra pregunta que les haga a ellos, a usted mismo o a un anfitrión antes de hacer una recomendación? Si tiene un minuto, deje sus pensamientos en los comentarios; siempre nos complace saber de usted.